1、.1复命精神第1页，共39页。.2一、怎样理解复命？复命，就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时间内完成并回复，对自己肩负的人物所达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一切工作都要负责到底。复命是以结果为导向的执行模式！复命是以结果为导向的执行模式！第2页，共39页。.3ABEDFC主管总是没时间，而下属总是没工作；制度定了一大堆，却没办法落实；天天泡在会海里，却没有改进和结果；主管找下属追结果，而是下属主动汇报结果；不是下属抱怨问题，而是主动想办法解决问题；不是下属抱怨问题，而是主动想办法解决问题；缺乏复命精神的表现：员工总是有很多道理，让你觉得他没有做好是有原因的。具备复命精神的表现：不
2、是下属带着问题来要答案，而是提出解决问题的方案。第3页，共39页。.4二、复命，而不是“逃命”末流员工“七宗罪”之一：不负责任 每一环节都存在一定的隐患，松散而淡薄的复命意识，集结起来对企业将是致命的打击。之二：爱找借口许多人抱怨没有机会，并努力为自己的失败寻找借口，对于真正的成功者来说，他们能够积极主动完成任务，而不是一遇到困难就找借口。之三：消极怠慢 对自己的工作不能投入巨大热情，完不完成任务对他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里复命。之四：应付了事工作不认真、不主动，应付了事，什么都做了，什么都没做好。这种应付最可怕，如果你拒绝执行，管理者会找一个人来替换你的工作，而应付者会让
3、事情在最危急时刻爆发，到时再想挽救，自然难如登天。成功成功受命受命失败失败复命复命“逃命逃命”末流员工第4页，共39页。.5之五：轻率疏忽 建筑时一个小小的疏忽，可以使整个乡镇湮灭；不经意抛在地上的烟蒂，可以使森林化为灰烬。之六：虎头蛇尾想法很好，安排到位，但是没有上级的督促，下级就不会有积极的反馈。年初、季初、月初安排的计划与目标，要么没了下文，要么就只有包含大量“大约”、“可能”等词语的总结。之七：遇事拖延等领导指示：领导没有安排工作，员工就一味等下去，没有主动做事的习惯。等对方回复：将责任推给对方，“我已与对方联系过，什么时候能够得到回复是我无法决定的”。等待一线的回复：不主动到一线了解
4、情况，等久了还不耐烦，对他人妄加指责。对于企业来说，拥有高效复命的优秀员工，企业的发展就能蒸蒸日上。同样，拥有那些逃避复命的末流员工而又不及时剔除的话，他们就会像烂苹果一样，迅速将箱子里的其他好的苹果腐烂掉。所以，对于“烂苹果”末流员工，必须剔除。第5页，共39页。.6 在一个组织中，肯定有最好的20%（A类），中间大头有70%（B类），也一定会有最差的10%（C类也就是烂苹果）。做为管理者应能很好地区分团队里的ABC类员工。A类：他们激情满怀，对使命负责，忠诚于任务，执行讲究效率，及时复命，积极主动，勇于创新。B类：他们是企业的主体，也是业务经营成败的关键。企业必须投入大量精力来提高B类员工
5、的水平。C类：是指那些不能胜任自己工作的人。它们惧怕困难，更多是逃避与推诿，不及时向上级复命，从而使目标落空。第6页，共39页。.7对于ABC类员工，应该这样对待：对于A类：失去他们是一种损失，必须热爱、关注他们，每一次失去A类员工之后，都要做事后检讨。对于B类：企业必须投入大量精力来提高B类员工的水平，希望他们每天都能思考他们为什么没能成为A类员工，经理的工作就是帮助他们进入A类。对于C类：不要在他们身上浪费时间，一个人在企业里表现持续欠佳，并不代表给他更多的机会他就一定能做好，相反，他会把事情搞的更糟。第7页，共39页。.8 “逃”造成隐患逃避复命，是一种轻慢工作职责的表现，许多大的灾难往
6、往孕育于此。每个人都错一点点，可能会酿成一场损失巨大的事故。复命到位，不做复命到位，不做“差不过先生差不过先生”做任何工作都要做任何工作都要讲究到位，半到位和不到位是不可行的。我们随讲究到位，半到位和不到位是不可行的。我们随时都需要时都需要100%的投入才能够有望杰出，光投入的投入才能够有望杰出，光投入89%、93%，甚至，甚至98%，都无法令人惊叹。如果，都无法令人惊叹。如果想要进行卓有成效的复命，那就应该努力超越自想要进行卓有成效的复命，那就应该努力超越自己，达到令人惊叹的地步。己，达到令人惊叹的地步。第8页，共39页。.9工作需要一种主动复命的精神，没有人会告诉你需要做什么事、如何去做，
7、这要靠你自己主动思考。在主动工作的背后，需要付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。当你清楚地了解公司的发展规划和你的工作职责后，你就能预知该做什么，并且应立刻着手去做，不必等到老板交待。如果想登上成功之梯的最高层，你就必须永远保持主动复命的精神，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作。主动复命：凡事不必老板交代第9页，共39页。.10三、自我修炼，复命的基石“我们这一代最伟大的发现是，人类可以由改变自己而改变命运”日本推销大师原一平一位优秀的员工必须明确自我修炼的重要性，并在复命中勤奋学习，不断充实自己，树立正确的学习观，从以下几方面入手：向自己学习，即反思：不断反思，一天一小反
8、思，一周一中反思，一月一大反思，一年一改观。向周围同事学习：观其言、察其行、去粗取精、由表及里，严防被假象所迷惑而做出错误决定。向书本学习：一是专门的学习，二是组织机构的学习。相对来说组织提供的学习更像是免费的午餐，是搭便车。第10页，共39页。.11其实，我们在工作中也会遇到一些意想不到的困难和挫折，应该时常检讨自己“用尽全力了吗？”全力以赴工作一个不断创新的企业需要不断创新的员工，市场会淘汰。终身学习不断吐污纳新，净化心灵，那些成功者及其成功的思想、理念、方法就是我们的“水龙头”。净化心灵，充满激情自古英雄都寂寞，历来成就大事者在他们身上无不体现出一个“静”字，只要有心，敞开改变的大门，培
9、养良好的复命习惯，学习不同的行为模式，不论你的现状如何，天下没有改变不了的习惯。耐得寂寞自信是成功的一半，只有自信才能他信，只有真实地投入和付出才能够得到他人的真诚帮助。自助者天助做一名优秀的员工，应观点明确，态度鲜明。勇于任事，善于沟通复命要有良好的习惯第11页，共39页。.12四、使命感，自觉复命的动力 愿景，复命的终极目标 一艘航行中的船，若没有正确的航向，就不可能顺利地驶向彼岸。一个组织，若没有明确的发展方向，也不可能做大做强。这就好比船身和船帆，两者只有相互配合，才能顺利前进。作为组织的一员，要认同组织的愿景，让组织愿景成为自己内心最热切的渴望，这样才能引领组织的发展。第12页，共3
10、9页。.13复命，对使命负责在商业界流传着这样一句话：“责任是最好的管理”，有责任感的员工，不需要刻意地督促，自觉复命已成为一种融入血液的习惯，在使命的驱动下，他们会出色地完成任务。多问自己“我做的好不好”，这就是责任。具有强烈复命意识的员工，会时刻关注工作的每一个步骤，竭尽全力，期待做到最好。第13页，共39页。.14 美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是：“问题到此为止。”意思就是说：“负起责任来，不要把问题丢给别人。”大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把有难度的事情推给别人，这种思维常会导致我们工作上
11、的失败。第14页，共39页。.15 尽职尽责、复命文化 复命不只是要及时行动，还要坚持不懈,责任到底。一天，位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国的挂号信，信中写道：“景明大楼为本建筑设计事务所设计，设计的安全年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。”广州市市政部门也收到过50多年前提供建造广州海珠桥钢材的英国企业的一封来信。信中说：“修建海珠桥的钢材已有100年的历史，接近使用寿命，建议进行检测，并根据测试结果进行加固。”原来，海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的，所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的，所有就其寿命计算，估计快有100年了。第15页，共39页。.1
12、6五、复命，态度决定成败 杰克的故事 杰克原来是公司的生产工人，他主动请缨，申请加入了营销行列。当时，公司正在招聘营销人员，经理便同意了，而且各项测试显示他也适合从事营销工作，那时，公司还很小，面临着许多要开发的市场，而公司却没有足够的财力和人力。因此，杰克只身一人被派往西部一个市场。杰克面对困难，丝毫没有退缩。没有钱乘车，他就步行，一家一家单位去拜访，向他们介绍公司的电器产品。他经常为了等一个约好见面的人顾不上吃饭。他租住的是一家闲置的车库，只有一扇卷帘门，而且没有电灯。那个城市的春天多有沙尘暴，夏天经常下冰雹，冬天则经常下雨，这样的气候对他来说无疑是沉重的考验。公司的条件甚至差到超乎杰克的
13、想象，有一段时间，连产品宣传资料都供不上，杰克只好买来复印纸，自己用手写宣传资料。在那么艰难的条件下，人不动摇是不可能的。但每次动摇时，杰克都对自己说：我要担负起公司给我的任务，我要努力，我还没有我要担负起公司给我的任务，我要努力，我还没有为公司做到我该做的事，我不能放弃。为公司做到我该做的事，我不能放弃。一年后，派往各地的营销人员回到公司其中有六成人员早已不堪工作艰辛而悄无声息地离职了，而杰克的成绩是最好的。三年后，杰克被任命为销售部经理，这时，公司已经是一个上千人的中型企业了。不要放弃，不要寻找任何借口为自己逃避复命。寻找解决问题的办法，是最有效的复命原则。第16页，共39页。.17不要放
14、弃，不要寻找任何借口为自己逃避复命。寻找解决问题的办法，是最有效的复命原则。复命，拒绝任何借口一个人的心态是否端正，往往决定了他执行任务能发挥出多大的专业水平，能创造多大的业绩，也决定了他在企业中的位置。态度就是竞争力只有认真专注，才能全力以赴，去逼近成功的目标。拥有认真专注的心态，是一个人走向成功之路必备的先决条件。复命，需要专注精神 保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘你周围的人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，让自己能有向前走的力量。没有抱怨，圆满复命 复命，始于细节！见人之所不见，才能为人之所不能为。复命，从细节着手人生想要成功，就要一点一滴地奠定基础。先给自己设定一个切实可行
15、的目标，确实达到之后，再迈向更高的目标。现在动手，马上动手 第17页，共39页。.18 增强自信心。立刻将要做的事情作个规划安排，能马上做的就马山做，不能马上做的，定下要做的明确的具体时间。增强规划自己的能力。每天检查自己的得失，做出第二天的行动计划。提高策略水平，多想办法和计谋。比如将繁杂的工作适当分解为许多小的行动步骤，一次做一点。限时完成任务，给自己一定的激励和约束。破釜沉舟，自断退路。自我逼上梁山，阻断借口。寻求帮助，找合作伙伴或取得别人的支持。第18页，共39页。.19六、像军人一样复命复命精神是军队的生命 军队深刻锤炼了军人的个性，使军人拥有不服输不认输的斗志，无论遇到什么困难都要
16、克服，坚韧不拔，顽强奋斗。军人接到任务从不退缩，“保证完成任务”是军人不变的宣言；军人时刻忠于组织，“忠诚胜于能力”是永不改变的信念；军人面对困难从不畏惧，有敢于执行命令的勇气和决心；军人勇于开拓，奋勇向前，敢于向“不可能完成的任务”挑战。第19页，共39页。.20不朽军魂亮剑精神插入亮剑相关视频短片第20页，共39页。.21勇于复命，无往不胜“不抛弃、不放弃”是“钢七连”的铁律，是许三多从不背叛的信条。插入士兵突击相关视频第21页，共39页。.22七、核心价值观，团队复命的灵魂 核心价值观是整个团队一直珍藏在内心深处最真诚的理想，是整个团队愿意前赴后继去践行的信仰。而团队的成员也将深受核心价
17、值观的影响，时刻受团队目标的召唤，用自己内心的使命感去复命，去完成任务。第22页，共39页。.23八、执行力，完美复命的保证三大能力三大能力学习力坚持力执行力执行高于一切在实现目标的过程中，第一，不管领导决策对不对，执行首先是第一位的。第二，你要问清楚你要做的事，可以提供的支持是什么？第三，你不管做成什么样，必须通过及时复命把结果反馈回来。第23页，共39页。.24做事不求最好，只求差不多，没有把纪律放在心上，也并不严格要求自己。经常牢骚满腹，抱怨领导的苛刻和组织制度的严格，而不愿兢兢业业，尽心尽力地工作，总是偷懒或投机取巧。常常畅谈他们的未来和梦想，可当他们面对平凡的生活或实际工作时，就会无
18、计可施、无从下手。纪律，复命的第一要义没有纪律意识的表现是：纪律是完美复命的第一要义，你的执行力又决定着你的工作绩效和人生的成败！第24页，共39页。.251.让条理化的工作节省你的时间和精力2.把自己的工作任务清楚地写出来4.运用化繁为简的工作方法3.进行合理地组织工作有效复命的必修课第25页，共39页。.26职责不清造成的无序2.业务能力低下造成的无序业务素质低下和工作能力不足造成工作效率低下。3.业务流程的无序以本部门工作为中心，较少以大局为重，只以份内工作为中心。加大管理成本。4.协调不力造成的无序部门之间，人与人相互之间缺乏协作精神和沟通意识。造成事情无人管无人问，小问题拖成大问题。
19、企业中常见的几种无序、混乱的情况：一个有效复命的卓越员工应该分析造成无序的原因，努力抓住其主要矛盾，思考在这种无序状态中如何通过有效的方法，变混乱无序为井然有序，从而整合资源，发挥最大的效率。第26页，共39页。.27九、复命缔造结果，结果决定一切复命不是“瞎忙”：复命要求有一个良好的结果，不是“瞎忙”，而是要做成事。1.“结果思维”与“功劳意识”。只有带着“结果思维”去复命，并不断创造功劳的人，才有更好的发展。2.追求效率是一个现代员工的基本要求。第27页，共39页。.28复命，要明确你该做什么公司目标部门计划、任务参与的项目岗位职责上级布置的任务会议决策协作的工作什么才叫复命首先是针对一个
20、目标、计划、项目或事件等，事先已经明确了的具体任务；一定要出结果；一定要在既定的时间、限定的时间来复命；复命的原则 一定是按事情的轻重缓急分类做的 一定是按照流程去做的 一定是追求高效能的。3.明白复命实践中的几点关键第28页，共39页。.29 如何才能有效复命见面前，必须让上级感到有与你有见面的价值。必须高度重视沟通上的技巧。选择回报一个比较重要的成果，并提前做一些准备。为上级提供建设性、启发性的谈话。坦率直言的态度更能赢得领导的信任。复命，一定要有检查系统要实现高效复命，一定要有检查系统。把复命的写下来。第29页，共39页。.30 防微杜渐，修好“破窗”破窗理论给我们的启示是：必须及时修好
21、“第一块被打碎的窗户玻璃”。防微杜渐说的正是这个道理。从个人角度讲，要求每位组织成员都应该在工作的每一个过程中规范自己的行为，让自己朝着一流的方向不断完善。第30页，共39页。.31 用脚做梦，锁定结果 唯有在行动上脚踏实地，才能梦想成真！许多人都有追求、有理想，但是，只让自己的追求停留在梦想的层次，最后的结果不过是黄粱一梦。行动就有收获，行动就会出结果，而快速的行动，更能保证我们得到想要的结果。要想得到结果，就要付诸行动，而最重要的是，要在最短的时间内付诸行动。第31页，共39页。.32十、复命不是口号，落实是关键落实，从领导做起想要让群众做到的事情，必须自己先做到。领导者必须成为落实型的领
22、导，带头落实各项工作任务，带头落实各种规章制度。其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。第32页，共39页。.33做一个落实型的员工，要养成认真的做事风格。做一个落实型的员工，要对任何工作追求精益求精 把复命精神落到实处做一个落实型的员工，要把每一项工作都当成事业去做。第33页，共39页。.34营造核心流程 复命精神的落实不是靠强硬的管理和倡导来实现的，而是靠有效的制度与流程来保证。麦当劳用的是没有任何经验的年轻人，但它有一套可执行的一教就会的流程，因而很容易被复制，也不容易出错。也就是说，只有制度和流程，才是复命落实到位的真正保证。第34页，共39页。.35 四小时复命制简单快捷，操作性强，其
23、核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复命呢？有时间限制四小时，也就是在规定的时间内复命。四小时复命制符合了古语“今日事，今日毕”的原则，就是一件事不能无限制地拖延，不能没有结果。四小时复命制的应用，可以大大减轻领导的工作，还可以大大提高组织的工作效率。第35页，共39页。.36十一、这样复命最高效复 命主 动完 整有 效限 时 理想的任务完成时间：昨天 向时间要效率 第一次把事情做对 高校复命：一分钟也不要拖延 要事第一，80/20法则 当日事当日毕 化繁为简，高效复命第36页，共39页。.37十二、复命，常规中创新简单思维，独立思考 成功需要简单思维，就近原则最为重要。要提倡
24、自由思考，鼓励大胆联想。创新，化腐朽为神奇1.多问几个为什么；2.敢于犯错；3.提出问题往往比解决问题更重要；4.与时俱进，不断创新；寻找方法，一切皆有可能 不怕问题、困难，就怕不想；就好像一把钥匙开一把锁，每个问题都有解决的办法。分解困难，有效复命 许多困难看起来遥不可及，有效地将问题分解成许多板块，将大大提升我们去攻克困难的信心和复命的效率。变通，不走寻常路 穷则变，变则通，通则久。遇到困难就要改变，只有改变，才能克服困难，有效地完成任务。方法为王：柳暗花明1.V型思维方法2.逻辑思维方法3.反向思维方法4.平面思维方法5.系统思维方法6.飞跃思维方法第37页，共39页。.38十三、复命，从优秀到卓越“今天我们应该从哪里改进我们的工作？”如果把这句话挂在自己的办公室里，一定会有功效。因为改变不是一蹴而就，改变的唯一秘诀是随时随地要求自己改进，在工作中不断学习、钻研；要从大处着眼，小处着手，随时随地充实自己，改变自己，要求自己从一点一滴的事务中做起，坚持每天提升自己的能力。你的工作质量往往会决定你的生活质量，在工作中你应该严格要求自己，能做到最好就不要做次好；能完成百分之百就不要只完成百分之九十九。只有这样，才能做到从优秀到卓越。每天都有所改变第38页，共39页。.39携手共创美好未来 谢谢！第39页，共39页。
