1、01內部講師內部講師培訓之一培訓之一單元四：教學七個技巧單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元二：教學表達技巧單元一：內部講師任務單元一：內部講師任務單元三：教案寫作技巧單元三：教案寫作技巧2内部讲师培训(阶段一)课程表第一天第二天0900-1030单元一：内部讲师任务0900-1030单元四：教学七个技巧(1)1030-1040Break1030-1040Break1040-1200单元二：教学表达技巧(1)1040-1200单元四：教学七个技巧(2)1200-1330Lunch1200-1330Break1330-1430单元二：教学表达技巧(2)1330-1430教学实作撰写教案1
2、430-1440Break1430-1440Break1440-1600单元三：教案写作技巧(1)1440-1630上台演练与回馈指导1600-1610Break1630-1640Break1610-1730单元三：教案写作技巧(2)1610-1730内部讲师面对的问题与挑战3单元一单元一4大纲大纲 内部讲师之使命任务内部讲师之使命任务 讲师扮演的角色功能讲师扮演的角色功能 优秀讲师应具备的条件优秀讲师应具备的条件 企业讲师的五种核心技能企业讲师的五种核心技能 四种学习风格四种学习风格 成人学习的特性成人学习的特性 常见的学习障碍常见的学习障碍 学习六要学习六要 三阶段的讲师培训与能力成长三阶
3、段的讲师培训与能力成长单元一、内部讲师任务单元一、内部讲师任务5企业讲师之任务与角色企业讲师之任务与角色1.1.内部讲师之使命任务内部讲师之使命任务2.2.讲师扮演的角色功能讲师扮演的角色功能3.3.优秀讲师应具备的条件优秀讲师应具备的条件4.4.企业讲师的五种核心技能企业讲师的五种核心技能6内部讲师之使命内部讲师之使命藉由专业与经验之传承，藉由专业与经验之传承，落实人才培育效能，落实人才培育效能，以提升企业的人才竞争力。以提升企业的人才竞争力。7内部讲师之任务内部讲师之任务1.1.对学员有效教导对学员有效教导知识知识(Knowledge)(Knowledge)技巧技巧(Skill)(Skil
4、l)态度态度(Attitude)(Attitude)2.2.激发学员的上进心与潜力激发学员的上进心与潜力8讲师扮演的角色功能讲师扮演的角色功能 講師開發者教導者管理者定位需求激發意願有效教導課程設計開發人才教材開發設定目標掌握成果協調溝通9讲师角色（讲师角色（1 1）教导者）教导者 定位需求定位需求 激发意愿激发意愿 有效教导有效教导10讲师角色（讲师角色（2 2）开发者开发者 课程设计课程设计 教材开发教材开发 开发人才开发人才11讲师角色（讲师角色（3 3）管理者）管理者 设定目标设定目标 掌握成果掌握成果 协调沟通协调沟通12优秀讲师应具备的条件优秀讲师应具备的条件1.1.教学专业知识教
5、学专业知识2.2.教学专业技能教学专业技能3.3.人际互动技巧人际互动技巧4.4.行业相关知识行业相关知识5.5.6.6.解决问题技巧解决问题技巧7.7.主题专业知能主题专业知能13讲师条件（讲师条件（1 1）教学专业知识）教学专业知识 教育训练流程（教育训练流程（ADDIEADDIE）成人学习心理成人学习心理 人力资源发展人力资源发展 训练绩效评估训练绩效评估14讲师条件（讲师条件（2 2）教学专业技能）教学专业技能 教学技巧教学技巧 课程设计课程设计 教材开发教材开发 训练方法训练方法 教助运用教助运用15讲师条件（讲师条件（3 3）人际互动技巧）人际互动技巧 沟通协调技巧沟通协调技巧 领
6、导与激励技巧领导与激励技巧 团队引导技巧团队引导技巧 情绪管理技巧（情绪管理技巧（EQ EQ）16讲师条件（讲师条件（4 4）行业相关知识）行业相关知识 产品与技术产品与技术 市场与竞争市场与竞争 顾客与供货商顾客与供货商 经营管理与企业文化经营管理与企业文化17讲师条件（讲师条件（5 5）外围关联知识）外围关联知识 财务与金融财务与金融 经济与社会经济与社会 法律与合约法律与合约 科技与创新科技与创新18讲师条件（讲师条件（6 6）解决问题技巧）解决问题技巧 冲突管理冲突管理 发现问题发现问题 创意思考创意思考 评估决策评估决策 谈判技巧谈判技巧19讲师条件（讲师条件（7 7）主题专业知能）
7、主题专业知能 技术别专长领域技术别专长领域 管理别专长领域管理别专长领域 职能别专长领域职能别专长领域20企业讲师的五种核心技能企业讲师的五种核心技能1.1.掌握需求技巧掌握需求技巧2.2.教学表达技巧教学表达技巧3.3.教材开发技巧教材开发技巧4.4.教学互动技巧教学互动技巧5.5.绩效评估技巧绩效评估技巧21学习之窗学习之窗(Window of Learning)(Window of Learning)無意識的無知無意識的無知(我不知道自己的無知我不知道自己的無知)（Unconscious Incompetence)I有意識的無知有意識的無知(我知道自己的無知我知道自己的無知)（Consc
8、ious Incompetence)II無意識的能力無意識的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（Unconscious Competence)IV有意識的能力有意識的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意識有意識無意識無意識無無知知能能力力22有效学习循环有效学习循环(KOLB)(KOLB)具體經驗具體經驗ConcreteExperience抽取概念抽取概念Abstractconceptualization測試應用測試應用ActiveExperimentation反思觀察反思觀察ReflectiveObservation23体验学习四部
9、曲体验学习四部曲具体经验具体经验(CE)(CE)：感受：感受反思观察反思观察(RO)(RO)：专注：专注抽取概念抽取概念(AC)(AC)：思考：思考主动学习主动学习(AE)(AE)：行动：行动24体验学习与成人学习风格体验学习与成人学习风格具體經驗具體經驗反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察主动型风格主动型风格反思型风格反思型风格理论型风格理论型风格实用型风格实用型风格25四种学习风格四种学习风格1.主动型风格主动型风格(Activist)2.反思型风格反思型风格(Reflector)3.理论型风格理论型风格(Theorist)4.实用型风格实用型风格(Pragmatist)26主
10、动型风格主动型风格(Activists)(Activists)没有偏见地投入新经验没有偏见地投入新经验就像此时此刻之经验就像此时此刻之经验对任何新事物保持开放热诚心胸对任何新事物保持开放热诚心胸在想到后果前就先行动在想到后果前就先行动对重复之工作无耐心对重复之工作无耐心对操作型工作厌烦对操作型工作厌烦27反思型风格反思型风格(Reflectors)(Reflectors)在下结论前会收集分析资料在下结论前会收集分析资料行事谨慎行事谨慎思虑周密思虑周密喜欢用各种可能之角度观察喜欢用各种可能之角度观察28理论型风格理论型风格(Theorists)(Theorists)对复杂且逻辑完备之理论，会把观
11、察结对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结果带进去果带进去采取垂直顺序方式逐步进行采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者倾向于完美主义者对基本假设原则理论模型与系统思考等对基本假设原则理论模型与系统思考等十分敏锐十分敏锐逻辑思考前后一致逻辑思考前后一致29实用型风格实用型风格(Pragmatists)(Pragmatists)勇于尝试各种构想，理论，技巧勇于尝试各种构想，理论，技巧来验证其可行性来验证其可行性在学习后会把新构想加以应用在学习后会把新构想加以应用对沈思与空泛讨论没有耐心对沈思与空泛讨论没有耐心要求工作要实际与踏实要求工作要实际与踏实喜欢作实用决策及解决问题喜欢作实用决策及解决问题只
12、要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的30成人学习的特性成人学习的特性 A-R-I-P-AA-R-I-P-A 注意力集中不易维持长时间注意力集中不易维持长时间 Attention 想要参与讨论与互动想要参与讨论与互动 Interact 期望学习有助于工作应用期望学习有助于工作应用 Application 希望得到尊重与肯定希望得到尊重与肯定 Respect 问题导向并期望得到答案问题导向并期望得到答案Problem Solving31成人学习七原则成人学习七原则1.1.成人必须感受到学习的需求成人必须感受到学习的需求Learners must feel a need to learnLea
13、rners must feel a need to learn2.2.学习环境必须是社会性且内心感到安全的学习环境必须是社会性且内心感到安全的Environment must be socially and mentally Environment must be socially and mentally safesafe3.3.成人必须有自己的学习目标成人必须有自己的学习目标Learners must own the learning goalsLearners must own the learning goals4.4.成人需要主动地参与学习过程成人需要主动地参与学习过程Learner
14、s must participate actively in the Learners must participate actively in the learning processlearning process32成人学习七原则成人学习七原则5.5.学习需要与成人之经验相关且能应用学习需要与成人之经验相关且能应用Learning must relate to and use experience Learning must relate to and use experience of learnersof learners6.6.成人需要看见他能成功达成目标成人需要看见他能成功达成目
15、标Learners must see that theyre successful Learners must see that theyre successful in achieving their goalsin achieving their goals7.7.学习必须是有效的双向沟通学习必须是有效的双向沟通Learning must involve effective 2-way Learning must involve effective 2-way communicationcommunication33常见的学习障碍常见的学习障碍态度消极，缺少目标态度消极，缺少目标以忙碌没时
16、间为借口以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但久缺思考虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是二回事（认知障碍）认为学习与应用是二回事（认知障碍）341.危机感危机感2.迫切感迫切感3.竞赛激励竞赛激励4.美好经验美好经验5.好奇心好奇心6.成就感成就感7.给予回馈给予回馈克服学习障碍之方法克服学习障碍之方法35善用学习六要善用学习六要 动机动机(Motivation)专注专注(Concentration)反应反应(Response)组织组织(Organization)理解理解(Comprehension)重复重复(Repetition)361.1.
17、动机（动机（Motivation Motivation）动机来自需求动机来自需求 二种动机：正向（诱因）及负向（危机）二种动机：正向（诱因）及负向（危机）成人学习需求与实务有密切关系成人学习需求与实务有密切关系 需求来自何处？需求来自何处？目标任务目标任务问题困难问题困难 思考：如何增强学员动机？思考：如何增强学员动机？372.2.专心（专心（Concentration Concentration）Management By AttentionManagement By Attention（MBAMBA）注意力不集中是主要的学习障碍注意力不集中是主要的学习障碍 思考：为什么不能专心？思考：为什
18、么不能专心？思考：如何才能专心？思考：如何才能专心？383.3.反应（反应（ResponseResponse）反应代表进入思考反应代表进入思考 利用询问可了解反应程度利用询问可了解反应程度 思考：为什么学员没反应？思考：为什么学员没反应？思考：如何增进快速反应能力？思考：如何增进快速反应能力？394.4.组织（组织（OrganizationOrganization）系统化组合所学之内容系统化组合所学之内容 利用程序、步骤、因果关系来组合利用程序、步骤、因果关系来组合 避免片段、分散、遗忘避免片段、分散、遗忘 思考：为什么学习缺乏组织化？思考：为什么学习缺乏组织化？405.5.理解（理解（Com
19、prehension Comprehension）理解是指知道用在那里？理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道怎么用？理解是指知道何时用？理解是指知道何时用？思考：为何不易理解？思考：为何不易理解？思考：如何使学员有效理解？思考：如何使学员有效理解？416.6.重复（重复（Repetition Repetition）重复代表多次复习与记忆重复代表多次复习与记忆 重复是学习之母重复是学习之母 重复可减少记忆遗忘率重复可减少记忆遗忘率 思考：如何使学员重复练习？思考：如何使学员重复练习？42三阶段的讲师培训与能力成长三阶段的讲师培训与能力成长階段一階段一基本技能基本技能階段二階段二
20、進階技能進階技能階段三階段三高階技能高階技能內部講師內部講師培訓培訓43三阶段的讲师技能培训三阶段的讲师技能培训講師講師任務任務教學教學表達表達教案教案寫作寫作教學教學技巧技巧引導引導技巧技巧創意創意教學教學教學教學情境情境績效績效評估評估課程課程設計設計訓練訓練方法方法成功成功條件條件教材教材開發開發三階段三階段講師培訓講師培訓 1 2 344单元二单元二45大纲大纲 上台表达常见的问题上台表达常见的问题 教学表达技巧七要素教学表达技巧七要素 上台表达的上台表达的1414个提示个提示 上台表达时要避免的上台表达时要避免的1010个缺失个缺失 如何建立自信如何建立自信单元二、教学表达技巧单元二
21、、教学表达技巧46上台表达常见的问题上台表达常见的问题?内心焦虑，出现紧张不安内心焦虑，出现紧张不安?缺乏信心，担心教不好缺乏信心，担心教不好?上台时与学员视线不接触上台时与学员视线不接触?不能展现热情与亲切感不能展现热情与亲切感?语调速度太过平淡语调速度太过平淡?脸部紧绷，笑不出来脸部紧绷，笑不出来?缺乏手势动作缺乏手势动作47教学表达技巧七要素教学表达技巧七要素 亲切热情亲切热情 眼神接触眼神接触 声音语调声音语调 脸部表情脸部表情 手势身体手势身体 移位运用移位运用 善用停顿善用停顿481.1.亲切热情亲切热情意义：意义：给人良好第一印象给人良好第一印象拉近与学员距离拉近与学员距离发自内
22、心的诚意发自内心的诚意热情有活力热情有活力行为：行为：亲切问候亲切问候 微笑、从容不迫微笑、从容不迫 幽默表达幽默表达 谦虚自信谦虚自信492.2.眼神接触眼神接触意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理行为：行为：利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落503.3.声音语调声音语调意义：意义：语音清晰，音量适中语音清晰，音量适中语速可因需要而
23、调整语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫行为：行为：说话的每个字要清晰说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚 询问学员是否调整音速询问学员是否调整音速514.4.脸部表情脸部表情意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为：保持微笑保持微笑 幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情 因应表达内容，脸上表情随之变化因应表达内容，脸上表情随之变化525.5.手势身体手势身体意义：意义：身体会说话身体会说话身体放松，平稳站立身体放松，平稳站
24、立行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然双手合用，动作自然 不要叉着脚站立不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋536.6.移位运用移位运用意义：意义：变换站立位置变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员行为：行为：发问时接近学员发问时接近学员 面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触547.7.善用停顿善用停顿意义：意义：适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思考善用
25、停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问停顿可用于发问行为：行为：略作停顿略作停顿510510秒秒 停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言55上台表达的上台表达的1414个提示个提示01.01.记住开场白和结论，不要看稿子记住开场白和结论，不要看稿子02.02.站上讲台时要气定神闲、站上讲台时要气定神闲、有权威感有权威感03.03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍逡巡一遍04.04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后在学员
26、中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容保持笑容05.05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话看好之后抬头，再继续说话56上台表达的上台表达的1414个提示个提示06.06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬体不可僵硬07.07.要面对学员，不要背对他们要面对学员，不要背对他们08.08.重要的地方，说话速度要放慢重要的地方，说话速度要放慢09.09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容适当的暂停，好让学员消化听到
27、的内容10.10.音调的高低要有变化，以突显重点音调的高低要有变化，以突显重点57上台表达的上台表达的1414个提示个提示11.11.句子要短，一口气说一句话句子要短，一口气说一句话12.12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格的个人风格13.13.敏锐觉察教学情境，适时应变敏锐觉察教学情境，适时应变14.14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台58上台表达时要避免的上台表达时要避免的1010个缺失个缺失01.01.僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧
28、握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台02.02.身体摇晃不已身体摇晃不已03.03.无目的移动双脚，走来走去无目的移动双脚，走来走去04.04.不自主地敲击讲台不自主地敲击讲台05.05.盯着稿子或天花板看盯着稿子或天花板看59上台表达时要避免的上台表达时要避免的1010个缺失个缺失06.06.07.07.缺乏视线接触或只做局部接触缺乏视线接触或只做局部接触08.08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔09.09.声调平缓、单调、无强调感声调平缓、单调、无强调感10.10.虚字词语虚字词语 ，如呃，如呃 、喔、喔 、嗯嗯等不必要的口头语等不必要的口头语60如何
29、建立自信如何建立自信塑造正面自我形象塑造正面自我形象表达积极的自我对话表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中确立目标，专注集中教学前模拟演练教学前模拟演练61单元三单元三62大纲大纲如何写作教案如何写作教案撰写教案应注意事项撰写教案应注意事项教案的格式教案的格式有效的教案应具备之条件有效的教案应具备之条件教案范例教案范例如何增进教案写作能力如何增进教案写作能力如何撰写教学指引如何撰写教学指引教学指引表教学指引表如何制作教材如何制作教材单元三、教案写作技巧单元三、教案写作技巧63如何写作教案？如何写作教案？教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）是
30、讲师教学的依据）是讲师教学的依据 从课程目标导出教学内容从课程目标导出教学内容 教案内容项目包括：教案内容项目包括：v课程名称课程名称v课程目的课程目的v时间分配时间分配v方法与教学活动方法与教学活动 检讨、演练与修改定案检讨、演练与修改定案v课程时数课程时数v参加对象分析参加对象分析v内容要点内容要点v教材、教具教材、教具64教案教案 (Lesson Plan)(Lesson Plan)撰写要领撰写要领?填写课程名称、目标、时间、对象分析填写课程名称、目标、时间、对象分析?导出教学内容导出教学内容(要教什么要教什么)从课程目标导出从课程目标导出从工作任务功能要求来分析从工作任务功能要求来分析
31、从工作问题来分析从工作问题来分析?注意教学内容为注意教学内容为 K(K(知识知识)、S(S(技能技能)或或 A(A(态度态度)?规划使用之方法与教学活动规划使用之方法与教学活动?填写各段时间长短填写各段时间长短?填写需求之教材、教具填写需求之教材、教具?藉由事先演练试讲，以调整修正此内容藉由事先演练试讲，以调整修正此内容?善用题材组技巧善用题材组技巧65题材组织之技巧题材组织之技巧?易使人印象深该之表示方式易使人印象深该之表示方式WHATWHATWHYWHYHOWHOWEXAMPLEEXAMPLE?问题问题 VS VS 对策对策?疑问疑问 VS VS 解答解答 (Q&A)(Q&A)个案个案(结
32、果结果)分析分析(原因原因)方案方案(构想构想)决策决策(结论结论)?正反俱陈法正反俱陈法正向正向(优点优点)反向反向(缺点缺点)?视觉、听觉、触觉之交互运用视觉、听觉、触觉之交互运用?鱼骨图法鱼骨图法(分类分类)?系统图法系统图法?K.J.图法图法(亲和图亲和图)?如果如果.那么那么.(WHATIF)?分列步骤分列步骤(STEP BY STEP)?5W1H?原则原则 VS 例外例外?举例说明举例说明66收集题材之技巧收集题材之技巧?故事、名言、笑话、谜语故事、名言、笑话、谜语?剪报、新闻话题剪报、新闻话题?真实故事真实故事?工作现场问题、教训工作现场问题、教训?同业或异业之实例同业或异业之实
33、例?请教专业机构、专家请教专业机构、专家?访谈、讨论、开会访谈、讨论、开会?创意、脑筋急转弯创意、脑筋急转弯67撰写教案应注意事项撰写教案应注意事项 必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏 以关键词以关键词(Key word)(Key word)记入教案中，避免过于琐细记入教案中，避免过于琐细 可利用记号或图案来标示不同的重要性可利用记号或图案来标示不同的重要性 教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达表达 各段重点内容要做适当的时间分配各段重点内容要做适当的时间分配 经由事先演练试讲，可调整准备之内容及
34、所需时间经由事先演练试讲，可调整准备之内容及所需时间 针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划(Back-up Plan)(Back-up Plan)68如何从课程目标导出教学内容如何从课程目标导出教学内容以内部讲师班课程为例以内部讲师班课程为例課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事6
35、9教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）课程名称课程名称课程时数课程时数讲师讲师课程目的课程目的参加对象参加对象时间时间教什么？教什么？（内容要点）（内容要点）方法与方法与教学活动教学活动教材教材教具教具70Lesson PlanLesson Plan（范例）（范例）课程名称内部讲师之任务与角色课程时数50分讲师张博尧课程目的使参加者了解与定位内部讲师之角色，以发挥企业期待的功能参加对象（Corp.4人，B.U.13人）共17人，经理以上8人，主任5人，其它7人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（12）273开场白课程目的自我介绍与了解参加者之期望总经理之期勉L
36、ecture思考期望事项、抽样发表发表分享看法（抽样）Video使用期望表录像带（总经理）FLIP CHART（8）81.引言企业对人才之需求人才培育与教育训练讲师是企业内教育训练之灵魂人物Lecture从人才培育引出教育训练为必要手段教学品质与讲师有直接之关系TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影机）（10）102.讲师之任务公司对讲师之期待任务Lecture来自四方面之期待要深切了解本公司训练模式思考成为优秀的内部讲师应具备什么条件？TP A-9,10OHP（10）103.角色与功能内部讲师之角色讲师要关心的七件事Lecture思考如何说服自己做好内部讲师？TP A-16,17,19
37、OHP（10）4.结语摘要重点Q&ALecture思考要做好内部讲师，我本身有什么Concern？TP A-21OHP71Lesson PlanLesson Plan（教案）（教案）课程名称其实你懂老板的心谈与上司的相处之道课程时数160分讲师课程目的使参加者了解老板所要之部属为何及自己所扮演的角色，期使与老板相处得更愉快参加对象管理师、工程师共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）510开场白课程目的Warm-UpLecture游戏投影片投影机（20）10101.老板的期待老板所要的部属之特质目前组织的状况与需求Lecture五大特质组织规模及需求分析投影片投影机（30
38、）20102.老板的个性领导风格分析星座血型解说Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析老板投影片投影机（30）20103.部属的个性自我分析星座血型解说思考我是个怎么的人？Lecture十二星座及四血型分析部属使用自我风格分析表投影机（30）10204.自己在公司的定位想成为怎么的部属当一个好部属应注意的事项思考在工作上，我想成为怎么的人？Lecture十个应注意要点投影片投影机（35）25105.结语上司、主管Match论Q&ALecture思考我所扮演的角色与老板所期待的互相符合吗？投影片投影机72Lesson PlanLesson Plan（教案）（教案）课程
39、名称员工辅导与激励课程时数60分讲师课程目的使员工了解企业经营之期待，以及增进向心力参加对象理级以上及主任时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）5551.开场白员工对企业应有的基本认识企业经营的体认员工对企业共荣共存之作法Lecturev员工对企业应有的基本认识投影片OHP（10）552.沟通技巧之辅导双向沟通增加互动性Lecturev增进沟通技巧的秘诀投影片 OHP（15）5553.激励同仁的方法自我激励激励同仁落实管理Lecturev自我激励与激励员工之黄金定律使用自我风格分析表 OHP（15）5554.如何做个成功之辅导人员降低流动率留住人才Lecturev留住新新人类的
40、关键及秘方投影片 OHP（10）555.结语摘要重点Q&Av个案研讨v双向讨论73Lesson PlanLesson Plan（教案）（教案）课程名称展现魅力的电话应对与接待技巧课程时数120分讲师课程目的使参加者对外更能代表公司专业良好形象参加对象公司内部秘书、助理人员共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具5引言秘书助理人员的自我定位电话接听与接待技巧对公司形象的重要性Lecture使秘书助理人员对自我角色的肯定引出其个人形象对公司形象的影响TP（投影片）OHP（投影机）2051010电话基本礼仪的讲述录像带教学分组探讨正确礼仪Lecture由归纳出的日常电话礼仪导引学员思考
41、自己应有的礼仪Video小组讨论各组发表TPVideo海报 OHP10休息51010应对技巧（办公室及商务往来）的讲述录像带教学（正确/错误示范）分组探讨正确应对技巧Lecture由归纳出的日常应对技巧引导学员思考Video小组讨论各组发表TPVideo海报 OHP15结语实例演练及总归纳TP OHP74有效的教案有效的教案 (Lesson Plan)(Lesson Plan)应具备之条件应具备之条件?实用性有助于课程目标之达成实用性有助于课程目标之达成?简洁扼要，以关键词表现简洁扼要，以关键词表现?时间分配合宜时间分配合宜?弹性能配合不同背景能力之学员，给弹性能配合不同背景能力之学员，给予发
42、挥空间予发挥空间75如何增进教案写作能力如何增进教案写作能力?多练习与验证多练习与验证?以小组交流研讨，吸收他人经验以小组交流研讨，吸收他人经验?参考成功之范例参考成功之范例?培养系统思考之习惯培养系统思考之习惯76教案撰写常见之问题与对策教案撰写常见之问题与对策?内容不切合学员需求内容不切合学员需求?准备太多教不完准备太多教不完 (时间不够时间不够)?)?未依照教案内容讲课未依照教案内容讲课?未能吸引学员兴趣或注意力未能吸引学员兴趣或注意力?77撰写教学指引撰写教学指引 教学指引（教学指引（Instruction GuideInstruction Guide）是讲师）是讲师授课的指导手册授课
43、的指导手册 在教学指引中，依循序渐进及引发思考在教学指引中，依循序渐进及引发思考的原则，来写下讲授内容与互动方式，的原则，来写下讲授内容与互动方式，并把示范举例及关键提示，放入手册中。并把示范举例及关键提示，放入手册中。78如何撰写教学指引（如何撰写教学指引（Instruction Instruction GuideGuide）描述课程之概要描述课程之概要列出内容纲要表列出内容纲要表列出数据（教材、投影片、图片、个案列出数据（教材、投影片、图片、个案）依照纲要项目，填列各段之教学内容要点依照纲要项目，填列各段之教学内容要点利用符号标示出不同用途之表达内容利用符号标示出不同用途之表达内容79教学
44、指引使用之符号教学指引使用之符号?：应指出之重点：应指出之重点?：视情况才指出之重点：视情况才指出之重点【】：给讲师自己的指示】：给讲师自己的指示Q Q ：在课程进行中要问的问题：在课程进行中要问的问题（Q Q）：视情况而询问的问题）：视情况而询问的问题 ：小组讨论或个案研讨：小组讨论或个案研讨80教学指引表教学指引表章节章节教学内容重点教学内容重点促进学习之方法、询问、教材之运用促进学习之方法、询问、教材之运用课程名称：81如何制作教材如何制作教材 制作制作Power PointPower Point档案档案 制作投影片制作投影片 制作海报图示制作海报图示 制作录像带、录音带制作录像带、录音
45、带 制作讲义制作讲义82单元四单元四83大纲大纲教学的成功关键教学的成功关键教学七巧教学七巧讲师的关键技巧讲师的关键技巧切入技巧（切入技巧（Opening SkillOpening Skill）激励技巧（激励技巧（Motivating SkillMotivating Skill）传达技巧（传达技巧（Delivering SkillDelivering Skill）评估技巧（评估技巧（Evaluating SkillEvaluating Skill）练习技巧（练习技巧（Practicing SkillPracticing Skill）回馈技巧（回馈技巧（Feedback SkillFeedbac
46、k Skill）追踪技巧（追踪技巧（Follow up SkillFollow up Skill）上台教学演练回馈表上台教学演练回馈表单元二、教学七个技巧单元二、教学七个技巧84教学七巧教学七巧讲师的关键技巧讲师的关键技巧S1.S1.切入技巧（切入技巧（Opening SkillOpening Skill）S2.S2.激励技巧（激励技巧（Motivating SkillMotivating Skill）S3.S3.传达技巧（传达技巧（Delivering SkillDelivering Skill）S4.S4.评估技巧（评估技巧（Evaluating SkillEvaluating Skill
47、）S5.S5.练习技巧（练习技巧（Practicing SkillPracticing Skill）S6.S6.回馈技巧（回馈技巧（Feedback SkillFeedback Skill）S7.S7.追踪技巧（追踪技巧（Follow up SkillFollow up Skill）85S1.S1.切入技巧（切入技巧（Opening SkillOpening Skill）WHAT开场白，建立第一印象开场白，建立第一印象WHY吸引注意吸引注意营造气氛营造气氛提示方向提示方向HOW观察观察自我介绍自我介绍课程目标课程目标询问期望询问期望上课方式上课方式EXAMPLE示范示范练习练习86S2.S2.
48、激励技巧（激励技巧（Motivating SkillMotivating Skill）WHAT引发学员积极学习之想法与意愿引发学员积极学习之想法与意愿WHY激发学习意愿，始能专心注意投入课程中激发学习意愿，始能专心注意投入课程中HOW运用诱导式询问，引导学生思考下列问题运用诱导式询问，引导学生思考下列问题期望从本课程中得到什么？工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）沟通与说服参加本课程之价值沟通与说服参加本课程之价值反面陈述正面陈述环境要求EXAMPLE 示范示范陈述陈述87S3.S3.传达技巧（传达技巧（Delivering SkillDelivering Skill）WHAT以明
49、确、有效方式传达教学之讯息内容以明确、有效方式传达教学之讯息内容WHY使学员听得进去，引发思考及互动讨论使学员听得进去，引发思考及互动讨论HOW 对讯息数据之组织要领对讯息数据之组织要领WHATWHYHOWEXAMPLE 善用辅助教具善用辅助教具视觉数据听觉资料实物展示实地操作 示范之要领示范之要领 加强印象之要领加强印象之要领重复说明实物展示实例讲解运用GroupEXAMPLE 示范示范练习练习88S4.S4.评估技巧（评估技巧（Evaluating SkillEvaluating Skill）WHAT探测学员之反应、探测学员之反应、理解、理解、专心程度专心程度WHY掌握学员之学习进度，以改
50、善教学之方式、掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、进展进展HOW 设定测试状况设定测试状况出题技巧出题技巧总括式问句直接式问句反问式问句跟进式问句转移式问句 利用询问技巧利用询问技巧理论性问法理论性问法问他对主题的了解与意义询问主题背后之原因问他对主题中之关联性询问差异与比较应用性问法应用性问法如何应用所学如何付诸行动遇到不同状况处理询问创造性方法 鼓励参与技巧鼓励参与技巧活动设计讨论设计方式EXAMPLE 示范示范练习练习89S5.S5.练习技巧（练习技巧（Practicing SkillPracticing Skill）WHAT让学员运用所学，练习做做看让学员运用所学，练习做做看WHY藉
