1、 Page 1|组织行为学知觉、归因与印象管理 续前 Page 2|组织行为学知觉、归因与印象管理u知觉者(个体本身的不同特征会影响知觉内容)兴趣：让你感兴趣的事物更容易引起你的注意 （你上课时都注意到了什么？）期望：人们会看到自己想看到的事物 (例:打猎)经验:过去的经验影响人们对客体的解释 (例:P153图6-6)3 知觉选择 Page 3|组织行为学知觉、归因与印象管理u环境因素n物理环境(时间/地点/温度/光线)n社会环境(例:新年酒会的着装)3 知觉选择 Page 4|组织行为学知觉、归因与印象管理环境刺激例如：环境中的物体和人观察味觉嗅觉听觉视觉触觉 知觉选择知觉对象：知觉者：大小
2、强度 态度运动重复 兴趣新奇熟悉 动机对比 期望 环境因素：时间、工作环境、社会环境知觉组织连续性闭合性接近性相似性 解释知觉误差：选择性知觉晕轮效应对比效应投射刻板效应期望效应首因效应归因 反应内隐的：态度、动机、感觉外显的：行为 知觉过程 Page 5|组织行为学知觉、归因与印象管理u概念:按一定规则在客体之间建立联系。u反映了知觉的整体性特点4 知觉的组织 Page 6|组织行为学知觉、归因与印象管理知觉组织的法则u相似法则:物理性质相似的事物联系在一起,而把性质不相似的分开识别.（见附件7-3）u接近法则:空间上接近的知觉对象容易被联系在一起.（见附件7-4）时间上接近的知觉对象容易被
3、联系在一起.u闭合法则:人们会把知觉对象缺失的部分还原.见附件7-5u连续法则:人们会把事物未出现的部分按一定规则延续下去.见附件7-64 知觉的组织 Page 7|组织行为学知觉、归因与印象管理环境刺激例如：环境中的物体和人观察味觉嗅觉听觉视觉触觉 知觉选择知觉对象：知觉者：大小强度 态度运动重复 兴趣新奇熟悉 动机对比 期望 环境因素：时间、工作环境、社会环境知觉组织连续性闭合性接近性相似性 解释知觉误差：选择性知觉晕轮效应对比效应投射刻板效应期望效应首因效应归因 反应内隐的：态度、动机、感觉外显的：行为 知觉过程 Page 8|组织行为学知觉、归因与印象管理5.1社会知觉的含义:在社会情
4、境中，人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。5 社会知觉及其效应 Page 9|组织行为学知觉、归因与印象管理5.2 社会知觉的效应 首因效应（第一印象)：指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。知觉者最初得到的信息对于知觉的形成具有强烈的影响,而且第一印象一旦形成就难以抹去.例:以貌取人 见附件7-8 近因效应:在与人交往中,时间上离知觉近的(最近发生的)信息容易给人留下深刻的印象.请解释:小王月初时经常迟到,工作上还出了两次错.快月底了,他工作特别积极,结果经理这个月在绩效考核时给了小王95分的高分.这是为什么?5 社会知觉及其效应 Page 10|组织行为学知觉、
5、归因与印象管理思考 首因效应和近因效应矛盾吗？-在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。Page 11|组织行为学知觉、归因与印象管理 晕轮效应：只根据个体某方面的特征就对其作出过高或过低的整体评价。投射效应:*又叫“以己度人”，将自己的特征视为他人的特征。5 社会知觉及其效用 Page 12|组织行为学知觉、归因与印象管理 对比效应:我们对人的知觉会受到其周围的人的影响,或受到我们最近接触的人的影响.(附件7-7)刻板印象*：将一类人的特征强加于该类人群中的某个个体的倾向.例子：山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商；学习
6、、工作就要辛苦努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等。5 社会知觉及其效用 Page 13|组织行为学知觉、归因与印象管理5.3 归因理论归因指人们理解他们自己和他人行为的原因的过程.F.Heider的归因理论 -內部归因（又称个人归因）解释某一个行为之所以发生是由于当事人自己所造成(兴趣、能力、努力、性格)例：某员工表现是个人能力所造成的 -外部归因（又称情境归因）行为之所以发生是因为外在环境迫使当事人如此做的(组织特性、竞争环境、工作本身、上司)例:某员工表现优异是工作太简单且运气又好5 社会知觉及其效用 Page 14|组织行为学知觉、归因与印象管理5.3 归因理论Harold Kelley的
7、归因理论-进一步解释了外部归因或内部归因的依据:-特殊性：指当事人的行为是否反常（他在不同的情境也这样吗？）例：主管发现下属张三今天迟到了。-共同性：指不同的人若遭遇到同样情況，都会有相同的表现（大家都这样吗？）例：主管发现今天和张三住一个方向的同事多数都迟到了。-一贯性：指该行为在同一个人身上是否频繁出现（他以往都这样吗？）例：张三经常迟到。见附件7-95 社会知觉及其效用 Page 15|组织行为学知觉、归因与印象管理5.3 归因理论Weiner的归因理论-从个体自身的立场解释了自己行为成功和失败的原因,以及对一个行为成败的归因如何影响下次行为的成败.见附件7-10练习 5 社会知觉及其效
8、用 Page 16|组织行为学知觉、归因与印象管理5.2 归因理论归因偏差5 社会知觉及其效用对他人的归因成功的原因失败的原因外部情景因素他人素质特征基本归因错误你怎么这么慢？Page 17|组织行为学知觉、归因与印象管理5.2 归因理论归因偏差5 社会知觉及其效用对自己的归因自身素质特征外部情景因素成功的原因失败的原因自我服务偏见瞧！我棒吧！Page 18|组织行为学知觉、归因与印象管理5.3印象管理定义：试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象称印象管理（impression management）或印象整饰.关于印象管理的一些问题 -印象管理是好是坏？-印象管理是否意味着人们成为“社会变
9、色龙”？-人们是否有意识地管理某些印象？5 社会知觉及其效用 Page 19|组织行为学知觉、归因与印象管理5.3印象管理印象管理策略 -取悦他人 -自我推销和宣传 -哀兵之计 -以身作则 为了维持正常的人际关系，使他人更容易接纳和认可自己，个体对自己的印象进行管理和控制是十分必要的。印象管理在应用时，最重要的原则是适度。5 社会知觉及其效用 Page 20|组织行为学知觉、归因与印象管理5.3印象管理 你有过印象管理的经历吗？练习5 社会知觉及其效用 Page 21|组织行为学知觉、归因与印象管理5.3印象管理管理者如何运用印象管理技术 -积极地关注员工 -展示自己的实力 -平等对待、相互学
10、习 -言行一致 -注意非语言沟通5 社会知觉及其效用 Page 22|组织行为学知觉、归因与印象管理HOMEWORK 请各班第3组准备“双因素理论“（P177）的讲解，请各班第4组准备”期望理论“（见P182）的讲解。具体要求如下：1、讲解内容应包括：-理论提出者简介；-理论要点；-该理论对管理实践的意义；-理论的局限性。需参考教科书外的其他资料。2、讲解以PPT形式展示，PPT不需太多文字，列出要点即可，关键是条理要清晰；Page 23|组织行为学知觉、归因与印象管理HOMEWORK3、每组讲解时间5-8分钟;4、其他组提问、补充，每组都必须发言；5、讲解时间：10月20日（下周二）6、各组PPT请于10月17日晚Email至老师信箱：.切勿发送至qq邮箱.请认真准备,展示本组风采!Page 24|组织行为学知觉、归因与印象管理练习 知识点练习 案例讨论：教材P168页
