1、ISO9001:2000質質 量量 管管 理理 體體 系系 过程方法过程方法培训课程培训课程 本课程的目的本课程的目的什么是什么是过程？过程？什么是过程控制？什么是过程控制？什么是统计过程控制？什么是统计过程控制？常用的统计方法常用的统计方法质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用什么是过程什么是过程？人、机、料、法、环工作方式/资源的融合顾客输入过程/系统输出什么是过程什么是过程？过程过程(process)定义（定义（ISO9000：2000 2.4.1）使用资源将输入转化为输出的活动的系统。使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。：
2、一个过程的输入通常是其他过程的输出。注注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。受控条件下完成。注注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为行验证的过程，通常称之为“特殊过程特殊过程”。什么是过程什么是过程？过程的特点过程的特点:a)过程含有三要素：输入、输出、活动；过程含有三要素：输入、输出、活动；b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果；过程是一个活动系统，输出是过程的结果；c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、
3、设施、设备、技术和方法等）；资金、设施、设备、技术和方法等）；d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行并执行;e)在过程的适当阶段进行必要的测量。在过程的适当阶段进行必要的测量。什么是过程控制？什么是过程控制？缺陷检验过程控制模型缺陷检验过程控制模型 4M1E过程过程产品产品/服务服务检验检验是否合格是否合格顾客顾客是是否否成本为什么总是这么高?原因何在?什么是统计过程控制？什么是统计过程控制？有反馈的过程控制系统模型有反馈的过程控制系统模型统计方法我们的工作方法/各种资源的融合产品或服务顾客确定不断变化的需求和期望（4M1E）输入过程/系
4、统顾客的呼声输出过程的呼声常用的统计方法常用的统计方法缺陷采集 缺陷 数量1 XX#2 YYY#3 ZZZ#4 WW#缺陷分析 XX RRR EE SSS GG PP DDD BB LL FF NN KKK 缺陷搜集表直方图控制图排列图散布图分层法因果图 质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用 输入输入 输出输出 图释图释 增值活动增值活动 信息流信息流 图1 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 顾客顾客 要求要求 顾客顾客 满意满意 管理职责管理职责 资源管理资源管理 测量、分析和改进测量、分析和改进
5、产品实现产品实现 产品 质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用过程方法的概念过程方法的概念:组织系统地识别并管理组织内部所使用的组织系统地识别并管理组织内部所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为称为“过程方法过程方法”。质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用过程方法的内容过程方法的内容:过程方法首先要研究过程，即识别过程。过程方法首先要研究过程，即识别过程。要识别一个过程，首先要明确一个过程的要识别一个过程，首先要明确一个过程的输入和输出，然后识别将输入转化为输出输入和输出，然后识别将输入转化为输出的资源，最后是
6、确定将输入转化为输入所的资源，最后是确定将输入转化为输入所必需的活动并明确活动的程序。管理过程必需的活动并明确活动的程序。管理过程即要管理过程的输入、输出、资源和活动。即要管理过程的输入、输出、资源和活动。质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用 过程方法重点关注的还有过程之间的相过程方法重点关注的还有过程之间的相互作用。互作用。因为一个过程的输出可能是下一个过程或因为一个过程的输出可能是下一个过程或多个过程的输入。过程之间是相互影响的，多个过程的输入。过程之间是相互影响的，甚至一个过程决定另一个相关过程。所以甚至一个过程决定另一个相关过程。所以确定过程之间的相互关系，并给出恰
7、当方确定过程之间的相互关系，并给出恰当方法予以管理是至关重要的。法予以管理是至关重要的。质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用实施过程方法的步骤实施过程方法的步骤a)识别过程并确定该过程的目标；识别过程并确定该过程的目标；b)确定过程输入，包括输入的具体内涵；确定过程输入，包括输入的具体内涵；c)确定过程输出，包括输出的具体内涵；确定过程输出，包括输出的具体内涵；d)分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责；分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责；e)研究开展活动的最佳方法，形成文件；研究开展活动的最佳方法，形成文件；f)分析并确定开展活动所需的资源要求；分析并确定
8、开展活动所需的资源要求；g)按所要求的资源进行配置；按所要求的资源进行配置；h)执行文件化程序，开展过程中的各项活动；执行文件化程序，开展过程中的各项活动；i)对实施过程的过程质量进行测量和监控；对实施过程的过程质量进行测量和监控；j)测量过程输出，评价其满足规定要求的程度；测量过程输出，评价其满足规定要求的程度；k)将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用 图图1所反映的以过程为基础的质量管所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了理体系模式展示了48章中所提出的过章中所提出
9、的过程联系程联系.这种展示反映了在规定的输入要这种展示反映了在规定的输入要求时，顾客起着重要作用求时，顾客起着重要作用.对顾客满意的对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价要求的感受的信息进行评价.质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用 此外，称之为此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过的方法可适用于所有过程程.PDCA模式可简述如下：模式可简述如下：P 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；结果建立必要的目标和过程；D 实施：实施过程；实
10、施：实施过程；C 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；产品进行监视和测量，并报告结果；A 处置：采取措施，以处置：采取措施，以持续改进持续改进过程业绩过程业绩每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.8.222.8.2Tuesday,August02,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。11:52:1111:52:1111:528/2/202211:52:11AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.211:52:1111:52Aug-222-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人
11、心方位上。11:52:1111:52:1111:52Tuesday,August02,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.222.8.211:52:1111:52:11August2,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月2日上午11时52分22.8.222.8.2扩展市场，开发未来，实现现在。2022年8月2日星期二上午11时52分11秒11:52:1122.8.2做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年8月上午11时52分22.8.211:52August2,2022时间是人类发展的空间。2022年8月2日星期二11时52分11秒11:52:112August2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午11时52分11秒上午11时52分11:52:1122.8.2每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.222.8.211:5211:52:1111:52:11Aug-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年8月2日星期二11时52分11秒Tuesday,August02,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.8.22022年8月2日星期二11时52分11秒22.8.2谢谢大家！谢谢大家！
