1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第一章第一章 商务秘书概述商务秘书概述 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第一节第一节 商务秘书及商务秘书工作商务秘书及商务秘书工作来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书（一）（一）概念 商务秘书是在工商企业中从事文字处理、行政事务，为管理者提供商务性质辅助工作的人员，其承担着为领导和管理层决策服务的重要职责。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书（二）（二）商务秘书的类别 初级商务秘书 1、影响力和辅助作用 中级商务秘书 高级商务秘书 公关型 参谋型 2、素质、能力、职责 秀才型 技能型
2、 办事型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书部门商务秘书部门（一）商务秘书部门职能1、处理文书2、管理信息3、监督检查4、综合协调5、办理事务来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书工作（一）商务秘书工作（一）（一）商务秘书工作的特性 辅助性辅助地位、从属地位 政策性以身作则、不可监守自盗 综合性全面性、多样性、系统性 事务性细致周密、认真负责来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书工作（二）商务秘书工作（二）（二）商务秘书工作的主要内容1、日常事务性工作2、上司指派性工作3、主动创造性工作主动创造性工作来自来自 中国最大的资料库下载中
3、国最大的资料库下载商务秘书工作（三）商务秘书工作（三）（三）商务秘书工作要求1、高效2、务实3、保密来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书的职业状况商务秘书的职业状况（一）商务秘书面临的新挑战1、全球化的视角2、科技的飞速发展3、管理理念的变化4、人力资源的新要求5、企业文化的变迁（二）商务秘书发展趋势1、智能化2、专业化3、复合化4、社会化5、女性化来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载案例讨论与分析案例讨论与分析来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第二节第二节 商务秘书的工作环境商务秘书的工作环
4、境来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书的外部工作环境商务秘书的外部工作环境（一）商务秘书工作的社会大环境1 1、政治环境、政治环境2 2、经济环境、经济环境3 3、科技环境、科技环境4 4、文化环境、文化环境来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载（二）商务秘书工作具体的外部环境General Manager总经理总经理Logistics物流部物流部Production生产部生产部Export出口部出口部Purchase采购部采购部GM Office总经办总经办Finance财务部财务部HR人力资源部人力资源部Sale销售部销售部商务秘书的外部工作环境（二）商务
5、秘书的外部工作环境（二）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书的内部工作环境（一）商务秘书的办公室自然环境1、办公室环境的基本要求（1）布局力求方便合理（2）布置舒适整洁、协调统一（3）环境安全2、办公室的空间布局（1）开放式办公室（2）封闭式办公室（二）商务秘书工作的软环境来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载环境适应与环境改变（一）要尽快学会适应环境1、善于观察，虚心求教2、善于总结经验教训3、切忌说三道四（二）要学会在适应环境中逐步改变环境来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第三节第三节 商务秘书的职业形象与综合素质商务秘书的职业形象与综合素
6、质来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书的职业形象设计（一）商务秘书的职业形象设计（一）“礼仪是加在他的一切别中美德之上的一层藻饰，礼仪是加在他的一切别中美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感；没有良好的礼仪，其余一切就会人的尊重和好感；没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”英国哲学家约翰洛克来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 商务秘书的职业形象设计（二）商务秘书的职业形象设计（二）（一）仪容来自来自 中国最大的资料库下
7、载中国最大的资料库下载男士男士女士女士面部清洁面部清洁口红不要沾到牙齿上口红不要沾到牙齿上不留胡须不留胡须化妆恰到好处，不浓妆艳抹化妆恰到好处，不浓妆艳抹裤子拉链拉好裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落，色泽大方指甲油光洁不剥落，色泽大方头发头发 耳朵耳朵 眼镜眼镜 牙齿牙齿 口气口气 指甲指甲 体味体味 不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；修剪鼻毛和耳毛；屑；修剪鼻毛和耳毛；清洁；清洁；合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；光亮、洁白整齐；光亮、洁白整齐；清新（无异味）；清新（无异味）；干净；干净；香水、须后水等用量适当香水、须后水等用量
8、适当来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书的职业形象设计（三）商务秘书的职业形象设计（三）（二）仪表 标准职业装 1、女士着装 应酬着装 职业便装 标准职业装2、男士着装 应酬着装 职业便装 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书的职业形象设计（四）商务秘书的职业形象设计（四）（三）举止谈吐1、规范的姿态（1）站立有精神、挺拔（2）坐相稳重、端正（3）行走步伐轻松敏捷2、规范的表情（1）微笑（2）目光3、规范的手势来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载站站 姿姿宜宜忌忌站直站直没精打彩没精打彩脚保持安静脚保持安静来回移动脚来回移动脚肩部放松肩
9、部放松晃动身体晃动身体双臂垂于体侧双臂垂于体侧两臂抱胸两臂抱胸头和下颌抬起头和下颌抬起低头低头来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载坐坐 姿姿宜宜忌忌坐直坐直东歪西靠东歪西靠两腿在脚踝两腿在脚踝处交叉处交叉两膝分开太远两膝分开太远或翘着二郎腿或翘着二郎腿身体微微前身体微微前倾倾双脚不停地抖双脚不停地抖动动来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载走走 姿姿宜宜忌忌行走有目的性行走有目的性脚步拖拉脚步拖拉步伐坚定步伐坚定步履沉重迟缓步履沉重迟缓弯腰捡东西时屈弯腰捡东西时屈膝膝八字脚八字脚来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的
10、资料库下载商务秘书的综合素质要求（一）商务秘书的综合素质要求（一）（一）商务秘书的职业道德1、爱岗敬业，忠于职守2、埋头苦干，任劳任怨3、谦虚谨慎，办事公道4、遵纪守法，廉洁奉公5、守时守信，严守机密6、实事求是，勇于创新来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载商务秘书的综合素质要求（二）商务秘书的综合素质要求（二）（二）商务秘书的职业能力1、表达能力2、办事能力3、交际公关能力4、操作能力 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载案例讨论与分析案例讨论与分析来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载本章要点框架商务秘书概述秘书工作秘书工作环境秘书形象与素质秘书秘书部门秘书工作外部环境内部环境职业形象 特点职责要求综合素质职业道德职业能力
