1、2012年8月集团线组长资格认证培训标准讲义课程说明课程说明课程目标:了解压力管理的办法 学习如何发现和帮助有困难的员工课时：2小时培训对象：现场主管、人事集团线组长资格认证培训标准讲义课程大纲课程大纲一.一.关心自己关心自己-管理压力管理压力二.二.关爱团队关爱团队-维护健康维护健康集团线组长资格认证培训标准讲义一、关心自己一、关心自己-管理压力管理压力z 压力压力是当你感觉到外界环境或是当你感觉到外界环境或自身提出的自身提出的时所产时所产生的生的 集团线组长资格认证培训标准讲义压力具有两重性压力具有两重性集团线组长资格认证培训标准讲义压力具有两重性压力具有两重性v积极压力积极压力 激发创造
2、力激发创造力 增强抵抗压力的能力增强抵抗压力的能力 使大脑和身体保持最使大脑和身体保持最佳状态佳状态v消极压力：消极压力：影响我们的情绪、行为影响我们的情绪、行为 影响我们的工作和生活影响我们的工作和生活 影响我们的身体健康影响我们的身体健康集团线组长资格认证培训标准讲义压力对个人的影响压力对个人的影响v要求决定了一个人将要求决定了一个人将在曲线的哪段起作用，在曲线的哪段起作用，相同的要求对某个人相同的要求对某个人来说是一种很大的激来说是一种很大的激励和挑战，因为它们励和挑战，因为它们可以让这个人在自己可以让这个人在自己曲线的最高点处发挥曲线的最高点处发挥作用，而对另外一个作用，而对另外一个人
3、而言就可能压垮他。人而言就可能压垮他。集团线组长资格认证培训标准讲义积极压力的表现形态积极压力的表现形态v在这个阶段，更多在这个阶段，更多的要求可以增加快的要求可以增加快乐和满足感乐和满足感v更重要的是，在这更重要的是，在这个阶段，要求增加个阶段，要求增加的越多，表现就越的越多，表现就越出色出色 集团线组长资格认证培训标准讲义消极压力的表现形态消极压力的表现形态v第一种形态：第一种形态：v如果压力持续的时如果压力持续的时间过长，或者压力间过长，或者压力太大，工作的效率太大，工作的效率便开始降低，曲线便开始降低，曲线开始向右侧下降，开始向右侧下降，这表示开始经历消这表示开始经历消极压力的第一种形
4、极压力的第一种形态态集团线组长资格认证培训标准讲义消极压力的表现形态v第二种形态：第二种形态：v曲线越靠近左侧，要曲线越靠近左侧，要求距离能力越来越远求距离能力越来越远会有一种被剥夺了发会有一种被剥夺了发挥能力的权利的感觉挥能力的权利的感觉在这种情况下，人很在这种情况下，人很容易变得无所事事起容易变得无所事事起来。这种消极压力对来。这种消极压力对一个人发展的影响是一个人发展的影响是致命的致命的集团线组长资格认证培训标准讲义预防性个人压力管理预防性个人压力管理v基本目标基本目标:一一 要有效将压力控制在积极地范围内要有效将压力控制在积极地范围内二二 要不断提高自己的适应能力要不断提高自己的适应能
5、力集团线组长资格认证培训标准讲义主要压力源主要压力源压力源压力源环境压力环境压力社会压力社会压力家庭压力家庭压力身体压力身体压力工作压力工作压力环境污染、过度拥挤、异地工作环境污染、过度拥挤、异地工作知识爆炸、科技发展、文化更新知识爆炸、科技发展、文化更新经济、情绪、沟通、缺乏独立经济、情绪、沟通、缺乏独立身体和心理健康身体和心理健康人际关系：与上级关系、与下属关系人际关系：与上级关系、与下属关系工作环境：拥挤、噪音、粉尘工作环境：拥挤、噪音、粉尘职位晋升：要求升高、人际关系变化职位晋升：要求升高、人际关系变化生涯发展：对自身的认知、技能发展生涯发展：对自身的认知、技能发展集团线组长资格认证培
6、训标准讲义压力管理在工作中的应用压力管理在工作中的应用l职位晋升，要求增多职位晋升，要求增多l对自己的未来感到迷茫对自己的未来感到迷茫l部署提出的问题解决不了部署提出的问题解决不了l团队目标未达成团队目标未达成 提升自己的能力提升自己的能力集团线组长资格认证培训标准讲义压力管理在工作中的应用压力管理在工作中的应用l主管压下来的生产任务主管压下来的生产任务l主管任务分配不合理主管任务分配不合理l多做多错，不做不错多做多错，不做不错l部署违抗自己的命令部署违抗自己的命令 换位思考换位思考 换个角度去想换个角度去想撞见的青蛙，换个角度看也许就是你的白马撞见的青蛙，换个角度看也许就是你的白马集团线组长
7、资格认证培训标准讲义压力管理在工作中的应用压力管理在工作中的应用l必须完成的任务必须完成的任务l必须要加的班必须要加的班l多重压力堆在一起多重压力堆在一起 合理宣泄不良情绪，防止情绪传递合理宣泄不良情绪，防止情绪传递集团线组长资格认证培训标准讲义压力管理在工作中的应用压力管理在工作中的应用l没有晋升没有晋升l绩效不理想绩效不理想l部属不像自己有责任心部属不像自己有责任心 降低自己过高要求降低自己过高要求集团线组长资格认证培训标准讲义二、关爱团队维护健康二、关爱团队维护健康（一）年轻员工的特点（一）年轻员工的特点（二）如何关怀员工（二）如何关怀员工集团线组长资格认证培训标准讲义（一）（一）年轻员
8、工的特点年轻员工的特点认知方面认知方面l忍耐力差，吃不了苦，承受挫忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱折的能力相对较弱l我行我素，我行我素，“我就这样了，你我就这样了，你看着办吧看着办吧”意志力方面意志力方面行为方面行为方面认知方面认知方面 情绪情感方面情绪情感方面l聪明，反应敏捷，学习能力强聪明，反应敏捷，学习能力强l一技之长一技之长l强烈的反叛意识：敢于反抗、强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑敢于质疑l自我中心，忽视他人感受自我中心，忽视他人感受l嫉妒心理嫉妒心理l物质富足，快乐匮乏物质富足，快乐匮乏l敢于直接表达敢于直接表达l盲目崇拜跟风盲目崇拜跟风l容易受同龄人感染容易受同龄人感
9、染l用行动获得团体的认同用行动获得团体的认同l行为特异，个性张扬行为特异，个性张扬集团线组长资格认证培训标准讲义（二）如何关怀年轻员工（二）如何关怀年轻员工5.5.互动互动五要素五要素4.4.柔性柔性3.3.关爱关爱1.1.接纳接纳2.2.融合融合集团线组长资格认证培训标准讲义（1 1）接纳）接纳-了解员工了解员工姓名性别年龄生日学历毕业院校籍贯个人电话现住址家庭成员紧急联系人紧急联系人电话主要社会关系兴趣爱好性格/性情人生目标和理想宗教信仰家族有无精神病史家庭是否发生过重大变故/家庭负担以往有无自虐自杀史集团线组长资格认证培训标准讲义为什么要了解团队成员的个人信息为什么要了解团队成员的个人信
10、息l了解团队成员个人信息，便于沟通与管理l有利于对团队压力状况作出判断l及时识别发现需要帮助的困难员工（1 1）接纳）接纳-了解员工了解员工集团线组长资格认证培训标准讲义制作联络卡片，做到成员人手一份（及时更新）制作联络卡片，做到成员人手一份（及时更新）对于新人要及时介绍给小组成员对于新人要及时介绍给小组成员组织团体活动组织团体活动v例如：有条件的单位（每个小组成员将自己的信息例如：有条件的单位（每个小组成员将自己的信息做成做成PPT在周会上展示）在周会上展示）v生日会；发祝福短信生日会；发祝福短信v举办一些活动（邀请成员的家人、好朋友一起参加）举办一些活动（邀请成员的家人、好朋友一起参加）（
11、2 2）融合）融合-营造和谐团队氛围营造和谐团队氛围集团线组长资格认证培训标准讲义（2 2）融合）融合-营造和谐团队氛围营造和谐团队氛围1.1.整体参与性：关注到每一位组员，人人要发言，整体参与性：关注到每一位组员，人人要发言，个个要参与个个要参与2.2.将目的和意义融入活动中，令参与者真正得益将目的和意义融入活动中，令参与者真正得益3.3.相互交流，加强互动，凝聚人心相互交流，加强互动，凝聚人心4.4.善于总结，带出思考，重视体验善于总结，带出思考，重视体验组织活动时应注意事项组织活动时应注意事项集团线组长资格认证培训标准讲义 （3 3）关爱）关爱帮助识别困难员工帮助识别困难员工异常状况：横
12、向比较与其它人相比的异常状况纵向比较与自身稳定状态相比的反常情况（明显的、激烈的、突然的）集团线组长资格认证培训标准讲义（3 3）关爱）关爱帮助识别困难员工帮助识别困难员工 望望问问切切闻闻观观l知知（想法）（想法）l情（情绪）情（情绪）l意意（行为）（行为）l体（身体）体（身体）l周围人对其变化的反应l特殊经历的了解l与当事人交流，了解情况）l结合“望、闻、问”做出初步判断集团线组长资格认证培训标准讲义如何望？如何望？朢3.行为方面信号行为方面信号4.身体方面讯号集团线组长资格认证培训标准讲义 对问题对问题的看法的看法改变改变走神、反走神、反应慢、答应慢、答非 所 问非 所 问话题与情话题与
13、情境不相称、境不相称、自语自笑自语自笑敏感多疑、敏感多疑、感觉被针感觉被针对或感觉对或感觉被害被害想法方面的变化想法方面的变化如何望？如何望？集团线组长资格认证培训标准讲义 易动怒或易动怒或情绪失控情绪失控常哭泣、常哭泣、兴趣明显兴趣明显减退减退显焦虑、显焦虑、紧张、苦紧张、苦恼、淡漠恼、淡漠近期常流近期常流露悲伤、露悲伤、不想活的不想活的念头念头情绪方面的变化情绪方面的变化如何望？如何望？集团线组长资格认证培训标准讲义3.3.行为信号行为信号12345无故缺勤、迟到，差错事故多无故缺勤、迟到，差错事故多过度内向、独处，无故中断手机通讯过度内向、独处，无故中断手机通讯突然大量饮酒、消费方式变化
14、突然大量饮酒、消费方式变化委托人还钱或把贵重财物随意送人委托人还钱或把贵重财物随意送人生活习惯改变，懒散或过度打扮生活习惯改变，懒散或过度打扮如何望？如何望？集团线组长资格认证培训标准讲义4.身体讯号12345一周内体重下降一周内体重下降2 2公斤公斤持续一段时间表现出倦容持续一段时间表现出倦容一周内严重失眠，特别是早醒一周内严重失眠，特别是早醒严重的异常进食、不进食或频繁暴食严重的异常进食、不进食或频繁暴食发现身上有受伤痕迹并试图掩饰发现身上有受伤痕迹并试图掩饰如何望？如何望？集团线组长资格认证培训标准讲义 1.生活生活变化变化6.其它关其它关注问题注问题闻闻2.2.工作工作变化变化3.与人
15、交与人交往问题往问题5.经历特经历特殊事件殊事件4.情绪波动如何闻？如何闻？集团线组长资格认证培训标准讲义失恋失恋两周内和两周内和他人严重他人严重冲突过冲突过数件不顺数件不顺心的事情心的事情连续发生连续发生亲近之人亲近之人在近一年在近一年内自杀内自杀近一月亲人近一月亲人重病、离世重病、离世或经济困难或经济困难亲眼目睹自亲眼目睹自杀、重大灾杀、重大灾难等现场或难等现场或相关情景相关情景是否经历特殊事件是否经历特殊事件闻闻如何闻？如何闻？集团线组长资格认证培训标准讲义家境贫穷且身患重病大龄未婚、吵架、意外怀孕等家庭关系破裂、单亲/组合家庭个人或家庭精神病史工作压力大31542其它值得关注问题其它值
16、得关注问题闻闻如何闻？如何闻？集团线组长资格认证培训标准讲义 如何闻？如何闻？当团队成员主动向你倾诉时：当团队成员主动向你倾诉时：l要营造一个良好的环境氛围（要营造一个良好的环境氛围（保持独立、安全和隐私保持独立、安全和隐私）l适当距离，太远，冷漠、疏远，太近，局促不安，远近适当距离，太远，冷漠、疏远，太近，局促不安，远近的距离，角度以互成直角为宜的距离，角度以互成直角为宜l声音不要太大，低于组员音量为宜，语速应稍缓，对方声音不要太大，低于组员音量为宜，语速应稍缓，对方感到舒服、顺耳、温暖感到舒服、顺耳、温暖l姿态端正面对对方，身体略微倾向于来访者姿态端正面对对方，身体略微倾向于来访者l用点头
17、示意等表示对对方的注意和肯定用点头示意等表示对对方的注意和肯定l目光使用目光使用 倾听时，目光可直接注视对方，目光注视的范围以人的倾听时，目光可直接注视对方，目光注视的范围以人的面庞为宜；目光不要始终注视对方，对方有意避开时，面庞为宜；目光不要始终注视对方，对方有意避开时，不要紧盯着对方不要紧盯着对方集团线组长资格认证培训标准讲义 如何闻？如何闻？当听到一些道听途说的信息时：当听到一些道听途说的信息时：l要辨别真伪要辨别真伪l要注意保密要注意保密l闻的时候不要给人一种喜欢打听别人隐私的闻的时候不要给人一种喜欢打听别人隐私的 感觉感觉集团线组长资格认证培训标准讲义其对目前困难是否有解决办法其对目
18、前困难是否有解决办法有无人帮助他及其社会支持系统有无人帮助他及其社会支持系统其最近经历了什么事情其最近经历了什么事情给他带来多大的影响给他带来多大的影响询问是否需要帮助询问是否需要帮助问问如何问？集团线组长资格认证培训标准讲义 如何问？如何问？l问的时候要注意环境氛围、沟通距离、姿态、问的时候要注意环境氛围、沟通距离、姿态、声音、目光声音、目光l问的时候应采取氛围营造法（开始先唠家常）问的时候应采取氛围营造法（开始先唠家常）l让组员感觉到你是真诚的、可信任的让组员感觉到你是真诚的、可信任的l当感到自己的亲和力和可信任感不够的时候，当感到自己的亲和力和可信任感不够的时候，可找组员信任的人去问（要
19、交代目的和方法）可找组员信任的人去问（要交代目的和方法）集团线组长资格认证培训标准讲义重要紧急重要紧急事件事件比较重要比较重要紧急事项紧急事项C CB BA A一般事件一般事件特点：1.已经危及员工生命2.危害公司的形象和利益3.事件紧急4.如不采取紧急措施将会给社会、公司和员工造成无法挽回损失特点：1.事件暂时不会危及员工生命2.事件比较紧急3.如不及时处理将来会演变成重要紧急事件特点：1.已发生事件不会危及员工生命2.通过帮助或当事人能够自我救济3.事件不紧急如何切？如何切？集团线组长资格认证培训标准讲义一般问题一般问题比较重要比较重要/急事件急事件非常重要非常重要/紧急事件紧急事件直属主
20、管进直属主管进行关爱行关爱报告分管主管报告分管主管和人资主管进和人资主管进行关注和关爱行关注和关爱立即报告最高立即报告最高主管和工会进主管和工会进行处理行处理员工异常表现解决途径员工异常表现解决途径集团线组长资格认证培训标准讲义员工求助途径与转介选择1、求助身边邻近资源：亲属、朋友、同事2、求助上级主管及单位关爱工作人员（人资、员工关系或各单位的心理咨询师）3、求助工会5、转介专科门诊员工异常表现解决途径员工异常表现解决途径集团线组长资格认证培训标准讲义v踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。22.8.222.8.2Tuesday,August 02,2022v弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。
21、4:05:154:05:154:058/2/2022 4:05:15 AMv安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.24:05:154:05Aug-222-Aug-22v重于泰山，轻于鸿毛。4:05:154:05:154:05Tuesday,August 02,2022v不可麻痹大意，要防微杜渐。22.8.222.8.24:05:154:05:15August 2,2022v加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月2日上午4时5分22.8.222.8.2v追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年8月2日星期二上午4时5分15秒4:05:1522.8.2v严格把控质量关，
22、让生产更加有保障。2022年8月上午4时5分22.8.24:05August 2,2022v重规矩，严要求，少危险。2022年8月2日星期二4时05分15秒4:05:152 August 2022v好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午4时5分15秒上午4时5分4:05:1522.8.2v每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.222.8.24:054:05:154:05:15Aug-22v务实，奋斗，成就，成功。2022年8月2日星期二4时05分15秒Tuesday,August 02,2022v抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.8.22022年8月2日星期二4时05分15秒22.8.2谢谢大家！谢谢大家！
