1、物流公司员工行为规范(上篇）LOGISTICS STAFF CODE OF CONDUCT培训人：XX什么是行为规范呢？什么是行为规范呢？行为：谓举止行动，指受思想支配而表现出来的外表活动。规范：指群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。凡在XX国际物流公司工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是中瑞国际物流人共创美好未来不可缺少的前提。“细节决定成败”，“勿以善小而不为”，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节。本规范力求简洁明了，希望大家仔细体会和感悟，严格遵守，逐步使自己成为受到社会尊重的一流企业员工。目 录第一节：仪表仪容第二节：工
2、作纪律第三节：工作程序第四节：个人修养第五节：电话礼节第六节：待人接物第七节：环境与安全1第一节：仪表仪容一、个人卫生一、个人卫生保持良好的仪表仪容绝不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。您不是孤立的个人，您代表着XX国际物流公司。养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。勤洗澡，勤理发，勤洗头，勤换干净衣服。个人卫生个人卫生男员工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。女员工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。个人卫生个人卫生第一节:仪表仪容3、服装保持清洁，脏后要及时更换4、上班着装“四不准”（1）不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋。（2）不准穿背心、短裤、超短裙
3、。（3）不准穿透明、半透明服装。（4）不准穿坦胸露肩服装及其它奇装异服。1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤（长裙），穿皮鞋。2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。第一节:仪表仪容二、着装规范二、着装规范女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，忌浓妆艳抹。女士外出联系业务可适当化妆参加晚会或舞会，女士可适当化浓妆。不宜涂指甲油。不可喷洒过多的香水。男士忌涂脂抹粉。第一节:仪表仪容三、化妆三、化妆1第二节：工作纪律中层以上干部一般应提前十五分钟到达，计划当天的主要工作。基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，做好上班准备上班不许迟到。
4、第二节：工作纪律下班离岗应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐不要提前收拾东西，下班时间到后再收拾东西 到点下班，不许早退。严格的工作纪律是公司在激烈的市场竞争中不断取胜、纪律面前人人平等。纪律绝不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。一、上下班要求一、上下班要求u 精神饱满，全身心投入。u 不高声喧哗，以免影响他人工作。u 不串岗、离岗、闲谈，不做其他与工作无关的事情。u 不看与工作无关的报纸、杂志及其他书籍。u 重要场所不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。u 不听收音机、录音机等，不利用计算机玩游戏、上网聊天。u 不在办公室或工作场所用餐、吃零食。u 不在工作时间喝酒
5、、下棋、打扑克。u 在不降低工作效率的情况下，厉行节约。u 不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴第二节：工作纪律二、工作要求二、工作要求员工应遵守以下条列，否则将予以劝退、除名或开除：1、不 得 挪 用 公 司 资 金 或 擅 自 将 公 司 资 金 借 贷 给 他 人。2、不 得 自 营 或 者 为 他 人 经 营 与 公 司 同 类 的 业 务。3、未 经 批 准，不 得 以 任 何 形 式 与 企 业 订 立 经 济 合 同 或 进 行 交 易。4、不 得 利 用 公 司 的 地 位 和 本 人 职 权 谋 取 私 利。5、不 得 擅 自 对 外 提 供 担 保，未
6、 经 授 权 不 得 代 表 公 司 对 外 承 诺。6、不 得 以 任 何 形 式 将 公 司 资 产 据 为 己 有。7、未 经 批 准，不 得 从 事 第 二 职 业。8、不 得 从 事 其 他 任 何 损 害 企 业 利 益 的 活 动第二节：工作纪律三、行为禁区三、行为禁区第二节：工作纪律四、基本工作原则四、基本工作原则独立地、创造性的开展工作。原则一原则一部门之间要团结协作、积极配合原则二原则二下级坚决服从上级指挥，对上级负责原则三原则三管理干部必须指导、监督、检查各项工作。原则四原则四上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥原则五原则五下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告原则六
7、原则六3第三节：工作程序侧耳倾听，直到命令下达完毕。不清楚之处要立刻问明白，不可自以为是。第三节：工作程序合理的工作程序是保证全体员工协调工作和公司正常高效运转的前提。124听到呼叫立即回应。3遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马虎曲解原意。5随时做好记录，听完后把命令要点重复一遍，避免出错。一、正确接受命令一、正确接受命令执行命令执行命令了解更多了解更多3,同一上级的命令不止一条时，按要求完成时间的先后顺序执行。4,执行命令中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映执行命令执行命令了解更多了解更多5,命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。6,完成重要的工
8、作后，要写出书面总结报告。第三节：工作程序执行命令执行命令了解更多了解更多1，确认命令无误后，应着手执行2,认真思考，努力采用最佳方案。二、执行命令二、执行命令 严 格 按 有 关 规 程 进 行。无 明 确 规 程 的 工 作 主 动 征 询 上 级 的 指 示，严 格 按 指 令 进 行。遇 工 作 权 限 之 外 的 事 情 应 逐 级 向 上 汇 报，不 越 级。遇 紧 急 情 况 来 不 及 向 上 级 请 示 时，应 马上 采 取 适 当 的 处 理 措 施 并 在 事 后 迅 速 回报。出 现 问 题，主 动 承 担 责 任 并 检 查 原 因，不 推 诿、不 扯 皮 多 动 脑
9、 筋，增 强 工 作 的 计 划 性、系 统 性，提 高 工 作 效 率。第三节：工作程序三、独立的日常工作三、独立的日常工作明确在一项任务中配合明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体工作的每一个人的具体职责和权力；分工明确职责和权力；分工明确时，尽量不要超越职权时，尽量不要超越职权范围。范围。分工不十分明确时，在自分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部况下，应尽量多承担一部分工作；同事有困难时，分工作；同事有困难时，主动提供无私援助。主动提供无私援助。及时沟通信息、沟通感及时沟通信息、沟通感情，搞好协作；发生矛情，搞好协作；发生矛盾时，主动
10、作自我检查，盾时，主动作自我检查，不要指责对方。不要指责对方。实事求是，不夸大自己的实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成成绩，更不能把他人的成绩据为己有；同事之间以绩据为己有；同事之间以礼相待，和气亲切，互帮礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。互助，精诚团结。第三节：工作程序四、和同事配合工作四、和同事配合工作1、按 时 往 返，尽 量 缩 短 出 差 路 线，不 耽 误 时 间。2、在 公 司 赋 予 的 权 限 内 独 立 开 展 工 作，努 力 圆 满 完 成 公 司 交 给 的 任 务。3、工 作、生 活 上 严 格 要 求 自 己，努 力 展 示 良 好 的 公 司 形 象
11、。4、遇 到 权 限 之 外 的 事 情 或 重 大 问 题，不 擅 作 主 张，应 想 方 设 法 与 公 司 取 得联 系，征 得 有 关 上 级 同 意。5、不 借 出 差 之 机 做 于 工 作 无 关 的 事 情。6、多 人 一 同 出 差，应 团 结 一 致、相 互 支 持。7、出 差 归 来 及 时 向 主 管 上 级 汇 报。8、严 格 执 行 差 旅 标 准，厉 行 节 约，不 超 标，及 时 报 账。五、出差五、出差第三节：工作程序010102020303工作一旦完成，应立即作出报告，过时失效，不报告就等同于没有做工作。严禁“报喜不报忧”，坏消息要及时早报告。内容简单或分量
12、较轻的事情和上级想早点知道结果的事情宜作口头报告。内容复杂、容易出错、必须留存备查或需要告知相关单位的事情应作书面报告。第三节：工作程序报告的内容应简明扼要，数字正确清晰。书面报告应字迹清楚、条理清晰，最好在第一页写上结果，便于让人一目了然。必须写上报告时间和报告人姓名。4第四节：个人修养l 员工是企业之本。只有一流的员工，才能创造一流的企业。l 公司的远大理想是:培养高素质的员工，造就 崭新的、具有深刻内涵的一流企业。l l 不断学习+勤于思考=提高修养的最佳途径。第四节：个人修养 一、品德修养一、品德修养“十要十不要十要十不要”35要热爱祖国，不要崇洋媚外；要遵纪守法，不要明知故犯；要尊老
13、爱幼，不要恃强凌弱；要爱护公物，不要故意破坏；要文明礼貌，不要脏话连篇；要勤俭节约，不要铺张浪费；要宽厚大方，不要斤斤计较；要高雅娱乐，不要参与赌博；要家庭和睦，不要吵嘴打架；要邻里融洽，不要称霸一方。第四节：个人修养 工休时间多读书、看报、听广播、看电视，扩大知识面；多跟文化层次高的人交朋友，善于从交往中获益；积极参加公司组织的各种文化体育活动和其他高雅娱乐；培养广泛的兴趣爱好（如读书、听音乐、集邮等），陶冶高尚情操。二、文化修养的六种方法二、文化修养的六种方法正确认识自我，寻找不足之处，不要满足于现状。认真参加文化补习和各种学习，努力提高文化水平。第四节：个人修养三、提高业务修养的七条路径
14、三、提高业务修养的七条路径向书本学习。读书是提高的基本路径，平时抓紧时间多自学与工作有关的专业书籍和杂志。向实践学习。在本职工作中善于总结经验教训，不断改进自身的工作方法，提高工作水平和工作技巧。向优点学。每个人都有优点和缺点，多拿自己的缺点比他人的优点，从其他单位、部门和同事身上学习一切好的经验和方法。向问题学习。努力发现工作中的问题和漏洞，积极思考解决办法，往往会有意想不到的收获。向昨天学习。即使每天做同样的工作，也应避免低水平重复，每一次都争取在节能消耗、提高质量、缩短时间等指标上比上一次有进步。向目标学习。做有心人，多提合理化建议，给自己定出目标（如每个月至少一条）向老师学习。积极争取
15、并珍惜培训的机会，通过老师指导下的系统学习提高本职工作水平。第四节：个人修养物流公司员工行为规范(上篇）LOGISTICS STAFF CODE OF CONDUCT培训人：XX感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模
16、板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it acc
17、ording to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
