1、 1Team Work and Cocahmanship 2 周志盛 老師 學歷：學歷：.國立成功大學企業管理學系畢 .國立中正大學勞工研究所碩士資歷：資歷：.經濟部中小企業處榮譽指導員/經營輔導專家 .經濟部中小企業處創業諮詢服務團 顧問 .行政院勞委會創業諮詢輔導服務團 顧問 .行政院勞委會勞工教育講師/人力資源發展服務團顧問 .行政院勞委會職訓局 訓練品質(TTQS)服務團 顧問 .行政院勞委會職訓局私立就服機構專業人員課程講師 .行政院勞委會職訓局企業訓練聯絡網課程講師 .行政院勞委會職訓局核心職能課程講師 .行政院勞委會職訓局就業促進課程講師 .行政院勞委會職訓局勞工進修訓練訪視評鑑
2、委員 .行政院勞委會職訓局職業訓練績效評鑑委員 .ING安泰管理碩士論文獎評審委員 .中廣新聞網 創新企業生命力 首播專訪人物 .中廣新聞網 中小企業通 專訪人物 .管理雜誌全國企管講師登錄、勞資關係專欄執筆 .成功大學、長榮大學、南台科大HR講師 .南台科技大學人資所 課程規劃業界諮詢委員 .修平技術學院人資系 人力資源發展業界諮詢顧問 .各職訓機構之特約講師/企業HR專案顧問 3考試：考試：.行政院勞委會私立就業服務機構專業人員考試合格 .行政院勞委會勞工安全衛生技術士考試合格 .行政院勞委會就業服務乙級技術士考試合格 榮譽：榮譽：.榮獲行政院勞委會2000年全國人力資源楷模 .榮獲中華民
3、國人力資源發展學會第三屆企業人力資源專業人員楷模 .榮獲經濟部中小企業處2000年績優中小企業榮譽指導員 .榮獲中華民國企業經理協進會2001年台南地區優秀人力資源經理 .榮獲行政院勞委會2002年全國模範勞工著作：著作：.勞資關係-個案分析 .勞資權益即時通 .勞工保險補給站 .一百二十六分之一 .先上課！再上班 .職業災害實用寶典 .勞動基準法輕鬆學 .勞資爭議停看聽 .勞工保險、就業保險Q&A現任：現任：.行政院勞委會 勞工教育 講師 .行政院勞委會職訓局 訓練品質(TTQS)服務團 顧問 .經濟部中小企業處 創業諮詢服務團 顧問 .行政院勞委會創業諮詢輔導服務團 顧問 E-mail:
4、勞資e學園：http:/ 4一、學習概說一、學習概說-學習目標及規則學習目標及規則二、團隊精神與工作團隊協作能力二、團隊精神與工作團隊協作能力三、團隊要件與運作型態三、團隊要件與運作型態四、團隊領導與共同力量之發揮四、團隊領導與共同力量之發揮五、團隊之共同意志與互動協作方式五、團隊之共同意志與互動協作方式六、意見交流六、意見交流Q&A 5 61 1、有效與快樂的學習、有效與快樂的學習2 2、參與、倒空、放下參與、倒空、放下3 3、享受及重視學習過程、享受及重視學習過程4 4、有效與快樂學習要開啟感官、有效與快樂學習要開啟感官 71.1.選隊長、定隊名及隊呼選隊長、定隊名及隊呼2.2.探討成功團
5、隊的條件？探討成功團隊的條件？3.3.什麼是團隊？為什麼要團隊？什麼是團隊？為什麼要團隊？8 9n隱含一種隱含一種工作方法工作方法n從設計團隊組織結構、分工和授權、進度從設計團隊組織結構、分工和授權、進度的控制、溝通和激勵，都需要的控制、溝通和激勵，都需要融入完成團融入完成團隊工作方法的思考隊工作方法的思考，才是真正的團隊精神，才是真正的團隊精神n是是配合的精神配合的精神、是、是奉獻的精神奉獻的精神、是、是實做的實做的精神精神、是、是協作的精神協作的精神 10n目標目標Purposen定位定位Placen職權職權Powern計劃計劃Plann人員人員People 11n團隊中的每個成員都要從大
6、局出發團隊中的每個成員都要從大局出發n服從團隊的統一安排服從團隊的統一安排n團隊的領導者要尊重和愛惜每個成員團隊的領導者要尊重和愛惜每個成員 12n組織及團隊的願景明確可行組織及團隊的願景明確可行n團隊成員瞭解自己的任務及共同任務團隊成員瞭解自己的任務及共同任務n領導者具正確的決策力及行動力領導者具正確的決策力及行動力n組織及團隊的穩定性及調適性組織及團隊的穩定性及調適性n從從1-1到到1+1n 觀念：觀念：生命共同體生命共同體定位：定位：認清角色認清角色包容：包容：體諒彼此體諒彼此企圖：企圖：組織發展心組織發展心整合：整合：溝通應用力溝通應用力目標：目標：具體效益展現具體效益展現 13n團隊
7、發展階段團隊發展階段n從士氣與生產力看團隊發展從士氣與生產力看團隊發展n團隊發展歷程與任務建構團隊發展歷程與任務建構 14形成期形成期風暴期風暴期定型期定型期展現期展現期時間時間效效能能HIHI0S1S2S3S4 15n缺乏信賴缺乏信賴n防衛對立防衛對立n抗拒改變抗拒改變n爭功諉過爭功諉過n自主性低自主性低n目標差異目標差異與與資源分配資源分配不均不均呈現組織衝突。呈現組織衝突。n人的認知與價值觀人的認知與價值觀及及組織文化不同組織文化不同呈現組呈現組織衝突。織衝突。16When-Who-Where 個人參與行動個人參與行動Know-What*系統思考系統思考Know-Why*心智模式改善心智
8、模式改善Know-How*自我超越自我超越*團隊學習團隊學習現況困境現況困境*共同願景共同願景解決方案解決方案實踐步驟實踐步驟績效評估績效評估 多元多元匯談匯談統整統整技能技能行動學習行動學習訓練規劃訓練規劃 17n領：引導、指引領：引導、指引n導：開發、疏通導：開發、疏通n領導：領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。n領導力：領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。的能力。領導與領導力領導與領導力 18 19 20結合平凡人做不平凡事結合平凡人做不平
9、凡事n團隊的焦點著重在人的長處團隊的焦點著重在人的長處-他能做什麼，而非他不能做什麼。他能做什麼，而非他不能做什麼。n績效的精神績效的精神-是讓每個人都有充分的範圍或是讓每個人都有充分的範圍或舞台以追求卓越。舞台以追求卓越。n會影響團隊的決策與效率的會影響團隊的決策與效率的-是人才的選擇是人才的選擇與任用、薪資、升遷、降職與遣散費，這與任用、薪資、升遷、降職與遣散費，這些都顯示著團隊的價值和信仰。些都顯示著團隊的價值和信仰。21n塑造承諾式的組織文化塑造承諾式的組織文化n強化參與及資訊的分享強化參與及資訊的分享n讓領導是引導而非主導讓領導是引導而非主導n決策是參與而不是控制決策是參與而不是控制
10、n著重於未來價值的掌握著重於未來價值的掌握 22n 直接接觸，彼此互相影響直接接觸，彼此互相影響n 彼此意識到其他個體，形成一種默契和關心彼此意識到其他個體，形成一種默契和關心n 相互給予支援，總是彼此合作相互給予支援，總是彼此合作n 共同完成所需的完成的各項工作，達成團隊目標共同完成所需的完成的各項工作，達成團隊目標n 讓成員對團隊具有歸屬感與認同感讓成員對團隊具有歸屬感與認同感n 讓成員感受到有其他成員陪伴是愉快的事讓成員感受到有其他成員陪伴是愉快的事n 彼此心理放鬆，工作愉快彼此心理放鬆，工作愉快n 重視成員與團隊間的承諾與信任，共同分擔責任重視成員與團隊間的承諾與信任，共同分擔責任 2
11、3參與經驗參與經驗觀察覺知觀察覺知行動轉化行動轉化行為反思行為反思 24n 團隊協作的原則團隊協作的原則一、所有工作都是團隊工作一、所有工作都是團隊工作 將團隊工作放在首位，並和團隊績效與將團隊工作放在首位，並和團隊績效與 生產力指標結合生產力指標結合二、對任何值得做的事情進行評估是有價值的二、對任何值得做的事情進行評估是有價值的 無秘密管理哲學無秘密管理哲學-資訊透明化資訊透明化 三、成為自己最有力的競爭者三、成為自己最有力的競爭者 內在競爭，持續學習創新成長內在競爭，持續學習創新成長 25使命、使命、願景願景理論（組織學習）理論（組織學習）方法（行動教育）方法（行動教育）參與參與觀照觀照反
12、思反思行動行動現狀現狀目標目標策略創新策略創新情境規劃情境規劃差距差距個人深層學習個人深層學習改善改善學習場學習場工作場工作場觀念自然哲學觀念自然哲學文化場文化場 26n團隊會議就是團隊的心臟，團隊要健康成團隊會議就是團隊的心臟，團隊要健康成長，心臟就必須強勁有力。長，心臟就必須強勁有力。n團隊大部份的重要決定都是在會議上做出團隊大部份的重要決定都是在會議上做出的的n選擇哪些人參加會議？如何制定議程，並選擇哪些人參加會議？如何制定議程，並保證議程順利進行？保證議程順利進行？27結構完善的會議應該是結構完善的會議應該是n有人引導、主持或從旁支持有人引導、主持或從旁支持n時間一到，立即開會時間一到
13、，立即開會n專心討論，不偏離主題專心討論，不偏離主題n設立清楚的目的或者議題設立清楚的目的或者議題n會議過程應該要獲得眾人的同意會議過程應該要獲得眾人的同意n控制開會時間，通常最長不超過控制開會時間，通常最長不超過90分鐘分鐘n事前做好完善準備事前做好完善準備n所有討論議題盡量達成共識所有討論議題盡量達成共識 28結構完善的會議應該是結構完善的會議應該是n只討論與主題相關的事情只討論與主題相關的事情n插嘴或打斷他人發言的次數越少越好插嘴或打斷他人發言的次數越少越好n所有與會的成員群策群力所有與會的成員群策群力n每隔一段時間就把會議結論做個總結每隔一段時間就把會議結論做個總結n仔細傾聽發言的內容
14、仔細傾聽發言的內容n準時散會準時散會n會後立即公佈書面的會議結果或未來的行動會後立即公佈書面的會議結果或未來的行動 29n 團隊協作與領導的基礎不在權力，而在分工與授權；團隊協作與領導的基礎不在權力，而在分工與授權；是以是以人際關係、關懷、服務人際關係、關懷、服務與與奉獻奉獻為出發點的。為出發點的。n 真正的團隊協作與領導，無關個人才能高低，亦無須真正的團隊協作與領導，無關個人才能高低，亦無須新穎的複雜理論，而是扎根在日常生活裡，從新穎的複雜理論，而是扎根在日常生活裡，從尊重、尊重、負責負責與與體貼體貼他人等累積之互信開始。他人等累積之互信開始。n 無論何時何地，人人都可以身體力行。無論何時何
15、地，人人都可以身體力行。30管理者的要件要件要件：智信仁勇嚴n 智頭腦好（運籌帷幄（運籌帷幄/決勝千里）決勝千里）n 信嘴巴密（誠懇信實（誠懇信實/重視承諾）重視承諾）n 仁-肚量大（容許犯錯（容許犯錯/注重需求）注重需求）n 勇-肩膀硬（承擔責任（承擔責任/身先士卒）身先士卒）n 嚴表情酷（望之儼然（望之儼然/即之也溫即之也溫/紀律嚴明）紀律嚴明）31管理者的能力n技術能力運用專業領域內的相關知識與技巧的能力n人際關係能力與人共事，了解並激勵他人的能力n概念化能力綜觀全局協調與整合組織相關利益的能力 32管理者三項能力的比重 33管理模式n權威式管理決策皆由管理者制定n民主式管理決策由上下共
16、同討論產生n放任式管理決策由部屬制定,管理者不加以干涉 34管理者類型.任務導向任務導向 (事事)關係導向關係導向 (人人)低低高高高高好好先生雄才大略低低顢頇無能鐵面無私 35指揮官vs.傳令兵n 管理者應是綜觀全局的管理者應是綜觀全局的指揮官,而非只是傳達命而非只是傳達命令的令的傳令兵。n 有效下達命令的四項技巧有效下達命令的四項技巧命令要簡單扼要，突顯重點。命令雖強調的是結果，但執行方法可討論形成共識。當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。36培育部屬(KASH)培育面向培育面向
17、K：Knowledge知識 A：Attitude態度 S：Skill技巧 H：Habit習慣 以企業的以企業的Sales為例為例 K：專業知識/一般常識 A：積極/樂觀/進取/愈挫愈勇 S：電話禮儀/激勵顧客/促成締結技巧 H：定期拜訪客戶/主動陌生開發 37批評的技巧n 一定要全面一定要全面清楚地了解事實 1.先告訴自己對事實的了解有限。2.去除情緒化的想法。3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於部屬的方向提出質疑。4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。n 批評是批評是針對部屬錯誤的行為，而不是部屬本身 1.找出工作中需要
18、改變的具體行為。2.用事實來說話。3.針對問題展開討論，不要離題。4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任。38增進團隊效能n效能VS.效率效能（Effectiveness）-產出的價值,產出目標與原訂目標的一致性程度效率（Efficiency）-投入資源與所得到產出的比率 39效率與效能的取捨n管理者的目標：追求二者的同時達成管理者的目標：追求二者的同時達成n當有衝突時：效能優先於效率當有衝突時：效能優先於效率n取捨取捨高效能、高效率：管理者的目標高效能、低效率：效率會拖垮效能低效能、高效率：生產越多損失越大低效能、低效率：管理者的夢魘 40激 勵一、紅蘿蔔vs.棍子二、激勵過程三
19、、激勵理論四、激勵與報酬五、管理者激勵部屬的技巧 41紅蘿蔔vs.棍子n 激勵是管理者與被管理者良性激勵是管理者與被管理者良性互動的模式。互動的模式。n 激勵方向趨吉避凶1.追求型：目標導向追求我們想要的,如愉悅、舒適、放鬆。2.逃避型：問題解決導向逃避我們所不想要的，如痛苦、壓力、不適。42激勵過程n1.需求未獲滿足需求未獲滿足n2.緊張壓力緊張壓力n3.驅動力驅動力n4.尋求滿足的行尋求滿足的行為為n5.需求獲得滿足需求獲得滿足n6.壓力減輕壓力減輕 43激勵理論n激勵就在於激勵就在於滿足人性需要n1.需要層級理論需要層級理論n2.X理論理論/Y理論理論 44馬斯洛（Maslow）需要層級
20、 層層級級生理安全社會自尊自我實現 匱匱乏乏狀狀況況饑餓、口渴、性挫折、緊張、疲倦、疾病、無安居之處不安全、失落感、恐懼、強迫觀念、強迫行為羞怯、沒人要的感覺、無價值感、空虛、孤獨、寂寞、不統整感無法勝任感、消極悲觀、自卑感疏離、形而上疾病、生命缺乏意義感、枯燥無味、千篇一律、狹隘的生活範圍 實實現現狀狀況況放鬆、解除緊張、感官享樂經驗、身體上的幸福感、舒適安全、精神上的平衡、泰然自若、安靜的心自由流露情感、統整感、溫馨感、一起成長感、歸屬感信心、精幹、自尊自重、自我擴展高峰經驗、存在價值、實現潛能、獻身於愉快且有價值的工作、創造性的生活例例子子飽餐一頓的滿足感固定工作的安全感沉浸在被完全接納
21、之關係中因表現優異而獲獎達成自我設定的階段性目標 45X理論/Y理論的基本假設 X X理論理論Y Y理論理論1.部屬內心基本上都厭惡工作，在允許的情況下，都會設法逃避工作。2.因為部屬不喜歡工作，因此必須以懲罰來強迫、控制，或威脅他們朝向組織目標工作。3.部屬會逃避職責，並儘可能聽命行事。4.大多數的部屬視工作保障為第一優先，並且無雄心大志。1.部屬會把工作視同休息或遊戲一般自然。2.如果部屬認同於工作中的任務時，他們會自我督促與控制。3.一般部屬會學習承擔職責，甚至主動尋求承擔職責。4.創新能力普遍分散在所有部屬身上，而不是只有管理人員才有此能力。46激勵與報酬n 報酬的種類內在報酬（內在報
22、酬（intrinsic rewardsintrinsic rewards）內在的滿足感，諸如：成就感、獲得認可、自我實現等內在的滿足感，諸如：成就感、獲得認可、自我實現等外在報酬（外在報酬（extrinsic rewardsextrinsic rewards）物質的滿足感，諸如：升遷、調薪等金錢報酬物質的滿足感，諸如：升遷、調薪等金錢報酬 金錢等實質報酬金錢等實質報酬 自我實現的感受自我實現的感受 保險、福利保險、福利 以身為成功組織以身為成功組織 的部屬為榮的部屬為榮外在外在 內在內在個人面個人面組織面組織面 47 管理者激勵部屬的技巧 1.1.命運共同體-利害與共、休戚相關利害與共、休戚相
23、關 2.2.以身作則、一視同仁以身作則、一視同仁 3.3.充分溝通，對事不對人充分溝通，對事不對人 4.4.承認錯誤、勇於道歉承認錯誤、勇於道歉 5.5.規過於私室、揚善於公堂規過於私室、揚善於公堂 6.6.以關懷替恐懼、讚美代批評以關懷替恐懼、讚美代批評 7.7.賦權灌能賦權灌能 8.3C8.3C管理管理 48 3C管理 Common Councilommon Council（集思廣益）共同參與 三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮 Courteous Considerationourteous Consideration（體恤部屬）與部屬建立互信互賴基礎 1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。2.不要作
24、出無能力堅持下去的決定。3.不要發佈無執行力的命令。關心部屬需求/尊重部屬想法 Concede Creditoncede Credit（讓部屬居功）勇於承擔責任 歸功於團隊 49以關懷替恐懼、讚美代批評n大多數人喜歡聽好聽話，而不喜歡聽真心大多數人喜歡聽好聽話，而不喜歡聽真心話。話。n三明治式說服批評三明治式說服批評於兩層厚厚的讚美中，夾雜一層薄薄的批評 50賦權灌能n 功用減輕負擔激勵訓練部屬增加組織權力基礎培養接班人n 基本前提1.部屬瞭解有關組織績效的所有資訊2.部屬有足夠的知識與技能完成組織的目標3.部屬有權力從事實質的決策制定4.部屬瞭解他們工作的意義及對組織的影響5.部屬的績效獎勵是基於對組織的貢獻程度 51結語結語決定我們能決定我們能做什麼事做什麼事的是的是能力能力決定我們能決定我們能做多少事做多少事的是的是抱負抱負決定我們能決定我們能做得多好做得多好的是的是態度態度 摘自：黑幼龍，與成長同行
