1、公务礼仪与技巧公务礼仪与技巧v主讲主讲 熊林熊林 礼仪礼仪是指人们在交往活动中，在仪表、是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。约定俗成的规范和程序。礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。
2、对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。因此，礼中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。因此，礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。仪是人的文明与教养的表现，是人
3、类文明进步的重要标志。君子敬而无失，君子敬而无失，与人恭而有礼，与人恭而有礼，四海之内，皆兄四海之内，皆兄弟也。弟也。孔子孔子“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰身尚礼则身正，心有礼则心泰”颜元颜元一、公务礼仪概述一、公务礼仪概述 1、涵义 2、特点：强制性 尊重为本核心 积极表达 形式标准个人礼仪服装服装往往可以表现人格，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社气性功能。着 装2 2、着装的基本原则着装的基本原则 TPO原则：（时间、地点、目的）三色原则：正装色彩控制在三种色彩之内。男人着装男人着装（西装扣、口袋、衬衫、领带、西
4、裤、腰带、皮鞋、袜子等等）（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男男人人着着装装三三个个三三三色原则三色原则全身颜色不多于三种全身颜色不多于三种三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包同色鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌三大禁忌商标、搭配、袜子问题商标、搭配、袜子问题皮鞋皮鞋袜子袜子 Yes！NoNo！基 本 礼 仪 介绍尊者居后 握手尊者居前握手礼握手要求握手要求交 谈 交谈体现言谈者的修养能力。交谈五忌名片礼仪名片礼仪在公务场合名片应随身携带递名片注视对方，微笑、致意并使用注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。得当的敬辞。双手递，文字向对方。双手递，文字向对方。递名片时要再口头
5、介绍一遍递名片时要再口头介绍一遍 起立、双手接、起立、双手接、态度恭敬、口头态度恭敬、口头回应、当着对方回应、当着对方读一遍。读一遍。接名片电 话艺术 一个不会正确利用电话的人，难说他是一个符合现代社会需要的人，至少他算不是一个具有现代意识的人。接打电话常见不礼貌的现象接打电话常见不礼貌的现象 “你是谁？你是谁？”“你是哪位？你是哪位？”“给我叫李给我叫李听电话！听电话！”拨打电话礼仪拨打电话礼仪 拨打电话的顺序：准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语 放电话：尊者居前手机礼仪 手机既加快了人们的通讯速度，提高了办事效率，但同时也带来一些负面影响。正确使用手机已成为现代公务人员的基本要求。女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰目 光 区 域 公事凝视：两眼及前额之间公事凝视：两眼及前额之间 社交凝视：两眼到下巴之间社交凝视：两眼到下巴之间 亲密凝视：两眼到胸部之间亲密凝视：两眼到胸部之间距离产生美亲密距离 00.15米社交距离 1.2米3.6米公共距离 3.6米7.5米私人距离私人距离 0.15米1.2米（最佳握手距离）让我们用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。谢 谢！
