1、嘉宝资产管理集团 住宅及商业物业管理事业部二一四年二月十三日团队建设管理经验分享 Copyright BRC 2013认识你 是？我今天 最开心的事！Copyright BRC 2013Page 1什么是团队？团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。Copyright BRC 2013Page 31+1 2 Copyright BRC 2013Page 3团队与群体的区别 Copyright BRC 2013Page 4团队精神的“三要素”在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成
2、员之间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。Copyright BRC 2013我们的工资在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。原因？我们在收获收入的同时，也在收获压力！但是让我们来看看现状！Copyright BRC 2013团队建设团队管理团队文化硬性管理软性管理硬性管理 制度结构化 层级结构化软性管理 制度和层级有间隙 用企业文化填补间隙 通过文化的结构化规范类群和个体间的非正式关系探讨！Copyri
3、ght BRC 2013Page 7团队管理团队管理者的领导力团队执行力团队内部沟通团队激励艺术 Copyright BRC 2013团队管理者的6个角色定位团队管理团队管理者的领导力员工的领头人基层执行者员工的教练关系的调和者公司意志代言人有限的决策者 Copyright BRC 2013团队管理者应具备“三头六必”团队管理团队管理者的领导力班头教头锄头一必：领导激励能力二必：现场管理能力三必：业绩管理能力四必：有效沟通能力五必：部属培育能力六必：问题解决能力 Copyright BRC 2013团队管理团队管理者的领导力领导风格指挥型指挥型辅导型辅导型支持型支持型授权型授权型紧密督导辅导辅
4、导授权培训 支持鼓励Encourages放手单向沟通 双向沟通双向沟通聆听 Copyright BRC 2013团队管理团队管理者的领导力员工成长阶段新员工新员工培训培训员工员工熟练员工熟练员工高效员工高效员工对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责 Copyright BRC 2013配合员工需要的领导风格员工成长阶段 新员工新员工培训期培训期熟练熟练员工员工高效员工高效员工領导风格指挥型辅导型 支持型授权型团队管理团队管理者的领导力 Copyright BRC 2013问题技巧员工不知道怎样做反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准
5、，标准不为员工接受阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事后果后果不足以鼓励员工 采取预期的行动团队管理团队执行力 Copyright BRC 2013Page 15团队管理团队内部沟通团队管理工具：员工性格分析 支配型老虎型和蔼型和平鸽表现型孔雀型分析型猫头鹰内向被动主动外向 Copyright BRC 2013Page 16部属有怨为什么不说 说了 反而被 理由不充分，但心里 自己已 找到一个 的地方，讲爽了也没用修理不爽解决了安全团队管理团队内部沟通 Copyright BRC 2013Page 17 正面的角度
6、看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动处理部属诉怨的六大原则：团队管理团队内部沟通 Copyright BRC 2013Page 18团队管理团队内部沟通主管和员工的换位思考如果他/她工作努力，我会感谢他/她如果他/她（知道）感谢我，我会努力工作 Copyright BRC 2013Page 19团队管理团队激励艺术什么是激励？愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能满足个人的某种需求.激励过程:未满足的状态、被剥夺的状态，引发思想紧张、不均衡，趋向于均衡，减少紧张感。Copyrigh
7、t BRC 2013Page 20团队管理团队激励艺术我们了解 我们的每一个员工吗？Copyright BRC 2013Page 21团队管理团队激励艺术、为什么开心，为什么不开心？、怎样的成长背景和家庭环境成就了她现在的性格？3、这样的性格怎样得到快乐？4、用什么样的方式来疏理她的情绪？5、她最近的生活是什么样的状况？发生了怎样的变化？6、哪些因素会使得她不开心？7、面对这些因素，如何调整心态？如何激励她前进？8、什么样的工作前景和生活前景对她构成吸引力？他（她）们 Copyright BRC 2013Page 22团队管理团队激励艺术哪些事情激励过我？现在需要什么激励呢?Copyright
8、 BRC 2013Page 23团队管理团队激励艺术 满足员工的需要一定是钱吗？物质的激励保鲜期只有两个星期！Copyright BRC 2013Page 24团队管理团队激励艺术如何做到鼓励随时随处公众的场合，如班前班后会中的鼓励和表扬。告诉整个小组或团队做的非常好。每个人都渴望被关注和被重视，这样的行为会使得每个人都为之振奋，因为相信自己也同样得到同样的关注和重视。发现非常好的表现，马上到他身边告知，赞扬。关注进步的员工：哪怕她今天还不够好，但比昨天要好，那就一定要鼓励和表扬。Copyright BRC 2013Page 25团队管理团队激励艺术学会表扬做个让人信得过的人,让员工接受你的表
9、扬和赞美;表扬可以夸大,但要适度,要以事实为背景,不能虚构;表扬要及时,大度!及时的表扬可以起到肯定固化员工优秀表现;表扬要不拘一格 Copyright BRC 2013Page 26团队文化建设集团公司团队文化在基层团队主要以活动形式进行落地公司项目茶话会春游活动培训（团队）活动文化落地理念宣贯活动企业文化通过落地体现最高价值 Copyright BRC 2013Page 27团队文化建设正确定位，做该做的事 Copyright BRC 2013Page 28团队文化建设创造激情，提升感知u员工员工感知度弱感知度弱u 员工满意度低员工满意度低u员工员工归属感差归属感差u u 企业企业发展业绩
10、好发展业绩好u员工员工工资福利高工资福利高u日常日常办公环境优办公环境优u 员 工 感员 工 感知知员工待遇员工待遇 部分员工感知现状部分员工感知现状功利性的管理带功利性的管理带来价值观的缺失来价值观的缺失公司和员工的关系公司和员工的关系变成了买卖关系变成了买卖关系好的物质环境不一定能带来员工好的感知好的物质环境不一定能带来员工好的感知 Copyright BRC 2013Page 29团队文化建设创造激情，提升感知n 积极参与公司各项活动n 积极宣传公司企业文化n 积极借助公司平台自我成长员工是个人职业生涯的首席设计师n 良好的企业文化氛围n 通畅的沟通平台n 优化的人力资源架构n 企业获得
11、良好绩效n 团队获得发展n 个人获得成长n 员工满意度得到提升基 础平 台互 动成 长员工自我成长是激情的动力鼓励员工在公司平台上自我成长 Copyright BRC 2013Page 30员工自我成长是激情的动力员工自我成长是激情的动力让员工感受让员工感受企业的关爱企业的关爱真情对待员工真情对待员工培育卓越的人培育卓越的人成就员工成长成就员工成长让员工听到自我让员工听到自我成长的脚步声成长的脚步声直面员工问题直面员工问题既善于表扬既善于表扬又勇于批评又勇于批评年轻个体更容年轻个体更容易认可领导者易认可领导者的能力而非领的能力而非领导者的职务导者的职务优秀员工是卓越企业的根本公司的正气更容易在
12、监督中树立。公司的正气更容易在监督中树立。管理者要正确运管理者要正确运用批评工具，不用批评工具，不能带有个人色彩能带有个人色彩团队文化建设创造激情，提升感知 Copyright BRC 2013积极的工作心态理性的思维方式正确的发展认知健康组织是激情的保障管理要少“管”多“理”重点在“理”激励要少“激”多“励”重点在“励”决策要少“决”多“策”重点在“策”领导要少“领”多“导”重点在“导”健康的管理心态科学的管理手段较强的团队能力以团队为管理基因注重团队的成长培养团队间的竞合意识团队文化建设创造激情，提升感知 Copyright BRC 2013Page 32团队文化建设阳光心态，积极氛围阳光
13、的经理能带出阳光的团队阳光的经理能带出阳光的团队以开放的心态了解员工并让他们了解你以开放的心态了解员工并让他们了解你良好的学习心态：保持兴趣良好的学习心态：保持兴趣 企业企业的发展是许许多多管理者不懈努力的的发展是许许多多管理者不懈努力的结果，是后任对前任的传承和变革。结果，是后任对前任的传承和变革。积极的工作心态积极的工作心态正确的发展认知正确的发展认知培养健康的管理心态，推动组织锻造培养健康的管理心态，推动组织锻造排斥差异已落伍排斥差异已落伍容忍差异当员工容忍差异当员工重视差异搞管理重视差异搞管理创造差异当领导创造差异当领导 Copyright BRC 2013Page 33团队文化建设阳
14、光心态，积极氛围用好班前会有效激发一线员工的积极心态，创造快乐的心情，塑造良好的团队文化叫队 提醒大家进入状态，使大家紧张起来；长期有利于纪律的建设、增强集体荣誉感和团队意识问大家早上好 使大家有一个好的心情开始一天的工作，同时是对员工的尊敬，使员工倍感振奋！领队喊口号 （我自信、我勇敢、我是最棒的、加油！）使大家增加自信，促进团队文化建设 Copyright BRC 2013Page 34团队文化建设阳光心态，积极氛围用好班前会报业绩发奖 使大家知道团队的现状、自己的位置、方便员工给自己定计划，同时激励和认同员工的成绩，增强员工的成就感、荣誉感和自信。树立项目标杆和榜样，帮助员工树立正面和积极的心态。成功经验的分享。工作事宜说明 及时就新出现的的共性困扰问题提出如何解决，经验分享过程，让大家不再为这些问题烦恼，同时感受到主管的贴心，对工作的敬业与专业；分享企业或部门新的利好消息；让每个人给今天的自己设定一个目标 Copyright BRC 2013Page 35团队文化建设阳光心态，积极氛围用好班前会主持换位 充分展示自我，树立自信，激发员工工作热情简单训练 通过活动，使大家预热起来，以便大家以积极的热情开始工作，培养员工工作时正面积极的心态。
