1、公务员礼仪（第四版）第三第三章社交礼仪章社交礼仪 第一节 拜会 第二节 宴会 第三节 名片 第四节 礼品2概 要3第一节第一节 拜会拜会拜会，是人们日常工作与生活中一种常见的交际形式。它能够有效地沟通感 情，增进人们彼此之间的感情与友谊。公务员通常会以所在单位或者部门代表的 身份，有针对性地前去拜访其他单位、部门或个人，就有关事宜与对方进行探讨 或磋商。这种人际交往的活动形式，在礼仪上被称为拜会。拜会是一种互动式的 聚会活动，又称拜见或拜访。就其性质来说，它可分为礼节性拜会与事务性拜 会。有关公务员在拜会中应当遵循的行为规范和准则，即拜会礼仪。在拜会中，前来拜访、做客的一方为客，称为来宾；做东
2、、招待的一方为主，称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都应根据身份遵循相应的礼仪规范。4一、做客的规范（一）事先预约（二）登门有礼（三）为客有方 围绕主题 限定范围 3 适时告辞 5二、待客的礼节（一）精心准备（二）热情待客（三）迎送以礼67第二节第二节 宴会宴会宴会，通常是指由单位或个人出面组织的，为了一定目的，以用餐为具体形 式的正式的集体聚会。它既是一种常规的社交活动，也是人们与他人联谊的一种 主要形式。在现实生活中，人们不仅重视宴会，而且非常讲究赴宴的礼仪，赴宴 已被认为是重要的社交活动之一。在日常工作与生活中，公务员时常有机会参加宴会，甚至直接出面举办宴 会。不论举办宴会，还是出席宴
3、会，公务员都有必要通晓基本的宴会礼仪。依照惯例，宴会上至关重要的礼仪问题主要有五，即会见（）、菜单（）、费用（）、环境（）与举止（）。由于代表这五个问 题的单词在英文里都以字母“”开头，所以它们又被合称为“宴会的五 问 题”。8一、席间的会见对主办者而言，举办宴会的主要目的是通过宴会加强联系与沟通，为赴宴者 提供一种宾主相见或者结识新朋友的良好机会。（一）邀请来宾（二）安排位次（三）社交活动 主人的社交 客人的社交9二、桌上的菜单菜单，在此指的是主人在主办宴会时正式开列的拟定上桌待客的菜肴的底 单。简而言之，菜单就是宴会上将要提供的菜肴的计划书。若想令宴会成功，必 须使客人吃得满意。而若想使客
4、人吃得满意，则一定要安排好菜单。（一）安排的原则（二）核心的问题1 宜选的菜肴 在安排菜单时，应优先选用下 述三类特色菜肴：一是具有中餐特 色的菜肴；二是具有地方特色的菜 肴；三是具有本餐厅、本餐馆特色的菜肴。此外，还须力求菜肴的数 量少而精。忌用的菜肴 在正式的宴会菜单安排上，最 关键的问题是要了解哪些菜肴忌用10三、设宴的费用（一）不准吃请（二）反对铺张（三）讲究方式在公务宴请中要想少花钱、办好事，就应该讲究宴请的具体方式。一般而 言，工作餐与自助餐均为最值得推广的公务宴请的形式。11四、就餐的环境宴会的环境，可以提升宴会的档次，可以为社交提供良好的氛围，使宴会达 到预期的目的。在宴会上，
5、不仅要“吃文化”，而且也要“吃环境”。因此，在正 规的宴会上，现场环境也是一道不可被忽略的“菜肴”。所谓宴会的环境，是指宴会举办地点及其周围的条件与情况。具体而言，它 又可以分为大环境与小环境。前者泛指宴会举办场地及其周围的条件与情况，后 者则仅指宴会举办场地的条件与情况。在考虑宴会举办现场的环境问题时，二者 均应兼顾。总的来讲，对于宴会举办现场的环境，通常有如下三个方面的基本要求。（一）环境卫生（二）环境安全（三）环境优美12五、宴会的举止（一）举止得当1 餐具的使用 在宴会上使用各种餐具时，一定要采取正确的方式方法。倘若餐 具使用不当，则往往会贻笑大方。就餐的方法 公务员在宴会就餐时，务必
6、采用正确得当的用餐方式。席间的表现 在整个宴会举行的具体过程中，公务员不仅要注意自己就餐时的举 止，还须在与他人交际应酬时注意 自己的种种表现。（二）检点举止1314第三节第三节 名片名片一、名片的类别根据名片用途、内容及使用场合的不同，公务员在工作与日常生活中使用的 名片可以分为公务名片和社交名片等两类。而根据名片主人数量和身份的不同，则名片又可分为个人名片与集体名片两类。公务员在不同的场合，根据不同的需 要、面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。（一）公务名片（二）集体名片（三）社交名片 15二、名片的制作在现代社会中，名片通常被视为人际交往中的通行证。名片制作是否讲究规 范和质量，往
7、往直接影响交往对象对自己的评价，进而对双方进一步沟通与合作 产生影响。因此，公务员在制作其名片时应遵循必要的规范。16（一）规格（二）材料（三）色彩（四）图案（五）文字（六）版式（七）印制17三、名片的用途（一）常规用途 介绍自己 初次与交往对象见面时，除了 必要的口头自我介绍外，还可以名 片作为辅助的介绍工具。这样做，可以让对方比较详细地了解自己的 有关情况，为以后的进一步交往打 下良好的基础，并可以节省时间、强化效果。结交他人 在人际交往中，公务员如果想 要与某人结识，往往可以使用本人 名片表示结交之意。因为主动递交 名片给初识之人，既意味着信任友 好，又暗含“可以与您今后进一步交往吗”之
8、意。在此种情况下，对 方一般会礼尚往来，奉上其名片，双方便因此有了进一步交往的可能。保持联系 根据名片上的联络方式，交往 双方可以保持联络，增进彼此的感 情，促进彼此的交往。通报变更 公务员变更单位或职务、改动 电话或工作地点搬迁之后，通过向 自己的故旧递交新名片，就能通报 给对方本人的最新情况，以一种相 对简单便捷的方式保证正常联络不 受影响。18四、名片的交换名片的交换，是名片礼仪中的核心内容。公务员在交换名片时的言谈举止，往往反映着其个人的基本修养，并直接体现了对交往对象是否尊重。因此，交换 名片要遵循基本的礼仪规范。（一）携带名片（二）递交名片（三）接受名片（四）索取名片1920第四节
9、第四节 礼品礼品送礼本身固然是件好事，但若礼物选择不当，或不讲章法、敷衍了事，往往 会弄巧成拙。礼品的选择，自然是有一定之规的，最基本的一点就是要明确送礼 的目的。要在思想上正本清源，明确送礼不是为了讨好他人，不是在尽义务，不 是例行公事，更不是贿赂别人。杜绝了这些错误想法，才能选择适当的礼品。（一）择礼须有别（二）礼轻情义重21二、礼品的赠送选择完合适的礼品，还必须以合适的方式将其赠送出去，才能表达出赠送者 的心意。如果赠送方式不当，就很难发挥礼品应有的功效。一般而言，礼品的赠 送应注意以下几点。（一）礼品的包装（二）赠送的时机（三）赠送的途径22三、礼品的接受公务员在接受他人的礼品馈赠时，
10、必须严肃、认真地加以对待，既要遵守相 关法律法规和政策，维护自身形象和职业道德，又要防止给人以高高在上、难以 接近的印象。23（一）合乎规定作为人民的公仆，公务员必须廉洁奉公、恪尽职守，全心全意为人民服务。然而当前，以各种名目赠送和收受礼品，进而达到个人目的的现象却屡禁不止，愈演愈烈，引起了广大人民群众的强烈不满。为此，中共中央办公厅、国务院办 公厅早在年月日就正式发布了 关于对党和国家机关工作人员在国内 交往中收受的礼品实行登记制度的规定，用以规范我国公务员收受礼品的行为。该规定强调：党和国家机关工作人员在国内交往中，不得收受可能影响公正 执行公务的礼品馈赠，因各种原因未能拒收的礼品，必须登
11、记上交。此项规定，一方面是对送礼、受礼行为的事前警戒，另一方面则是对监督检查的强化。受礼 者登记所受礼品，接受组织的审查与群众的监督，对于查处违法违纪行为、制止 腐败、严肃政纪，都是十分必要的。24总而言之，公务员及其家人、亲属不宜接受其公务交往对象所赠送的礼品，尤其是不应接受现金、有价证券、购物券、商业预付卡及其他贵重之物。如果实 在无法推辞，可暂接受礼品，随后登记上交。不得来者不拒、隐匿不报、少报不 交，或是替换礼品。在私人交往中，公务员纯粹以个人身份接受的礼品一般不必登记上交。但接 受他人馈赠不得影响公务员公正地执行公务，更不允许利用职权索贿、受贿。25261、决定。谓某人或事物对另一人
12、或事物构成先决条件，起主导作用。毛泽东中国革命和中国共产党第二章第四节：“社会经济的性质，不仅规定了革命的对象和任务，又规定了革命的动力。”2、泛指定出具体要求。郭沫若洪波曲第十章二：“我们对于这项工作是规定了这样的步骤的。”3、事先对某一事物所作关于方式、方法或数量、质量的决定。如：必须按期完成任务，同时又必须符合质量规定。（二）从容大方公务员在接受他人所赠礼品时，应从容大方。既不可扭捏作态、手足无措，也不可漠然视之、无动于衷。当他人递过礼品时，应表现出适度的感激与欣喜。具体而言，应立即起身站 立，微笑地面对对方，神态自然，双手接过礼品，然后抽出右手与对方相握为 礼，并真诚地表示感谢。不可单
13、手接礼，也不可只看礼品而不感激对方。在一般 情况下，不宜不用手相接，或者把礼物推来推去。接过礼品后，如果条件允许，可以打开包装欣赏，表示自己非常喜欢这份礼 物，并再次感谢送礼者，随后应将礼品置于显眼、适宜之处，以示重视，切不可 乱扔乱放。如果当时条件不允许，受礼者无暇欣赏礼品，则应在致谢后直接置于 合适位置。事后在拆开礼物包装时，不要忘了称赞礼品并再次表示感谢。对于受赠的鲜花，则应捧在胸前稍微闻一闻，或者装入花瓶中。不能将其倒 拎，也不能随意摆放，甚至甩在一旁，或转送他人。2728形容仪态温文大方。汉书薛宣传：“宣 为人好威仪，进止雍容，甚可观也。”新唐书于志宁等传赞：“季辅、行成 数进谏，然
14、雍容有礼，皆长厚君子也。”清龚自珍己亥杂诗之十：“进退雍容史上难，忽收古泪出 长安。”茅盾锻炼三：“接着是干杯，宾主尽欢，雍容而退。”舒缓；从容不迫。文选班固序：“雍容揄扬，著于后嗣。”吕向注：“雍，和；容，缓。”晋郭璞江赋：“迅蜼临虚以骋巧，孤玃登危而雍容。”引申为缓慢。鲁迅书信集致郑振铎：“述林已在关上候查，但官场办事雍容，恐怕总得一星期才会通过罢。”形容华贵，有威仪。后汉书列女传王霸妻：“子伯 乃令子奉书於 霸，车马服从，雍容如也。”宋辛弃疾满江红题冷泉亭词之二：“便小驻，雍容千骑，羽觞飞急。”1 金元好问赠答雁门刘仲修诗：“车骑雍容一坐倾，并州人物未凋寒。”清孙枝蔚客句容五歌之五：“雍
15、容车骑吾何有，惟一老仆同奔驰。”（三）婉言相拒平时，公务员往往因为各种原因而不宜接受他人赠送的礼品。在拒收礼品 时，应保持礼貌、自然、友好之态，并要向对方详细解释原因，以免对方难堪。拒收礼品时，一是要感激对方的好意；二是要说明自己不能接受礼品的具体 原因，如规定不容违犯等。切不可生硬地阻挡礼品，或者直接表示怀疑对方居心 叵测。拒收礼品，通常应当在受赠现场进行，尽量不要事后退还。如果当时的情况 不允许当面退礼，则应在事后小时内，将礼品登记上交，或将礼品退还。事后 退还礼品，应向送礼者说明拒收缘由，并致以谢意。2930生活中总是有人和事包围着你，人的财力和精力是有限的，不可能面面俱到，所以不懂拒绝
16、的人往往把自己陷入两难的境地，同时容易出现失误让对方不满意，也就是费力不讨好。但拒绝又是碍于情面不好说出口，怎么才能有效的拒绝对方又不得罪对方是有技巧的，我把我的一些招数教给大家，有不妥之处请你勿仿。做事先要分清主次有针对性计划性；先做主要的，再是次要的；拒绝不要的。拒绝需要勇气怕得罪人的心理要不得；可信任的朋友或有恩于你的人可适当帮助，不熟或拒绝过你的，你要敢于拒绝。有一有二没有三拒绝也是如此；人家三番五次的求你，要么脸皮厚，要么真有急用，你如果能力允许，可向他提一些要求或物品作为抵押，以免他先君子后小人。如示爱的你可把你的条件和对他的要求说出来，看双方能否接受，他达不到你的要求,你绝不可以心软接受,而不拒绝他，否则后患无穷；你达不到他的要求他自然会知难而退。
