1、第第2章章 知识管理理论知识管理理论 框架框架1 1.第1页，共77页。内容提要内容提要n2.1 知识管理的基本理论观点知识管理的基本理论观点n2.2 知识管理的主要学派知识管理的主要学派n2.3 知识管理的重要模型知识管理的重要模型n2.4 知识管理基本框架知识管理基本框架2 2.第2页，共77页。2.1 知识管理的三大理论观点知识管理的三大理论观点 n古典理性理论观点古典理性理论观点 n权变理论观点权变理论观点 n组织行为理论观点组织行为理论观点 3 3.第3页，共77页。古典理性理论观点古典理性理论观点n将将组织组织视为视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追求效率一个序列功能与程序
2、的组合，员工都是理性追求效率的极大化的极大化，其工作目标与组织目标都一致，其工作目标与组织目标都一致n在此观点之下，知识管理的导入被在此观点之下，知识管理的导入被视为视为是一个客观的外部力量，是一个客观的外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响n研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理的研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理的最佳方法最佳方法4 4.第4页，共77页。古典理性理论的知识管理因果关系模式古典理性理论的知识管理因果关系模式知识管理策略知识管理策略组织绩效组织绩效组织知识管理绩效组织知识管
3、理绩效影响影响影响影响任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。进而提高组织的绩效。重视从实证中寻求知识管理成败的主要因素，并由此提出知识管理重视从实证中寻求知识管理成败的主要因素，并由此提出知识管理引进的最佳结构和实施方法。引进的最佳结构和实施方法。5 5.第5页，共77页。权变理论观点权变理论观点n增加了一个描述不同环境背景的权变变量增加了一个描述不同环境背景的权变变量n知识管理是存在于各组织不同的背景情境知识管理是存在于各组织不同的背景情境(Context)之下，之下，沒有沒有绝对绝对理想的知识
4、管理策略，更无法理想的知识管理策略，更无法将将单一的知识管理策略模式单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是最适合适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是最适合(Fit)而非最佳的而非最佳的(Best)策略。策略。n权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同背景的组织背景的组织则则应有不同的知识管理，如图应有不同的知识管理，如图2-2所示。所示。6 6.第6页，共77页。知识管理策略导入的权变模式知识管理策略导入的权变模式组织知识管理的绩效组织知识管理的绩效知识管理知识管理策略策略组织的背景组织
5、的背景知识的转移与流动知识的转移与流动知识的传播媒介知识的传播媒介调节调节7 7.第7页，共77页。知识管理策略与组织背景的配合知识管理策略与组织背景的配合矩阵矩阵理想境界理想境界目前情況目前情況？不同不同相同相同相同相同不同不同组织背景组织背景知识管理策略知识管理策略错误错误8 8.第8页，共77页。组织行为理论观点组织行为理论观点n组织是由具有自由意志的人组成，员工个人目标与组织目标常组织是由具有自由意志的人组成，员工个人目标与组织目标常常存在不一致，其行为不一定追求组织绩效最大化常存在不一致，其行为不一定追求组织绩效最大化n学者认为若要了解组织知识管理的学者认为若要了解组织知识管理的运运
6、作，不能单从组织知识管作，不能单从组织知识管理结构与流程理结构与流程设计设计的技术面，的技术面，来来分析知识管理对组织的影分析知识管理对组织的影响，响，必须必须从员工的行为从员工的行为方方面进行。面进行。n组织行为理论观点认为，知识管理会对组织产生何种影响是非组织行为理论观点认为，知识管理会对组织产生何种影响是非常复杂、难以预测的，依赖于人文、政治、文化等方面的诸多常复杂、难以预测的，依赖于人文、政治、文化等方面的诸多因素。因素。9 9.第9页，共77页。组织行为理论对知识管理的解释架构图组织行为理论对知识管理的解释架构图知识管理成效知识管理成效个性、认知、价值观个性、认知、价值观个人利益个人
7、利益政治权力政治权力使用知识管理的不同方法与行为使用知识管理的不同方法与行为员工对知识管理的态度与动机员工对知识管理的态度与动机影响影响影响影响影响影响1010.第10页，共77页。2.2 知识管理的主要学派知识管理的主要学派n1、技术学派：、技术学派：KM就是就是IM,就是就是KMSIBM LOTUS;MS:DNSn2、行为学派：、行为学派：KM是对人的管理是对人的管理子学派：学习学派子学派：学习学派学而时习之学而时习之nR.M.Cyert&J.G.March 1963企业行为理论企业行为理论nC.Argyris&D.A.Schon 1978组织学习：行动视角的理论组织学习：行动视角的理论n
8、第五项修炼、第五项修炼、SECInD.Dierks 组织学习与知识创新组织学习与知识创新1111.第11页，共77页。n学习学派：学习学派：核心内容是组织学习过程及其管理核心内容是组织学习过程及其管理过程包括：鉴别、扩散、整合、行动过程包括：鉴别、扩散、整合、行动研究领域最广、成果最丰富研究领域最广、成果最丰富2.2 知识管理的主要学派知识管理的主要学派1212.第12页，共77页。n3、综合学派：、综合学派：KM=HOT(组织、人、信息组织、人、信息)n4、过程学派、过程学派知识活动：获取、存储、使用、传播、共享、创新等知识活动：获取、存储、使用、传播、共享、创新等泰罗的科学管理就是一个典型
9、的泰罗的科学管理就是一个典型的KM过程：挖掘动作、标过程：挖掘动作、标准、工具等知识；通过培训扩散知识；通过激励使知识与准、工具等知识；通过培训扩散知识；通过激励使知识与工人劳动相结合；工人在工作中应用知识提高效率。工人劳动相结合；工人在工作中应用知识提高效率。2.2 知识管理的主要学派知识管理的主要学派1313.第13页，共77页。n5、知识资产学派：、知识资产学派：知识资产、知识资本知识资产、知识资本OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的两种无知识资产就是一个公司内部最重要的两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。n其他学派其他
10、学派 如战略学派等如战略学派等2.2 知识管理的主要学派知识管理的主要学派1414.第14页，共77页。技术导向技术导向经济经济导向导向行为导向行为导向系统系统学派学派制图制图学派学派工程工程学派学派商用商用学派学派组织组织学派学派空间空间学派学派战略战略学派学派组织学习组织学习学派学派重点重点信息技术信息技术知识地图知识地图流程的流程的知识管知识管理理知识的知识的价值收价值收入入知识的知识的学习网学习网络络讨论知讨论知识的空识的空间间组织核心组织核心能力能力发现错误发现错误与行为改与行为改进进目标目标知识库的知识库的建立建立知识目录知识目录的建立的建立知识流知识流的流畅的流畅无形智无形智力资
11、产力资产管理管理知识搜知识搜集和分集和分享享交换知交换知识的空识的空间间知识能力知识能力建立学习建立学习型组织型组织单位单位特殊领域特殊领域的知识的知识企业集体企业集体的知识的知识知识管知识管理流程理流程活动活动知识产知识产权权知识学知识学习群组习群组提供资提供资源与地源与地点点企业竞争企业竞争优势优势学习过程学习过程关键成关键成功因素功因素知识内容知识内容与分享机与分享机制制分享动机分享动机和人际关和人际关系完整系完整知识学知识学习和知习和知识的传识的传递递正式的正式的智力财智力财产管理产管理制度制度互动文互动文化和知化和知识中介识中介鼓励参鼓励参与有目与有目的的知的的知识讨论识讨论知识化核
12、知识化核心能力心能力单环学习、单环学习、双环学习双环学习信息技信息技术的贡术的贡献献知识库专知识库专家系统家系统企业内部企业内部网络上的网络上的知识地图知识地图分享知分享知识库和识库和资料库资料库智力财智力财产管理产管理系统系统群组软群组软件和企件和企业内部业内部网络网络知识呈知识呈现和获现和获取系统取系统促进知识促进知识的综合绩的综合绩效产生效产生知识存储知识存储和交流和交流哲学观哲学观知识编码知识编码知识连接知识连接知识能知识能力力知识的知识的商业价商业价值值知识的知识的协同合协同合作作知识的知识的接触接触知识的意知识的意义义组织记忆组织记忆1515.第15页，共77页。n知识管理的基础能
13、力模型知识管理的基础能力模型 n知识管理的核心能力与知识构建模型知识管理的核心能力与知识构建模型 n知识管理的知识知识管理的知识-流程流程-环境模型环境模型 n知识创造模型知识创造模型（SECI模型模型）n学习型组织模型学习型组织模型 2.3 知识管理的重要模型知识管理的重要模型1616.第16页，共77页。2.3.1 知识管理能力模知识管理能力模型型科技性的知识管理基础能力科技性的知识管理基础能力知识管理的基础能力知识管理的基础能力知识管理的流程能力知识管理的流程能力组织的效能组织的效能结构性的知识管理基础能力结构性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力知识的知识
14、的获取获取流程流程知识的转換流程知识的转換流程知识的利用流程知识的利用流程知识的保护流程知识的保护流程1717.第17页，共77页。知识管理的基础能力知识管理的基础能力n所所谓谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境或基础或基础设设施。施。n科技性的知识管理基础能力科技性的知识管理基础能力 让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争争环境、与企业內外相关人士环境、与企业內外相关人士进行群组进行群组讨论讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存储位置；与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存储位置；与
15、访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞爭者的相关知与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞爭者的相关知识等。识等。1818.第18页，共77页。知识管理的基础能力（续）知识管理的基础能力（续）n结构性的知识管理基础能力结构性的知识管理基础能力部部门门间的互动机制与间的互动机制与风气风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励群体合良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、发现发现、传递与分享机制，以及建立传递与分享机制，以及建立部门部门间知识分享互动的流程等。间知识分享互动的
16、流程等。n文化性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力让员工了解知识对企业让员工了解知识对企业生存生存的重要性，形成全员高度的重要性，形成全员高度参参与知识分享的活动、与知识分享的活动、鼓励员工积极进行鼓励员工积极进行试试验与发掘新方法，及验与发掘新方法，及重视重视拥有丰富知识的员工等。拥有丰富知识的员工等。1919.第19页，共77页。知识管理的流程能力知识管理的流程能力n在知识的在知识的获取获取流程方面流程方面具备创造新知识的能力、能从案例中获取经验与具备创造新知识的能力、能从案例中获取经验与教训教训的能力、可以的能力、可以执执行外部标行外部标杆学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备杆学
17、习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执执行內部最佳实务转移的能力。行內部最佳实务转移的能力。n在知识的在知识的转换转换流程方面流程方面能能将将知识转化成新产品服务的知识转化成新产品服务的设计设计能力、能力、将将知识转化成对外的有效知识转化成对外的有效竞争竞争策略与行动、或策略与行动、或将将组织的知识传组织的知识传递给递给所有相关的员工，以及能有效地归所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种纳、整合、转化、组织、更新各种来源来源的知识等。的知识等。2020.第20页，共77页。知识管理的流程能力（续）知识管理的流程能力（续）n在知识的利用流程方面在知识的利用流程方面有效利用学习
18、到的经验有效利用学习到的经验(Experience)及及教训教训学习学习(Lesson Learned)，来来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地将将知识运用及发挥知识运用及发挥在新产品创新、问题在新产品创新、问题解决解决、工作效率的提升上、能有效快速地、工作效率的提升上、能有效快速地将将知识利用发知识利用发挥于可以挥于可以侦测侦测到环境的变化，以及指导到环境的变化，以及指导竞争竞争策略上等。策略上等。n在知识的保护流程方面在知识的保护流程方面应具备可以防止內、外部偷应具备可以防止內、外部偷窥窥及不适当访问知识的保护措施、员工保护及不适当
19、访问知识的保护措施、员工保护智慧智慧财产财产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科技等。程序与科技等。2121.第21页，共77页。知识管理与组织的效能知识管理与组织的效能知识管理环境知识管理环境技术环境技术环境文化环境文化环境组织环境组织环境知识管理能力知识管理能力知识生产能力知识生产能力知识共享能力知识共享能力知识应用能力知识应用能力知识保护能力知识保护能力组织绩效组织绩效创新能力提高创新能力提高适应能力增强适应能力增强工作效率改善工作效率改善2222.第22页，共77页。2.3.2 知识建立的核心能力模知识
20、建立的核心能力模型型目前目前问题解決实验与原型设计实施与整合引进与吸收未來未來外部外部內部內部1.实体系統2.管理系統3.员工的知识与技能4.企业的价值与规范核心能力由四个方面相互作用而成创造并建立核心知识的四种方式2323.第23页，共77页。建立组织知识的四个主要模式建立组织知识的四个主要模式nLeonard-Barton认为组织主要通过下列四种方式认为组织主要通过下列四种方式来来创造与建立其核心的知识：创造与建立其核心的知识：问题解決：目前导向的知识创造问题解決：目前导向的知识创造n主要重点在于，组织通过发明或分享一种主要重点在于，组织通过发明或分享一种崭崭新、有新、有创意及具效率的方法
21、创意及具效率的方法来解决来解决目前的问题时，而能产目前的问题时，而能产生新的知识。生新的知识。实验与原型实验与原型设计设计：未来未来导向的知识创造导向的知识创造n实验实验(Experimenting)：是指组织为了研发新知识所：是指组织为了研发新知识所不断进行的实验过程。不断进行的实验过程。2424.第24页，共77页。建立组织知识的四个主要模式建立组织知识的四个主要模式n原型原型(Prototyping)设计设计：是指组织通过原型：是指组织通过原型设计设计之之快速、成本低的优点，对新的产品所进行的实验及开快速、成本低的优点，对新的产品所进行的实验及开发，以建立与研发新产品的能力。发，以建立与
22、研发新产品的能力。n引进与吸收：外部导向的知识创造引进与吸收：外部导向的知识创造n引进引进(Importing)：是指组织通过外部专家的招：是指组织通过外部专家的招聘聘、专利权的购买等或在网络上访问外部新的知识并引进专利权的购买等或在网络上访问外部新的知识并引进组织而言。组织而言。n吸收吸收(Absorbing)：是指组织通过与外部研究单位：是指组织通过与外部研究单位、咨询公司咨询公司等等共同合作的项目中共同合作的项目中吸收对方的知识。吸收对方的知识。2525.第25页，共77页。建立组织知识的四个主要模式建立组织知识的四个主要模式n实施与整合：內部导向的知识创造实施与整合：內部导向的知识创造
23、组织可通过案例组织可通过案例或项目或项目的实施的实施(Implementing)来来获取获取干干中学的经验与新知识，也可以通中学的经验与新知识，也可以通过创意过创意来来整合整合(Integrating)既存的各种知识。既存的各种知识。2626.第26页，共77页。影响组织建立的四个核心能力影响组织建立的四个核心能力n实体实体系统（物理系统）系统（物理系统）包括组织內部的包括组织內部的IT架构、组织架构、流程設計架构、组织架构、流程設計等，是否能有效支持知识管理。等，是否能有效支持知识管理。n管理管理系统系统是指组织的资源配置政策、是指组织的资源配置政策、酬偿酬偿制度是否有利制度是否有利于新知识
24、的创立、流通与分享。于新知识的创立、流通与分享。2727.第27页，共77页。影响组织建立的四个核心能力影响组织建立的四个核心能力n员工的知识与技能员工的知识与技能是指组织內是否有是指组织內是否有素质素质高、动机高、动机强强、学习能力高、知识经验、学习能力高、知识经验丰富的员工，以便创造与建立新知识而言。丰富的员工，以便创造与建立新知识而言。n企业的价值与规范企业的价值与规范有利于知识管理的价值与规范，是会影响员工的认知，有利于知识管理的价值与规范，是会影响员工的认知，如果企业组织是知识创造导向的文化，如果企业组织是知识创造导向的文化，则则对于员工不遵从对于员工不遵从员工手冊，时常提出顛覆组织
25、传员工手冊，时常提出顛覆组织传统统的新思的新思维维等行为，是可以等行为，是可以接受的。接受的。2828.第28页，共77页。核心能力模式的知核心能力模式的知识管理识管理意意义义n方法的平衡发展：重点在于这四种方法要方法的平衡发展：重点在于这四种方法要視視组织不同组织不同的背景与需要來平衡发展。的背景与需要來平衡发展。n核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外层的愈核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外层的愈为隐性、影响力亦愈大、愈属于基本面的范圍。为隐性、影响力亦愈大、愈属于基本面的范圍。2929.第29页，共77页。2.3.3 知识知识-流程流程-环境（环境（KPE）模模型型知识管理流
26、程知识管理流程组织知识组织知识分享分享领导领导科技科技文化文化采用采用采采集集组织组织定义定义运用运用创造创造知识管理知识管理环境因素环境因素评估评估3030.第30页，共77页。影响知识管理的主要影响知识管理的主要环境因素环境因素n領导領导領导領导(Leadership)团队应具有团队应具有几几个要素，包括个要素，包括将将知识管理当知识管理当成重要的策略核心议成重要的策略核心议题题，并了解到知识资产对利，并了解到知识资产对利润润创造的创造的潜潜力力，以及就员工对知识管理的贡献程度，以及就员工对知识管理的贡献程度来来作为招作为招聘聘、考核与升、考核与升迁迁的依据。的依据。n文化文化组织应组织应
27、该该鼓励及支持知识的分享、让组织充滿开明鼓励及支持知识的分享、让组织充滿开明(Openness)与彼此信任的气氛、將协助顾客创造最大价值当与彼此信任的气氛、將协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标。成知识管理的首要目标。3131.第31页，共77页。影响知识管理的主要影响知识管理的主要环境因素环境因素n科技科技组织內各相关单位及外部相关团体都应能以组织內各相关单位及外部相关团体都应能以IT、网络、网络来来作有效作有效地链结，并存储组织重要的数据纪录，且让所有员工都能方便地地链结，并存储组织重要的数据纪录，且让所有员工都能方便地访问；支持知识管理的访问；支持知识管理的IT都应具有即时、整合与
28、智都应具有即时、整合与智慧型的特点。慧型的特点。n评评估估组织应组织应设法设法衡量知识管理与衡量知识管理与财务财务绩效间的因果，发展出作绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让让执执行知识管行知识管理绩效理绩效表现较表现较佳的单位，配置更多的资源等鼓励行为。佳的单位，配置更多的资源等鼓励行为。3232.第32页，共77页。n一个动态交互：知识转移一个动态交互：知识转移n两种知识形式：隐性和显性知识两种知识形式：隐性和显性知识 n三个知识聚合层次：个人，三个知识聚合层次：个人，小组，小组，组织组织 n四种知识创造模式：社会化、外部化、组合
29、化和内部四种知识创造模式：社会化、外部化、组合化和内部化化n四个知识转移场所（四个知识转移场所（Ba）n知识创新的螺旋过程知识创新的螺旋过程 2.3.4 知识创造模型（知识创造模型（SECI模型模型）3333.第33页，共77页。组织内部四种知识创造模式组织内部四种知识创造模式nSECI socialization，externalization，combination，internalizationn社会化（社会化（socialization）：个体之间通过联合活）：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程动和接触共享隐性知识的过程 n外部化（外部化（externalization）：以
30、易于理解的形）：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程式表达和描述显性知识的过程 n组合化（组合化（combination）：将显性知识转化成更）：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程系统化等过程n内部化（内部化（internalization）：在个体或组织规模内将）：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程显性知识转化成隐性知识的过程隐性知识隐性知识显性知识显性知识隐性隐性知识知识社会化社会化外部化外部化显性显性知识知识内部化内部化组合化组合化3434.第34页，共77页。松下电器设在大阪的公司欲开发一
31、种家庭自动烤面包机，主要问题是如何使生面团的松下电器设在大阪的公司欲开发一种家庭自动烤面包机，主要问题是如何使生面团的揉制机械化，这个工艺基本属于揉制机械化，这个工艺基本属于隐性知识隐性知识，掌握在面包大师手中。但是，单纯地，掌握在面包大师手中。但是，单纯地分析面包大师与机器揉制的生面团，并没有什么突出发现。于是，项目负责分析面包大师与机器揉制的生面团，并没有什么突出发现。于是，项目负责人寻找当地最好的面包师并自愿当学徒。经过多日观察，终于发现面包师不人寻找当地最好的面包师并自愿当学徒。经过多日观察，终于发现面包师不仅把生面团的面抻开，而且还要拧转，这就是制造美味可口面包的秘密。她仅把生面团的
32、面抻开，而且还要拧转，这就是制造美味可口面包的秘密。她通过观察、模仿与实践，使一流面包师的隐性知识社会化。通过观察、模仿与实践，使一流面包师的隐性知识社会化。n 社会化社会化社会化社会化是一个经验分享的过程，直接从别人那里获得隐性知是一个经验分享的过程，直接从别人那里获得隐性知识，进而创造出隐性知识。识，进而创造出隐性知识。案例案例 学徒与师傅一起劳作以学习技艺学徒与师傅一起劳作以学习技艺3535.第35页，共77页。n 社会化社会化为了实现转化，组织应该：为了实现转化，组织应该：n 鼓励社团活动，提高经验分享的范围和层次鼓励社团活动，提高经验分享的范围和层次n 设立象茶水间的工作喘息空间，建
33、立非正式的交流时空设立象茶水间的工作喘息空间，建立非正式的交流时空n 养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动贡养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处n 提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会3636.第36页，共77页。外部化外部化是一个把隐性知识有机地结合到显性知识中的过程。这是一是一个把隐性知识有机地结合到显性知识中的过程。这是一个典型的
34、知识创造过程。隐性知识通过隐喻、类比、概念等方式变个典型的知识创造过程。隐性知识通过隐喻、类比、概念等方式变成显性知识的过程，也是知识管理中最大限度地利用知识的过程。成显性知识的过程，也是知识管理中最大限度地利用知识的过程。案例案例 佳能公司的小型复印机佳能公司的小型复印机将类比方式有效地应用于产品开发将类比方式有效地应用于产品开发 佳能公司为了生产廉价和可更换的墨粉鼓，负责解决成本问题的攻关组举行了多次佳能公司为了生产廉价和可更换的墨粉鼓，负责解决成本问题的攻关组举行了多次热烈的讨论，最终从啤酒易拉罐的材料中得到灵感，发明了一种低成本生产铝制墨粉热烈的讨论，最终从啤酒易拉罐的材料中得到灵感，
35、发明了一种低成本生产铝制墨粉鼓的技术，诞生了一次性使用的墨粉鼓鼓的技术，诞生了一次性使用的墨粉鼓n 外部化外部化3737.第37页，共77页。组织需要开发必要的环境和条件使个人头脑中的隐性知识转化成可编码的显性知识。如：n将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成文字，提供将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成文字，提供渠道让其它成员参考。渠道让其它成员参考。n应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的联想，使应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的联想，使抽象概念具体化。抽象概念具体化。n 外部化外部化3838.第38页，共77页。麦肯锡创办了一份内部刊物（麦肯锡高层管理论丛），专
36、门供那些拥麦肯锡创办了一份内部刊物（麦肯锡高层管理论丛），专门供那些拥有宝贵经验却又没有时间和精力把这些经验整理写成正式论文或著作有宝贵经验却又没有时间和精力把这些经验整理写成正式论文或著作的专家们，把的专家们，把他们的思想火花简单地概括出来，并与同仁共享他们的思想火花简单地概括出来，并与同仁共享。这。这种不拘形式的做法降低了知识交流和传播的门槛，使种不拘形式的做法降低了知识交流和传播的门槛，使许多重要实用许多重要实用的新思想和新经验能够在短短一两页的摘要里面保存下来，并用于传的新思想和新经验能够在短短一两页的摘要里面保存下来，并用于传播播。在每一篇这样的短文后面，都附有关于作者的详细信息，便
37、于。在每一篇这样的短文后面，都附有关于作者的详细信息，便于有兴趣的读者按图索骥，找到可以请教的专家。这种灵活的交流方有兴趣的读者按图索骥，找到可以请教的专家。这种灵活的交流方式不仅使有益的知识和经验在公司内得到有效的传播，激励创新和式不仅使有益的知识和经验在公司内得到有效的传播，激励创新和坦诚的交流，而且也有助于提高知识提供者的个人声誉，为他们在坦诚的交流，而且也有助于提高知识提供者的个人声誉，为他们在公司里的发展提供良好的环境和机会。公司里的发展提供良好的环境和机会。这种自由选择的方法还有助于这种自由选择的方法还有助于甄选真正富有价值的点子和思想甄选真正富有价值的点子和思想。n 外部化外部化
38、3939.第39页，共77页。内部化内部化是一个将显性知识隐性化的过程，通过群化、外化和是一个将显性知识隐性化的过程，通过群化、外化和融合获得的经验，以思维模式和战术诀窍共享等形式内化融合获得的经验，以思维模式和战术诀窍共享等形式内化为个人的隐性知识。为个人的隐性知识。案例案例 通用电气公司通用电气公司n 内部化内部化通用电气公司的呼叫中心将通用电气公司的呼叫中心将140140万个可能的问题和答案输入程序，输入计算万个可能的问题和答案输入程序，输入计算机数据系统中。该系统的在线诊断，使每一位电话接线员在机数据系统中。该系统的在线诊断，使每一位电话接线员在2 2秒内能够快速秒内能够快速咨询并检索
39、解答；万一查不到答案，有咨询并检索解答；万一查不到答案，有1212位至少有位至少有4 4年维修经验的专家现场找出年维修经验的专家现场找出解决办法，并将其存入数据库。系统中的信息每个月都会被送到相应的产品部，产品解决办法，并将其存入数据库。系统中的信息每个月都会被送到相应的产品部，产品部也经常派研发人员到呼叫中心与接线员或专家座谈，通过这种方式从他们那里获取部也经常派研发人员到呼叫中心与接线员或专家座谈，通过这种方式从他们那里获取经验。经验。4040.第40页，共77页。通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过程中，组织应该做到：n给员工提
40、供因尝试创造而允许犯错的空间。给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。n发展标准作业流程。发展标准作业流程。n引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。n构建构建“知识分布图知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置所。记录各种知识技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。习，获得必要的知识。n 内部化内部化4141.第41页，共77页。组合化组合化是将概念系统化到一个知识体系的过程，将不同显是将概念系统化到一个知识体系的过程，将不同显性知识融合起来，进行
41、筛选、补充、分析、组合等工序性知识融合起来，进行筛选、补充、分析、组合等工序产生新知识的过程。在学校里接受的教育和培训就是采产生新知识的过程。在学校里接受的教育和培训就是采取这种知识创新模式。取这种知识创新模式。案例案例 克卡夫通用食品公司克卡夫通用食品公司n 组合化组合化克卡夫通用食品公司是一个奶制品和加工食品生产厂，通过从零售商的克卡夫通用食品公司是一个奶制品和加工食品生产厂，通过从零售商的销售点系统传来的数据，可以发现产品的销售情况，还可以从中开创出销售点系统传来的数据，可以发现产品的销售情况，还可以从中开创出新的新的“销售方法销售方法”。4242.第42页，共77页。将人们尚无组织的知
42、识内容加以总结，实现资源共享。组织需要做到：组合各种不同形式（文件、数据库）的显性知识；分类、增加和结合既有的知识，以激发新知识的产生。n文件管理。整合全公司各部门的文件，重新分类。文件管理。整合全公司各部门的文件，重新分类。n建立良好的计算机网络与数据库。成员可以通过网络与数建立良好的计算机网络与数据库。成员可以通过网络与数据库获得其他部门的知识。据库获得其他部门的知识。n 组合化组合化4343.第43页，共77页。知识创新的螺旋上升过程知识创新的螺旋上升过程 显性知识显性知识隐性知识隐性知识外化外化内化内化组合化组合化社会化社会化个人个人层层次次群组群组层层次次组织组织层层次次跨组织跨组织
43、层层次次4444.第44页，共77页。SECI模型之二模型之二n吧吧什么是吧？什么是吧？清吧？酒吧？泡吧？清吧？酒吧？泡吧？4545.第45页，共77页。4646.第46页，共77页。知识转移场所（知识转移场所（Ba）n起源场：指个人可以分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合。起源场起源场：指个人可以分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合。起源场是一个存在于人的内心世界的空间，个人借助同理心与同情心而超越人是一个存在于人的内心世界的空间，个人借助同理心与同情心而超越人际间的藩篱，以关怀、爱、信任与承诺构筑人与人知识转换的基础。该际间的藩篱，以关怀、爱、信任与承诺构筑人与人知识转换的基础。该空间为空
44、间为“社会化社会化”提供了一个共享的组织网络。提供了一个共享的组织网络。n对话场：这是提供团体分享心智模式与技能的场合，个人的隐性知识对话场：这是提供团体分享心智模式与技能的场合，个人的隐性知识通过沟通而成为共享的知识，关键成功要素在于选择具有不同特殊知通过沟通而成为共享的知识，关键成功要素在于选择具有不同特殊知识或能力的人组成一个项目小组或是跨部门的团队，通过对话平台使识或能力的人组成一个项目小组或是跨部门的团队，通过对话平台使得这些人的心智模式和技能转化成显性知识。因此，对话场提供一种得这些人的心智模式和技能转化成显性知识。因此，对话场提供一种良好的良好的“外部化外部化”组织网络。组织网络
45、。4747.第47页，共77页。知识转移场所（知识转移场所（Ba）n系统化场：系统化场针对系统化场：系统化场针对“组合化组合化”提供一种良好的组织网络，使提供一种良好的组织网络，使得显性知识能以较便利或是书面的方式在整个组织间流通。信得显性知识能以较便利或是书面的方式在整个组织间流通。信息技术息技术(如网络、视频会议等如网络、视频会议等)为组织知识创造提供一种虚拟化且更为组织知识创造提供一种虚拟化且更具效率的合作环境。具效率的合作环境。n行动场：行动场为行动场：行动场为“内部化内部化”提供共享的组织网络，个人利用虚拟的提供共享的组织网络，个人利用虚拟的沟通媒介，内化显性知识成为己身的隐性知识，
46、例如操作手册或虚拟实沟通媒介，内化显性知识成为己身的隐性知识，例如操作手册或虚拟实境演练方案。境演练方案。4848.第48页，共77页。4949.第49页，共77页。SECI模型模型Ban日本日本NTT公司应用公司应用SECI模型，建立了四种吧：模型，建立了四种吧：n起源场说明：起源场说明：用于项目计划，自由发言，无固定办公桌，每人手机、笔记本电用于项目计划，自由发言，无固定办公桌，每人手机、笔记本电脑、滑轮立箱脑、滑轮立箱便于自由讨论便于自由讨论 类似酒会类似酒会 容易组建小组，欢迎不速之客容易组建小组，欢迎不速之客5050.第50页，共77页。5151.第51页，共77页。SECI模型模型
47、Ban创造场说明：创造场说明：用于项目小组对话创造新思想用于项目小组对话创造新思想上网取信息方便、上网取信息方便、42寸显示器、绿色植物分割寸显示器、绿色植物分割调节区域大小调节区域大小也叫对话场也叫对话场5252.第52页，共77页。5353.第53页，共77页。SECI模型模型Ban集中场说明：集中场说明：个人单独隔离的小隔间个人单独隔离的小隔间用于编程、赶任务，集中精力做事情。用于编程、赶任务，集中精力做事情。5454.第54页，共77页。5555.第55页，共77页。SECI模型模型Ban休整场说明：休整场说明：吸烟室、自动售货机、阅览室、健身室吸烟室、自动售货机、阅览室、健身室咖啡、
48、蛋糕、饼干咖啡、蛋糕、饼干水果、饮料水果、饮料5656.第56页，共77页。5757.第57页，共77页。5858.第58页，共77页。5959.第59页，共77页。6060.第60页，共77页。6161.第61页，共77页。6262.第62页，共77页。6363.第63页，共77页。6464.第64页，共77页。6565.第65页，共77页。6666.第66页，共77页。6767.第67页，共77页。6868.第68页，共77页。6969.第69页，共77页。2.3.5 学习型组织模型学习型组织模型 nSenge的学习型组织的五项修炼的学习型组织的五项修炼n Argris模型模型 7070.
49、第70页，共77页。学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n自我超越自我超越n改变心智模式改变心智模式 n建立共同愿景建立共同愿景 n团队学习团队学习 n系统思考系统思考 7171.第71页，共77页。Argris模型模型 （1）双环学习）双环学习 （2）单环学习）单环学习图图2-10单双环学习示意图单双环学习示意图说明：说明：感知、监测环境的变化感知、监测环境的变化 获得的信息与企业规范与目标获得的信息与企业规范与目标 进行比较进行比较 对行动进行改进对行动进行改进 思考企业规范与目标的正确性思考企业规范与目标的正确性7272.第72页，共77页。Argris模型模型n第一个是第一个是“发
50、现发现”阶段，包括发现组织内部潜在的可能危机及组织未来的发展问题阶段，包括发现组织内部潜在的可能危机及组织未来的发展问题以及环境中存在的机遇与挑战。以及环境中存在的机遇与挑战。n第二阶段是第二阶段是“发明发明”阶段，组织着手寻找解决问题的方法。这两阶段的学阶段，组织着手寻找解决问题的方法。这两阶段的学习，主要是在组织现有的制度框架内以不改变组织的基本制度为前提，习，主要是在组织现有的制度框架内以不改变组织的基本制度为前提，属于一种属于一种“纠错学习纠错学习”，也就是单环学习。，也就是单环学习。n第三阶段是第三阶段是“执行执行”阶段，解决方法得以实施，产生了新的或修改了的操作阶段，解决方法得以实
