1、1第1页，共25页。A2第2页，共25页。A3第3页，共25页。A4e满足消费者对产品信息的需求满足消费者对产品信息的需求e解答疑问解答疑问e提供消费者对产品的反应状况提供消费者对产品的反应状况e市场情况市场情况第4页，共25页。A5第5页，共25页。A6第6页，共25页。A7l精力充沛精力充沛l充满自信充满自信l渴望成功渴望成功l勤奋向上勤奋向上l将挫折与困难当作挑战将挫折与困难当作挑战第7页，共25页。A8e把消费者所希望的商品，在其希望的时候，用把消费者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他其希望的方法、将其希望的数量提供给他。服务的意义服务的意义e低价并非
2、是服务低价并非是服务e消费者追求的是消费者追求的是“感受好感受好”的产品的产品e服务并非免费服务并非免费e用亲切的态度、和蔼的笑容来对待用亲切的态度、和蔼的笑容来对待消费者消费者第8页，共25页。A9研究研究Study-研究研究消费者消费者心理、接待技术心理、接待技术-研究产品知识研究产品知识机敏机敏Smart-敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式-要有充分的准备及认识要有充分的准备及认识微笑微笑Smile-健康健康-体贴体贴-发自内心的微笑发自内心的微笑诚意诚意Sincerity-人与人之间不可欠缺的润滑剂人与人之间不可欠缺的润滑剂-一切事物的基本一切事物的基本速度速度Speed-物理上
3、的速度物理上的速度-演出上的速度演出上的速度第9页，共25页。A10第10页，共25页。A11第11页，共25页。A12X公司的第一印象在销售员身上公司的第一印象在销售员身上第12页，共25页。A13刮胡子了吗刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑是否有头皮屑?衬衫的领、袖是否清洁？衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定位置？位置？男男 性性头发与服装是否整齐、清洁？头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？指甲
4、是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？香水是否过浓？女女 性性第13页，共25页。A14制服可衬托出项目的个性制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性穿法可以表达出个性穿制服的意义穿制服的意义-给公司带来统一的形象给公司带来统一的形象-向向消费者消费者阐明产品的卖点阐明产品的卖点-提供统一化的服务提供统一化的服务第14页，共25页。A15-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会第15页，共25页。A16第16页，共25页。A17e彼此聊天彼此聊天e百无聊赖地站在一起百无聊赖地站在一起e注视购房者的打扮或行动注视购房者的打扮或行动e过于专注整理资料而忽视过于专注整理资料而忽视购房者的存在购房者的存在第17页，共25页。A18第18页，共25页。A19第19页，共25页。A201、欢迎光临、欢迎光临 5、谢谢、谢谢2、好的、好的 6、对不起、对不起 3、请稍候、请稍候 7、抱歉、抱歉4、让您久等、让您久等-第20页，共25页。A21-第21页，共25页。A22第22页，共25页。A23第23页，共25页。A24第24页，共25页。A25第25页，共25页。
