1、出境领队实务 服务常识服务常识 第三章第三章 学习目标能够介绍出入境相关证件。能够运用出入境基础知识办理相关证件。学习内容掌握护照、签证知识。熟悉黄皮书与卫生检疫知识。案例导入 郭女士和她女儿准备参加3月21日的出境旅游团，2月1日向旅行社业务员（领队）交纳了旅游费用，并提交了两本护照。业务员（领队）接过护照后未经检查便直接交给了办理签证的业务人员，签证被顺利办好。3月21日，郭女士如期参加了旅游团，到达旅游目的地边境时被拒绝入境，理由是郭女士和她女儿的护照有效期至当年的3月15日，领队对郭女士母女稍加安抚后，带领其他游客继续旅游行程。郭女士和她女儿只能十分失望的乘坐飞机回到家中，然后向旅行社
2、索赔，理由是旅行社作为专业提供出境服务的机构，应当事先对护照进行检查，对于护照过期导致的行程受阻承担赔偿责任。而旅行社则认为，虽然旅行社疏于检查，但护照是游客自己提供的，和旅行社没有关系。双方争执不下，最后求助旅游管理部门协调。案例分析 旅行社的服务流程亟待规范 首先，领队必须把服务规范落实到位 其次，领队等从业人员必须熟悉旅游目的地国家的相关规定 再次，在本案例中，郭女士自身也存在明显的过失 最终经过协商，旅行社和郭女士各承担50%的责任。6第一节 出入境常识一、一、护照护照护照是主权国家颁发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。护照的种类护照的种类1、外交护照2、公务
3、护照“官员护照”3、因公普通护照4、因私普通护照5、特区护照8发照机关发照机关p外交护照外交部p公务护照外事办p因公普通护照外事办p因私普通护照地方公安机关p港、澳特区护照港、澳特区政府中华人民共和国中华人民共和国其他旅行证件其他旅行证件 1中华人民共和国旅行证 2往来港澳通行证 3大陆居民往来台湾通行证10二、签证二、签证 签证是一个主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国国境。11签证的种类根据护照的种类可分为外交签证、公务签证和普通签证三种根据出入境情况可分为出境签证、入境签证、出
4、入境签证（含一次及多次）三种根据出入境目的分为移民签证、非移民签证根据时间的长短可分为长期签证和短期签证12英英 国国 签签 证证 日本签证日本签证 美国签证美国签证 新加坡签证新加坡签证 加拿大签证加拿大签证 韩国签证韩国签证 法国签证法国签证 荷兰签证荷兰签证 比利时签证（申根）比利时签证（申根）澳大利亚签证澳大利亚签证三、黄皮书即国际预防接种证书（英文为INTERNATIONAL CERTIFICATE OF VACCINATION），因为它的封面通常是黄色的而得名。23黄皮书的内容 第1页印有霍乱和黄热病有效期及有关使用黄皮书的注意事项 第2页和第3页是黄热病国际预防接种或复种证书 第
5、4页为霍乱国际预防接种或复种证书 第5页为其他预防接种证书，包括卡介苗、小儿麻痹、百日破、麻疹、流脑、乙脑等 第6页为旅行者须知 第7页为预防疟疾说明 最后一页为医生须知24第二节 交通常识一一、航空交通航空交通（1）定期航班（Scheduled Flight）（2）临时航班（Non-Scheduled Flight）（3）专线航班（Special Routes Flight）（4）旅游包机（Tourism Package Flight）机票的种类普通一年期机票（Normal Fare）正价票旅游机票（Excursion Fare）特价票团体机票（Group FareGroup lnclusi
6、ve TourGv Fare）包机机票（Chartered Flight Fare）26 本票本票 纸质票纸质票 卡式卡式票票 机票机票 电子客票电子客票机票的形式分类二、铁路交通二、铁路交通（1）观景列车。（2）客运列车。（3）其他列车。29三、公路交通三、公路交通 在欧美澳新等地区，都有路线遍及全国的大型长途旅游汽车公司，如欧洲的Eurolines，由欧洲各国35个公司组成的联盟，通达欧洲25个国家的主要城市。30四四、水水路交通路交通五大邮轮公司:l 嘉年华公司Carnivall 皇家加勒比海邮轮公司Caribbeanl P&O公主邮轮公司l 丽星邮轮公司Starl 卡那邮轮公司Cuna
7、rd31第三节 货币及保险常识一、一、货币常识货币常识1.外币 外币通常是指除本国货币以外的其他国家和地区发行的货币，有纸币和铸币两种形式。国外币种外国币种存款外国币种有价证券外国币种支付凭证2.2.信用卡国际上常用的信用卡有：维萨卡（VISA）万事达卡（Master Card）美国运通卡（AMEX）发现卡（Discover Card）JCB卡 大莱卡（Diners Card）中国银联卡等33二、保险常识二、保险常识（1）旅游人身意外伤害保险。（2）旅游意外伤害保险。（3）旅游求援保险。（4）旅游救助保险。（5）旅客人身保险。34一、人身安全一、人身安全（一）人身安全事故的预防（一）人身安全事
8、故的预防1清点人数2手机号码3游车牌号4酒店名片5禁拍标志6刺激性节目7避免夜间活动8提醒游客注意交通安全35第四节 安全常识（二）人身安全事故的处理（二）人身安全事故的处理1游客走失2游客伤病3游客病危4游客死亡5前往申根国购买 医疗保险36二、财产安全二、财产安全（一）财产安全事故的预防（一）财产安全事故的预防1行前说明会2游览过程3入住酒店4入住房间5在房间内6在市中心7兑换外币8离开旅游车9用餐10照相11护照、签证等身份证明37（二）财产安全事故的处理（二）财产安全事故的处理1行李丢失2护照丢失3钱物丢失38三、人为因素所导致突发事件的预知和防范三、人为因素所导致突发事件的预知和防范
9、（一）增强突发事件的预知能力（二）做好防范工作39四、超前服务意识与提醒工作的重要性四、超前服务意识与提醒工作的重要性u带团过程中提醒1人身安全的提醒2证件和财物安全提醒3集合时间提醒4入住宾馆提醒5用餐提醒6娱乐活动提醒7游览活动过程中提醒8对携带物品和购物提醒40拓展知识拓展知识 亚洲的民俗禁忌亚洲的民俗禁忌1、摆头或者头歪到一边表示“YES”2、不用左手递交东西3、不跟身份悬殊的人进餐4、不要摸小孩的头5、被邀去吃饭不必客气6、买酒有时间限制7、与和尚交谈时要保持低姿势8、不可骑在佛像上拍照9、避免单独外出10、千万别碰黄牛11 日本人忌“八筷”思考与提高思考与提高 1.简述办理护照有关步骤。2.简述办理签证的方法。3.人身安全事故如何预防？请选择某一国家或地区的习俗禁忌开展调查，通过走访或到旅行社考察等方式，详细了解所研究区民俗禁忌的起源、主要内容及其特点等，并形成总结报告,在课堂上进行现场解说。
