1、基于生活圈的客户成长型全景视图构建V4修改报报 告告 提提 纲纲第一部分第一部分 思思 考考第二部分第二部分 项目实施项目实施第三部分第三部分 应用案例应用案例第四部分第四部分 效益分析效益分析第五部分第五部分 项目总结项目总结第一部分 思考小王的一天小王的一天天河北商务圈天河北商务圈星海音乐厅星海音乐厅张学友演唱会张学友演唱会星河湾星河湾区域归属区域归属 番禺区、天河区番禺区、天河区 星河湾居住星河湾居住 高档社区，中高端收入人士高档社区，中高端收入人士 天河北工作天河北工作 商务圈，商务人士商务圈，商务人士 参加参加IT IT行业博览会行业博览会 IT IT行业人士行业人士 观看张学友演唱
2、会观看张学友演唱会 喜欢流行音乐，张学友歌曲喜欢流行音乐，张学友歌曲琶洲展馆琶洲展馆IT IT行业博览会行业博览会现状描述现状描述 不知道客户在哪里不知道客户在哪里实现区域网格化管理实现区域网格化管理存在困难存在困难 区域资源分配缺乏数区域资源分配缺乏数据指导据指导区域支撑不足区域支撑不足价值提升不够价值提升不够业务营销不细业务营销不细业务运营不实业务运营不实 各类客户群体研究不足各类客户群体研究不足 不清楚到底有哪些客户群不清楚到底有哪些客户群找不到各群体的领先客户找不到各群体的领先客户无法获取各个客户群包含无法获取各个客户群包含的个体的个体 找不到真正有需求的找不到真正有需求的客户客户 仍
3、然有部分业务靠捆仍然有部分业务靠捆绑维系客户；绑维系客户；业务活跃度有待提升业务活跃度有待提升 无法跟踪到客户的日常无法跟踪到客户的日常行为行为无法在客户有需求的时无法在客户有需求的时候提供我们的业务候提供我们的业务 生活圈是对客户全景视图的勾勒生活圈是对客户全景视图的勾勒1 1、如何构建客户的全景视图？、如何构建客户的全景视图？从客户出发，围绕其生活圈，找到具有某个圈子的特征从客户出发，围绕其生活圈，找到具有某个圈子的特征/需求，并把需求，并把我们的数据业务与客户的生活方式融合，使之成为他的生活组成部分。我们的数据业务与客户的生活方式融合，使之成为他的生活组成部分。2 2、如何保证客户全景视
4、图的及时性、准确性？、如何保证客户全景视图的及时性、准确性？获取的客户数据必须以进行有效分析、分类存储和管理，才能帮助我获取的客户数据必须以进行有效分析、分类存储和管理，才能帮助我们实现客户全景视图对日常推广的们实现客户全景视图对日常推广的流程化、常态化流程化、常态化支撑。支撑。现状现状需求需求p 对客户的体验过程是对客户的体验过程是局部的和断裂的局部的和断裂的p 只有客户消费行为数只有客户消费行为数据据p 需要补充客户的自然需要补充客户的自然生活信息，使客户的体生活信息，使客户的体验过程完整、丰满验过程完整、丰满第二部分 项目实施 构建客户成长性全景视图基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路
5、基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路 步步反馈，不断优化升级！步步反馈，不断优化升级！STEP 1数据获取提炼数据获取提炼STEP 3数据接入平台数据接入平台STEP 4模型分析处理模型分析处理STEP 5全景视图构建全景视图构建STEP 6应应 用用评评 估估优优 化化STEP 2生活圈客户的业务需求挖掘生活圈客户的业务需求挖掘客户视图构建客户视图构建“以客户为中心以客户为中心”的业务融入的业务融入 以广州为例：以广州为例：4317个基站个基站，包含，包含10012个小区个小区 通过信令检测，可以获取客户的通过信令检测，可以获取客户的位置信息，而位置信息背后蕴藏的丰位置信息，而位置信息背后
6、蕴藏的丰富的客户特征数据。富的客户特征数据。p 丰富信令资源：使客户特征获取成为可能丰富信令资源：使客户特征获取成为可能步骤步骤1 1：信息获取与提炼：信息获取与提炼区域维度区域维度人文统计维度人文统计维度需求需求/偏好维度偏好维度动态行为维度动态行为维度 以大广州地理和以大广州地理和行政区域划分为基行政区域划分为基础，根据客户出现础，根据客户出现区域，找到所属区区域，找到所属区域圈域圈 将地域信息与场将地域信息与场所信息结合，就能所信息结合，就能找到一个又一个的找到一个又一个的职业圈、居住圈、职业圈、居住圈、亲子圈等等。亲子圈等等。地理地理/行政行政区域区域地域地域 +事件事件地域地域 +场
7、所场所 地域地域 +时间时间 地域与特定事件地域与特定事件信息结合，信息结合，能获得能获得音乐、体育、健康音乐、体育、健康等特定偏好等特定偏好/需求圈需求圈 地域与特定时间地域与特定时间信息结合，能找到信息结合，能找到上班族、外来客户上班族、外来客户等等步骤步骤1 1：信息获取与提炼：信息获取与提炼p 以大广州以大广州县级分公司县级分公司、区域营销中心区域营销中心、片区片区、营业厅营业厅、基站小区基站小区5 5个层次进行客个层次进行客户区域化归属户区域化归属海珠区域营销中心海珠区域营销中心陈家祠陈家祠广州市广州市东区东区 北区北区 西区西区 中区中区 番禺番禺南沙南沙 花都花都 增城增城 西区
8、西区 荔湾区域营销中心荔湾区域营销中心分公司分公司区域区域营销中心营销中心片区片区营业厅营业厅基站小区基站小区从化从化 步骤步骤1 1：信息获取与提炼：信息获取与提炼p 居住楼盘、写字楼群、高校、工厂、机关等场所信息与地域信息对应，就居住楼盘、写字楼群、高校、工厂、机关等场所信息与地域信息对应，就能找到一个又一个的职业圈、居住圈、亲子圈能找到一个又一个的职业圈、居住圈、亲子圈场所信息场所信息人文统计圈人文统计圈圈子的人文特征圈子的人文特征可融入的数据业可融入的数据业务务高等院校 高校学生圈 年轻、高层次、容易接受新事物 飞信无线音乐俱乐部 写字楼群 商务白领圈时尚、有商务需求，且具有一定消费能
9、力 中文秘书、飞信12580商旅服务 幼儿院、中小学少年宫 亲子圈有教育孩子的需求 亲子课堂 企事业机关 公务员圈 有资讯需求，收入稳定人群 参考消息楼盘收入根据楼盘特征判断人群收入情况具体分析步骤步骤1 1：信息获取与提炼：信息获取与提炼p 观看体育赛事观看体育赛事/音乐盛典、参加行业博览会、看病、逛街、等特定事件与地音乐盛典、参加行业博览会、看病、逛街、等特定事件与地域信息结合，找到体育域信息结合，找到体育/音乐偏好圈、行业圈、健康需求圈、时尚圈音乐偏好圈、行业圈、健康需求圈、时尚圈事件信息事件信息需求需求/偏好圈偏好圈圈子的偏好圈子的偏好/需求特征需求特征可融入的数据业可融入的数据业务务
10、出席音乐盛典喜欢音乐根据具体的音乐事件再对客户的音乐偏好进行细分,如：流行音乐/交响乐“无线音乐”手机报各类彩铃下载无线音乐俱乐部活动观看体育赛事喜欢体育根据具体的体育赛事再对客户的体育偏好进行细分,如：足球/篮球/田径奥运手机报奥运主题活动体育新闻、足球报、无界篮球、参加行业博览会有行业信息需求或属于该行业根据参加博览会的行业属性判断客户该行业的需求或属性如：车展车务提醒看病需要关注健康根据医院的不同（如：综合性医院、儿童医院、妇幼保健院）来判断客户的健康需求细分健康随行手机挂号爱婴宝典看电影电影爱好圈有电影偏好电影爱好者 手机电影票步骤步骤1 1：信息获取与提炼：信息获取与提炼p 客户在特
11、定时间出现在某个区域，可以洞察到客户动态行为特征客户在特定时间出现在某个区域，可以洞察到客户动态行为特征场所信场所信息息特定时间特定时间圈子的动态行为特征圈子的动态行为特征可融入的数据业务可融入的数据业务地铁站上下班高峰期朝九晚五的上班族在其等候/乘坐地铁的无聊机会，向客户推荐手机报、彩信生活杂志等业务公交车站幼儿园上学放学时间接送子女上学放学亲子课堂等小学步骤步骤1 1：信息获取与提炼：信息获取与提炼步骤步骤2 2：挖掘生活圈客户的潜在业务需求：挖掘生活圈客户的潜在业务需求 之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑，原有的之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑，原有的“产品关联性分析模产品关联
12、性分析模型型”着重于挖掘业务之前的关联性，存在不足着重于挖掘业务之前的关联性，存在不足新的客户匹配模块的新的客户匹配模块的2 2大目标定位大目标定位 应用链式反应发掘客户潜在需求应用链式反应发掘客户潜在需求 准确定位领先用户，实现群体价值型增长准确定位领先用户，实现群体价值型增长p 挖掘客户各种特征信息与数据业务行为之间的内在依赖性挖掘客户各种特征信息与数据业务行为之间的内在依赖性p 寻找客户与客户之间的互动效果产生的业务需求，使客户寻找客户与客户之间的互动效果产生的业务需求，使客户间的互动转化为业务需求的来源间的互动转化为业务需求的来源p 找到数据业务与客户生活的切入点，准确搜寻领先客户找到
13、数据业务与客户生活的切入点，准确搜寻领先客户p 实现实现“以客户为中心，以点带面以客户为中心，以点带面”的运营支撑效果。从而的运营支撑效果。从而提升用户价值，提高业务健康度提升用户价值，提高业务健康度步骤步骤2 2：挖掘生活圈客户的潜在业务需求：挖掘生活圈客户的潜在业务需求 客户产品关联模块客户产品关联模块关联规则关联规则客户属性数据客户属性数据（新增）（新增）业务行为数据业务行为数据客户交往圈数据客户交往圈数据（新增）（新增）客户互动分析模块客户互动分析模块提升领先客户的带动价值作用提升领先客户的带动价值作用拉动周边客户业务量质发展拉动周边客户业务量质发展挖掘互动圈挖掘互动圈动态行为数据动态
14、行为数据区域数据区域数据人文统计数据人文统计数据需求偏好数据需求偏好数据p 以深度运营支撑平台和经营系统为基础，建立小区短信与深运以深度运营支撑平台和经营系统为基础，建立小区短信与深运平台中的系统接口，使之成为现有静态数据的有效补充平台中的系统接口，使之成为现有静态数据的有效补充BIBI基础数据：基础数据：通讯行为通讯行为 DSMP DSMP IMEI IMEI现有深运平台数据：现有深运平台数据：模型获取潜在客模型获取潜在客户名单户名单 业务监控数据业务监控数据 客服信息客服信息深运平台：深运平台：补充动态数据补充动态数据步骤步骤3 3：客户动态数据接入：客户动态数据接入客户成长型视图构建的基
15、础客户成长型视图构建的基础为跟随客户成长不断获取客户特征成为可能为跟随客户成长不断获取客户特征成为可能步骤步骤4 4：分析模型，点石成金：分析模型，点石成金分析模型分析模型第第一一类类输输入入第第二二类类输输入入标准化标准化可移植可移植p 获取数据需要通过模型分析处理，才能够转化为直观的客户视图信息获取数据需要通过模型分析处理，才能够转化为直观的客户视图信息高校学生高校学生5 5个层次个层次从细到粗从细到粗学生、白领、农民、学生、白领、农民、工人、政府人员工人、政府人员分公司分公司营销中心营销中心片区片区营业厅营业厅小区小区收入收入职业职业标签分层存标签分层存储示意图储示意图区域信息标区域信息
16、标签签人文信息标人文信息标签签抓取客户动态生抓取客户动态生活规律活规律动态行为标动态行为标签签商务白领商务白领工人工人健康健康体育体育音乐音乐音乐、体育、健音乐、体育、健康、购物、社交康、购物、社交需求需求/偏好标签偏好标签流行音乐流行音乐交响乐交响乐民俗音乐民俗音乐乘坐汽车乘坐汽车乘坐地铁乘坐地铁p 规划规划3 3层次客户信息标签，构建客户的四维全景图，便于直观应用层次客户信息标签，构建客户的四维全景图，便于直观应用步骤步骤5 5：标签规划，构建客户的动态全景视图：标签规划，构建客户的动态全景视图可扩展可扩展接送小孩接送小孩第三部分 应用案例小区小区小区小区案例案例1 1：锁定客户区域，提升
17、运营支撑能力：锁定客户区域，提升运营支撑能力p 利用客户的利用客户的营业厅归属标签营业厅归属标签锁定锁定5656家家重点服务厅和重点服务厅和102.5102.5万万在其辐射区在其辐射区域出现的客户，引导客户到就近营业厅办理数据业务域出现的客户，引导客户到就近营业厅办理数据业务原始数据输入：原始数据输入：p 出现在营业厅辐射区出现在营业厅辐射区p 客户出现时间客户出现时间p 营业厅归属小区营业厅归属小区p 小区特点小区特点决策树模型决策树模型县域公县域公司司营业厅名称营业厅名称覆盖区域类型覆盖区域类型辐射区客户辐射区客户量量西区宝岗大道南北广场住宅,学校4.6万万北区太和镇商场,工业区3.1万万
18、东区天河南二路万佳店中店商场10.2万万东区广园东路住宅(城中村)2.4万万中区北京路广百店中店商场，商务8.3万万中区中华广场动感厅商场、商务、中学12.2万万番禺洛溪营业厅住宅2.8万万从化建设路营业厅商场、酒吧、网吧3.3万万增城荔乡服务厅政府办公区、商场1.7万万归属归属营业厅名称营业厅名称区域信息标签区域信息标签 营销目标获取：营销目标获取：营业厅归属标签关联性分析模型营业厅归属标签关联性分析模型/增量模型增量模型 营销方式：营销方式：引导客户到就近营业厅体验数据业务引导客户到就近营业厅体验数据业务 成效：成效：1 1、实现分公司网格化管理与支撑；、实现分公司网格化管理与支撑；2 2
19、、对、对12.212.2万万客户参与业务体验，客户参与业务体验，成功率成功率达达3030，为之前为之前6.76.7倍倍区域网格化管理区域网格化管理案例案例2 2：定位学生和白领群体，提升客户价值：定位学生和白领群体，提升客户价值p 客户全景图提供支撑客户全景图提供支撑 1 1、100栋栋写字楼写字楼5.5万万白领号码白领号码2 2、综合活跃度评估模型综合活跃度评估模型飞信、手机报飞信、手机报领先客户领先客户p 宣传推广宣传推广策划针对性活动：邀请领先用户、目标客策划针对性活动：邀请领先用户、目标客户参加飞信我自信、飞信传情、手机报等户参加飞信我自信、飞信传情、手机报等系列活动系列活动p 利用领
20、先用户带动普通用户，活跃度提利用领先用户带动普通用户，活跃度提升效果显著升效果显著p 客户全景图提供支撑客户全景图提供支撑 1 1、9所所高校高校12.9万万高校学生号码高校学生号码2 2、综合活跃度评估模型综合活跃度评估模型飞信手机端、飞信手机端、手机邮箱、无线音乐领先用户手机邮箱、无线音乐领先用户p 宣传推广宣传推广1 1、校园主题活动：飞信名人谈、飞信乐翻、校园主题活动：飞信名人谈、飞信乐翻天、飞信献爱心、动感音乐盛典天、飞信献爱心、动感音乐盛典2 2、病毒式传播：利用有奖活动刺激活跃用、病毒式传播：利用有奖活动刺激活跃用户带动周边客户使用户带动周边客户使用p 利用领先用户带动普通用户，
21、活跃度提利用领先用户带动普通用户，活跃度提升效果显著升效果显著渗透渗透率率2007年年7月月2007年年11月月高校学高校学生生全客户全客户高校学生高校学生全客户全客户飞信活飞信活跃跃4.3%2.2%15.7%4.6%手机邮手机邮箱箱5.4%3.4%25.1%9.5%彩铃下彩铃下载载15.3%10.5%31.9%15.8%渗透渗透率率2007年年7月月2007年年11月月白领白领全客户全客户白领白领全客户全客户飞信活飞信活跃跃3.2%2.2%8.7%4.6%手机邮手机邮箱箱4.2%3.4%18.3%9.5%手机报手机报6.2%4.6%13.7%5.7%领先用户价值提升领先用户价值提升带动群体价
22、值提升带动群体价值提升案例案例3 3：挖掘客户偏好，做实运营：挖掘客户偏好，做实运营音乐事件音乐事件音乐细分音乐细分推荐彩铃推荐彩铃覆盖客户覆盖客户量量成功推广成功推广量量成功成功率率张学友“好久不见”2007巡回演唱会流行音乐，张学友张学友经典曲目：李香兰24918592123.8%欧洲经典管乐协奏曲专场音乐会交响乐，管弦乐贝多芬第五交响曲第一乐章：庄严理性177530717.3%周廷甲周望周展古筝音乐会古典音乐，古筝古筝音：高山流水149728919.3%蔡琴演唱会流行音乐，蔡琴蔡琴经典曲目：恰似你的温柔6341161125.4%“与幸福同行”交响音乐会交响乐12月举行，已着手准备/卫兰演
23、唱会流行音乐，卫兰陶喆演唱会流行音乐，陶喆张学友2007巡回演唱会闭幕场流行音乐，张学友p 针对针对20072007年音乐类盛事获取各类音乐偏好客户群，并根年音乐类盛事获取各类音乐偏好客户群，并根据客户偏好群推荐相应铃音据客户偏好群推荐相应铃音 目标客户获取方式：目标客户获取方式：音乐偏好标签音乐偏好标签 营销方式：营销方式：短信推广相应铃音短信推广相应铃音 成效：成效：每次推广的营销成功率均每次推广的营销成功率均高于高于17%17%，显著高于平时，显著高于平时3%-53%-5的营销成功率的营销成功率需求需求/偏好挖掘偏好挖掘案例案例4 4：利用客户场景状态，做细运营：利用客户场景状态，做细运
24、营p 抓准客户等车、坐车的时机，向客户推荐手机报、抓准客户等车、坐车的时机，向客户推荐手机报、WAPWAP总站栏目总站栏目原始数据输入：原始数据输入：p 出现在地铁站、公交站出现在地铁站、公交站p 周一至周五周一至周五上午：上午：7:00-9:307:00-9:30下午：下午：17:00-19:0017:00-19:00分类模型分类模型上班族上班族特定时间段特定时间段数据补充：数据补充：p支撑彩信支撑彩信/GPRSp尚未开通尚未开通策略及成效：策略及成效：在相应时间段，通过彩信在相应时间段，通过彩信/WAP PUSH/WAP PUSH发送体验信息发送体验信息动态行为标签动态行为标签手机报手机报
25、营销成功率营销成功率WAPWAP总站总站成功营销率成功营销率目标客户目标客户组组13.2%15.7%随机客户随机客户组组3.4%5.1%动态行为获取动态行为获取第四部分 效益分析总体效益总体效益深度运营支撑能力提升深度运营支撑能力提升节约开支节约开支营销命中率提升营销命中率提升量质并重量质并重满意度提升满意度提升收入促进收入促进总体收益总体收益 利用利用“客户全景视图客户全景视图”带来飞带来飞信、一起玩吧近信、一起玩吧近200200万新增客户万新增客户，而该而该2 2项业务目前尚不产生收入，项业务目前尚不产生收入，故仅体现成本节约，而在新增收故仅体现成本节约，而在新增收入中体现。在未来会产生巨
26、大利入中体现。在未来会产生巨大利润。润。专项效益分析专项效益分析1 1：收入促进收入促进利用利用“客户全景视图客户全景视图”所带来的业务收入为所带来的业务收入为765万万，各项收入具体如下：，各项收入具体如下：（单位：万元）（单位：万元）潜在收益潜在收益车务提醒车务提醒彩铃下载彩铃下载手机报手机报彩铃彩铃计算依据：计算依据：新增收入新增客户数新增收入新增客户数单价单价使用月数使用月数专项效益分析专项效益分析2 2：节约开支节约开支利用客户全景视图所节约的开支超过利用客户全景视图所节约的开支超过1341万万，各项收入具体如下：，各项收入具体如下：（单位：万元）（单位：万元）彩铃彩铃一起玩吧一起玩
27、吧计算依据：计算依据：节支额节支额=（新增客户数（新增客户数/原有成功率原有成功率新增客户数新增客户数/现有成功率）现有成功率）推广成推广成本单价本单价营业厅渠道成本：约为营业厅渠道成本：约为2 2元元/笔笔主动呼出渠道成本：约为主动呼出渠道成本：约为1.31.3元元/笔笔短信渠道成本：短信渠道成本：0.10.1元元/笔笔彩信传渠道成本：彩信传渠道成本：0.30.3元元/笔笔备注：飞信、车务提醒、手机报采用短信、彩信等方式推广，由于单价较低导致节支额较小，此处不再计算。飞信活跃飞信活跃 渗透率提升渗透率提升专项效益分析专项效益分析3 3：促进数据业务量质并重发展促进数据业务量质并重发展针对高校
28、学生群体、商务白领针对高校学生群体、商务白领2大重点群体开展领先用户带动式的提升战役大重点群体开展领先用户带动式的提升战役手机邮箱手机邮箱 渗透率提升渗透率提升18.3%渗透率提升倍数：全客户2.1高校学生3.7商务白领2.7营销更细：营销更细：p 通过领先用户的带动作用，在有效节约成本的同时，快速提升了数据业务在特定通过领先用户的带动作用，在有效节约成本的同时，快速提升了数据业务在特定圈子的影响力，渗透率提升比例明显高于其他群体。圈子的影响力，渗透率提升比例明显高于其他群体。p 为各类细分人群的数据业务发展情况分析和跟踪监控提供可能为各类细分人群的数据业务发展情况分析和跟踪监控提供可能渗透率
29、提升倍数：全客户2.8高校学生4.6商务白领4.4专项效益分析专项效益分析4 4：营销命中率提升营销命中率提升将客户全景视图与原有数据挖掘模型结合的方式，进一步提升营销命中率将客户全景视图与原有数据挖掘模型结合的方式，进一步提升营销命中率营营 销销 命命 中中 率率 对对 比比专项效益分析专项效益分析5 5：满意度提升满意度提升通过客户全景视图的支撑，让数据业务与客户生活融合，大大提升了数通过客户全景视图的支撑，让数据业务与客户生活融合，大大提升了数据满意度。据满意度。满满 意意 度度 对对 比比满意度跟踪调查显示：满意度跟踪调查显示：采用采用“客户全景视图客户全景视图”进行数据业务推广的目标
30、客户满意度有较大幅度的提升。进行数据业务推广的目标客户满意度有较大幅度的提升。专项效益分析专项效益分析6 6：深度运营支撑能力提升深度运营支撑能力提升深运平台信息输入层的丰富和拓展深运平台信息输入层的丰富和拓展为地市公司实现区域网格化管理提供支撑为地市公司实现区域网格化管理提供支撑为设计数据业务产品的个性化组合提供依据为设计数据业务产品的个性化组合提供依据帮助提升数据业务营销水平，优化创新营销模式帮助提升数据业务营销水平，优化创新营销模式为数据业务的新产品开发提供需求依据为数据业务的新产品开发提供需求依据第五部分 项目总结小王的一天小王的一天天河北商务圈天河北商务圈星海音乐厅星海音乐厅张学友演
31、唱会张学友演唱会星河湾星河湾区域归属区域归属 番禺区、天河区番禺区、天河区 星河湾居住星河湾居住 高档社区，中高端收入人士高档社区，中高端收入人士 天河北工作天河北工作 商务圈，商务人士商务圈，商务人士 参加参加IT IT行业博览会行业博览会 IT IT行业人士行业人士 观看张学友演唱会观看张学友演唱会 喜欢流行音乐，张学友歌曲喜欢流行音乐，张学友歌曲琶洲展馆琶洲展馆IT IT行业博览会行业博览会项目总结项目总结实现客户深入洞察实现客户深入洞察基于基于生活圈的生活圈的捕捉，刻画捕捉，刻画出出客户的全景特征视图客户的全景特征视图，涵盖区域、人文、需求涵盖区域、人文、需求/偏好和动态行为偏好和动态
32、行为4 4个维度个维度，且具有成长性，且具有成长性规划标签体系规划标签体系提升深度运营水平提升深度运营水平客户全景视图的构建，对客户全景视图的构建，对于于提升新业务的深度运营提升新业务的深度运营水平、形成数据业务的长水平、形成数据业务的长尾效应有重要支撑作用尾效应有重要支撑作用规划规划3 3层信息存储标签，层信息存储标签，建立全景视图运营平台的建立全景视图运营平台的运营流程和运营流程和IT IT优化机制优化机制，确保客户视图动态成长性确保客户视图动态成长性产产品品管管理理与与营营销销管理体制建设管理体制建设建立运营团队建立激励体制定位目标客户建立使用客户模型针对客户提炼产品卖点与客户进行有效交
33、互收集客户使用反馈提升业务质量优化营销活动渠道业务体验客户满意业务活跃优化业务体验业务健康度诊断明确部门分工建立深度运营工作流程建立运营工作评估体系与成熟业务交叉销售深度运营经验共享可推广性可推广性示范效应强示范效应强执行难度低执行难度低推广价值高推广价值高 引入了客户生活圈的概念，从自然人在生活中扮演的不同角色出引入了客户生活圈的概念，从自然人在生活中扮演的不同角色出发，为客户提供无缝隙的针对性营销，是对目前营销支撑的一个大发，为客户提供无缝隙的针对性营销，是对目前营销支撑的一个大胆创新，具有很强的示范效应。胆创新，具有很强的示范效应。数据导入自动化数据导入自动化 分析模型标准化分析模型标准化 标签体系可扩展标签体系可扩展 数据仓库可成长数据仓库可成长 利用标准化模型对利用标准化模型对提取的提取的信令信令信息信息进行分析处理，并以可扩展的进行分析处理，并以可扩展的标签标签体系在数据仓库中体现，体系在数据仓库中体现，使该案例的推广执行变得较为简易。使该案例的推广执行变得较为简易。首次实现客户在区域、人文统计、需求首次实现客户在区域、人文统计、需求/偏好和动态行为偏好和动态行为4 4个维度个维度的深入洞察，该视图能够随着客户的成长进行自动更新，是的深入洞察，该视图能够随着客户的成长进行自动更新，是“以客以客户为中心户为中心”战略要求的深度应用与延伸。战略要求的深度应用与延伸。
