1、校长沟通艺术校长沟通艺术滦南县教师进修学校滦南县教师进修学校 刘化民刘化民 2010年年2月月5日日 校长与教师的关系是学校人际关系中最基本校长与教师的关系是学校人际关系中最基本也是最重要的关系，校长与教师人际关系的也是最重要的关系，校长与教师人际关系的融洽程度是能否办好一所学校的关键；校长融洽程度是能否办好一所学校的关键；校长掌握了沟通艺术，也就掌握了事业成功的法掌握了沟通艺术，也就掌握了事业成功的法宝，善于沟通，就会在工作和生活中游刃有宝，善于沟通，就会在工作和生活中游刃有余。余。主要内容主要内容 一、校长的有效沟通一、校长的有效沟通 沟通是协调人际关系的基础，是领导沟通是协调人际关系的基
2、础，是领导艺术的精髓，也是开启事业成功之门艺术的精髓，也是开启事业成功之门的金钥匙；有效沟通是事业成功的一的金钥匙；有效沟通是事业成功的一半，而坦诚的沟通更是校长了解问题半，而坦诚的沟通更是校长了解问题的最佳资讯来源。校长必须清楚，不的最佳资讯来源。校长必须清楚，不坦率就无法沟通，不善于沟通，也就坦率就无法沟通，不善于沟通，也就无法作出有效的决策。无法作出有效的决策。一、校长的有效沟通一、校长的有效沟通（一）对沟通的理解（一）对沟通的理解v1、沟通是一种感知沟通是一种感知 沟通在有接收者时才能顺利进沟通在有接收者时才能顺利进行，并且要考虑对方的年龄、知识、经验，用对方行，并且要考虑对方的年龄、
3、知识、经验，用对方明白的语言，使其感知，否则，沟通是无效的。明白的语言，使其感知，否则，沟通是无效的。v2、沟通是一种期望、沟通是一种期望 沟通前，要了解对方的渴望沟通前，要了解对方的渴望，使对方有所获得。使对方有所获得。v3、沟通产生要求、沟通产生要求 沟通要符合接收者的渴望、价值、沟通要符合接收者的渴望、价值、动机与需求，这样才会有说服力；沟通如果能改变动机与需求，这样才会有说服力；沟通如果能改变接受者的性格、动机、价值、信仰或渴望，这样才接受者的性格、动机、价值、信仰或渴望，这样才是有效沟通。是有效沟通。故事一故事一一四岁的孩子吃了几口苹果后，问：爸爸，我的一四岁的孩子吃了几口苹果后，问
4、：爸爸，我的苹果怎么变颜色了？苹果怎么变颜色了？父亲：因为你把苹果啃掉后，苹果肉父亲：因为你把苹果啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果氧化，从而改变了果肉的分子结构与空气接触，使苹果氧化，从而改变了果肉的分子结构结果孩子听得一头雾水。结果孩子听得一头雾水。故事二故事二有一个秀才去买柴，对卖柴人说：有一个秀才去买柴，对卖柴人说：“荷薪者过荷薪者过来！来！”卖柴人听不懂卖柴人听不懂“荷薪者荷薪者”(担柴禾的人担柴禾的人)三个字，但明三个字，但明白白“过来过来”，就走到秀才面前。秀才说：，就走到秀才面前。秀才说：“其价如何？其价如何？”卖卖柴人听到有柴人听到有“价价”这个字，就说出了价格。秀才接着说：这
5、个字，就说出了价格。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是（你的木柴外表是干的，里面却是湿的，烧起来，会浓烟多而火焰小，干的，里面却是湿的，烧起来，会浓烟多而火焰小，请减请减些价钱吧）卖柴人听不懂秀才的话，就担着柴走了。些价钱吧）卖柴人听不懂秀才的话，就担着柴走了。一、校长的有效沟通一、校长的有效沟通（二）沟通的方式（二）沟通的方式v1、正式沟通：指在组织系统内，依据一定的组织、正式沟通：指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。如公函往来、文件原则所进行的信息传递与交流。如公函往来、文件传达、召开会议、工作汇报、参观访
6、问、技术交流传达、召开会议、工作汇报、参观访问、技术交流等。等。v 2、非正式沟通、非正式沟通：指的是正式沟通以外的信息交流指的是正式沟通以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如私下交换看法、朋友聚会、茶话会、聚餐、传播谣私下交换看法、朋友聚会、茶话会、聚餐、传播谣言、小道消息等。言、小道消息等。一名好的校长，会根据学校发展的不同时期，合理一名好的校长，会根据学校发展的不同时期，合理有效的利用沟通来促进学校工作的开展。在稳定的有效的利用沟通来促进学校工作的开展。在稳定的时期，校长可以通过非正式沟通激发教师的创造力，时期，校长可以通过
7、非正式沟通激发教师的创造力，提高教师的积极性，营造良好的学校内部环境，给提高教师的积极性，营造良好的学校内部环境，给学校注入新的活力，并注意降低其负面效应。在不学校注入新的活力，并注意降低其负面效应。在不稳定或非常时期，校长可以通过正式沟通，如召开稳定或非常时期，校长可以通过正式沟通，如召开大会，传达正确积极的思想，稳定人心，强化组织大会，传达正确积极的思想，稳定人心，强化组织的凝聚力，并通过非正式沟通，得到许多从正式沟的凝聚力，并通过非正式沟通，得到许多从正式沟通中无法得到的信息。作为校长，应根据学校自身通中无法得到的信息。作为校长，应根据学校自身的状况，采取适当的手段使非正式沟通最大可能地
8、的状况，采取适当的手段使非正式沟通最大可能地发挥其积极的作用。发挥其积极的作用。一、校长的有效沟通一、校长的有效沟通（三）沟通的功能（三）沟通的功能v 1、传递信息、传递信息v 2、有效决策、有效决策v 3、心理保健、心理保健v 4、自我认识、自我认识v 5、人际协调、人际协调一、校长的有效沟通一、校长的有效沟通（四）校长与教师沟通的动机（四）校长与教师沟通的动机 1、为了让教师给自己出主意，为了学校的前、为了让教师给自己出主意，为了学校的前途和发展；途和发展；2、为了帮助教师解决工作中的难、为了帮助教师解决工作中的难题和困惑；题和困惑；3、使校长全面了解自己、更好理、使校长全面了解自己、更好
9、理解他人；解他人；4、了解教师的工作成绩、生活困难、了解教师的工作成绩、生活困难等。应当说这些动机都是正确的、积极的、等。应当说这些动机都是正确的、积极的、健康的，是无可非议的，因此，校长应当经健康的，是无可非议的，因此，校长应当经常与教师沟通、交谈，以调动教师的积极性、常与教师沟通、交谈，以调动教师的积极性、创造性，使每一位教师心情愉悦的投入到教创造性，使每一位教师心情愉悦的投入到教育教学之中。育教学之中。一、校长的有效沟通一、校长的有效沟通（五）校长与教师经常沟通主要意义（五）校长与教师经常沟通主要意义 可以使学校获取教育教学效率的最大化，可以使学校获取教育教学效率的最大化，有利于学校发展
10、；有利于学校发展；可以把校长的关心、理可以把校长的关心、理解和支持等信息传达给教师，使他们把工作解和支持等信息传达给教师，使他们把工作做得更好；做得更好；促进教师个体心理的良好发展，促进教师个体心理的良好发展，得到被理解的心理满足；得到被理解的心理满足；帮助校长自己改帮助校长自己改进工作作风，形成进言纳谏的氛围和渠道；进工作作风，形成进言纳谏的氛围和渠道；有利于学校内部建立一种新型的干群关系，有利于学校内部建立一种新型的干群关系，形成强大的凝聚力。形成强大的凝聚力。二、影响校长与教师沟通的因素二、影响校长与教师沟通的因素 （一）（一）影响与教师沟通、交流的九种影响与教师沟通、交流的九种校长因素
11、校长因素：1、居高临下，自视高人一等，喜欢训人。、居高临下，自视高人一等，喜欢训人。2、独断专行，有家长作风。、独断专行，有家长作风。3、对教师不理解，有偏见。、对教师不理解，有偏见。4、态度冷漠，很少接近教师。、态度冷漠，很少接近教师。5、对教师帮助少，责备多。、对教师帮助少，责备多。6、对教师评价片面，以偏概全。、对教师评价片面，以偏概全。7、不做思想工作，滥用处罚。、不做思想工作，滥用处罚。8、任人唯亲，办事不公正。、任人唯亲，办事不公正。9、知识浅薄，管理能力差。、知识浅薄，管理能力差。二、影响校长与教师沟通的因素二、影响校长与教师沟通的因素 （二）（二）教师因素教师因素：心理上存在的
12、不平等关系、：心理上存在的不平等关系、感到自己处于被支配的地位；情感上的疏远感到自己处于被支配的地位；情感上的疏远和隔阂；可以双向自由选择，不想沟通；不和隔阂；可以双向自由选择，不想沟通；不良习气的影响，阻碍沟通。良习气的影响，阻碍沟通。三、有效沟通的前提三、有效沟通的前提倾听倾听 倾听是一种技巧，一门学问，更是一种艺术。倾听是一种技巧，一门学问，更是一种艺术。善于倾听，不仅仅是关爱、理解，更是调解善于倾听，不仅仅是关爱、理解，更是调解双方的润滑剂。心理学研究表明，人在内心双方的润滑剂。心理学研究表明，人在内心深处，都渴望得到别人的尊重和理解。学会深处，都渴望得到别人的尊重和理解。学会倾听应该
13、成为校长的一种责任，一种追求，倾听应该成为校长的一种责任，一种追求，一种职业精神，善于倾听，善于听取不同意一种职业精神，善于倾听，善于听取不同意见，是一名成功的校长必须具备的至关重要见，是一名成功的校长必须具备的至关重要的素质。的素质。校长善于倾听教师谈话的艺术校长善于倾听教师谈话的艺术 1、诚心相待，微笑面对、诚心相待，微笑面对：对谈话者不能冷淡，要微笑面对；：对谈话者不能冷淡，要微笑面对；不要随意打断对方说话；要协助对方把话说下去；要平心静不要随意打断对方说话；要协助对方把话说下去；要平心静气。气。2、专心倾听，兼听则明：（、专心倾听，兼听则明：（1）要全神贯注集中注意力，不）要全神贯注集
14、中注意力，不能心不在焉、充耳不闻，也不能言者谆谆听者藐藐，要凝视能心不在焉、充耳不闻，也不能言者谆谆听者藐藐，要凝视对方，神情专注，认真倾听，有时要有言语、表情、动作配对方，神情专注，认真倾听，有时要有言语、表情、动作配合，作出积极的回应，使对方感到信任、接受、容纳；（合，作出积极的回应，使对方感到信任、接受、容纳；（2）要洞悉谈话人话语的真伪，他们的信息或出于猜测臆断，或要洞悉谈话人话语的真伪，他们的信息或出于猜测臆断，或来自道听途说，或出于个人偏见，对此，校长要联系对方平来自道听途说，或出于个人偏见，对此，校长要联系对方平时的表现并结合其思想动态，洞悉真伪，去伪存真；时的表现并结合其思想动
15、态，洞悉真伪，去伪存真；校长善于倾听教师谈话的艺术校长善于倾听教师谈话的艺术 专心倾听，兼听则明（专心倾听，兼听则明（3）要清楚谈话者）要清楚谈话者的原意，倾听时要品味弦外之音，分析的原意，倾听时要品味弦外之音，分析其言外之意，观察其表情动作，捕捉其其言外之意，观察其表情动作，捕捉其原意，从而做出正确的决断：（原意，从而做出正确的决断：（4）要）要有耐心，对教师的质疑、反驳和争论，有耐心，对教师的质疑、反驳和争论，要耐心地听下去，使他们能够敞开心扉要耐心地听下去，使他们能够敞开心扉的把意见表达完。的把意见表达完。作为校长就应该是这样的：放下架子，以谦作为校长就应该是这样的：放下架子，以谦逊的态
16、度，以坦诚之心，倾听每位教师的心逊的态度，以坦诚之心，倾听每位教师的心声，平等地与教师沟通，做一个真正的倾听声，平等地与教师沟通，做一个真正的倾听者。善于倾听是有效沟通的前提，而掌握沟者。善于倾听是有效沟通的前提，而掌握沟通的艺术和策略，才是有效沟通的根本保证。通的艺术和策略，才是有效沟通的根本保证。，四、校长与教师沟通的策略四、校长与教师沟通的策略（一）校长要确立人格平等的观念（一）校长要确立人格平等的观念 人格平等是指校长与教师之间应当相互尊重、相互人格平等是指校长与教师之间应当相互尊重、相互理解，不存在高低贵贱之分。平等是一种观念、一理解，不存在高低贵贱之分。平等是一种观念、一种态度、一
17、种精神，也是一种具体行为。校长对教种态度、一种精神，也是一种具体行为。校长对教师：要多一点帮助、指导，少一点命令；多一点和师：要多一点帮助、指导，少一点命令；多一点和蔼、协商，少一点指责。校长和教师之间的关系，蔼、协商，少一点指责。校长和教师之间的关系，只有建立在这一基础上，彼此间才能排除势利的眼只有建立在这一基础上，彼此间才能排除势利的眼光，由衷地平等相处，进行朋友间友好沟通。光，由衷地平等相处，进行朋友间友好沟通。四、校长与教师沟通的策略四、校长与教师沟通的策略（二）用制度规范校长办事的民主化、透（二）用制度规范校长办事的民主化、透明度明度v其一，校长就教师感兴趣的问题多开一其一，校长就教
18、师感兴趣的问题多开一些民主会、恳谈会，实施校务公开制度。些民主会、恳谈会，实施校务公开制度。v其二，校长应增加与教师的面谈次数，其二，校长应增加与教师的面谈次数，主动、诚挚的与教师沟通。主动、诚挚的与教师沟通。v其三，建立谈心室和心语信箱。其三，建立谈心室和心语信箱。四、校长与教师沟通的策略四、校长与教师沟通的策略（三）注重非公务性交往（三）注重非公务性交往非公务性的人际交往，对于校长与教师的沟通作用非公务性的人际交往，对于校长与教师的沟通作用特别明显，是最受教师欢迎的交往方式。学校可多特别明显，是最受教师欢迎的交往方式。学校可多组织一些联谊会、学术交流、沙龙活动、集体旅游组织一些联谊会、学术
19、交流、沙龙活动、集体旅游等，在这些非公务性交往中，作为校长以平等的角等，在这些非公务性交往中，作为校长以平等的角色和地位与教师相处，在无拘无束之中彼此了解内色和地位与教师相处，在无拘无束之中彼此了解内心世界，教师心理上能获得极大的满足，各种情绪心世界，教师心理上能获得极大的满足，各种情绪及时得到宣泄，心理上的各种冲突和矛盾得以缓解及时得到宣泄，心理上的各种冲突和矛盾得以缓解和解决，从而保持心理平衡，形成积极向上的工作和解决，从而保持心理平衡，形成积极向上的工作情绪，它是沟通的有益补充。情绪，它是沟通的有益补充。四、校长与教师沟通的策略四、校长与教师沟通的策略（四）提高社会智力，给教师以心理关怀
20、（四）提高社会智力，给教师以心理关怀 v所谓社会智力，是美国心理学家塔林特提出的人类智力中的所谓社会智力，是美国心理学家塔林特提出的人类智力中的一种。即善解人意，能想象事物的发展，善于理解他人的处一种。即善解人意，能想象事物的发展，善于理解他人的处境，为自己与他人的交往创造有利气氛。它集中体现了交往境，为自己与他人的交往创造有利气氛。它集中体现了交往者的主体能动性特征。者的主体能动性特征。v由于素质教育对教师的要求越来越高，同行的竞争越来越激由于素质教育对教师的要求越来越高，同行的竞争越来越激烈，教师的工作压力和心理负担越来越重，这些问题如果解烈，教师的工作压力和心理负担越来越重，这些问题如果
21、解决不好，不仅会造成教师的心理疾病，还会严重影响相互沟决不好，不仅会造成教师的心理疾病，还会严重影响相互沟通。因此，校长要提高社会智力，关心教师的心理健康，适通。因此，校长要提高社会智力，关心教师的心理健康，适当地利用竞争机制，减轻教师的工作负担和心理压力，丰富当地利用竞争机制，减轻教师的工作负担和心理压力，丰富工作内容，兼顾教师的工作、学习和休闲，满足大多数教师工作内容，兼顾教师的工作、学习和休闲，满足大多数教师的成就需要。的成就需要。四、校长与教师沟通的策略四、校长与教师沟通的策略（五）（五）正确处理制度化管理和情感投资的关系正确处理制度化管理和情感投资的关系 在学校管理中，规范的制度化管
22、理是非常必要的，在学校管理中，规范的制度化管理是非常必要的，然而单纯重视规章制度建设而忽视情感投入是不能然而单纯重视规章制度建设而忽视情感投入是不能取得良好效果的，特别不利于与教师的沟通。而情取得良好效果的，特别不利于与教师的沟通。而情感投资是一种人性味浓厚的管理方式，这种方式的感投资是一种人性味浓厚的管理方式，这种方式的最大特点就在于关心人、爱护人、尊重人，使教师最大特点就在于关心人、爱护人、尊重人，使教师处处感到自己受到重视和尊重，被理解。特别是在处处感到自己受到重视和尊重，被理解。特别是在学校这样一个知识密集、文化层次相对较高的社会学校这样一个知识密集、文化层次相对较高的社会环境下，教师
23、对尊重的需要和关心的需要更为渴望。环境下，教师对尊重的需要和关心的需要更为渴望。因此，校长要正确处理制度化管理和情感投资的关因此，校长要正确处理制度化管理和情感投资的关系，加强人性化管理，做好整体工作。系，加强人性化管理，做好整体工作。四、校长与教师沟通的策略四、校长与教师沟通的策略v（六）校长的协调艺术（六）校长的协调艺术v 1 1、与上级关系的协调、与上级关系的协调 首先要了解上首先要了解上级，尊重而不崇拜，服从而不盲从，主级，尊重而不崇拜，服从而不盲从，主动而不越权，汇报工作，不卑不亢，客动而不越权，汇报工作，不卑不亢，客观主动，把握时机，把握重点，言简意观主动，把握时机，把握重点，言简
24、意赅。赅。四、校长与教师沟通的策略四、校长与教师沟通的策略（六）校长的协调艺术（六）校长的协调艺术 2 2、与下级关系的协调、与下级关系的协调 （1 1）表扬下级：态度真诚、）表扬下级：态度真诚、内容具体、把握时机、适当赞美。不要吝惜你的赞内容具体、把握时机、适当赞美。不要吝惜你的赞美，得到赞美和表扬是人的一种心理需求，这种需美，得到赞美和表扬是人的一种心理需求，这种需要无需财力、物力，只需你动动口舌。（要无需财力、物力，只需你动动口舌。（2 2）批评）批评下级：常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；下级：常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；良言苦口利于病，忠言逆耳利于行。批评下级要做良
25、言苦口利于病，忠言逆耳利于行。批评下级要做到，挖掘长处前后对比；就事论事不能以偏概全；到，挖掘长处前后对比；就事论事不能以偏概全；适当措辞留有余地；把握时机和场合；严慈相济，适当措辞留有余地；把握时机和场合；严慈相济，激励鞭策激励鞭策;要增进了解，消除隔阂要增进了解，消除隔阂;帮助关怀，豁达帮助关怀，豁达大度大度;大事清楚，小事糊涂。大事清楚，小事糊涂。五、校长与教师沟通五、校长与教师沟通 的艺术的艺术 校长必须掌握沟通艺术，学会与教师沟通。沟通是校长必须掌握沟通艺术，学会与教师沟通。沟通是尊重人格、消除隔阂、增进友谊、加强团结、形成尊重人格、消除隔阂、增进友谊、加强团结、形成共识的一剂良药，
26、也是校长心胸豁达、掌握主动的共识的一剂良药，也是校长心胸豁达、掌握主动的一种境界。沟通过程是心与心的交流过程，也是换一种境界。沟通过程是心与心的交流过程，也是换位思考的过程。校长要放下架子，主动走进教师，位思考的过程。校长要放下架子，主动走进教师，善于与之平等、坦诚的沟通，善于听取不同意见，善于与之平等、坦诚的沟通，善于听取不同意见，树立良好的形象。树立良好的形象。五、校长与教师沟通五、校长与教师沟通 的艺术的艺术v 1、与中层领导的沟通、与中层领导的沟通 v 2、与有误会的教师的沟通、与有误会的教师的沟通 v 3、与错怪了的教师的沟通、与错怪了的教师的沟通 v 4、与年轻教师的沟通、与年轻教
27、师的沟通 v 5、与老教师的沟通、与老教师的沟通 v 6、与女教师的沟通、与女教师的沟通 v 7、校长与弱势教师的沟通、校长与弱势教师的沟通 新学年开始，一年轻的女教师穿着一条迷你超短裙走进新学年开始，一年轻的女教师穿着一条迷你超短裙走进了学校。她的到来立刻吸引了所有人的目光，你见到到后：了学校。她的到来立刻吸引了所有人的目光，你见到到后：方法一在众目睽睽之下，你极为不满的训斥：方法一在众目睽睽之下，你极为不满的训斥：太不像话了！你还是老师吗！这种打扮，成何体统！太不像话了！你还是老师吗！这种打扮，成何体统！赶紧回家把它换了，否则就别来上班！赶紧回家把它换了，否则就别来上班！方法二方法二把她叫
28、到办公室，语重心长地说：你的服饰颜色搭把她叫到办公室，语重心长地说：你的服饰颜色搭配还不错，不过我认为，服饰要符合职业的要求，配还不错，不过我认为，服饰要符合职业的要求，不得体的装扮是无知、浅薄、不会审美的表现，而不得体的装扮是无知、浅薄、不会审美的表现，而特殊的装扮就会让人误解为是从事特殊职业的人，特殊的装扮就会让人误解为是从事特殊职业的人，是这个理吧。如果你同意我的观点，就马上回去把是这个理吧。如果你同意我的观点，就马上回去把衣服换了，我会把你的课程安排好的。衣服换了，我会把你的课程安排好的。沟通，是校长规范自己、规范他人的镜子；是纠正行为偏差的尺子；是开启心灵之门的钥匙；是心神保健的良药。一位优秀的校长应该保持与教师广泛的沟通，在沟通中消除隔阂，形成共识，加强团结；在沟通中倾听心声，了解情况，解决问题；在沟通中交流思想，融洽关系，有效工作。善于沟通这正是校长的为人之道，治校之策；掌握沟通艺术，校长在工作中就会如虎添翼。最后，在虎年即将来临之际：最后，在虎年即将来临之际：
