1、店长八大管理 能力模型1第1页，共30页。店长店长 连锁门店运营最高管理者，上承 执行企业各项政策与指标，下承门店日常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一名店长不容易，而要做一名合格的店长，更需要如下八大能力八大能力的运用自如。2第2页，共30页。目录页CONTENTS PAGE管理认知1 1运营流程2 2管理分析竞争对手3 3店员管理4 43第3页，共30页。目录页CONTENTS PAGE产品细化管理5 5产品陈列6 6信息流管理7 7促销活动方法及流程运作8 84第4页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE1 管理认知行业发展趋势自我评估（
2、目标管理+pdca闭环管理）影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）5第5页，共30页。1.1 1.1 管理认知1.认知能力6第6页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE2 运营流程营业前（仪容仪表、晨会、陈列）营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件）营业结束7第7页，共30页。1.1.2 2 运营流程运营流程1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范8第8页，共30页。1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程9第9页，共30页。1.店面管理2.运营流程3.关于开会4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程开会
3、标准和流程开会标准和流程10第10页，共30页。1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程11第11页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE3 管理分析竞争对手对方的销售习惯对方的畅销药品对方的顾客群体12第12页，共30页。1.1.3 3 管理分析竞争对手管理分析竞争对手 管理/分析13第13页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE4 店员管理情绪管理（提升工作意愿、必备心态）能力提升（学历不等于能力）沟通与激励14第14页，共30页。1.1.4 4 店员管理店员管理1.店员管理2.细化管理15第15页，共30页。1.1.4 4 店
4、员管理店员管理1.店员管理2.细化管理16第16页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE5 产品细化管理-五元则适时（产品与季节的配合）适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、习惯差异）适当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买，是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题）适量（何时请货，如何请货）适价（价格策略、价格带控制）17第17页，共30页。1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理18第18页，共30页。1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.
5、5 5 产品细化管理产品细化管理19第19页，共30页。1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理20第20页，共30页。1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理21第21页，共30页。1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理22第22页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE6 产品陈列是否规范是否有吸引力是否合时宜是否有创新性23第23页，共30页。1.1.6 6 商品陈
6、列商品陈列 商品陈列24第24页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE7 信息流管理竞争品牌信息商圈调研信息存档25第25页，共30页。过渡页TRANSITION PAGE8 促销活动方法及流程运作促销活动方法1.促销目的及作用明确2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购）3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划）流程运作1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员）2.财（预计投入与产出）3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）26第26页，共30页。1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作27第27页，共30页。1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作28第28页，共30页。1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作29第29页，共30页。1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作30第30页，共30页。
