1、信息管理与服务项目十三目录任务一收集与处理商务信息任务二收集处理网络舆情信息信息管理与服务项目十三知识目标能描述信息工作的步骤及工作原则。了解商务信息收集、整理、加工的渠道与方法。能描述舆情信息收集与监控的步骤与方法。了解出汇报信息的原则和方法。信息管理与服务项目十三能力目标能有目的地收集、整理加工和汇报商务信息。能采取科学方法对商务信息进行分析。能收集监控舆情并对负面舆情提出应对策略。收集处理汇总商务信息任务一一、理论知识(一)商务信息收集的基本方法与渠道信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。信息工作程序包括：收集、整理、传输、存储、反馈和利用。信息的收集是因实际利用的需要而通过
2、各种渠道和方式获取信息的过程，这是信息工作的首要环节。信息收集的方法有：观察法、阅读法、询问法、问卷法、网络法、交换法、购置法等。信息收集的渠道有：深入市场、大众传播媒介、图书馆、数据库、供应商和客户、贸易交流会、信息机构、业务相关部门等。收集处理汇总商务信息任务一一、理论知识(二)商务信息的整理1信息筛选2信息分类的方法3信息校核的方法收集处理汇总商务信息任务一一、理论知识(三)商务信息汇报与传递信息汇报的方法与形式秘书应根据信息的形式、类型、使用目的及信息接收者的不同，选择有效的信息汇报方法。信息的传递秘书提供信息服务不仅仅是针对直接上司汇报信息，其枢纽地位决定了它还要联系内外、沟通组织上
3、下左右。收集处理汇总商务信息任务一二、任务描述明明公司是一家生产化妆品的公司，由于第1季度西北区陷入一场官司中，影响产品在西北省份的销售，进而影响公司全年的销售业绩，公司为了实现全年的总体目标，增加了华南区的销售任务指标，钟青青所在的广州分销处也相应增加20%的任务，即广州分销处要在下一季度要完成上季度销售数量的120%。为如期完成销售任务，经理决定开发大学生这个市场。经理把收集资料的任务交给钟青青来完成，让钟青青在一周内完成收集当前大学生使用化妆品的相关信息，并写出报告向他汇报。收集处理汇总商务信息任务一三、实训(一)实训目的(二)实训成果(三)实训指导(四)反思与总结实训任务一实训任务一:
4、收集信息。收集处理汇总商务信息任务一三、实训(一)实训目的(二)实训成果(三)实训指导(四)反思与总结实训任务二实训任务二:整理与汇报商务信息。收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例旅游局信息采集方案旅游局信息采集方案一、旅游信息类型和内容从信息服务对象的角度，可以把旅游信息分为：政务信息、要素信息、企业信息。（一）政务信息：包括机构职责、政策法规、工作动态、政务公告、人事任免、行业管理、旅游执法、统计数据、宣传促销、招商引资、规划研究、教育培训等；（二）要素信息：指涉旅部门、旅游六要素企事业单位的信息，包括旅游线路信息、旅游景区（景点）信息、旅游住宿信息、旅游交通信息、餐饮场所信息
5、、休闲娱乐信息、旅游商品信息、购物场所信息、旅行社信息、旅游应急信息、其他相关信息等。收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例（三）企业信息：特指旅游行业管理部门管辖范围内的各类企业，即A级旅游景区、星级饭店、旅行社和工农业旅游示范点。企业信息可以分为基本信息和经营信息。其中：1A级旅游景区的基本信息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、类型、级别、网址、电子邮箱、简介、历史文化、主要特色、周边环境、企业工商注册号、组织机构代码、法人代表、景区内交通、门票、停车场、导游情况、美食、土特产、活动节庆、旅游线路、周边六要素信息、注意事项、地图等；A级旅游景区的经营数据
6、为：收入、利润、客源结构、管理人员情况、员工情况等。2星级饭店基本信息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、级别、简介、网址、电子邮箱、企业工商注册号、组织机构代码、法人代表、服务设施、交通信息、周边六要素信息等；星级饭店的经营数据为：客房出租率、平均房价、客源结构、收入、利润、管理人员情况、员工情况等。收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例3 旅行社的基本信息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、类型、简介、网址、邮箱、经营线路。旅行社的经营数据为：收入、利润、组接情况、分社、门市情况、管理人员情况、员工情况等。4工农业旅游示范点的基本信
7、息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、类型、级别、简介、网址、邮箱、历史文化、主要特色、周边环境、企业工商注册号、组织机构代码、法人代表、景区内交通、门票、停车场、导游情况、美食、土特产、活动节庆、旅游线路、周边六要素信息等。工农业旅游示范点的经营数据为：收入、利润、客源结构、管理人员情况、员工情况等。收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例二、旅游信息板块旅游信息板块主要包括以下四方面：（一）涉旅企业：全省各地涉旅企事业单位拥有的旅游信息；（二）涉旅政府部门：与旅游相关的政府部门，包括交通、建设、林业、气象、文化、工商、卫生、环保、国土、体育、通讯、金融、保险
8、等部门的旅游相关信息；（三）各市州、区市县旅游局；（四）省旅游局各处室、直属各单位、旅游协会。收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例 三、信息渠道和方式（一）主要渠道和方式：1主要渠道：涉旅企业，涉旅政府部门，市州、区县旅游行业管理部门，省旅游局各处室、直属各单位、旅游协会。2方式（1）网上填报：分为两类A旅游行业管理部门管辖企业的网上填报B涉旅部门的网上填报 （2）手工填报：主要指旅游行业管理部门管辖范围之外的单位和企业收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例（二）其他渠道和方式以下渠道主要由省旅游信息中心根据实际情况具体实施。互联网；旅游书籍、杂志；旅游资讯公司；活动采集
9、；制作宣传手册采集；现场采集；展览会、博览会、展销会等收集。四、信息更新所有涉旅信息分为动态信息和静态信息。动态信息是指交通、天气、价格等随时或较短时间内会发生变化的旅游信息。静态信息是指法律法规、部门规章等政策法规类信息，企业的名称、地址、经纬度、邮编、简介、设施等一般不经常发生变化的信息。收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例（一）分级管理、分级负责信息的采集、审核和管理也需要按照“谁提供、谁负责，谁审核、谁负责”的分级管理、分级负责的原则进行。（二）更新周期根据信息的属性，更新周期一般分为随时更新、一个月更新、一个季度更新、半年更新和一年更新等几类。（三）更新方式 根据信息源和
10、信息填报方式的不同，信息更新采取网上直接更新或手工更新两种方式进行。收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(一)案例五、保障措施为了确保各种信息采集渠道的畅通，信息采集方式的落实，需要有针对性地制定一系列措施加以保障。（一）政策法规保障（二）组织保障 。（三）经费保障（四）制度保障 收集处理汇总商务信息任务一四、相关链接(二)信息传递的重点1.要抓住领导人决策的“空白点”2.要抓住领导人决策与下级单位或职能部门工作中实际的“矛盾点”3.要抓住领导人决策在具体实践中的“症结点”4.要抓住政治经济生活中的“敏感点”收集处理网络舆情信息任务二一、理论知识(一)网络舆情概念与特点网络舆情概念网络舆情是
11、由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向及其后续影响力的集合。信息的传递（1）表达的自由性。（2）主体的隐蔽性。（3）话题的多元性。（4）事实的偏差性。（5）突发性。收集处理网络舆情信息任务二一、理论知识(二)网络舆情监测系统的使用1.系统下载安装。2.启动。双击桌面图标，打开系统主页面。3.设置搜索任务。5.查看监测报告，选中事件所在列表，点“监控报告”后会打开搜索的结果。4.修改搜索条件。6.查看转载情况。点“转载列表”，可以查提与搜索事件相关的转载情况。收集处理网络舆情信息任务二一、理论知识(二)网络舆情监测系统的使用收集处理网络舆情信息任
12、务二一、理论知识(二)网络舆情监测系统的使用收集处理网络舆情信息任务二一、理论知识(二)网络舆情监测系统的使用收集处理网络舆情信息任务二一、理论知识(二)网络舆情监测系统的使用收集处理网络舆情信息任务二一、理论知识(二)网络舆情监测系统的使用收集处理网络舆情信息任务二一、理论知识(三)网络舆情的应对原则与方法1网络舆情的应对原则2网络舆情的应对方法收集处理网络舆情信息任务二二、任务描述金顺堂是一家经营广西特色菜的餐饮酒楼，由于它们主推广西寿乡巴马的火麻菜系等受广大食客的欢迎，生意非常火爆。可是在上周，周先生一家为他的母亲庆生在这家酒楼办了一桌酒席，结果导致一家人食物中毒。周先生给他们的客服打电
13、话，客服没有太在意，只回复说，没有接到其它顾客反映此类情况，答应会上报这些事，第二天，周先生在本地论坛上陈述了昨天中毒的情况，想不到周先生一发帖子，引发很多网友跟帖，都说近期在这家吃饭后有不舒服的感觉，有的猜测可以他们的运来火麻出现变质，有个自称金顺堂的前员工说，金顺堂一直使用是地沟油。金顺堂工作人员从不上这个论坛，自然也不知道网上对本酒楼的负面评论。有好事者把这事发到了微博上，不到一天，被转发了3000多次，评论达到600多条，90%是负面的。后来酒楼叶总接到同学的电话才知道网上正蔓延对本酒楼负面评价，叶总立刻上网，看了大量负面评论，并且很多评论与事实有很大的出入。叶总马上要行政人事部邓婉仪负责处理这件事。收集处理网络舆情信息任务二三、实训(一)实训目的(二)实训成果(三)实训指导(四)反思与总结实训任务实训任务:收集并处理网络舆情信息。
