1、马可波罗产品售后知识培训马可波罗产品售后知识培训作者：郭靖明作者：郭靖明中山市马可波罗厨卫电器有限公司中山市马可波罗厨卫电器有限公司目录目录一一、燃气灶售后培训知识燃气灶售后培训知识二、燃气热水器售后培训知识二、燃气热水器售后培训知识三、吸油烟机售后培训知识三、吸油烟机售后培训知识四、电热水器售后培训知识四、电热水器售后培训知识五、消毒柜售后培训知识五、消毒柜售后培训知识作者：郭靖明一、燃气灶售后培训知识一、燃气灶售后培训知识燃气灶具标准燃气灶具标准GB16410-2007家用燃气灶具家用燃气灶具GB 30720-2014家用燃气灶具能效限定值及能效等级A 按安装方式按安装方式嵌入式嵌入式台台
2、 式式B 按面板材质按面板材质 不不 绣绣 钢钢 陶陶 瓷瓷 钢钢 化化 玻玻 璃璃C 按点火方式按点火方式 其其 他他脉冲点火脉冲点火电子点火电子点火D 按炉头个数按炉头个数单眼单眼双眼双眼多眼多眼E 按进风方式按进风方式上进风上进风下进风下进风全进风全进风F 按熄保方式按熄保方式热点偶热点偶离子离子C 按成火方式按成火方式直火直火旋火旋火前言：目前市场上燃气灶基本都带熄火保护功能，主要分二类，离子感应式，其工作原理有很大差异，首先，我们先认识一下离子感应式燃气灶。一.燃气灶工作二要素：火,气火：电路点火部份，主要由点火针，脉冲，电池组成，靠连续高压打火作为引燃条件。气：气路通道部份，磁阀，
3、阀体，炉头组成。燃气灶的基本燃气灶的基本工作原理工作原理：燃气在一定的压力下，以一定的流速通过通：燃气在一定的压力下，以一定的流速通过通气管进入阀体，然后经阀体喷嘴喷出，进入燃烧器，燃气靠本身的喷射负气管进入阀体，然后经阀体喷嘴喷出，进入燃烧器，燃气靠本身的喷射负压能量吸入一次空气，在燃烧器内燃气和一次空气混合，然后，经压能量吸入一次空气，在燃烧器内燃气和一次空气混合，然后，经火火盖盖火火孔或孔或火火缝均匀流出，最终再和二次空气混合，然后进行充分平稳的燃烧，缝均匀流出，最终再和二次空气混合，然后进行充分平稳的燃烧，形成蓝色的形成蓝色的火火焰焰喷嘴喷嘴电磁阀离子感应灶 当发生意外熄当发生意外熄火
4、火时，反馈针检测不到时，反馈针检测不到火焰火焰信号，则脉信号，则脉冲冲点火器点火器立即切断电磁阀电源，电磁阀立即关闭，在微立即切断电磁阀电源，电磁阀立即关闭，在微动开关的作用下，迅速切断燃气通路，防止燃气外溢动开关的作用下，迅速切断燃气通路，防止燃气外溢。气路部份气路部份：由输气管道，电磁阀，阀体，炉头，火盖组成，实现燃：由输气管道，电磁阀，阀体，炉头，火盖组成，实现燃气的传输和调节气的传输和调节电路部份电路部份：由电源盒，微动开关，电磁阀，点火针，脉冲组成，实：由电源盒，微动开关，电磁阀，点火针，脉冲组成，实现打火功能以及对电磁阀控制实现对气路部份通断的控制。现打火功能以及对电磁阀控制实现对
5、气路部份通断的控制。脉冲脉冲热电偶熄火保护灶 当发生意外熄火时，热点偶引线端的电压很快变为零，电磁阀当发生意外熄火时，热点偶引线端的电压很快变为零，电磁阀线圈失电，在弹簧的作用下，迅速切断燃气通路，防止燃气外溢。线圈失电，在弹簧的作用下，迅速切断燃气通路，防止燃气外溢。若想关闭燃气灶，可顺时针旋转旋钮至若想关闭燃气灶，可顺时针旋转旋钮至 关关 位置即可，此时，气位置即可，此时，气阀芯和电磁阀会先后切断燃气通路，燃烧停止，燃气不外溢旋钮阀芯和电磁阀会先后切断燃气通路，燃烧停止，燃气不外溢旋钮杆定位挡块回旋槽内旋钮不能旋转。杆定位挡块回旋槽内旋钮不能旋转。四，热四，热 电电 偶偶 和和 离离 子子
6、 熄熄 火火 保保 护护 的的 特特 点点 离离 子子优点：反应灵敏，打燃可松手，优点：反应灵敏，打燃可松手，熄火后熄火后l s内切断气源内切断气源 缺点：费电缺点：费电 需二节电池，二三需二节电池，二三个月需换一对电池。个月需换一对电池。现在市面上分俩种热电偶保护装置现在市面上分俩种热电偶保护装置 第一种单线热电偶第一种单线热电偶3-7秒启动秒启动 优点：省电，只需一节电池，一二年可不优点：省电，只需一节电池，一二年可不换电池，故障率低。换电池，故障率低。缺点：反应稍慢，打火后需继续按住缺点：反应稍慢，打火后需继续按住3-7秒，秒，熄火后熄火后15秒切断气源。秒切断气源。第二种：马可波罗现在
7、采用的双第二种：马可波罗现在采用的双线热电偶线热电偶0秒启动装置。秒启动装置。优点优点:反应快，即开即点火，实现反应快，即开即点火，实现0秒启秒启动动 省电，只需一节电池，一二年可不换电池，省电，只需一节电池，一二年可不换电池，结构可靠，故障率低。结构可靠，故障率低。热 电 偶常见故障及处理方法一、点不着火（按下没一、点不着火（按下没有任何声音和反应）有任何声音和反应）1.1.点火器内部电器损坏点火器内部电器损坏1.1.更换同型号规格点火器更换同型号规格点火器2.2.微动开关失灵微动开关失灵2.2.更换微动开关或调整微动开关安更换微动开关或调整微动开关安装间隙。装间隙。3.3.电源连接线短路电
8、源连接线短路3.3.接通电源线，使线路导通接通电源线，使线路导通4.4.电池电力不足，甚至无电或电电池电力不足，甚至无电或电池极性装反池极性装反4.4.更换电池，或改变电池极性更换电池，或改变电池极性二、点不着火（按下开二、点不着火（按下开关有点火声或一个燃烧关有点火声或一个燃烧器点火正常）器点火正常）1.1.点火针与分火器（铜盖）之间点火针与分火器（铜盖）之间的距离不适，点火针没有对准分的距离不适，点火针没有对准分火器上的火孔或分火器未放好。火器上的火孔或分火器未放好。1.1.调整点火针与分火器火孔的距离，调整点火针与分火器火孔的距离，达到点火针放电最强并对准分火器达到点火针放电最强并对准分
9、火器火孔中心，或放好分火器火孔中心，或放好分火器2.2.点火针断裂，向炉头点火或向点火针断裂，向炉头点火或向距离过近的装饰圈放电，点火针距离过近的装饰圈放电，点火针引线破裂，受潮漏电。引线破裂，受潮漏电。2.2.更换同规格的点火针，重新安装更换同规格的点火针，重新安装点火针的引线头，做好防潮保护。点火针的引线头，做好防潮保护。3.3.没有燃气从分火器上喷出，炉没有燃气从分火器上喷出，炉头，开关，喷咀，铜盖堵塞。头，开关，喷咀，铜盖堵塞。3.3.检查有无起源，疏通堵塞管道。检查有无起源，疏通堵塞管道。4.4.熄火装置失灵，损坏，热感应熄火装置失灵，损坏，热感应头积碳头积碳4.4.更换熄火保护装置
10、，清洗热感应更换熄火保护装置，清洗热感应头头5.5.开关内部机械装置失灵。开关内部机械装置失灵。5.5.修复开关内部机械装置，或更换修复开关内部机械装置，或更换同规格开关。同规格开关。常见故障及处理方法三、点火针连续点火三、点火针连续点火1.1.微动开关短路或卡死微动开关短路或卡死1.1.更换微动开关，减少微动开关安更换微动开关，减少微动开关安装间隙装间隙2.2.电源线与接地线短路或电源线电源线与接地线短路或电源线搭接底壳。搭接底壳。2.2.固定好接地线，做好电源线接头固定好接地线，做好电源线接头绝缘与隔离绝缘与隔离3.3.面板压住电源线，使电源线与面板压住电源线，使电源线与地线短路地线短路3
11、.3.松开面板，放好电源线，使电源松开面板，放好电源线，使电源线彻底绝缘线彻底绝缘四、火焰出现红火、黄焰、四、火焰出现红火、黄焰、离焰、不均匀离焰、不均匀1.1.喷咀内孔尺寸与气源不匹配。喷咀内孔尺寸与气源不匹配。（红火）（红火）1.1.更换喷咀或调整喷咀上螺纹的拧更换喷咀或调整喷咀上螺纹的拧紧圈数紧圈数2.2.分火器与炉头匹配不适当。分火器与炉头匹配不适当。（红火、黄焰，离焰，分火器未（红火、黄焰，离焰，分火器未放平）放平）2.2.调换分火器，甚至炉头，使两者调换分火器，甚至炉头，使两者间的配合紧凑，放平分火器。间的配合紧凑，放平分火器。3.3.分火器结构不符合要求。（红分火器结构不符合要求
12、。（红火）火）3.3.更换新的分火器。更换新的分火器。4.4.外界尘埃粒子过多。（红火）外界尘埃粒子过多。（红火）4.4.解释现实原因，改善外界环境解释现实原因，改善外界环境5.5.风门未调节好或炉头内被异风门未调节好或炉头内被异物物 堵堵住（黄焰）住（黄焰）5.5.慢慢调整风门开度大小，疏通炉慢慢调整风门开度大小，疏通炉头内的异物。头内的异物。6.6.减压阀输出压力过减压阀输出压力过大大 （离焰）离焰）6.6.调整减压阀燃气压力，甚至更换调整减压阀燃气压力，甚至更换减压阀减压阀7.7.外界空气对流量过外界空气对流量过大大 （离焰）离焰）7.7.关好门窗，电扇，减少空气对流关好门窗，电扇，减少
13、空气对流量量常见故障及处理方法四、火焰出现红火、黄四、火焰出现红火、黄焰、离焰、不均匀焰、离焰、不均匀8.8.分火器未放好（齿盖未放好）分火器未放好（齿盖未放好）8.8.放好分火器，（放平齿盖）使分火放好分火器，（放平齿盖）使分火器与炉头配合紧凑器与炉头配合紧凑9.9.分火器上一部分火孔堵塞。分火器上一部分火孔堵塞。9.9.疏通铜盖上堵塞火孔疏通铜盖上堵塞火孔10.10.适用起源是否与使用起源相适用起源是否与使用起源相符。符。10.10.与当地经销商联系调换灶具或改换与当地经销商联系调换灶具或改换五、出现回火五、出现回火(火焰在火焰在炉头内燃烧，并且从风炉头内燃烧，并且从风门板喷出，发出嘣嘣的
14、门板喷出，发出嘣嘣的响声）响声）1.1.风门未调好，空气尽量太大。风门未调好，空气尽量太大。1.1.调整风门，重新点火。调整风门，重新点火。2.2.管道内燃气压力过低。管道内燃气压力过低。2.2.等燃气压力正常时使用。等燃气压力正常时使用。3.3.分火器未放平。分火器未放平。3.3.放平分火器。放平分火器。4.4.红外线款，陶瓷开裂红外线款，陶瓷开裂4.4.更换陶瓷片更换陶瓷片六、火焰短小无力，长六、火焰短小无力，长而发黄而发黄1.1.燃气将尽。燃气将尽。1.1.检查燃气是否充足。检查燃气是否充足。2.2.燃气压力过低，压力阀已坏。燃气压力过低，压力阀已坏。2.2.增大燃气压力或更换压力阀。增
15、大燃气压力或更换压力阀。3.3.风门开关未调节好。风门开关未调节好。3.3.调节风门开度大小。调节风门开度大小。七、漏气（在厨房内有七、漏气（在厨房内有刺鼻的气味）刺鼻的气味）1.1.气源输出接头皮管未接好或老气源输出接头皮管未接好或老化。化。1.1.用肥皂水试验皮圈接头是否漏气，用肥皂水试验皮圈接头是否漏气，然后重新拧上皮管，或更换接头，皮然后重新拧上皮管，或更换接头，皮管。管。2.2.进气管接口处有缝隙，或进气进气管接口处有缝隙，或进气管口皮垫未放好。管口皮垫未放好。2.2.修补进气管的缝隙或更换进气管，修补进气管的缝隙或更换进气管，换新的垫圈，最后用肥皂水试验。换新的垫圈，最后用肥皂水试验。3.3.开关外形破裂或皮圈垫不好。开关外形破裂或皮圈垫不好。3.3.更换开关，更换新的皮圈垫。更换开关，更换新的皮圈垫。4.4.铜管未拧紧铜管未拧紧4.4.拧紧铜管，用明火试验两次，至不拧紧铜管，用明火试验两次，至不漏气为止漏气为止
