1、第第5章章 项目范围管理项目范围管理引言引言v项目范围管理目的项目范围管理目的 确定项目的确定项目的范围范围 Product Scope 根据产品根据产品的需求确定产品范围的完成情况的需求确定产品范围的完成情况 Project Scope 根据项目计划根据项目计划来确定项目范围的产成情况来确定项目范围的产成情况 项目范围管理项目范围管理定义定义 定义和控制项目包括什么与不包括什么的过程定义和控制项目包括什么与不包括什么的过程引言引言v范围管理的重要性范围管理的重要性 我们至少要做什么？我们至少要做什么？-需求不清晰是很多需求不清晰是很多IT项目失败的主要原因项目失败的主要原因-需求不清晰导致估
2、计不准确，估计不准确导致项目的需求不清晰导致估计不准确，估计不准确导致项目的实际运行状况与计划偏差很多实际运行状况与计划偏差很多从源头把握范围的准确从源头把握范围的准确 -项目干系人必须在项目要产出什么样的产品方面达成项目干系人必须在项目要产出什么样的产品方面达成共识，也要在如何生产这些产品方面达成一定的共识共识，也要在如何生产这些产品方面达成一定的共识需求、成果与目标需求、成果与目标用户用户需求需求想法想法产品产品规格规格（产品（产品范围）范围）项目项目需求需求项目项目范围说范围说明书明书练习题v下列哪个因素对客户满意影响最大？A.有吸引力的项目价格，低运营成本的产品 B.友好的项目经理和有
3、效的项目后服务 C.项目效率，项目经理的能力 D.与项目需求一致，成果适用练习题v项目需求必须在哪个过程确定？A、项目审核 B、范围控制 C、创建WBS D、收集需求本节内容本节内容范围计划编制范围计划编制2范围确认范围确认5启动启动3 1创建工作分解结构创建工作分解结构3 4范围控制范围控制3 6范围定义范围定义3 35.1 启动启动 启动是承诺开始一个新项目或一个已存在项目启动是承诺开始一个新项目或一个已存在项目可以进入下一个阶段的过程可以进入下一个阶段的过程 项目的正式启动将项目与执行组织的日常事务性的工作相联系。对某些组织，项目只有在需求评估、可行性研究、初步计划或其他同等分析完成以后
4、，才能正式启动。而且这些分析本身也是分别启动的。5.1 启动启动5.2 范围管理计划编制范围管理计划编制v 项目范围管理计划是项目管理团队确定、记载、核实、项目范围管理计划是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的管理和控制项目范围的指南指南。v 项目范围管理计划的内容有项目范围管理计划的内容有:-根据项目初步范围说明书编制详细项目范围说明书的一个过程；根据项目初步范围说明书编制详细项目范围说明书的一个过程；-能够根据详细的项目范围说明书制作工作分解结构，能够根据详细的项目范围说明书制作工作分解结构，-并确定如何维持与批准该工作分解结构的一个过程；并确定如何维持与批准该工作分解结构的
5、一个过程；-规定如何正式核实与验收项目已完成可交付成果的一个过程规定如何正式核实与验收项目已完成可交付成果的一个过程;-控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程。控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程。该过程同整体变更控制过程有直接联系该过程同整体变更控制过程有直接联系。v 项目范围管理计划包含在项目管理计划之内，也可作为其中项目范围管理计划包含在项目管理计划之内，也可作为其中一项分计划。一项分计划。5.2 范围管理计划编制范围管理计划编制v 制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围以及如何制定与定义工作分解结构
6、范围以及如何制定与定义工作分解结构(WBS)。访谈访谈-麦肯锡方法麦肯锡方法开始前：做好准备，写出访谈提纲开始前：做好准备，写出访谈提纲进行中：要注意聆听和引导进行中：要注意聆听和引导结束后：要写感谢信结束后：要写感谢信旁敲侧击的方式旁敲侧击的方式复述，复述，复述复述，复述，复述聆听不要指导聆听不要指导两个人去访谈两个人去访谈让被访者上司安排让被访者上司安排不要问太多不要问太多教学质量信息实用条理感染通俗合计级别信息011132实用111141条理000114感染001123通俗000005QFD-目标优化矩阵目标优化矩阵案例练习v找一张白纸v请使用目标优化矩阵对下列内容排序 价值观排序：健康
7、、财富、工作、家庭、友谊、爱情、学习v找出当前最重要的事 首先列出当前需要完成的事情 例如：学习、工作、休息、生活、娱乐 使用目标优化矩阵进行排序本节内容本节内容范围定义范围定义2范围核实范围核实4范围规划范围规划3 1制作工作分解结构制作工作分解结构 WBS3 3范围控制范围控制3 55.2 范围定义范围定义制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据根据。确定项目范围-加法思维确定项目范围：减法思维5.2 范围定义范围定义工具和技术工具和技术1、产品分析、产品分析 将项目目标变成将项目目标变成有形有形的可交付成果和要求说明书。的可交付成果和要
8、求说明书。产品分析包括诸如产品分解、系统分析、系统工程、价产品分析包括诸如产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析和功能分析等技术值工程、价值分析和功能分析等技术。2、其他方案识别、其他方案识别 其他方案识别是用来提出执行与实施项目工作的不同办其他方案识别是用来提出执行与实施项目工作的不同办法的一种法的一种技术技术。通常使用各种各样的通用管理技术，通常使用各种各样的通用管理技术，最常用的是头脑风最常用的是头脑风暴法与横向思维。暴法与横向思维。练习题v在你的项目内，你使用产品分析技术来转换项目目标为切实的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于产品分析中除了：A价值工程 B价值分析 C产
9、品分解 D利益/成本分析5.2 范围定义范围定义工具和技术工具和技术3、专家判断、专家判断 每一个应用领域都有可用来提出详细项目范围说明书每一个应用领域都有可用来提出详细项目范围说明书部分内容的专家。部分内容的专家。4、利害关系者分析、利害关系者分析 利害关系者分析识别各种各样利害关系者的影响和利利害关系者分析识别各种各样利害关系者的影响和利益，并将其需要、愿望与期望形成文件。益，并将其需要、愿望与期望形成文件。分析之后，对于这些需要、愿望与期望进行选择，确分析之后，对于这些需要、愿望与期望进行选择，确定重要性大小顺序，加以量化，并编写出要求说明书。定重要性大小顺序，加以量化，并编写出要求说明
10、书。本节内容本节内容范围定义范围定义2范围核实范围核实4范围规划范围规划3 1制作工作分解结构制作工作分解结构 WBS3 3范围控制范围控制3 55.3 制作工作分解结构（制作工作分解结构（WBS）工作分解结构（工作分解结构（WBSWBS）是面向可交付物的）是面向可交付物的项目元素的层次分解，详细描述了项目所要完项目元素的层次分解，详细描述了项目所要完成的工作。成的工作。WBSWBS的最低层次元素是能够被评估的最低层次元素是能够被评估的、安排进度的和被跟踪的。它是组织管理工的、安排进度的和被跟踪的。它是组织管理工作的主要依据作的主要依据。5.3 制作工作分解结构（制作工作分解结构（WBS）分解
11、目的：目的：便于控制程度：程度：能够可靠的估算工作费用和持续时间，IT行业惯例80小时即可步骤：步骤：1、识别可交付成果和工作2、确定分解结构3、将上层分解为下层 4、分配标识号5、核实工作的分解的程度是否必要而又足够不能分解：不能分解：很远的将来要完成的成果其他：其他：在创建在创建WBS过程和活动定义过程都需要进行分解，区别是：过程和活动定义过程都需要进行分解，区别是：在创建WBS过程中最终产物是 可交付成果在活动定义过程中最终产物是 活动列表5.3 制作工作分解结构（制作工作分解结构（WBS）工作分解结构WBS字典-简化版WBSWBS编码编码缩写缩写描述描述标准标准历时历时费用费用负责人负
12、责人备注备注vCWBSvRBSvPBSvOBSvPSWBSvBOM5.3 制作工作分解结构（制作工作分解结构（WBS）vWBS分解的详细程度分解的详细程度 请根据以下准则检查请根据以下准则检查WBS的的详细程度详细程度 任务可由单个人来完成吗？任务可由单个人来完成吗？任务的完成状态可以验证吗？任务的完成状态可以验证吗？任务开始之后还会依赖于其他任务吗？任务开始之后还会依赖于其他任务吗？任务所分配的时间是否过长而不利于管理？任务所分配的时间是否过长而不利于管理？5.3 制作工作分解结构（制作工作分解结构（WBS）v项目管理案例练习项目管理案例练习:婚礼婚礼 假设，经过几年的接触之后，你和你的恋人
13、最终决定结假设，经过几年的接触之后，你和你的恋人最终决定结婚。你的伴侣希望有一个非常隆重的婚礼，你意识到有许婚。你的伴侣希望有一个非常隆重的婚礼，你意识到有许多计划和工作需要做。作为新郎或新娘，你想确保一切尽多计划和工作需要做。作为新郎或新娘，你想确保一切尽可能顺利进行。可能顺利进行。案例要求案例要求:1)做一个工作分析结构做一个工作分析结构(WBS)。2)列出完成项目所必需的活动，并为每一项活列出完成项目所必需的活动，并为每一项活 动估算工期，最后算出婚礼总共需要花费的工期动估算工期，最后算出婚礼总共需要花费的工期本节内容本节内容范围定义范围定义2范围核实范围核实4范围规划范围规划3 1制作
14、工作分解结构制作工作分解结构 WBS3 3范围控制范围控制3 55.4 范围核实范围核实v可能出现的问题：可能出现的问题：目标不明确目标不明确 范围特别大、特别广范围特别大、特别广 缺少用户参与缺少用户参与 范围核实：项目干系人不承认范围核实：项目干系人不承认5.4 范围核实范围核实1、范围核实是项目利益相关人员，如客户、投资人等，、范围核实是项目利益相关人员，如客户、投资人等，对项目的范围进行确认和接受的工作。对项目的范围进行确认和接受的工作。2、核实项目范围包括审查可交付成果，确保每一项结、核实项目范围包括审查可交付成果，确保每一项结果都令人满意。果都令人满意。3、范围核实与质量控制的不同
15、之处在于，此过程主要、范围核实与质量控制的不同之处在于，此过程主要关心验收可交付成果，而质量控制主要关心满足为可关心验收可交付成果，而质量控制主要关心满足为可交付成果规定的质量要求。交付成果规定的质量要求。质量控制一般先于范围核实进行质量控制一般先于范围核实进行5.4 范围核实范围核实本节内容本节内容范围定义范围定义2范围核实范围核实4范围规划范围规划3 1制作工作分解结构制作工作分解结构 WBS3 3范围控制范围控制3 55.5 范围控制范围控制v项目范围控制关心的是对造成项目范项目范围控制关心的是对造成项目范围变更的因素施加围变更的因素施加影响影响，并控制这些，并控制这些变更造成的变更造成的后果后果。v范围控制确保所有请求的变更与推荐范围控制确保所有请求的变更与推荐的纠正，通过项目整体变更控制过程的纠正，通过项目整体变更控制过程进行处理。进行处理。5.5 范围控制范围控制5.5 范围控制范围控制项目利益相关人对于变更请求的分析，可能会得到以下结果项目利益相关人对于变更请求的分析，可能会得到以下结果
