1、公共关系危机公关第一节第一节 公关战略策划公关战略策划一一.策划概述策划概述1.策划、公关策划的含义；策划、公关策划的含义；创造性思维方法。创造性思维方法。2.公关策划工作的主要内公关策划工作的主要内容。容。公共关系运用于市场营销，应把研究分析公众问题放在首位。4、掌握公关战术策划所应该包含的内容。1、什么是公共关系策划？创新的方法包括哪些？回答是谁被卷入这一问题？回答是谁被卷入这一问题？（3）是应取得结果的具体描述4、掌握公关战术策划所应该包含的内容。公共关系最根本的目的，就是为了企业的生存发展。十二浪推广组合完全站在消费者的角度来审视自己的产品，抓住了人们对美的需要的心理，以及节约、喜欢减
2、肥、追求价廉物美等特点，通过全面周到的服务，最终达到营销的效果。对象公众：指直接卷入组织所面临着的公关问题的，或对这一问题能够产生影响的，或受到以及将受到这一问题影响的公众。公共关系策划：公关人员根据组织的现状和目标要求，通过调查、分析和策划，设计最佳行动方案的过程。3公关目标制定的方法（2）联络感情型2、在公关战略策划中怎样确定组织目标？公共关系运用于市场营销，应把研究分析公众问题放在首位。器材设备费：有关传播工具、设备和摄影、美工、印刷、视听、展览等设施、器材费用。2、掌握策划过程中确定目标时应该注意的问题。创造性思维方法：创造性思维方法：头脑风暴法头脑风暴法 发散思维法发散思维法 逆向思
3、维法逆向思维法 联想思维法联想思维法回答是谁被卷入这一问题？处理公关问题时，要对影响公众个体的社会行为的心理机制进行认真的分析与研究。某制药公司的药品在市场上出现了使用安全问题，针对这一问题而开展的公关活动，其对象公众应是哪些公众？五、制定最经济的费用预算介绍11种公关活动的模式1、什么是公共关系策划？创新的方法包括哪些？3、掌握组织形象地位分析的方法。判断各类对象公众对组织的期望和要求。对象公众：指直接卷入组织所面临着的公关问题的，或对这一问题能够产生影响的，或受到以及将受到这一问题影响的公众。公关费用包含四个方面：英陶洁具之所以在众多的竞争对手中独树一帜，是由于它树立起优质的品牌形象。活动
4、费用：办公费、房租、水电、通讯、招待记者来宾、接待应酬、参观、展览、公关报道、广告及各种宣传项目、教育培训、公关调研、公关赞助、交通差旅等。二、公关目标的制定二、公关目标的制定1.公关目标的基本类型公关目标的基本类型 （1）传播信息型）传播信息型 （2）联络感情型）联络感情型 （3）改变态度型）改变态度型 （4）引发行为型）引发行为型2公关目标确定应遵循的原则公关目标确定应遵循的原则（1）与公众利益、社会准则相结合。）与公众利益、社会准则相结合。（2）与组织的总体目标相一致。）与组织的总体目标相一致。（3）是应取得结果的具体描述）是应取得结果的具体描述（4）切实可行）切实可行（5）简明扼要，不
5、可太多太杂）简明扼要，不可太多太杂（6）目标间分清层次，理顺关系）目标间分清层次，理顺关系三三.对象公众的确定与分析对象公众的确定与分析 1.对象公众：对象公众：指直接卷指直接卷入组织所面临着的公关入组织所面临着的公关问题的，或对这一问题问题的，或对这一问题能够产生影响的，或受能够产生影响的，或受到以及将受到这一问题到以及将受到这一问题影响的公众。影响的公众。答案是：制药工人、用药的人、推销人员、答案是：制药工人、用药的人、推销人员、医师、医药管理部门、股东等公众。医师、医药管理部门、股东等公众。介绍介绍11种公关活动的模式种公关活动的模式征询型征询型宣传型宣传型交际型交际型服务型服务型社会性
6、社会性矫正型矫正型防御型防御型进攻型进攻型维系型维系型建设型建设型企划型企划型战术型战术型战略型战略型公关费用包含四个方面：公关费用包含四个方面：人工报酬人工报酬活动费用活动费用器材设备费器材设备费临时费用临时费用 人工报酬：人工报酬：公关人员的工资公关人员的工资 活动费用活动费用：办公费、房租、水电、：办公费、房租、水电、通讯、招待记者来宾、接待应酬、通讯、招待记者来宾、接待应酬、参观、展览、公关报道、广告及参观、展览、公关报道、广告及各种宣传项目、教育培训、公关各种宣传项目、教育培训、公关调研、公关赞助、交通差旅等。调研、公关赞助、交通差旅等。公关费用公关费用器材设备费：有关传播工具、设器
7、材设备费：有关传播工具、设备和摄影、美工、印刷、视听、备和摄影、美工、印刷、视听、展览等设施、器材费用。展览等设施、器材费用。临时费用：用于突发事件的财力保证临时费用：用于突发事件的财力保证 公关费用公关费用六公关计划和方案的制定，策划书的形成六公关计划和方案的制定，策划书的形成案例7-1分析案例案例7-1分析：分析：近年来，市场上出现了各种各样的减肥产品。近年来，市场上出现了各种各样的减肥产品。用用“白热化白热化”来形容这些厂家，商家的竞争程来形容这些厂家，商家的竞争程度似乎一点都不过分。在如些竞争激烈的减肥度似乎一点都不过分。在如些竞争激烈的减肥产品制造、销售行业中，昊盛集团的产品制造、销
8、售行业中，昊盛集团的“完美完美”能占有一席之地，杀出一条血路来，可以看出，能占有一席之地，杀出一条血路来，可以看出，只要科学地决策，真正做到以顾客为导向，以只要科学地决策，真正做到以顾客为导向，以市场为中心，以使顾客满意为实现组织目标的市场为中心，以使顾客满意为实现组织目标的关键，就能在没有路的地方发现路，或者通过关键，就能在没有路的地方发现路，或者通过披荆斩棘踏出路来。披荆斩棘踏出路来。“完美完美”以黑马之势成功入市表明，没有疲软以黑马之势成功入市表明，没有疲软的市场，只有疲软的产品，而疲软的产品反映的市场，只有疲软的产品，而疲软的产品反映了疲软的思维。了疲软的思维。案例7-1分析 公共关系
9、运用于市场营销，应把研究公共关系运用于市场营销，应把研究分析公众问题放在首位。处理公关问分析公众问题放在首位。处理公关问题时，要对影响公众个体的社会行为题时，要对影响公众个体的社会行为的心理机制进行认真的分析与研究。的心理机制进行认真的分析与研究。十二浪推广组合完全站在消费者的角十二浪推广组合完全站在消费者的角度来审视自己的产品，抓住了人们对度来审视自己的产品，抓住了人们对美的需要的心理，以及节约、喜欢减美的需要的心理，以及节约、喜欢减肥、追求价廉物美等特点，通过全面肥、追求价廉物美等特点，通过全面周到的服务，最终达到营销的效果。周到的服务，最终达到营销的效果。案例案例7-3分析：分析：公共关
10、系最根本的目的，就是为了企业的生公共关系最根本的目的，就是为了企业的生存发展。或者说，为了使企业更好地、持久存发展。或者说，为了使企业更好地、持久地生存与发展而采取的一种运作。它从不同地生存与发展而采取的一种运作。它从不同的角度，按不同的规律，以不同的手段参与的角度，按不同的规律，以不同的手段参与为企业生存与发展的竞争与运作，就是为企为企业生存与发展的竞争与运作，就是为企业塑造良好的形象。业塑造良好的形象。案例7-3英陶洁具之所以在众多的竞争对手中独树一帜，是由英陶洁具之所以在众多的竞争对手中独树一帜，是由于它树立起优质的品牌形象。英陶洁具基于对洁具行于它树立起优质的品牌形象。英陶洁具基于对洁
11、具行业和消费群体的深入了解，强化产品的设计研发和价业和消费群体的深入了解，强化产品的设计研发和价格的准确定位，成功地创造了自己的品牌。为了成功格的准确定位，成功地创造了自己的品牌。为了成功地推广英陶洁具品牌形象，他们开发中国市场的同时，地推广英陶洁具品牌形象，他们开发中国市场的同时，注重部署和培育英、美、澳大利亚等市场。因此，避注重部署和培育英、美、澳大利亚等市场。因此，避免了市场效益的大起大落，使企业免了市场效益的大起大落，使企业“形象形象”真正树得真正树得起来，站得稳健。起来，站得稳健。案例7-3复习复习思考思考 重点回顾：重点回顾：1、了解策划的含义和策划过程中创新的各种、了解策划的含义
12、和策划过程中创新的各种思维方式。思维方式。2、掌握策划过程中确定目标时应该注意的问、掌握策划过程中确定目标时应该注意的问题。题。3、掌握组织形象地位分析的方法。了解知名、掌握组织形象地位分析的方法。了解知名度与美誉度对组织形象的树立的作用。度与美誉度对组织形象的树立的作用。4、掌握公关战术策划所应该包含的内容。、掌握公关战术策划所应该包含的内容。难点提示：难点提示：1、理解战略与战术的联系与区别。、理解战略与战术的联系与区别。2、对于组织目标定位分析和组织形象定位的、对于组织目标定位分析和组织形象定位的分析的方法较难掌握分析的方法较难掌握复习复习思考思考 问题探究：问题探究：1、什么是公共关系策划？创新的方法包、什么是公共关系策划？创新的方法包括哪些？括哪些？2、在公关战略策划中怎样确定组织目标？、在公关战略策划中怎样确定组织目标？3、怎样对一个组织的形象进行评价和分、怎样对一个组织的形象进行评价和分析？析？4、如何设计一个公共关系活动的主题？、如何设计一个公共关系活动的主题？5、公关战术策划应该包括哪些内容、公关战术策划应该包括哪些内容
