1、常见问题Frequently Asked Questions常见问题Frequently Asked Questions产品 产品同质化严重，策划包装能力弱，无特别优势。供应 经营过程中的数据，未能充分收集和分析，无法驱动景区的改进发展和经营管理。12获客 营销获得新客户成本高，营销渠道单一，在线分销能力弱。3意识 品牌意识不足，客户积累不多，流失不少。供应 用户消费频次低，复购率低，进一步推升获客成本。45获客 人力成本不断增加，管理效率低。6旅行商（分销商）发展中的问题旅行社、旅游电商平台、户外活动公司等发展中常见问题包括：定位 自身价值判断不准，优势挖掘不够，定位模糊。策划 策划包装、创
2、新创意不足，未能打造出独特魅力。12渠道 市场营销上未能形成全网整合营销，不能发挥核心渠道和相关渠道的价值。3数据 经营管理数据未能有效收集和分析，无法驱动投资和经营管理。沉淀 整体品牌和客户沉淀不足，导致效益难以生态增长。45成本 包装、营销、渠道、财务、管理处处需要人才，经营管理成本高。6资源商发展中的问题景区、旅游住宿、旅游运输提供商等发展中常见问题包括：中小微资源商数据接口不统一，无法获得相关数据。分销商（旅行服务商）数据接口不统一，无法获得相关数据12数据接口不统一，导致难以统计、监控、预警以及预测。3行业管理中的核心问题政府主管单位和行业协会等管理中常见核心问题包括：我们的解决方案
3、Solutions全域智慧旅游A region of global wisdom travel全域智慧旅游全域智慧旅游 是深度整合物联网、云计算、人工智能等技术，打通所有智能设备和信息平台的数据链路，促成大数据形成，推动景区、旅游集团、行政区域乃至整个国家的旅游产业高度智慧化，全面创新旅游服务、营销和管理，真正实现高效、可持续发展的全新旅游生态系统。一、信息化是提升效率的关键随着社会的进一步发展，人力成本，管理成本将不断提升，旅游企业的生存和发展必然需要通过信息化的软件、智能物联终端、大数据分析驱动科学的经营管理工作来实现，因此信息化是提升经营、管理效率，降低成本形成竞争力的关键。将物联终端设
4、备的数据和电子商务系统所得到的数据，汇聚到STCCS智慧旅游云计算中心，通过统计、分析、计算，生成用于监控、决策经营管理工作的依据，将这些数据用于旅游服务、营销、管理工作的创新与改进之中，循环进行，反复使用，实现生态可持续的品牌建立之道。三、数据驱动经营决策物联网STCCS连接获取数据分析处理业务计算结果指导经营决策二、打通数据链路，形成大数据信息化和智能设备的应用，固然可以提升渉旅企业的经营管理效率，但不同的信息化软件、智能设备、营销平台之间数据不通，阻碍了企业整体的信息化运转效率，因此打通三者之间的数据链路，是促成大数据形成的关键。涉旅企业可通过分析大数据，来指导自身经营管理工作，从而达到
5、提升效益之目的。景区全域智慧旅游实施方案为：“4大系统1个目标”【梦旅程STCCS系统】打通景区内所有物联设备与信息化系统间的数据通路【思途旅游CMS系统】景区信息充分图、文、视频数字化，连接全网分销渠道【景区管理指挥MECS系统】物联终端与电商系统数据，统计、分析、决策系统【创旅生态营销TEMS系统】保障景区全域智慧旅游高效运转的管理体系目标：实现生态可持续发展的景区品牌运用数据驱动，创新旅游服务、营销和管理，实现生态可持续发展的旅游品牌我们的产品和服务Products and Services梦旅程STCCS系统系统一：梦旅程STCCS（智慧旅游云计算系统）梦旅程STCCS系统，是实现景区
6、全域（整体）智慧旅游的核心系统。它是基于SaaS的云计算系统，采用模块化、可扩展应用的模式，通过不同应用程序连接不同物联终端、或不同的信息化软件，统一其输出数据接口，利用云计算平台记录、统计数据，促进大数据的形成。最后通过管理指挥系统，输出数据报表、分析结果、预警信息等用于实现旅游服务、管理和营销的全面创新，帮助景区实现高度的智慧化。超强的系统扩展机制，可扩展智慧票务管理系统、智慧停车管理系统、智慧导览系统等，满足不同智慧经营需求。1、支持模块化扩展应用程序，统一硬件设备接口。统一的数据接口，系统将自动进行数采集、清洗、汇总、分析，消除智慧景区建设中存在的信息孤岛问题。n 数据驱动业务：统一数
7、据接口，整合碎片化数据，通过数据采集、清洗、整理、分析，驱动涉旅企业、政府提升服务、管理及营销能力。n 洞察运营趋势：将数据可视化呈现，打造专业数据报告，为旅游区域发展提供精准的风向动态。n 提升决策效率：实现常见实用业务指标的多维筛选和计算。快速反映运营状况，提升决策效率。n 洞察游客行为：整合旅游区域游客信息，形成精准的游客画像，洞察游客喜好，深入了解游客属性，实现精准营销。2、强大的云数据处理中心将园区各应用端采集的数据与智慧旅游云计算系统数据连接，通过互联网+云计算，实现旅游资源企业信息汇聚。3、连接所有智慧旅游园区强大应用体系，满足不同的角色，不同的应用场景4、多元化应用场景旅游信息
8、查询智能导览、导游点评、投诉旅游活动预订产品预订景区周边服务产品信息、活动信息发布门票销售及入园管理游客消费及行为分析实时流量监控和客源预测接待统计、客源地统计旅游舆情分析拥堵预警、灾害预警实现旅游行业市场精准营销改善旅游行业服务水平负面投诉处理旅游信息、政策发布监控游客数据及趋势数据旅游消费行为数据分析提升旅游企业服务质量数据旅游宏观数据分析及预测旅游行业资源基本信息库管理旅游目的地及行为数据分析旅游舆情分析实现旅游行业精准管理政府端景区端游客端B2C旅游零售商的电子商务平台系统n 支持以线路、酒店、门票、租车等为主要业务的旅游网站、栏目建设，实现在线购买。n 建立丰富网站的产品与服务，提升
9、客户复购率。n 通过分销功能，建立庞大分销模式，实现全民营销。n 强大的营销支持，方便商家做线上营销活动。B2C旅游零售商的电子商务平台系统n 供应商入驻与旅游分销商系统，解决供应商与分销商信息不对称问题。n 同业交易与管理系统，方便产品发布，查询，下单，支付及管理功能，提高交易效率。n 同业财务结算系统，构建在线支付体系，保障交易安全。B2B2C旅游供销平台的电子商务平台系统n 打通资源供应端与分销商，消费者中间各个环节，实现供需信息无障碍交互。n 帮助中小旅行社实现一体化营销，扩大营销能力，轻而易举开展C端营销。n B2B、B2C资源整合，构建B2B2C互联网旅游生态体系。思途CMS是国内
10、领先的旅游电商系统，它针对渉旅企业开发，旨在帮助其轻而易举的开展互联网经营和管理。系统使用开源程序，易于二次开发；采用扁平化架构、树形结构，利于搜索营销；自主发明的Fast Templates（快速模板机制）以及模块化可扩展应用方式，便于定制和扩展；基于目的地架构，支持无限扩展目的地网站，可建立大型旅游电商平台；通过一个后台管理PC端、移动端、微信端、小程序、APP五个前端，降低了管理成本；同时系统可基于B2C交易模式，扩展出B2B、B2B2C等电商模式。思途CMS系统 管理应急指挥MECS系统，应用大数据分析，驱动经营管理决策，信息汇聚至梦旅程STCCS系统，通过数据分析、报告、旅游BI等一
11、系列手段，打造主管单位的旅游应急指挥平台。管理应急指挥MECS系统国家旅游产业运行监测及应急指挥平台:运营商数据分析假日运行监测舆情分析游客满意度监测团队运行监测景区运行监测创旅生态营销系统系统四：创旅生态营销TEMS系统景区品牌是长出来的，是在循环往复的经营活动中积累出来的。它不是自然而然的成为品牌，而是精心准备和培育的结果。景区品牌营销不是孤立的开展营销工作，而是统一品牌建立的过程，是景区从上至下、全员参与、全过程统一执行的一套标准化工具和方法。创旅生态营销体系的核心管理方法：通过先定位精策划树意识建渠道盯转化重沉淀的6位一体的营销体系，将品牌建立和营销的管理过程体系化，实现每一步与整体之
12、间的循环往复，解决具体工作与营销目标之间的理论关系，实现环环相扣、层层推进、自然循环生长的生态营销工具与方法，从而达到可操作，可实施，可预期，可达成的品牌营销成果。step1先定位step2精策划step3树意识step4建渠道step5盯转化step6重沉淀智旅互联服务支撑平台STI智旅互联利用云架构技术实现，通过信息化软件的应用，实现跨企业获取数据、深入旅游产业打通数据链路，从而实现政府管理、资源商、分销商、用户之间的“数据生态”系统。模块化应用软件+模块化智能硬件Intelligent hardware&Internet Applications智慧入园系统 梦旅程景区入园系统是智慧景区
13、的重要组成部分，以景区票务为核心，将线上与线下打通，实现售票和入园一体化，通过分销渠道商系统无缝对接各大OTA平台和7000余家旅游电商平台，一键分销景区门票，实现在景区与分销渠道、景区与旅行社、景区与游客之间建立以门票订单为核心的管理平台，包含票务系统、景区电商系统、微信订票系统等，全面实现网上订票、网上支付、财务结算、数据统计、营销应用、综合管理功能。一、梦旅程票务系统 模块化应用软件 票务管理窗口售票检票系统客户管理分销管理会员卡管理财务管理数据报表票务系统整理解决方案架构二、景区线上订票解决方案游客可选择在网上购票登记个人信息，比如：身份证或者手机二维码可作为购票凭证，游客可直接凭身份
14、证或手机取票直接检票入园。打通景区线上订票解决方案与票务系统，实现更强大的功能：购票方式多样支付方式多样多种渠道分销验票方式多样景区联票销售生成景区报表帮助营销分析监控游客流量梦旅程景区电商系统景区电商系统是智慧景区建设的重要组成部分，为旅游景区建设一套线上线下相结合的综合信息化服务系统。通过为游客提供吃、住、行、游、娱、购等方面的景区信息查询、在线预订一系列个性化服务，满足游客观光需求，从而帮助景区轻松扩展客源，打造景区品牌形象。微信订票系统游客可通过微信公众号平台进行购票，购票支付成功后，将收到微信二维码，游客可凭借微信二维码直接在检票通道上验证通过。(OTA)电子商务平台售票OTA具有知
15、名度广、访问量大的优势，会吸引一部分游客在其中购票，系统将提供OTA与景区线下电子票务系统的接口，实现网上订票后的自助取票或直接检票入园。线上购票线下自助取票游客可以在线上购票后，通过自助售取票机线下取票。模块化智能硬件 一、手持验票机八大特色：智能商用场景下对高性能和高续航能力的一次突破性设计二、智能闸机八大功能：协调实现对通道的控制和管理机械防夹功能、自动复位、防尾随功能、远程控制功能、通行方式选择、多种控制功能、明确通行指示、防冲撞功能采购标准：按照国家、行业最高标准执行，对材料质量进行严格把控，从源头保障设备质量，确保设备能够长时间、高强度地运行，提升景区运营效率。三、景区自助售取票机
16、可以实现线上购票，线下取票功能，也可以直接在自助售取票机上进行购票取票一站式操作。实现功能：自助取票：通过分销平台、微信、景区电商官网直销平台订购的景区门票，游客可以在自助机上进行取票。取票凭证有：身份证、二维码、取票凭证号。自助购票：游客通过触屏操作，选择票种和数量，完成支付后，门票自动打印，支持微信、支付宝、现金支付方式。自助查询：游客可在自助机阅读器上扫描门票二维码，查询门票信息。四、其它智慧服务系统梦旅程STCCS系统的可拓展功能，可通过应用程序连接不同物联终端或不同的信息化软件，从而满足不同智慧经营需求实施案例Scenic area smart tourism case实施案例Scenic area smart tourism case乐山大佛景区四川乐山南平龚州公园广西平南邓小平故里旅游区四川广安大石围天坑群景区广西乐业筠连旅游四川宜宾谢谢！
