1、中山三诚精密有限公司2010年小集团改善活动目的一、通过小集团改善活动的实施，减少客诉事件及抑制A级 异常。2009.04-2010.03 客诉件数22件(其中珠弟14件、拓普康3件、深圳三诚1件、东和1件、藤化堂1件、西铁城2件)-外观不良 10件 -寸法不良 8件 -混入不良 4件二、同心协力，全员参与，增强改善意识。小集团活动宣导内容大纲：一、小集团活动概述二、小集团活动推行步骤三、小集团活动成果总结发表与演讲技巧中山三诚精密有限公司03031410一、小集团活动概述小集团活动的定义 小集团活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低
2、消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。包含了：QCC及QIT n QCC:QUALITY CONTROL CYCLE(品质管理循环圈：起 源于20世纪50年代的日本)n QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM(质量改进小组)小集团活动的目的小集团活动的目的：通过创新、问题解决、持续改善来增加公司生存能力，从而持续不断的保持和提升公司的竞争力。（竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。）所以小集团活动的重心在：提升产品质量；努力降低各项成本；（简而言之，又要好又要便宜！）小集团活动的努力方向创新：创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出
3、生产出更好产品质量、更低的产品成本的方法。问题解决：问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。持续改善持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产品成本生产出更高质量的产品。如何才能做好小集团活动高层的认知和支持。中层的认知、教育、实践、支持。基层的认知、实践。n 小集团活动不是只做一次，必须持续不断的运行。小集团活动小组的分类 现场型：现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品改进产品 质量，降低物质消耗，提高服务质量质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。攻关型：攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结
4、合组成，以解决有一定难度有一定难度的 质量关键为目的。管理型：管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题解决管理中的问题，提高管理水平为目的。服务型：服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准推动服务工作标准 化、程序化、科学化化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。PDCA-科学的工作程序1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准化、标准化8 8、今后打算、今后打算2 2、目标建立、目标建立 ap 定位 easure 测量M我们目前的
5、状况如何？那些地方可以改进？就改进工作达成一致！执行！保持前进！xplore 探查 valuate 评价E efine 定义 escribe 描述D mplement 执行 mprove 改进I ontrol 控制 onform 保持CMEDIC模式 为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的指南：n 自愿参加；n 要有管理者的支持；n 要求对员工授权；n 培训是管理小组计划的不可分割的部份；n 小组成员以团队的形式工作。n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问 题就了事。小集团活动实施遵循指南03031419二、小集团活动推行步骤小集团活动推动的十三个步骤1.前言；2.组建小组
6、；3.选定课题；4.现状分析；5.目标建立；6.分析原因；7.制定措施计划；8.组织实施；9.检查效果；10.标准化；11.遗留问题今及后打算；12.总结成果资料；13.恭贺小组。1、前言1.1、公司简介（内部可忽略）1.2、描述生产产品1.3、描述相关作业流程1.4、使用工具：一般用简明语言阐述2、组建小组(1)2.1 为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为310人 较合适。2.2 小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习全 面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本 岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识 和技术水平，并能积极参加活动。2.3 小集团活动小组组建以后，要制定小
7、组活动进度制定小组活动进度，利于对小组活动进行掌握和帮助指导。2.4 使用工具:统计表、人员名单表、人员职务表。2.4.1小组名称小组名称 课题名称课题名称 成立时间成立时间 活动次数活动次数 小组类型小组类型 活动时间活动时间 小组组长小组组长 组员组员TQCTQC教育教育 小组成员小组成员 小组宗旨小组宗旨 2、组建小组(2)2.4.2小组小组名称名称成立成立日期日期组长组长注册注册编号编号小组小组成员成员2、组建小组(3)3、选定课题(1)3.1 活动课题选择，一般应根据企业方针目标和中心工作,根据现场存在的薄弱环节,根据顾客(包括下道工序)的需要；3.2 选题的范围是广泛的，概括有7大
8、方面：n 提高质量；n 降低成本；n 设备管理；n 提高出勤率、生产率，加强定额管理；n 开发新产品，开设新的服务项目；n 安全生产；n 提高顾客满意度。3.3 注意问题：n 课题不可以太大；n 课题、问题、目标三者要统一；n 课题要可操作；n 选题理由要充分、准确、简洁；3.4 使用工具:矩阵图3、选定课题(2)3.4.1问题点评价矩阵图1NO问 题 点主管方针 效益性 迫切性 可行性 评价 选定1PIPE切削不良率高9分N2化学处理室工作环境差8分N3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y4A6（D-46）发生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6喷沙机漏电现象严重9分N：3
9、 分 ：2分 ：1 分3、选定课题(3)3.4.2问题点评价矩阵图2NO问 题 点挑战性 急迫性 上级方针预期成果圈能力选定1PIPE切 削不 良率 高NG2化学处理室工作环境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（D-46）发 生率 高NG5A6 DM第 二次 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK3、选定课题(4)3.4.3选题理由(条形图)公 司 方 针:部 门 方 针:小 组 方 针:3、选定课题(5)3.4.4选题理由(框图)理由一理由二理由三客户要求客户抱怨实施现状3、选定课题(6)4、现状分析(1)4.1 调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真 做好现状调查。4
10、.2 在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的 数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。4.3 对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。4.4 掌握现状与现实课题目标之间的关系。4.5 使用工具:应用不同的QCC工具(如调查表、排列图、折线图、柱 状图、直方图、管理图、饼分图等)，进行数据的搜集 整理。柱状图160150140130120100A部门B部门C部门D部门作图者及日期：张三，2002.6.5XX公司各部门2002年5月份提案件数比较图4、现状分析(2)推移图(又称趋势图或折线图)电镀A、B两班加工不合格率月推移比较00/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不
11、合格率整 车销 售目 标/实绩 推移 图010002000300040005000123456789101112月份数量（辆）月份销售计划目标（辆）销售努力目标（辆）销售实绩（辆）4、现状分析(3)带状图(条图)（%）1988年世界主要国家汽车生产量比例图美國30.4%日本21.9%西德9.7%法國8.3%蘇聯5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英國3.8%其他7.4%總產量：42，224万台0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1004、现状分析(4)扇形图参考基准线(12点位置)设备工具夹具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺
12、时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=348件4、现状分析(5)点检用检点检用检查表查表5 5S S区域区域 NONO：3 3 制造部会议室制造部会议室负责人：负责人：王文延（陈日东）王文延（陈日东）照片5 5S S现场清扫内容：现场清扫内容：月 日-月 日 月 日-月 日 月 日-月 日 月 日-月 日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五区域清扫部位清扫周期要点及目标墙表面1次/月无灰尘、无破损地面表面胶带2次/天无灰尘、无脏污现场物品摆放状态1次/天整齐干净板报摆放状态1次/天整齐干净凳子摆放状态1次/天整齐干净4、现状分析(6)记录用
13、检查表部件检查表2000 年 1 月 24 日品名：XXX 工厂名：TKA工程：IPOC 作业单位：TKA检查总数：4200 检查者名：型一課备注：全检 批 号：1001种类记录小计表面伤痕裂纹表面不良模具不良其他正正正正正正正正正下正正正正正正正正正下正正一3018408111074、现状分析(7)检查统计表不良项目不良数不良率%累计数影响比率%累计影响比率%1收敛不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲 闪171.1713610.080.05无书面140.971508.288.26书面傾斜130.901
14、637.695.87其 他70.481704.2100.0总检查数14504、现状分析(8)累计影响比例(%)不合格项目不合格数 17015313611910285685134170 收敛 几何 白平衡 敲闪 无书面 书面 其他 不良 失真 不良 倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%排列图4、现状分析(9)5、目标建立(1)5.1 课题选定后，现状初步了解后，应确定合理的目标 值。5.2 目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成 员有一个明确的努力方向。便于检查，活动成果便 于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标 值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目
15、标值 定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。5.3 确定目标尽量与同行业横向比较,与国际先进水平比 较。确定目标有那些要求确定目标有那些要求？满足SMART 原则，即:S Specified：具体的M Measurable：可测量的A Attainable：可达到的R Real：符合真实现状的T Time：具有时间性的5、目标建立(2)5、目标建立(3)有效性目标：周期产品质量服务准确性灵活性适时性 价格效率目标：周期 成本 产出 缺陷 流程中的工作5、目标建立(4)5.4 使用工具：目标值目标值现状值现状值%现状值目标值6、分析原因(1)6.1 对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，
16、想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的 QC工具进行分析，找出问题的原因。6.2 找出主要原因,经过原因分析以后，将多种原因，根 据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中 找出主要原因。6.3 能用统计方法或实验确定主因最好。6.4 工具使用:因果图、关联图、系统图、相关图、排列 图、散布图。6、分析原因(2)因果图：132456问题问题7891110关联图：6、分析原因(3)系统图5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规
17、划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养7、制定措施计划(1)7.1 主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项 问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完 成以及检查人。7.2 以要因展开制定对策、有针对性。7.3 制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑.7.4 制定措施要经过小组讨论后,有条件最好对措施进行 风险评估,以确定是否采用此措施。（可行性、效 果、经济性、实现性）7.5 使用工具：图表、系统图序号 要因 现 状 目 标 措 施 负责人 完成时间 1 溜管设计不合理 料无缓冲，溜管磨损快 增加缓冲设
18、计 改进溜管设计 李 军 03-10 2 除铁器选型不佳 料中有铁屑，对溜管冲击大 除铁率90以上 对除铁器进行换型 梁献崇 03-09 7、制定措施计划(2)8、组织实施8.1 按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期(一 周)或不定期地研究实施情况。8.2 定期整理分析数据材料。8.3 随时了解课题进展，发现异常或无效,及时召开会议,确定补救方法。8.4 活动实施期间一定要定时召开会议,并追踪中间措施 执行的成效。9、检查效果(1)9.1 效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施 后的效果，是否达到了预定的目标。9.2 如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到
19、预定目标，就应对计划的执行情况及其可 行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。9.3 以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法。9.4 尽可能将质量提高,核算出金额,用经济语言说明效果。9.5 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。9.6 使用工具:检查表、统计图表、推移图。9、检查效果(2)月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料量(t)10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 推移图检查表9、检查效果(3)4045505560657075808501-第一第一季季01-第二第二季季01-第三第三季季01
20、-第四第四季季02-第一第一季季02-第二第二季季報廢片數報廢片數措施前措施后9、检查效果(4)图表雷达图05质量策划顾客焦点持续改进过程管理全员参与系列1系列29、检查效果(5)质量策划顾客焦点持续改进过程管理全员参与世界水平5分(4分)9、检查效果(6)10、标准化(巩固措施)10.1 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为 了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的 措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。10.2 如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组 守则、岗位责任制等形式加以巩固。10.3 标准的起草,可由措施执行人员制定为
21、好,以加深对 标准的印象及重视。10.4 标准化作业后,一定要说明标准前后修改补充的差 异,并明确弃旧立新的时间。10.5 使用工具:一般管理图、条形图。11、遗留问题及今后打算11.1 小组通过活动取得了一定的成果，对成功和失败总 结几条,以便今后参考。11.2 集中成员意见,讨论活动中的酸辣苦甜。11.3 对活动的缺陷和遗留的问题进行分析,并将其作为 下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。11.4 使用工具:简单描述。12、总结成果资料 12.1 小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环 节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找 出问题，进行下一个循环的开始。13、恭贺小组13.
22、1 恭贺小组的每一个成员,问题解决完成,应对小组成 员的努力予以肯定。小结 以上步骤是小集团活动小组的全过程，体现一个完整的PDCA循环。由于小集团活动小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题(如没有遗留问题，则提出新的打算)，因此就使小集团活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。03031461三、小集团成果总结发表与演三、小集团成果总结发表与演讲技巧讲技巧 目 录发表的原则发表的形式发表前准备发表时注重内容过程有效性评价发表的演讲技巧发表的礼仪仪表发表中问题回答发表的原则1、表达实施成效，实现自我的原则成果发表的目的是：一要使观众和评价人听懂、看清、了解实施过程和
23、成效；二是要创造人人实现自我的机会。2、不拘一格，形式多样的原则 组织好的成果发表，要采取多种形式：成果演讲、对口词、小品、自由论谈、答辩等多种形式。3、求实简化的原则成果发表是群众性活动，发表时要避免繁琐解释，报告时间、内容要简短。经验材料、讲演、成果报告要精华部分，不要面面俱到。活动过程中的各次活动记录不需要一一讲解。发表的形式(1)小集团活动成果发表根据环境、时间、内容的不同可分为两种类型：1、现场发表型 由于大家都是同一公司，对产品、工艺、设备都比较熟悉，只要稍 作介绍，听众就会听懂。发表形式有以下三种：实物对比式以活动前后产品、设备、工艺等进行对比讲。活动阶段重点发表式将活动中体会最
24、深的内容介绍出来，选择一二 个阶段。集体发表式由小组全体或部分成员分别介绍个人的活动内容，一人 讲一段。2、大会发表型 由于成果发表组织的不同，参加小组多少不一，大会 发表是必不可少的。发表形式有以下五种：-评选表彰式 -发表分析式 -专家群众结合式 -交流经验式 -演讲发表式发表的形式(2)发表前准备(1)1、制作发表用文件形式 -投影片 -胶片2、根据内容选择发表形式 -个人发表 -集体发表3、推选发表人 -小组成员 -小组组长 -成果撰写人4、把经过整理妥善，想要诉说的事项事先准备5、作成发表大纲 -决定大纲，检讨强调点的提出方法 -检讨是否有不可公开的数字或语句6、模拟演练 -自己练习
25、 -集体练习7、练习中检查成果资料有无讲演不协调的地方8、整理修订成果资料9、上报成果材料10、质量工具理解11、现场了解，环境适应12、服装准备发表前准备(2)发表时需要注意的事项：发表时需要注意的事项：-作成发表大纲时文本要清晰、文章要通俗易懂。-熟悉发表环境例如：投影机、话筒、站位。-需要特殊技术时，需要伙伴援助。-语言简练清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不确定用语。-以讲解图表为主，看发表图片为辅。-掌握住听众，把握自己，注意快慢、掌握好时间。-注意仪表，言语大方。-外行对内容听得懂，内行听得清。-答辩要简洁，回答要直接，态度要礼貌。发表前准备(3)n 开头引人入胜，预先整理活动相关
26、事项n 按照活动PDCA的流程解说各项内容n 活动的目的、目标要表达清楚现状的把握：-工程流程、加工、处理等要把握-哪一点是问题,要以数据资料把握现状原因分析的把握：-问题的原因要例举-表达突出分类-运用什么方法寻找？发表时注重内容(1)改善的对策：-是什么样的应急改善对策?-是对什么实施的改善对策?-对策是是什么性质?-对策很彻底吗?-对策对其他有何影响?改善结果：-活动的效果要描述-效果的持续性怎样?-效果的评价使用什么方法?-是否从有形无形两方面进行评价?-效果好的理由,和针对目标来说明-经济效益要体现，计算过程要清楚发表时注重内容(2)维持和标准化：-巩固的措施，今后的管理-处理问题的
27、对策的经济性-改善活动要贯彻到相关人员问题遗留及今后打算：-会不会再发生？-活动中的不理想之处-今后的着眼点发表时注重内容(3)以上是发表成果内容注重的地方,发表时要注意：-说话的技巧；-努力使听众了解；-不使用只有自己圈内的人能听动的言语；-图表投影片绘画要清楚、解说要简练；-内容上妥善用实物和模型；-以听众的角度来考虑。发表时注重内容(4)过程有效性评价n 活动的期间和时间；n 成员的结构，注册的记录；n 每次的圈会记录和圈会的次数；n PDCA各流程中的数据报表、草稿要收集；n 实施对策的过程监控记录(实施阶段中的质量报表）；n 问题处理过程中的修整记录；n 效果的体现文件和绩效的真实资
28、料；n 上司和组员的承认；n 经济价值的财务证据。发表的演讲技巧(1)1、发言要充满信心；2、可能会过于紧张，先在下面对镜子试讲一遍,要不然深 深深呼吸；3、确保你讲的内容要切题；4、说话语调大声清晰，要激情,要抑扬顿挫；5、先尝试不同的演讲节奏，然后选择最有效的节奏以表现 在演讲中；6、演讲时与听众保持目光接触；7、发表之前一定要熟悉发表的成果内容，并且知晓各部分 的重点；8、发表提纲的制作很重要，你可以在讲的时候看投影片，但最好有提纲在手，事前准备小卡片，尽可能记住材 料，少用提示；9、演讲时不要过于频繁的变换音调，那会让人感觉你很 做作；10、演讲时,浏览提示的一部分,然后把注意力集中在
29、进行流利的表达上；11、演讲中的停顿要明确,不要太长，可能在换片时观察听众的反映；12、演讲注意时间的掌握,如果讲不完，就按照提示讲述重要的几处内容；13、演讲完时不要很匆忙，好象你急着离开；14、演讲完毕，要听评委的问题和解答提出的问题。发表的演讲技巧(2)发表的礼仪仪表1、整齐的外表，正确的站立，恰当的站姿使你显得有精 神，让你更自信；2、衣服干净、平整；鞋子舒适明亮；3、头发整齐，确保不会耷拉在脸上；4、不穿戴任何可能分散听众注意力的服饰；5、背对听众会使听众分散注意力，也会挡住听众的视线；6、演讲时不要把手插进口袋；7、不要交叉双臂；8、充分利用张开的手势强调要点；9、发表时不要老是看着投影片或提示卡片,这样会失去与 听众目光的接触；10、不要严肃呆板，尽量保持微笑，目的让听众和评委了 解你想表达的内容主题。发表中问题回答n 演讲前作好准备，熟知可能预料到的问题；n 事先练习同事即兴提出的问题；n 想要很好的回答问题，要认真地研究和修改成果资料；n 不管提问者的口语或意图如何，要保持镇静；n 一些现在难以回答的问题可能需要思考一下再回答；n 最好一次只回答一个问题，不要画蛇添足；n 了解活动中所使用的各种质量工具的目的和方法。谢谢聆听！
