1、第四章第四章 办公自动化办公自动化4.1 办公自动化概述办公自动化（Office Automation，OA）即利用先进的科学技术、办公设备和计算机系统，为提高办公效率而构成的服务于办公业务的人机信息系统。办公自动化的三项任务：办公自动化的三项任务：决策支持决策支持信息管理信息管理电子数据处理电子数据处理办公自动化基本概念办公自动化基本概念办公自动化的常用设备办公自动化的常用设备4.1 办公自动化概述办公自动化办公自动化基本设备基本设备图文数据图文数据处理设备处理设备图文数据图文数据传送设备传送设备计算机计算机打印机打印机复印机复印机图像输入输出设备图像输入输出设备电子印刷系统电子印刷系统存储
2、记录设备存储记录设备 图文传真机图文传真机电传机电传机程控交换机程控交换机其他新型通信设备其他新型通信设备 办公自动化的常用设备办公自动化的常用设备4.1 办公自动化概述1微型计算机微型计算机的关键技术主要集中在以下几个方面：l CPU技术l 主板技术l 显示屏技术l 电源技术l 存储技术l 接口技术l 触控板技术l 软件技术l 微型化技术办公自动化的常用设备办公自动化的常用设备4.1 办公自动化概述2打印机办公自动化的常用设备办公自动化的常用设备4.1 办公自动化概述3复印机办公自动化的常用设备办公自动化的常用设备4.1 办公自动化概述4扫描仪4.1 办公自动化概述办公自动化的发展历程办公自
3、动化的发展历程起步阶段（80年代）l 结构化数据处理l 基于文件系统、数据库系统l 缺乏沟通协作缺乏沟通协作l 缺乏文档资料综合处理缺乏文档资料综合处理应用阶段（90年代）l以网络网络为基础l方便方便员工工作发展阶段（21世纪以来）l内部组织与协同组织与协同l资源组合资源组合l提供高效协作高效协作工作平台l规范规范组织管理l提高运营效率效率4.2 办公自动化的模式基于OA技术的三个层次三个层次（电子数据处理、信息管理、决策支持）（电子数据处理、信息管理、决策支持）OA系统被归类为不同模式：事务型OA系统信息管理型OA系统决策支持型OA系统一体化OA系统事务型办公自动化事务型办公自动化4.2 办
4、公自动化的模式事务型办公自动化系统，由以下部分组成：计算机软硬件设备处理事务的数据库简单通信设备基本办公设备主要处理日常的办公操作，直接面向办公人员。文字管理文字管理电子文档管理电子文档管理办公日程管理办公日程管理个人数据库个人数据库 管理型办公自动化管理型办公自动化事务型事务型OA系统系统+综合数据库综合数据库主要目的：管理控制活动管理控制活动4.2 办公自动化的模式具有事务型OA系统的全部功能，此外，主要增加了信信息管理功能息管理功能数据信息、设备资源共享数据信息、设备资源共享优化日常工作优化日常工作提高办公效率和质量提高办公效率和质量决策型办公自动化决策型办公自动化4.2 办公自动化的模
5、式在前两者的基础上增加了决策和辅助决策功能决策和辅助决策功能使用由综合数据库所提供的信息，针对需要做出决策的课题，构造或选用决决策模型策模型由计算机执行决策程序决策程序，给决策者提供支持。数据库数据库模型库模型库方法库方法库一体化办公自动化系统一体化办公自动化系统4.2 办公自动化的模式利用现代化的计算机网络通信系统把三个层次的OA系统集成一个完整的OA系统办公信息的流通更为合理避免重复输入信息提高效率4.3 办公自动化的信息流管理信息生成与输入信息生成与输入1语音识别语音识别语音识别技术主要包括三个方面：特征提取技术模式匹配准则模型训练技术4.3 办公自动化的信息流管理信息生成与输入信息生成
6、与输入1语音识别语音识别语音识别技术影响领域影响领域：工业家电通信汽车电子医疗家庭服务消费电子产品 语音识别技术涉及的研究方向研究方向：信号处理模式识别概率论和信息论发声机理和听觉机理人工智能 4.3 办公自动化的信息流管理信息生成与输入信息生成与输入1语音识别语音识别训练阶段 用户将词汇表中的每一词依次说一遍，并且将其特征矢量作为模板存入模板库。4.3 办公自动化的信息流管理信息生成与输入信息生成与输入1语音识别语音识别语音识别方法方法主要是模式匹配法模式匹配法：识别阶段 将输入语音的特征矢量依次与模板库中的每个模板进行相似度比较，将相似度最高者作为识别结果输出。4.3 办公自动化的信息流管
7、理信息生成与输入信息生成与输入1语音识别语音识别语音识别根据识别对象识别对象分类分类：孤立词识别（Isolated Word Recognition）关键词识别（Keyword Spotting）连续语音识别（Continuous speech recognition）4.3 办公自动化的信息流管理信息生成与输入信息生成与输入1语音识别语音识别语音识别根据针对的发音人针对的发音人分类分类：特定人语音识别非特定人语音识别只能识别一个或几个人的语音可以被任何人使用l更符合实际需要l实现更困难4.3 办公自动化的信息流管理信息生成与输入信息生成与输入2图像识别图像识别利用计算机对图像进行处理、分析和
8、理解，以识别各种模式下的对象的技术。一般工业使用中，采用工业相机拍摄图片，然后再利用软件根据图片灰阶差灰阶差做进一步识别处理。4.3 办公自动化的信息流管理信息处理信息处理1信息处理的内容信息处理的内容信息处理主要包括信息的收集、加工、传递、存储、检信息的收集、加工、传递、存储、检索和输出索和输出。2信息处理的方式信息处理的方式随着社会的发展，不同时期有不同的信息处理方式：1 1）手工处理）手工处理2 2）机械处理）机械处理3 3）电子计算机处理）电子计算机处理4.3 办公自动化的信息流管理信息处理信息处理3对信息处理的要求对信息处理的要求决策依靠信息，控制和管理也依靠信息，信息的质量对使用信
9、息者来讲是非常重要的。因此对信息处理有严格的要求，归结如下：及时及时准确准确适用适用经济经济4.3 办公自动化的信息流管理信息处理信息处理4字处理字处理（Word Processing）现代的字处理软件可以集文字、表格、图形、图像、声文字、表格、图形、图像、声音音于一体。现有的中文文字现有的中文文字处理软件主要有：处理软件主要有：l微软公司的微软公司的Wordl金山公司的金山公司的WPSl永中永中Office lOpenOffice文字处理软件一般用于文字的格式化和排版文字的格式化和排版数据处理软件包括：程序设计语言及其编译程序书写处理程序4.3 办公自动化的信息流管理信息处理信息处理5数据处
10、理软件数据处理软件文件系统和数据库系统应用软件包保密技术管理数据提供数据处理方法保障数据安全信息管理流程示意图信息管理流程示意图4.3 办公自动化的信息流管理信息管理信息管理4.3 办公自动化的信息流管理信息复制与分发信息复制与分发信息的复制、分发方式，依照信息载体的种类不同而有差异。附于实物附于实物电子信息形式电子信息形式4.4 自动化办公室在智能建筑中的应用从智能建筑角度考虑实施问题从智能建筑角度考虑实施问题1办公自动化系统发展成熟的网络手段办公自动化系统发展成熟的网络手段数据通信数据通信数据库系统数据库系统局域网局域网详细介绍见第5章4.4 自动化办公室在智能建筑中的应用建筑物综合布线系
11、统建筑物综合布线系统（Premises Distribution System，PDS），即建筑物或建筑群内部的传输网络。从智能建筑角度考虑实施问题从智能建筑角度考虑实施问题2PDS为网络办公室自动化系统做准备为网络办公室自动化系统做准备或译作规整化布线系统，亦称“开放式布线系统”(Open Cabling System)4.4 自动化办公室在智能建筑中的应用从智能建筑角度考虑实施问题从智能建筑角度考虑实施问题2PDS为网络办公室自动化系统做准备为网络办公室自动化系统做准备综合布线系统一般由六个独立的子系统组成，采用星型结构布放线缆，可使任何一个子系统独立的进入综合布线系统中。工作区子系统(W
12、ork Location)水平子系统(Horizontal)管理区子系统(Administration)干线子系统(Backbone)设备间子系统(Equipment)建筑群子系统(Campus)4.4 自动化办公室在智能建筑中的应用从办公室角度考虑实施问题从办公室角度考虑实施问题1自动化办公室的环境自动化办公室的环境光线光线空气空气声音声音空间空间绿化绿化4.4 自动化办公室在智能建筑中的应用要制定一个合适的办公布局方案，需先认真了解各种布局类型办公室的特点，并要结合本组织的规模、人数、结构、经营特点和工作情况进行设计。从办公室角度考虑实施问题从办公室角度考虑实施问题2开放布局与传统布局开放
13、布局与传统布局开放式开放式传统式传统式全开放全开放半开放半开放封闭式封闭式4.5 办公自动化软件办公自动化的软件体系办公自动化的软件体系系统软件系统软件应用软件应用软件公用软件公用软件办公事务处理软件办公事务处理软件管理信息系统软件管理信息系统软件决策支持软件决策支持软件4.5 办公自动化软件办公自动化的系统软件办公自动化的系统软件系统软件系统软件操作系统操作系统编译系统编译系统l合理组织计算机工作流程，方便用户l控制和管理计算机软件、硬件资源COBOL语言语言C语言语言BASIC语言语言FORTRAN语言语言PASCAL语言语言 4.5 办公自动化软件办公自动化的公共软件办公自动化的公共软件
14、 PowerPointExcelWord4.6 办公自动化展望输入技术输入技术未来的办公自动化系统，目前看来，有发展前景的输入技术，包括：l 声纹识别声纹识别l 声音回答声音回答l 语言翻译语言翻译l 图像识别图像识别l 人工智能人工智能4.6 办公自动化展望信息处理信息处理1.互联网信息处理（云处理）互联网信息处理（云处理）超大规模虚拟化高可靠性通用性高可扩展性按需服务极其廉价潜在危险性潜在危险性2.内部信息系统处理内部信息系统处理保密要求高配置计算机需配有网络开发维护技术人员4.6 办公自动化展望有偿信息服务有偿信息服务信息领域的服务有偿化有偿化，才能有效推动相关领域的开发利用，在信息供需方之间，搭建一道平坦而广阔的桥梁。困境l 信息求方：信息求方：无处查找信息l 信息供方：信息供方：不能充分开发利用信息的价值4.6 办公自动化展望无纸化办公无纸化办公
