1、吴凡吴凡目目 录录第一部分第一部分 运营培训体系架构运营培训体系架构P-P-目标制定与分解目标制定与分解公司目标公司目标业务运营目标业务运营目标首责人首责人业务负责人业务负责人L战区目标战区目标。一战区目标一战区目标门店门店1目标目标门店门店2目标目标。门店门店M目标目标员工目员工目标标员工目员工目标标员工目员工目标标员工目员工目标标员工目员工目标标。员工目标员工目标区经区经店长店长员工员工职能部门职能部门D-D-目标推进管理目标推进管理 1、店长旬会（1，11，21）2、每日晨会、夕会 3、部门经理周例会 4、月度总结会议（区经以上管理人员）1、军令状策略（月底月初）2、前四后三业务周管理策
2、略 3、旬冲刺策略（上中旬末3天，下旬末5天）4、业务战斗策略（根据门店战斗力分为第一第二梯队，分设不同的任务目标，达成时间和管理侧重）5、门店重点进攻布局（因时势不同设置不同的门店主攻方向和主营业务）1日日10日日20日日30日日日期日期制定个人目标的过程制定个人目标的过程1.根据公司目标和个人收入目标确定佣金目标2.确定成交量目标3.确定开发房源目标4.确定开发客户目标5.确定每日工作量目标目标管理目标管理 1、什么都可以变，目标不可以变！2、分店目标分解：时间和人员 3、月目标/周目标/日目标 4、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉化管理。强化目标强化目标n 业绩
3、看板/军令状n 业绩展示n 每周工作检讨n 店内竞争氛围n 友店战友竞争n 目标激励手段军军 令令 状状n 本人本人 战区战区 店店长店店长 ，承诺本月目标：，承诺本月目标：。n 1.1.业绩目标业绩目标 万。万。n 2.2.招人目标招人目标 万。万。n 3.3.分销目标分销目标 万。万。n 4.4.开发房源（租）开发房源（租）套，（售）套，（售）套。套。n 5.5.开发客源（租）开发客源（租）个，（售）个，（售）个。个。n 如完不成惩罚如下：如完不成惩罚如下：n n n 承诺人：承诺人：n 日期：日期：置业顾问行动管理要点置业顾问行动管理要点n 量化工具管理-ERP/表单n 日量化有效行程计
4、划n 必须完成212n 每日计划核销监督制度n 陪同完成制度n 奖惩结合置业顾问的置业顾问的“212212”量化工作日志量化工作日志n“2”指2套委托n“1”1次客户n“2”2个有效带看置业顾问行动管理注意事项置业顾问行动管理注意事项1：资深置业顾问尊重其自主性，以启发，暗示方式与其沟通。2：新进员工必须由店长加以管理和指导。3：成绩不佳的员工（找原因，做检讨，鼓励激发）店长每日工作重点店长每日工作重点n 每天会议内容n 店内是否合理的安排工作：谁做？做什么？结果怎么？怎么做的？应该怎样改？n 资源开发：门前窗贴客户、信息员、派单、物管、报纸广告；经常讨论实施方案（牢记报广房源、窗贴房源）n
5、新增房源、客需的具体情况讨论、备案、及时录入n 每天匹配维护、还盾后房源和客需的总结、分析、重点房源、官复原职需统一认识，持续关注n 各项工作前期准备充分：带看、收意向、协议店长每日工作重点店长每日工作重点n 按照公司流程（财务、证权）操作按时间节点完成相应工作n 纠正员工不正确的操作，组织合理培训n 落实交易中心、公司布置的工作n 鼓励员工思考、参与讨论；关注员工的解决思想包袱（困惑）；对每个人一天的工作有明确的点评（目标、过程、结果）n 安排明天（今后几天）的具体工作！n 总结阶段预算和实际执行的差距，调整预算，找措施。店长一日行程店长一日行程n 上午：有效行程管理 1、合理制定目标，确定
6、主攻手 2、支持与训练 3、提醒与检核 4、奖励与惩罚 5、个人与团队店长一日行程店长一日行程n 中午时间 1、午饭前：关怀与要求 2、准时开饭：全体一起吃 3、共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、调节氛围 4、必须午休：开下午动员短会，迅速进入状态店长一日行程店长一日行程n 下午时间 1、行程管理 2、在谈辅导 3、任务达成 4、团队作战 5、氛围调整 6、节奏控制 7，压力调节店长一日行程店长一日行程n 晚上时间 1、晚餐 2、晚会：检核、奖罚、研讨、培训、激厣、布置 3、关怀：面谈、送别、电话短信激励 4、在谈辅导 5、签约辅导 6、荣誉共享：短信、电话、庆祝、激励士气店长日志店长日志n
7、 1、监督指导每位置业顾问完成212，不完成不下班n 2、召开晨会及夕会，激励下达目标总结分析n 3、监督指导网络房源发布n 4、困惑人员沟通n 5、所有店内及共享新盘源浏览，找出笋盘n 6、跟踪置业顾问所属客户及房源回访情况n 7、接受上级指令并实施传达完成情况反馈n 8、监督指导店员完成指定工作，审核各项协议表单n 9、重点谈判跟踪及协助n 10、售后情况跟踪店长周记店长周记n 1、指导完成一次专属楼盘精耕n 2、监督完成所有到期客户及房源回访一遍n 3、完成登报房源筛选n 4、组织一次店内业务培训n 5、周计划考核分析，召开店内周会n 6、完成每位员工沟通一次n 7、主动与上级领导沟通多
8、次店长月报店长月报n 1、指导完成一次专属楼盘DM单派发及社区陌拜活动n 2、参加一次公司组织的培训n 3、月计划评估，月报表呈报领导，完成沟通及制定下月计划n 4、完成所有员工月度考核n 5、自己与公司支持部门对接一次四、事件管理精髓四、事件管理精髓一步曲：留人机制一步曲：留人机制1 1、行为改变、行为改变2 2、思维改变、思维改变3 3、相互尊重、相互尊重4 4，氛围营造，氛围营造5 5、晋升平台、晋升平台6 6、激励方案、激励方案7 7、亲情关怀、亲情关怀8 8、倾情传教、倾情传教四、事件管理精髓四、事件管理精髓二步曲：业绩提升四字诀二步曲：业绩提升四字诀1 1，引。，引。2 2，盯，盯
9、.3 3，压，压.4 4，挑，挑.四、事件管理精髓三步曲：执行力三步曲：执行力1 1，每日业绩完成制（完不成接受惩罚），每日业绩完成制（完不成接受惩罚）2 2，数据：房源（开发，独家，钥匙，房源维护，数据：房源（开发，独家，钥匙，房源维护）客户（开发，分类）客户（开发，分类）3 3，限定时间开单末位淘汰制（留人要有流程），限定时间开单末位淘汰制（留人要有流程）4 4，说到做到，做好表率！，说到做到，做好表率！四、事件管理精髓四、事件管理精髓四步曲：单兵作战能力提升四步曲：单兵作战能力提升1 1、实战演练、实战演练2 2、模拟训练、模拟训练3 3、考核（考试，口试）、考核（考试，口试）4 4、培训、培训有野心有激情速度快，群狼战感情专有组织，有计划意执著志坚强重细节蓄力量勤补拙，筑梦想敢挑战不言降。口号：我们是狼，我们怕什么！口号：我们是狼，我们怕什么！职业经理人职业经理人 我是金牌职业经理人，我最棒!心中无敌将无敌于天下心中无敌将无敌于天下
