1、目目 标标 选选 才简介才简介基于能力素质的面试方法基于能力素质的面试方法2目标目标1简要介绍目标选才的面试方法简要介绍目标选才的面试方法目标目标2使用面试案例演示目标选才面试方法使用面试案例演示目标选才面试方法 课程目标课程目标3主要内容主要内容一、目标选才理念介绍一、目标选才理念介绍二、应用目标选才面试技术二、应用目标选才面试技术4l录像：不错的人才，错误的位置录像：不错的人才，错误的位置 1.错误选材的代价错误选材的代价不错的人才不错的人才错误的位置错误的位置l我所经历的例子我所经历的例子 l你所经历的例子你所经历的例子51.错误选材的代价错误选材的代价选才过程中遇到的常见问题？（选才过
2、程中遇到的常见问题？（P1-8)P1-8)6 2.目标选才是一个体系目标选才是一个体系五步曲五步曲面试准备面试准备开始面试开始面试正式面试正式面试结束结束面试面试信息评估与整合信息评估与整合指标指标应征者应征者 5050人人 获得聘用获得聘用经经 验验行行 为为知知 识识性格特质性格特质简历筛选简历筛选电话筛选电话筛选深度面试深度面试信息查证信息查证7 3.3.目标选才特点目标选才特点 准确准确公平公平信服信服8每项能力最少有一位面试员考核每项能力最少有一位面试员考核预设适当的淘汰点和决定点，层层筛选预设适当的淘汰点和决定点，层层筛选每个步骤每一位参与者都受到公平对待每个步骤每一位参与者都受到
3、公平对待当筛选到具备资格的候选人时，才进入谨慎的当筛选到具备资格的候选人时，才进入谨慎的选拔程序选拔程序体现公司的专业度体现公司的专业度 3.目标选才特点目标选才特点 9一个人过去的行为可以预测今后的行为一个人过去的行为可以预测今后的行为能力能力=知识知识/技能技能+行为行为+动力动力收集资料：收集资料：知识知识/技能技能（工作及教育背景（工作及教育背景/文凭文凭/技能）技能）行为事例行为事例兴趣兴趣/期望期望4.收集什么资料收集什么资料105.随意的面试随意的面试4-1l细心观看录像，了解发生了什么？细心观看录像，了解发生了什么？请向我介绍请向我介绍一下你自己吧一下你自己吧116.目标选才面
4、试技术流程目标选才面试技术流程STAR技技术与跟进术与跟进技巧技巧其他技巧其他技巧When/What/Why 技巧技巧面试准备面试准备开始面试开始面试正式面试正式面试结束结束面试面试信息评估与整合信息评估与整合面面谈谈指指引引12主要内容主要内容一、目标选才理念介绍一、目标选才理念介绍二、应用目标选才面试技术二、应用目标选才面试技术13实际案例实际案例申请职位：专职测评师申请职位：专职测评师岗位职责岗位职责1 1）开发测评工具与技术；）开发测评工具与技术；2 2）策划、设计并实施测评项目；）策划、设计并实施测评项目；3 3）协助开展专、兼职测评师培训；）协助开展专、兼职测评师培训；4 4）进行
5、个人和组织能力提升的效果评估。）进行个人和组织能力提升的效果评估。核心职责：核心职责：1 1）设计策划测评项目；）设计策划测评项目；2 2）实施评价中心技术测评、撰写测评报告、实施测评反）实施评价中心技术测评、撰写测评报告、实施测评反馈。馈。141.传统面试方法传统面试方法152.目标选材面试指引目标选材面试指引16（一）面试准备（一）面试准备l审阅应征者信息审阅应征者信息l审阅各项能力的定义和指标审阅各项能力的定义和指标l根据应征者的经历修订问题根据应征者的经历修订问题l估计完成面谈指引每部分所需的时间估计完成面谈指引每部分所需的时间17（二）开始面谈（二）开始面谈l让应征者了解你对面试的目
6、的，以及对本次面试的让应征者了解你对面试的目的，以及对本次面试的计划安排计划安排l让应征者了解他能从本次面试中得到些什么让应征者了解他能从本次面试中得到些什么l用正面、友好的语气与应聘者进行交谈，让他们尽用正面、友好的语气与应聘者进行交谈，让他们尽量放松量放松l事先告知应聘者，面试过程中会做记录，以避免之事先告知应聘者，面试过程中会做记录，以避免之后对其造成心理干扰后对其造成心理干扰l整个过程非常简短，两分钟之内即可完成整个过程非常简短，两分钟之内即可完成18（三）正式面谈（三）正式面谈搜集针对应征者的信息搜集针对应征者的信息 STARSTAR技术与跟进技巧技术与跟进技巧 When/What/
7、WhyWhen/What/Why技巧技巧 其他技巧其他技巧191.STAR1.STAR技术与跟进技巧技术与跟进技巧（1 1）STARSTAR介绍介绍（2 2）STARSTAR分类分类（3 3）跟进技巧）跟进技巧（4 4）STARSTAR与跟进问题与跟进问题20 （1 1）STARSTAR介绍介绍Situation or TaskSituation or TaskActionActionResultResult情况任务情况任务(S/T)(S/T)为什么发生为什么发生行动行动(A)(A)怎样应付怎样应付作出了什么实际行动作出了什么实际行动结果结果(R)=(R)=行动的成效行动的成效2-1421l
8、完整的行为事例完整的行为事例l 不完整的行为事例不完整的行为事例l 虚假的行为事例虚假的行为事例（2 2）STARSTAR分类分类 22完整的行为事例完整的行为事例/不完整的行为事例不完整的行为事例 鉴于企业发展需要，公司经营班子决定在市内建设一批天然气加鉴于企业发展需要，公司经营班子决定在市内建设一批天然气加气站，作为项目组长，我首先安排进行了市场调研，其次对关键信气站，作为项目组长，我首先安排进行了市场调研，其次对关键信息进行了分析，在车流量、区块地价、政府关系及竞争对手布局情息进行了分析，在车流量、区块地价、政府关系及竞争对手布局情况等方面进行了深层次分析，最后，在此基础上向公司经营班子
9、做况等方面进行了深层次分析，最后，在此基础上向公司经营班子做汇报，形成建站方案。半年后，建成的各气站运营情况良好。汇报，形成建站方案。半年后，建成的各气站运营情况良好。完整的行为事例标准：完整的行为事例标准：l 当事人自己的经历（不是我们、他人等）当事人自己的经历（不是我们、他人等）l 客观、足够具体（非含糊描述）客观、足够具体（非含糊描述）l 过去发生的事情（不是一般的、理论的看法）过去发生的事情（不是一般的、理论的看法）23虚假行为事例虚假行为事例l含糊的叙述含糊的叙述l主观意见主观意见l理论性或有关未来的叙述理论性或有关未来的叙述2-1824练习：请判断属于哪一类虚假行为事例练习：请判断
10、属于哪一类虚假行为事例1.1.一般来说，我跟老师的关系大致良好，但我的一些同学却与他们一般来说，我跟老师的关系大致良好，但我的一些同学却与他们相处的不好。相处的不好。2.2.下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理了。下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理了。3.3.我认为作为领导人才，最重要的要具备指导员工的能力，这一点我认为作为领导人才，最重要的要具备指导员工的能力，这一点正是优秀领导者与普通管理者的区别。正是优秀领导者与普通管理者的区别。4.4.如果你去问我同事，我相信他们会说我是一名富有创新力的领导。如果你去问我同事，我相信他们会说我是一名富有创新力的领导。5.5.如
11、果由我来决定，我会在咨询师培训并通过测试后才批准接待家长。如果由我来决定，我会在咨询师培训并通过测试后才批准接待家长。6.6.我想由于我的工作热忱，使得我的下属也一样热爱工作。我想由于我的工作热忱，使得我的下属也一样热爱工作。7.7.我超时工作的情况大概中等吧。我超时工作的情况大概中等吧。25练习：判断行为事例练习：判断行为事例2-2226录像录像2-28STARSTAR练习练习 1-51-527跟进技巧跟进技巧4-31理论性理论性行为性行为性引导性引导性 理论性问题：理论性问题：理论、意见、一般情理论、意见、一般情况下的行为况下的行为要是你来组织这项会议，你会怎么处要是你来组织这项会议，你会
12、怎么处理？理？如果我给你一个团队，你会怎样做这如果我给你一个团队，你会怎样做这个项目？个项目？你为什么认为自己擅长解决问题？你为什么认为自己擅长解决问题？引导性问题：引导性问题：暗示、倾向性暗示、倾向性你认为自己的行为有效吗？你认为自己的行为有效吗？当时你的客户是否高兴？当时你的客户是否高兴？你会不会不接受老板的建议？你会不会不接受老板的建议？行为性问题：行为性问题：针对行为事例的某一针对行为事例的某一部分要求提供具体信息。部分要求提供具体信息。你是如何接待那位顾客的？你是如何接待那位顾客的？你说这办法行得通，请具体地说明怎样你说这办法行得通，请具体地说明怎样行得通？行得通？28练习：跟进问题
13、练习练习：跟进问题练习29不完整不完整的的 STARSTAR虚假虚假的的 STAR STAR 完整完整的的 STARSTARSTARSTAR与跟进问题与跟进问题进一步追问以求取得完整的事例进一步追问以求取得完整的事例进一步追问以求取得正确的事例进一步追问以求取得正确的事例再继续追问第二个事例再继续追问第二个事例4-3530录像录像4-40跟进问题练习跟进问题练习 如何如何使用使用跟进式问题发掘应征者真正的跟进式问题发掘应征者真正的STARSTAR31面试指引中的面试指引中的STAR和跟进技巧和跟进技巧32（三）正式面谈（三）正式面谈搜集应征者的信息搜集应征者的信息 STARSTAR技术与跟进技
14、巧技术与跟进技巧 When/What/WhyWhen/What/Why技巧技巧 其他技巧其他技巧332.2.When/What/WhyWhen/What/Why 技巧技巧（1）动力适配图）动力适配图（2）When/What/WhyWhen/What/Why 技巧技巧介绍介绍能做能做愿意做愿意做34（1 1）动力配对图动力配对图工作中有的工作中有的工作中没有的工作中没有的厌恶的厌恶的喜欢的喜欢的+-3-735细心聆听应征者的喜好细心聆听应征者的喜好When?应征者在应征者在什么时候什么时候对工作及机构感到最满意或不满意对工作及机构感到最满意或不满意What?应征者有应征者有哪些东西哪些东西感到满
15、意或不满意感到满意或不满意Why?应征者应征者为什么为什么对那些地方感到满意或不满意对那些地方感到满意或不满意（2 2）When/What/WhyWhen/What/Why 技巧技巧技巧技巧?3-1236面试指引中的动力适配面试指引中的动力适配37（三）正式面谈（三）正式面谈搜集应征者的信息搜集应征者的信息 STARSTAR技术与跟进技巧技术与跟进技巧 When/What/WhyWhen/What/Why技巧技巧 其他技巧其他技巧383.3.其他技巧其他技巧（1）做笔记）做笔记（2）建立和谐的关系）建立和谐的关系（3）调节面谈的步伐）调节面谈的步伐39l助你专心聆听并取得足够的资料助你专心聆听
16、并取得足够的资料l帮助你专注地搜集完整的事例帮助你专注地搜集完整的事例l给予应征者认真的印象给予应征者认真的印象l有明确的资料可供整合及分析有明确的资料可供整合及分析l作选拔决定时的依据作选拔决定时的依据（1 1）做笔记）做笔记记录详细与准确笔记的作用记录详细与准确笔记的作用4-5940l公开地做笔记公开地做笔记l只记录直接相关的资料只记录直接相关的资料l写下应征者的行为表现写下应征者的行为表现l谨慎地写下敏感或反面的讯息谨慎地写下敏感或反面的讯息l记录重要关键的语句记录重要关键的语句l采用个人速记采用个人速记 记录的要诀记录的要诀（1 1）做笔记）做笔记4-6041记录中的常见错误记录中的常
17、见错误以定性评价代替行为事件以定性评价代替行为事件对行为事件进行主观解释对行为事件进行主观解释以性格描述代替行为事件以性格描述代替行为事件对待下属较为宽容表现欲望强处理事情冲动武断（1 1）做笔记）做笔记4-6442（2）建立和谐的关系建立和谐的关系为什么要在面试中建立和谐的关系呢？为什么要在面试中建立和谐的关系呢？4-69备受煎熬的应征者备受煎熬的应征者43维护自尊维护自尊 加强自信加强自信给予诚恳、具体的称赞给予诚恳、具体的称赞尽量减少负面的影响尽量减少负面的影响基本原则基本原则什么时候维护什么时候维护“自尊自尊”什么时候加强什么时候加强“自信自信”细心聆听细心聆听 善意回应善意回应针对感
18、受与情绪给予回应针对感受与情绪给予回应正面回应正面回应负面回应负面回应4-704-7344 录像录像4-744-77基本原则基本原则45（3 3）调节面谈的步伐）调节面谈的步伐 l调节应征者提供信息的步伐调节应征者提供信息的步伐l把讨论带往主题的范围把讨论带往主题的范围l避免误解信息避免误解信息l控制时间控制时间两项会议守则两项会议守则:提出程序建议提出程序建议确认互相了解确认互相了解掌控面试流程掌控面试流程4-8246A.A.面试各阶段的过渡技巧面试各阶段的过渡技巧l转入介绍面试目的阶段：转入介绍面试目的阶段：我想在开始时用几分钟时间了解一下你的工作经历，然后我想在开始时用几分钟时间了解一下
19、你的工作经历，然后 我我会问一些问题，听听你过去工作中的具体事件以及你如何处理这些会问一些问题，听听你过去工作中的具体事件以及你如何处理这些事件。你觉得怎么样？事件。你觉得怎么样？l转入提问阶段：转入提问阶段：我现在想换一个角度，问一些你过往工作的具体情况。请你在我现在想换一个角度，问一些你过往工作的具体情况。请你在讲述这些情况时，具体说说你做了什么以及结果怎样，好吗讲述这些情况时，具体说说你做了什么以及结果怎样，好吗?l转入下一个行为事件的提问：转入下一个行为事件的提问：你刚才谈得很好，让我对你的工作有了更进一步的了解，现在你刚才谈得很好，让我对你的工作有了更进一步的了解，现在你能不能再谈谈
20、你能不能再谈谈？l转入总结阶段：转入总结阶段：时间差不多了，我们今天谈了你的工作的几个方面，包括时间差不多了，我们今天谈了你的工作的几个方面，包括，你谈得很好。你谈得很好。47B.B.中断谈话的技巧中断谈话的技巧l当应聘者讲述太多细节时：当应聘者讲述太多细节时：你谈得很有趣，不过我们恐怕得抓紧时间了。你谈得很有趣，不过我们恐怕得抓紧时间了。你可否扼要地回答我的问题，这样我们才能讨论所有重要的你可否扼要地回答我的问题，这样我们才能讨论所有重要的范围。范围。l把面试交流引导到具体的范围把面试交流引导到具体的范围：你刚才提到了改变商品的陈列方式，我想了解一些这方面的情你刚才提到了改变商品的陈列方式，
21、我想了解一些这方面的情况好吗？况好吗？在做出必要的中断时，须注意语气，不要使用在做出必要的中断时，须注意语气，不要使用命令的方式。命令的方式。48C.C.适当放慢面试节奏的技巧适当放慢面试节奏的技巧n 适当重复适当重复n 利用记录利用记录n 善用片刻的静默善用片刻的静默4-8549（四）结束面试（四）结束面试关键步骤：关键步骤：l审阅笔记，查漏补缺审阅笔记，查漏补缺l如有需要，安排模拟测试如有需要，安排模拟测试l向应征者提供有关职位、机构、工作地点的资料，并向应征者提供有关职位、机构、工作地点的资料，并回答他的问题回答他的问题l解释随后的选拔程序和步骤，然后向应征者致谢，结解释随后的选拔程序和
22、步骤，然后向应征者致谢，结束面试束面试50（五）信息评估与整合（五）信息评估与整合信息评估信息整合找出完整找出完整行为事例行为事例归纳划分归纳划分行为事例行为事例确定行为确定行为事例有效性事例有效性确定行为确定行为事例原则事例原则整合整合共识得分共识得分得出得出选拔决定选拔决定对能力对能力评级打分评级打分51简历简历申请表申请表审阅背景资料审阅背景资料沟通沟通计划与计划与组织能力组织能力积极积极主动主动行为问题行为问题结束面试结束面试1.找出完整行为事例找出完整行为事例6-252简历简历申请表申请表沟通沟通计划与计划与组织能力组织能力积极积极主动主动行为问题行为问题结束面试结束面试审阅背景资料
23、审阅背景资料2.归纳划分行为事例归纳划分行为事例6-453l针对某一情景，确定应征者是否在使用，或不用针对某一情景，确定应征者是否在使用，或不用“关关键行为键行为”是否恰当是否恰当l确定行为事例的结果部分属于正面还是负面确定行为事例的结果部分属于正面还是负面l在有效的行为事例旁边用（）标识出来，在无效的在有效的行为事例旁边用（）标识出来，在无效的行为事例旁边用（）标识行为事例旁边用（）标识3.确认行为事例有效性确认行为事例有效性6-554 考虑每个行为事例与申请职位的关系、影响程度以及发生时间考虑每个行为事例与申请职位的关系、影响程度以及发生时间的远近，以评估其重要性：的远近，以评估其重要性：
24、l相关性：某项行为事例与目标工作的相关活动越接近，它就越能相关性：某项行为事例与目标工作的相关活动越接近，它就越能更好的预测应征者未来的表现更好的预测应征者未来的表现l影响力：通过探究情境或任务以及结果来确定行为事例的影响力。影响力：通过探究情境或任务以及结果来确定行为事例的影响力。某些情境更具意涵或重要性（涉及利害关键）某些情境更具意涵或重要性（涉及利害关键）l时效性：近来的行为与很久以前的行为相比应有更多的权重时效性：近来的行为与很久以前的行为相比应有更多的权重 上述三个因素应该综合考虑，才能确定行为事例在预测未来工上述三个因素应该综合考虑，才能确定行为事例在预测未来工作绩效方面的重要性，
25、在一切事情相同的情况下，时效性应被赋予作绩效方面的重要性，在一切事情相同的情况下，时效性应被赋予的权重不及相似性和影响力。的权重不及相似性和影响力。4.确定行为事例原则确定行为事例原则6-6555.5.对能力评级打分（评分准则）对能力评级打分（评分准则）6-8评分评分标准标准5H5H行为过分出色行为过分出色5 5远超乎职位要求远超乎职位要求4 4超乎职位要求超乎职位要求3 3符合职位要求符合职位要求2 2未达到职位要求未达到职位要求1 1远不及职位要求远不及职位要求WW没有足够信息支持判断没有足够信息支持判断N N无机会观察事例无机会观察事例应聘者应聘者面试官面试官1 面试官面试官2动力适配性
26、动力适配性23赢得认同赢得认同43积极主动积极主动33说服力说服力42W制定决策制定决策23计划与组织能力计划与组织能力3建立伙伴关系建立伙伴关系4W3应用所学应用所学44W技术和专业知识技术和专业知识3沟通能力沟通能力23示例示例56l每一位面谈员都有独到的信息每一位面谈员都有独到的信息l彼此分享所得的信息彼此分享所得的信息l每一位面谈者须根据其他人的信息，重新评估给分每一位面谈者须根据其他人的信息，重新评估给分6.整合共识得分整合共识得分决策的钥匙决策的钥匙576.整合共识得分（续）整合共识得分（续）l作出个人评分作出个人评分l与其他面谈员讨论，对应征与其他面谈员讨论，对应征者每项能力作出
27、一致的评分者每项能力作出一致的评分l作出选拔决定作出选拔决定资料整合资料整合6-1558l比较能力的重要性比较能力的重要性l能力是否可经训练而得能力是否可经训练而得l能力相互之间的关系能力相互之间的关系7.得出选拔决定得出选拔决定6-17应聘者应聘者面试官面试官1 面试官面试官2 模拟测试模拟测试 共识评分共识评分动力适配性动力适配性233赢得认同赢得认同434积极主动积极主动334说服力说服力42W4制定决策制定决策2322计划与组织能力计划与组织能力333建立伙伴关系建立伙伴关系4W34应用所学应用所学44W4技术和专业知识技术和专业知识33沟通能力沟通能力2343示例示例598.资料整合练习资料整合练习6061
