1、团队建设专家之正能量培训团队建设专家之正能量培训主讲：李长笑 正心正心 正念正念 正气正气 正知正知 正语正语 正形正形 正行正行 愛愛悟悟真真我我 干这活没意思，每天比坐牢还难受 工作太累了，压力太大了，工资才这么点 不关我的事，我只是个打工的 遇到啥事，只知道骂人，郁闷生气 没啥大不了，大不了“老子”明天不干了 做人无愧于心；做事无愧于“薪”心心积极心学习心服务心责任心感恩心 我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水。它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰；我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给
2、我挑战；我要用全身心的爱来迎接今天。传递快乐 帮助他人 幸福自己沟通的法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。真诚接纳反馈支持 相互熟悉，相互信任 相互理解，相互支持 相互配合，相互鼓励 气氛：漠不关心，紧张，敌意，权力争斗 目标：团队没有明确目标，个人目标冲突 决策：常常在会后对会议决策不满意 任务：没有明确分工，角色不清 情感：个人情感受压抑，不能公开表达 关系：没有维护人际关系的社交活动定目标分角色会领导善沟通赏与罚有氛围塑精神团队=团伙团队精神进取的精神敬业的精神乐观的精神创新的精神挑战的精神军队军队+学校学校+家庭家庭凡事负责任，绝不找借口凡事用心做，把顾客当明星凡事高标准、严要求
3、凡事积极主动凡事团队第一自己就是总经理台湾经营之圣 王永庆当你把今天的工作当职业，若干年后你仍旧拥有一份职业；当你把工作当事业，若干年后你就可能拥有一份自己的事业。赢家赢家专注专注专家专家合作创造幸福让客户开心的服务 才是最好的服务传播快乐，创造和谐。用心用心服务服务每个人，每个人，让客户让客户满意满意。满意：满意：就是超越客户的期望。就是超越客户的期望。人生需要惊喜，客户需要新鲜和创新的服务，需要不一样的服务，独一无二的感觉。不能重复一成不变的东西，否则会失去激情，最终离我们而去。过去已成历史，未来难以预知。过去已成历史，未来难以预知。今天是个礼物，今天是个礼物，而今天就是此时此刻，而今天就
4、是此时此刻，能使我们感觉如鱼得水的快乐因素，能使我们感觉如鱼得水的快乐因素，不是环境，不是环境，而是态度。而是态度。一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 顾客会给公司提供有关产品和服务的好主意应尽的义务；分内应做的事。应承担的过失。责任意识，是责任意识，是“想干事想干事”；责任能力，是责任能力，是“能干事能干事”；责任行为，是责任行为，是“真干事真干事”；责任制度，是责任制度，是“可干事可干事”；责任成果，是责任成果，是“干成事干成事”。少说：不负责任的语言多说：这是我的责任少做：就差那么一点点的事多做：对别人有益的
5、小事多想：我能为企业做些什么 这是我的责任；是我没有做好；是我努力还不够；是我还不够用心；寻找借口只能造就平庸的员工 原谅自己的错误等于原地踏步口才好口才好找借口找借口脚法好脚法好踢皮球踢皮球有耐心有耐心办事拖拉办事拖拉勤思考勤思考行动打折行动打折求上进求上进薪水至上薪水至上重合作重合作滥竽充数滥竽充数常加班常加班在干私活在干私活聚焦：聚焦：焦点积极、发挥特长和优势放大：放大：格局、梦想、目标决定成就提前：提前：有准备、提前完成、有效率延后：延后：情绪、享受、荣誉，别计较 雨伞说，你不能为别人遮风挡雨，谁会把你搞搞举过头顶！雨鞋说：人家把全部的重量托付给了我，还计较什么泥里水里！感恩的人，是有
6、情有义的人；感恩的人，是内心富有的人。一个不懂感恩的人是不会对家庭和团队负责的感谢父母给了我生命，让我体验人生的奥妙感谢国家给了我安宁，让我不至于颠沛流离感谢老师给了我知识，让我少走许多的弯路感谢社会给了我舞台，让我规划理想和未来感谢企业给了我机会，让我展示才华和技能感谢上司给了我关照，让我快速的走向优秀感谢朋友给了我问候，让我获得力量和快乐感谢身边所有的一切，让我变得成熟而富有感恩的心 正心正心 正念正念 正气正气 正知正知 正语正语 正形正形 正行正行 愛愛真诚的合作是幸福的开始全心的服务是价值的开始努力的进取是成功的开始满怀的感恩是财富的开始持续的付出是收获的开始无私的分享是智慧的开始谦和的包容是强大的开始今日的积累是卓越的开始
