1、1u了解公共关系的基本职能了解公共关系的基本职能u 掌握公共关系工作原则掌握公共关系工作原则本章学习目标本章学习目标23一、收集信息一、收集信息二、咨询建议二、咨询建议三、沟通协调三、沟通协调四、宣传推广四、宣传推广五、塑造形象五、塑造形象4信息是反映事物特征及其发展变化情况信息是反映事物特征及其发展变化情况的各种消息、情报、资料等。的各种消息、情报、资料等。1.产品形象信息产品形象信息2.组织形象信息组织形象信息3.组织状态及发展趋势信息组织状态及发展趋势信息5知名度知名度美誉度美誉度被公众认知和了解的程度被公众认知和了解的程度被公众赞誉、信赖的程度被公众赞誉、信赖的程度6真实原则真实原则全
2、面原则全面原则及时原则及时原则7内部渠道收集内部渠道收集外部渠道收集外部渠道收集l正式渠道正式渠道l非正式渠道非正式渠道l通过新闻媒介和各通过新闻媒介和各种情报资料来获取种情报资料来获取信息，如利用广播、信息，如利用广播、电视、报纸、杂志、电视、报纸、杂志、互联网等信息互联网等信息8咨询建议职能指的是公关人员运用公关原咨询建议职能指的是公关人员运用公关原理和科学方法，分析相关的信息及相关问理和科学方法，分析相关的信息及相关问题，找出原因，向有关领导和管理决策部题，找出原因，向有关领导和管理决策部门提出推动组织发展的公关方面的意见和门提出推动组织发展的公关方面的意见和建议的职能。建议的职能。它体
3、现了公共关系在经营管理决策方面发它体现了公共关系在经营管理决策方面发挥的参谋、助手的重要作用。挥的参谋、助手的重要作用。9促进决策的民主化促进决策的民主化促进组织决策的科学化促进组织决策的科学化完善组织形象完善组织形象10组织形象咨询组织形象咨询公众心理咨询公众心理咨询组织决策咨询组织决策咨询11沟通协调是指通过有目的、有计划的双沟通协调是指通过有目的、有计划的双向信息传播，在组织内部以及组织与外向信息传播，在组织内部以及组织与外部环境之间形成一种良好的互动合作氛部环境之间形成一种良好的互动合作氛围，推动组织各项工作的有效开展。围，推动组织各项工作的有效开展。12内部成员的沟通协调内部成员的沟
4、通协调各部门之间的沟通协调各部门之间的沟通协调组织与外部的沟通协调组织与外部的沟通协调13组织初创时期的沟通协调组织初创时期的沟通协调组织发展时期的沟通协调组织发展时期的沟通协调组织遇到困难、挫折时期的沟通协调组织遇到困难、挫折时期的沟通协调14通过各种传播媒介，将组织的有关信息及通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。的社会环境，树立良好的组织形象。（
5、一）对内部员工的教育引导（一）对内部员工的教育引导（二）对外部公众的引导推广（二）对外部公众的引导推广15（一）组织形象的含义（一）组织形象的含义组织形象是指社会公众和组织员工对企业组织形象是指社会公众和组织员工对企业整体的印象、看法和评价。它反映了社会整体的印象、看法和评价。它反映了社会公众和组织员工对组织的整体特点、总的公众和组织员工对组织的整体特点、总的精神的了解和感受。精神的了解和感受。16组织精神组织精神员工形象员工形象产品形象产品形象组织的环境组织的环境组织的名称组织的名称IBM“IBM意味着最意味着最佳的服务佳的服务”17客观性客观性综合性综合性相对稳定性相对稳定性组织形象塑造的
6、传播性组织形象塑造的传播性18一、实事求是原则一、实事求是原则二、互惠互利原则二、互惠互利原则三、双向沟通原则三、双向沟通原则四、透明公开原则四、透明公开原则五、全员五、全员PR原则原则六、开拓创新原则六、开拓创新原则19l事实是公共关系的基础事实是公共关系的基础l实事求是地传播信息实事求是地传播信息20互惠互利原则是指公共关系工作的开展既互惠互利原则是指公共关系工作的开展既要考虑组织的自身利益，又要考虑公众利要考虑组织的自身利益，又要考虑公众利益和国家整体利益。益和国家整体利益。凡有益于公众的事业，最终凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业或组织。必将有益于企业或组织。艾维艾维.李李21双向
7、沟通原则是指一个组织在开展公共关系双向沟通原则是指一个组织在开展公共关系活动时，既有信息输出，又有信息输入和信活动时，既有信息输出，又有信息输入和信息反馈。公共关系工作过程就是信息传播和息反馈。公共关系工作过程就是信息传播和交流的过程。交流的过程。22公共关系活动要建立在对事实准确把握的公共关系活动要建立在对事实准确把握的基础上，向社会公众公开传递有关组织的基础上，向社会公众公开传递有关组织的信息信息所谓全员所谓全员PR原则，是指公关活动需要全体原则，是指公关活动需要全体员工有较强的公关意识，围绕组织整体的员工有较强的公关意识，围绕组织整体的公关目标，相互协调、相互配合，自觉、公关目标，相互协
8、调、相互配合，自觉、积极地共同为公共关系工作做出贡献。积极地共同为公共关系工作做出贡献。2324l那些以诚实、礼貌、尊重的态度为那些以诚实、礼貌、尊重的态度为公众服务的企业正在促成一种良好的公众服务的企业正在促成一种良好的公共关系，从而在工作中为自己的企公共关系，从而在工作中为自己的企业创造了稳固的地位和良好的形象。业创造了稳固的地位和良好的形象。l它们失败的可能性最小。它们失败的可能性最小。l有些企业之所以闻名于世，在很大有些企业之所以闻名于世，在很大程度上是因为他们几乎成了公关机构。程度上是因为他们几乎成了公关机构。开拓创新原则要求公关人员解放思想，大开拓创新原则要求公关人员解放思想，大胆创新，不断地改进公关活动或观念胆创新，不断地改进公关活动或观念25u了解公共关系的基本职能了解公共关系的基本职能u 掌握公共关系工作原则掌握公共关系工作原则本章小结本章小结26
