1、公司管理制度培训公司管理制度培训主讲人：暴晓敏主讲人：暴晓敏公司管理制度公司管理制度什么是管理制度什么是管理制度虹桥管理制度虹桥管理制度企业制定管理制度企业制定管理制度的意义的意义公司管理制度公司管理制度如何执行到位如何执行到位什么是管理制度什么是管理制度 企业管理制度是为企业求得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各企业管理制度是为企业求得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权力的各项规定或条例，包括企业的人事种带有强制性义务，并能保障一定权力的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民生管理制度等一切规章制度。制度、生产管理制度、民生管理制度等一切
2、规章制度。企业管理制度是对企业管理活动的制度安排，包括公司经营目的和观念，企业管理制度是对企业管理活动的制度安排，包括公司经营目的和观念，公司目标与战略，公司的管理组织以及各业务职能领域活动的规定，企业管公司目标与战略，公司的管理组织以及各业务职能领域活动的规定，企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同遵守的规定和准则总称。理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同遵守的规定和准则总称。管理制度的特性管理制度的特性规范性规范性稳定性（不宜频繁变动和修改）稳定性（不宜频繁变动和修改）普适性（对适用范围内所有人有效）普适性（对适用范围内所有人有效）严肃性（不可朝令夕改）严肃性（不可朝令夕改）权
3、威性权威性强制性强制性什么是管理制度什么是管理制度企业制定管理制度的意义企业制定管理制度的意义意意义义意义意义 完善的制度与完善的制度与流程体系是企业长流程体系是企业长期可持续发展的重期可持续发展的重要保障，是企业管要保障，是企业管理从理从“人治人治”向向“法治法治”转变的基转变的基础，能有效的促进础，能有效的促进集团管理的规范化。集团管理的规范化。管理制度是企管理制度是企业管理的重要组成业管理的重要组成部分，管理体系的部分，管理体系的优劣直接决定企业优劣直接决定企业的组织效率和团队的组织效率和团队整体职业素养，进整体职业素养，进而对企业的经营绩而对企业的经营绩效产生深远影响。效产生深远影响。
4、管理制度管理制度 考勤制度考勤制度1、考勤制度是保证企业运行正常运行的一项基本制度，、考勤制度是保证企业运行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。全体员工都必须严格遵守。2、执行企业规定的工作时间的上下班制度，、执行企业规定的工作时间的上下班制度，因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，否则按旷工论处。否则按旷工论处。3、本企业员工必须严格遵守的上下班时间，、本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得以致早退，无故违犯者，按旷点论处，不得以致早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时计：旷点不到一小时计：4、考勤表是每月支付工资的依
5、据，、考勤表是每月支付工资的依据，按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。5、打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，、打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。6、假期、假期管理制度管理制度 员工仪表员工仪表（一）仪表仪容（一）仪表仪容一、员工在工作期间一律着工作服。一、员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露出工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露出二、上班时间不宜短裤、二、上班时间不宜短裤、短裙（膝
6、上短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露装。厘米以上）以及无袖、露背、露装。三、员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。三、员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。四、员工主行诚实、谦让、廉洁、勤勉，四、员工主行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，住宿着装保持整洁。精神饱满，住宿着装保持整洁。管理制度管理制度 员工仪表员工仪表（一）仪表仪容（一）仪表仪容五、头发应修剪，保持干净。五、头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型。六、员工工作时间不得佩带首饰。六、员工工作时间不得佩带首饰。七、注意讲究个人卫生。七、注意讲究个人卫生。八、上有不
7、吃葱、蒜异味食物，八、上有不吃葱、蒜异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。九、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表九、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。管理制度管理制度 员工仪表员工仪表（二）表情、言谈（二）表情、言谈一、接人待物时就注意保持微笑。一、接人待物时就注意保持微笑。二、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、二、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。真诚、给其留下良好的第一印象。三、于顾客同时交谈时应全神贯注，用心倾听。三、于顾客同时交谈时应全神贯注，用心倾听。四、提倡文明用语，四、提倡文明
8、用语，“请请”字，字，“谢谢”字不离口，字不离口，不讲不讲“服务禁语服务禁语”。五、通常情况下员工应讲普通话。五、通常情况下员工应讲普通话。六、注意称呼顾客、来访人员为六、注意称呼顾客、来访人员为“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”、或、或“您您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲指第三者时不能讲“他他”，应称呼为，应称呼为“那们先生那们先生”或或“那位小姐（女士）那位小姐（女士）”管理制度管理制度 （三）举止（三）举止 一、应保持良好的仪态和精神面貌。一、应保持良好的仪态和精神面貌。二、坐姿要端正，不得翘二廊腿，不得坐在工作台上，二、坐
9、姿要端正，不得翘二廊腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。三、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，三、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。”管理制度管理制度 （三）举止（三）举止四、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、四、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。修剪指甲，不得敲打商品
10、，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。五、上班时间五、上班时间 不得说笑、闲聊，不得说笑、闲聊，不得大声说话、喴叫，不得大声说话、喴叫，不得哼歌曲、吹口哨。不得哼歌曲、吹口哨。六、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、六、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。客户或同事发生争吵。七、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。七、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。管理制度管理制度 （四）电话礼仪（四）电话礼仪 一、就在电话铃响三声之内接听电话。一、就在电话铃响三声之内接听电话。二、接听电话应先说：二、接听电话应先说：“您好，虹桥国际家居您好，虹桥国际家居”三、通话过程
11、中请对方等待时应主动致歉：三、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍等对不起，请稍等”。四、接到打错电话同样应以理相待。四、接到打错电话同样应以理相待。五、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，五、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。不要在电话上聊天。六、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂六、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话，自己方可挂断。电话，自己方可挂断。七、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分玩笑，七、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分玩笑，不传播不利于团结的言论。不传播不利于团结的言论。员工百分考核制度员工百分考核制度 考核内容扣分标准考核
12、内容扣分标准1分为分为5元元 一、认真遵守公司考勤制度，按时签到上下班。一、认真遵守公司考勤制度，按时签到上下班。1、迟到、迟到1次次减减1分。分。2、中层领导迟到每次、中层领导迟到每次减减2分。分。（上班时间早上（上班时间早上8点点15分，下班全清场后方可离开）分，下班全清场后方可离开）3、旷工一次、旷工一次减减2分。串岗一次分。串岗一次减减1分。分。4、中层领导旷工一次、中层领导旷工一次减减3分。分。5、请假必须在每次签到时间结束前办理完毕，、请假必须在每次签到时间结束前办理完毕，超过签到时间（按旷工计每次超过签到时间（按旷工计每次减减2分）分）6、请假（上岗后有事）必须在所说时间内回到岗
13、位，、请假（上岗后有事）必须在所说时间内回到岗位，未到每次未到每次减减1分，包庇者每次分，包庇者每次减减2分。分。员工百分考核制度员工百分考核制度 考核内容扣分标准考核内容扣分标准1分为分为5元元 二、晨会与会议扣分标准。二、晨会与会议扣分标准。1、全体员工按时参加每周一、二、三、五晨会，、全体员工按时参加每周一、二、三、五晨会，（到岗或无故不参加者（到岗或无故不参加者减减1分）分）2、中层领导到岗或无故不参加者每次、中层领导到岗或无故不参加者每次减减2分。分。3、每月、每月1020-30中层领导例会中层领导例会（时间早上（时间早上7点点30分、无故未参加分、无故未参加减减2分）分）4、按时参
14、加公司各类会议。、按时参加公司各类会议。（迟到或中途退场每次（迟到或中途退场每次减减1分）分）5、遵守公司七不准会场制度：不准迟到，不准抽烟、遵守公司七不准会场制度：不准迟到，不准抽烟、不准看报、不准随意出入、不准交头接耳、不准开通讯工具。不准看报、不准随意出入、不准交头接耳、不准开通讯工具。A、员工违反每次、员工违反每次减减1分。分。B、分管主管每次、分管主管每次减减2分。分。C、经理每次减、经理每次减3分。分。员工百分考核制度员工百分考核制度 考核内容扣分标准考核内容扣分标准1分为分为5元元 三、仪容、仪表、商品、卫生三、仪容、仪表、商品、卫生1、注重形象，不奇装异服，浓妆艳抹，员工不注意
15、形象每次、注重形象，不奇装异服，浓妆艳抹，员工不注意形象每次减减1分。分。中层领导不注意形象每中层领导不注意形象每减减2分。分。2、公司要求统一着装，导购员未按要求每次、公司要求统一着装，导购员未按要求每次减减1分，分，连带分管主管每次连带分管主管每次减减2分；按装工未按要求每次分；按装工未按要求每次减减1分，分，连带分管主管每次连带分管主管每次减减2分。分。3、区域责任制，库存要清楚，商品验收要认真，、区域责任制，库存要清楚，商品验收要认真，有问题及时上报，未做到减每次有问题及时上报，未做到减每次1分，分，商品内不须放私人杂物，不须坐商品发现一次商品内不须放私人杂物，不须坐商品发现一次减减1
16、分。分。4、货物入库，及时上帐各区域，库管未做到每次、货物入库，及时上帐各区域，库管未做到每次减减1分。分。员工百分考核制度员工百分考核制度 考核内容扣分标准考核内容扣分标准1分为分为5元元 三、仪容、仪表、商品、卫生三、仪容、仪表、商品、卫生5、卸货库管要认真验收无误，有问题及时上报，、卸货库管要认真验收无误，有问题及时上报，未做到每次未做到每次减减2分，货物提错造成费用自己承担。分，货物提错造成费用自己承担。6、各区域报货填写送货单，工作认真负责，严格把关，、各区域报货填写送货单，工作认真负责，严格把关，发生业务差错每次发生业务差错每次减减2分，所造成往返费用自己承担。分，所造成往返费用自
17、己承担。7、按装工接受货物认真验收，因装车不当造成商品损失、按装工接受货物认真验收，因装车不当造成商品损失或按装过程因未分解清楚，造成无法使用照价赔偿。或按装过程因未分解清楚，造成无法使用照价赔偿。8、爱护公司财物，损坏公物照价赔偿。员工故意损、爱护公司财物，损坏公物照价赔偿。员工故意损坏每次坏每次减减8分。连带分管主管、部门经理每次分。连带分管主管、部门经理每次减减10分。分。员工百分考核制度员工百分考核制度 考核内容扣分标准考核内容扣分标准1分为分为5元元 三、仪容、仪表、商品、卫生三、仪容、仪表、商品、卫生8、爱护公司财物，损坏公物照价赔偿。员工故意损、爱护公司财物，损坏公物照价赔偿。员
18、工故意损坏每次坏每次减减8分。连带分管主管、部门经理每次分。连带分管主管、部门经理每次减减10分。分。9、注意节约用水用电，下班后及时关掉各区域灯，、注意节约用水用电，下班后及时关掉各区域灯，未做到者每人每次未做到者每人每次减减1分。分。10、保持商场全天干净，地面无烟头，无纸屑，、保持商场全天干净，地面无烟头，无纸屑，商品无灰尘，未做到者每次商品无灰尘，未做到者每次减减1分。分。连带分管主管每次连带分管主管每次减减2分。分。11、同事间互帮互助、互谅互让、不准吵架、同事间互帮互助、互谅互让、不准吵架、不准打骂。争吵打骂减当事人双方各不准打骂。争吵打骂减当事人双方各5分分，单方无理取闹减当事人
19、单方无理取闹减当事人6分分。分管主管与部门经理减分管主管与部门经理减8分分。员工百分考核制度员工百分考核制度 考核内容扣分标准考核内容扣分标准1分为分为5元元 四、爱岗敬业四、爱岗敬业1、按时完成本职工作，不准拖拉延误。、按时完成本职工作，不准拖拉延误。对上级公司安排工作有明确落实时间要求，责任人无对上级公司安排工作有明确落实时间要求，责任人无正当理由未按时完成的，延误半天减责任人每次正当理由未按时完成的，延误半天减责任人每次1分分。造成严重后果的延误半天减造成严重后果的延误半天减2分分，连带分管主管经理、部门经理减连带分管主管经理、部门经理减3分分。2、树立客户第一的思想服务，对待客户要热情、树立客户第一的思想服务，对待客户要热情、细心、面带微笑、办事迅速。细心、面带微笑、办事迅速。发生投诉员工每次减发生投诉员工每次减5分分，分管主管、部门经理每次减分管主管、部门经理每次减6分分。
