1、1 入伙流程及业主收楼培训入伙流程及业主收楼培训 savills2筹备工作之一筹备工作之一 交屋文件的准备交屋文件的准备 业主临时管理规约 住户手册 装修手册 商品房质量保证书商品房使用说明书 入伙通知书收楼须知 交屋文件交屋文件：业主临时管理规约承诺书业主档案登记表发放物品、资料签收单收费明细表收楼书托管钥匙委托书物业分户验收单等。装修文件装修文件：装修手册：装修申请表、竣工验收申请表装修管理协议、装修现场管理规定、出门证、动火证、装 修许可证等；savills3筹备工作之二筹备工作之二 相关文件的审批相关文件的审批物业服务费用的审批停车场费用的审批 savills4筹备工作之三筹备工作之三
2、 人员的培训人员的培训 着装礼仪礼貌交屋程序装修程序小区基本情况收费项目、标准和依据savills5筹备工作之四筹备工作之四 房屋的预检房屋的预检自检：物业公司为了实现顺利交屋而对接管的房屋进行 的内部检查。联合预检：开发工程、营销、物业、进行联合预检 （包括房屋的质量状况、使用功能、钥匙核对、小件缺损等）savills6筹备工作之五筹备工作之五 文件及钥匙的分装文件及钥匙的分装文件的校对与印刷文件的分装（业户手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、房 间内相关设备说明书）其它：服务内容的宣传单，合作单位的相关文件钥匙的分装（对讲门、信报箱等）其它赠品的准备（钥匙包等）savills7筹备工作之
3、六筹备工作之六 人员的分工人员的分工流水式手续办理：每个流程需分配合适人员一站式服务：每个人员需要了解整个手续savills8筹备工作之七筹备工作之七 交屋现场的布置交屋现场的布置交屋现场的气氛营造热烈、温馨、方便、快捷 外围现场的气氛营造 道旗、空飘、条幅等 交屋现场区域设置等待区、办理区、交款区、分发钥匙区 （个别客户的单独沟通区）场面的记录、摄像等savills9交屋程序之一交屋程序之一 通知书的发放通知书的发放销售公司发出入伙通知书收楼须知收楼须知中应注明办理收楼手续时携带 的相关证件、发票、应缴费用等，同时要说清 物业管理费收取的起始日期。savills10交屋程序之二交屋程序之二
4、业主身份的确认业主身份的确认入伙通知书收楼须知业主本人身份证/护照原件购房合同、贷款合同、房款发票或收据原件；以公司名义购房需提交营业执照（副本）原件及复印件一份、公司指派授权人代表公司办理收楼手续之授权书，及被授权人之身份证/护照原件及复印件一份，并携带公司印章。若业主不能亲临收楼，可委托他人代理，所委托人须带齐上述各项证明外并出具：1、经公证的业主授权委托书。2、被委托人的身份证原件及复印件一份。维修基金发票黄联其它相关证件savills11交屋程序之三交屋程序之三 住户资料的签收住户资料的签收业主资料的填写业户手册 装修手册商品房质量保证书商品房使用说 明书等已签收业主临时规约承诺书业主
5、档案登记表 发放物品、资料签收单收费明细表收楼书托管钥匙委托书物业分户验收单等的填写 其它装修申请表格等的领取（在申请二次装修时）savills12客户接待与等候客户接待与等候客户的接待：茶饮（或糖果）看宣传板（收楼流程）；客户的安置与排号：在人多时按到达顺序；注意：每天安排合理数量的人来办理手续注意：每天安排合理数量的人来办理手续 （需事先和发出（需事先和发出入伙入伙 通知书通知书的部门确定）的部门确定）savills13交屋程序之四交屋程序之四 相关费用的缴纳相关费用的缴纳预收物业管理费用（一个季度）IC卡押金垃圾清运费车位管理费采暖费气源费其它费用savills14住户程序之五住户程序之五 签收钥匙签收钥匙签收单元门、进户门、信报箱的钥匙领取钥匙包等相关物品签收钥匙托管手续savills15其它配套服务其它配套服务电话安装宽带开通有线电视租赁代理savills16交屋程序之六交屋程序之六 验屋验屋小区情况的介绍物业使用功能的介绍开门方法、可视对讲使用、窗户开关等验屋清单的填写，存档缺少、损坏、及其它质量问题的界定三表读数的确认（煤气）约定维修时间savills17遗留工程问题的协调维修遗留工程问题的协调维修以方便业主为原则及时协调解决集中和承建单位协调解决跟进savills18 结束结束谢谢大家！谢谢大家！
