1、创造优秀的企业文化 与翰林汇软件公司同仁研讨企业基业常青之道与翰林汇软件公司同仁研讨企业基业常青之道治理企业的三件大事治理企业的三件大事 治理国家无非三件事：治理国家无非三件事：政治、经济、文化政治、经济、文化 治理企业也是三件事：治理企业也是三件事：企业政治企业政治机制与治理结构机制与治理结构 企业经济企业经济经营战略和经营模式经营战略和经营模式 企业文化企业文化积极向上的意识和氛围积极向上的意识和氛围厘清翰林汇厘清翰林汇的企业文化的企业文化定义翰林汇定义翰林汇的经营战略的经营战略与经营模式与经营模式确定近期的确定近期的行动纲领行动纲领一、实践并行思考一、实践并行思考训练规则训练规则-事实、
2、数字事实、数字-情绪（鼓动、激励）情绪（鼓动、激励）-关键判断关键判断-积极心态积极心态-创造性（从头来过一遍，如果从头开始该如何设创造性（从头来过一遍，如果从头开始该如何设 计产品、如何规划渠道、我们的服务策计产品、如何规划渠道、我们的服务策 略组织如何达到目标略组织如何达到目标企业设计）企业设计）二、尊重彼此二、尊重彼此要求成员在同一时间段用一种思维想同一件事情。要求成员在同一时间段用一种思维想同一件事情。提提 纲纲第一部分第一部分 认识企业文化认识企业文化 从文化现象中感悟文化从文化现象中感悟文化 企业文化概念和特性企业文化概念和特性 企业文化在企业发展中的重要性企业文化在企业发展中的重
3、要性 企业文化的类型企业文化的类型 企业文化体系企业文化体系第二部分第二部分 企业文化建设企业文化建设 影响企业文化的因素影响企业文化的因素 新时期对企业文化要求新时期对企业文化要求 企业文化建设方法要点企业文化建设方法要点 企业文化建设程序建议企业文化建设程序建议 企业文化对企业长期经营有重大作用，在下一世纪十年内企业文企业文化对企业长期经营有重大作用，在下一世纪十年内企业文化有可能成为企业兴衰的关键因素化有可能成为企业兴衰的关键因素 -约翰约翰.p.科特科特几个关于文化现象的例子几个关于文化现象的例子1.以大象为题的论文。以大象为题的论文。2.一个国际公寓的火灾。一个国际公寓的火灾。3.烈
4、士陵园。烈士陵园。4.交响音乐会。交响音乐会。5.老战士合唱团。老战士合唱团。6.峨眉山上的路遇。峨眉山上的路遇。7.。从这些文化现象中，您悟到了从这些文化现象中，您悟到了什么？什么？文化首先是一种感觉，感觉的东西有时是说不清的文化首先是一种感觉，感觉的东西有时是说不清的文化无处不在，文化的概念是最虚幻的又是最实际的文化无处不在，文化的概念是最虚幻的又是最实际的文化无时无刻不在影响人的行为文化无时无刻不在影响人的行为文化大都下意识起作用文化大都下意识起作用一个场所、一个人群，在文化上的规定性或暗示性，如果足够成一个场所、一个人群，在文化上的规定性或暗示性，如果足够成熟而且强烈的话，我们会不由自
5、主地接受它的指引，并在行为上熟而且强烈的话，我们会不由自主地接受它的指引，并在行为上与它趋于一致。不一致就会受到打击与它趋于一致。不一致就会受到打击文化是一种基因，具有遗传性文化是一种基因，具有遗传性文化特征是可以辨析的文化特征是可以辨析的。这些差不多就是文化的感觉这些差不多就是文化的感觉 首先要找到文化的感觉首先要找到文化的感觉 感觉到文化才能建设文化感觉到文化才能建设文化身为翰林汇人，你感觉中的翰林汇的企业文化是什么？（重视你的感觉）什么是文化什么是文化 在通常的语境里，文化是说一个人有知在通常的语境里，文化是说一个人有知 识，受过良好的教育，富于品味识，受过良好的教育，富于品味 人类学家
6、将文化定义为人类代代相传的人类学家将文化定义为人类代代相传的 生活方式，包括某一群体的语言、信生活方式，包括某一群体的语言、信 仰、共同遵从的行为习惯、价值取向、仰、共同遵从的行为习惯、价值取向、职业信念、道德理想职业信念、道德理想 很显然，关于企业文化的理解，应该是很显然，关于企业文化的理解，应该是 指后一层含义指后一层含义什么是企业文化什么是企业文化 从深层次来讲，企业文化指的是由一个群体的所有成员共享的一整从深层次来讲，企业文化指的是由一个群体的所有成员共享的一整套价值观，这种价值观在群体中由来已久，即使是群体成员发生变套价值观，这种价值观在群体中由来已久，即使是群体成员发生变动的时候也
7、依然存在动的时候也依然存在 从比较易见的层面来讲，企业文化则意味着群体成员普遍表现出来的、从比较易见的层面来讲，企业文化则意味着群体成员普遍表现出来的、也是每位成员所期待的一系列行为规范也是每位成员所期待的一系列行为规范共享的价值观共享的价值观行为规范行为规范不可见不可见可见可见较难转变较难转变容易改变容易改变企业文化的特性企业文化的特性 共同性：共同性：企业文化是组织中全部或大多数成员企业文化是组织中全部或大多数成员共同具有，或共同认同和遵守的文化共同具有，或共同认同和遵守的文化 持续性：持续性：企业文化一旦形成，会具有一定的连企业文化一旦形成，会具有一定的连续性和持久性续性和持久性 客观性
8、：客观性：不管你承认与否，认识到与否，文化不管你承认与否，认识到与否，文化都客观存在于你的组织和人群之中都客观存在于你的组织和人群之中 无形性：无形性：企业文化主要体现在成员的价值观和企业文化主要体现在成员的价值观和思维方式之中，隐而无形，是组织的思维方式之中，隐而无形，是组织的“潜规则潜规则”遗传性：遗传性：优秀的企业文化可以一代一代传接下优秀的企业文化可以一代一代传接下去去为什么企业文化在今天如此重要为什么企业文化在今天如此重要 文化是一个组织存在的依据文化是一个组织存在的依据 从人性的意义出发，每个心智健全的人，生而需从人性的意义出发，每个心智健全的人，生而需要一种要一种“文化依托文化依
9、托”，或者说，对于文化认同的需求，或者说，对于文化认同的需求是人类与生俱来的一种本能，现在人类学家，尤其是是人类与生俱来的一种本能，现在人类学家，尤其是人类文化学家对于古代的图腾表示出一种浓厚的兴趣，人类文化学家对于古代的图腾表示出一种浓厚的兴趣，图腾这种文化符号的作用在于凝聚种族的人心，这是图腾这种文化符号的作用在于凝聚种族的人心，这是一种自救方式，一种存在与发展的依据。可以说对文一种自救方式，一种存在与发展的依据。可以说对文化的依托是人类的一种本能。企业文化也是一样，人化的依托是人类的一种本能。企业文化也是一样，人们是因为共同的文化才结合在一起的。们是因为共同的文化才结合在一起的。企业文化
10、是企业凝聚力的根源企业文化是企业凝聚力的根源为什么企业文化在今天如此重要为什么企业文化在今天如此重要企业竞争优势的基础企业竞争优势的基础 每个企业都梦寐以求拥有竞争优势，而竞争优势是由每个企业都梦寐以求拥有竞争优势，而竞争优势是由“特色特色”与与“能力能力”组合而成。每个企业都希望自己的企业是有竞争特色组合而成。每个企业都希望自己的企业是有竞争特色且具有核心竞争力的。且具有核心竞争力的。特色易寻，能力难建特色易寻，能力难建竞争优势框架图（竞争优势框架图（UC分析）分析）Competitive AdvantageHigh 高高特色特色Unique AdvantageLow低低核心能力核心能力 C
11、ore CompetenceHigh 高高高特色低能力高特色低能力 （HULC)高特色高能力高特色高能力 （HUHC)低特色低能力低特色低能力 （LULC)低特色高能力低特色高能力 （LUHC)竞争优势框架图竞争优势框架图Competitive AdvantageHigh 高高特色特色Unique AdvantageLow低低核心能力核心能力 Core CompetenceHigh 高高高特色低能力（高特色低能力（HULC)高特色高能力（高特色高能力（HUHC)低特色低能力（低特色低能力（LULC)低特色高能力（低特色高能力（LUHC)利益关系人需求利益关系人需求360度度Stakeholde
12、rneeds架构架构Structure系统系统System策略策略Stratege风格风格Styles技能技能Skills共享使命共享使命Sharedmission水平线水平线策略规划面策略规划面（硬件技术）（硬件技术）文化内涵面文化内涵面（软件能力）（软件能力）为什么企业文化在今天如此重要为什么企业文化在今天如此重要企业文化是企业生存的土壤和环境企业文化是企业生存的土壤和环境 企业文化是一个组织的生态环境企业文化是一个组织的生态环境 改良土壤比单纯的修枝剪叶要有效改良土壤比单纯的修枝剪叶要有效 成果成果生产力生产力/绩效绩效枝干枝干根根战略战略/战术战术企业文化企业文化理念理念/使命使命沟通
13、沟通承诺承诺合作合作为什么企业文化在今天如此重要为什么企业文化在今天如此重要企业文化在延长企业生命周期并提高企业生命力方企业文化在延长企业生命周期并提高企业生命力方面起重要作用面起重要作用 企业最重要的是什么？企业最重要的是什么？不死不死 长得大、活下去长得大、活下去 百年老店，长寿企业都无一例外是因为他的百年老店，长寿企业都无一例外是因为他的 文化有文化有生命力，也是有生命力的文化保证了企业的长寿生命力，也是有生命力的文化保证了企业的长寿 企业是在克服一个一个的危机过程中前进的企业是在克服一个一个的危机过程中前进的领导危机领导危机自主危机自主危机文牍主义文牍主义危机危机新的危机新的危机靠创造
14、力而靠创造力而成长成长靠指导而靠指导而成长成长靠分权靠分权/协调而协调而成长成长靠合作而靠合作而成长成长创业阶段创业阶段集合阶段集合阶段正规化阶段正规化阶段精细阶段精细阶段再发展再发展稳定稳定衰退衰退回头望望，沧海茫茫 我们企业经历过几次转折点？现在我们企业处在什么阶段？遇到了什么危机？为什么？企业也是逐渐演进的物种企业也是逐渐演进的物种是文化的力量推动了企业的持续成长是文化的力量推动了企业的持续成长为什么企业文化在今天如此重要为什么企业文化在今天如此重要企业文化是提高组织效能的需要企业文化是提高组织效能的需要 从某种意义上来讲，企业存在的本质是在竞争中以更有效的从某种意义上来讲，企业存在的本
15、质是在竞争中以更有效的方式来满足客户的需要方式来满足客户的需要 管理效能管理效能=有效行动有效行动耗费心力耗费心力 文化就是让主管降低心力的耗费，提高组织效能文化就是让主管降低心力的耗费，提高组织效能为什么企业文化在今天如此重要为什么企业文化在今天如此重要 集体与个人、授权和控制的制衡点集体与个人、授权和控制的制衡点 集体利益与个人利益、授权和控制之间集体利益与个人利益、授权和控制之间存在很多的模糊地带。存在很多的模糊地带。发挥企业文化的整合作用，可以使集体发挥企业文化的整合作用，可以使集体与个人，授权与控制之间找到最佳结合点与个人，授权与控制之间找到最佳结合点 为什么企业文化在今天如此重要为
16、什么企业文化在今天如此重要 企业文化为员工提供长久的动力企业文化为员工提供长久的动力 人的动力有两种：人的动力有两种：基于本能的动力基于本能的动力:内在生理需求和渴望；后天的内在生理需求和渴望；后天的 需求（如对财富的需求）；习需求（如对财富的需求）；习 惯和基于痛苦的行为模式；体惯和基于痛苦的行为模式；体 验快乐、避免痛苦的愿望验快乐、避免痛苦的愿望 思思 想想 动动 力力:信念、远景规划和目标信念、远景规划和目标 企业文化的四种类型企业文化的四种类型 功能型文化：核心是制度化，更注重与组织上功能型文化：核心是制度化，更注重与组织上 下级的关系，组织的权威性和员下级的关系，组织的权威性和员
17、工的专业技能。如夏普工的专业技能。如夏普 流程型文化：核心是面向客户，业务流程以客流程型文化：核心是面向客户，业务流程以客 户为中心展开，强调的使客户满足。如户为中心展开，强调的使客户满足。如 华为华为 网络型文化：核心是敢冒风险，捕捉机会，他所关心网络型文化：核心是敢冒风险，捕捉机会，他所关心 的市场的开拓与渗透。如网络公司的市场的开拓与渗透。如网络公司 时效性文化：核心是市场反应速度，他所关心的是市时效性文化：核心是市场反应速度，他所关心的是市 场需求的变化，追求的是市场领先和最场需求的变化，追求的是市场领先和最 大化的投资回报率。如微软大化的投资回报率。如微软企业文化体系的十大结构企业文
18、化体系的十大结构1.企业哲学企业哲学企业文化的灵魂。是企业的世界企业文化的灵魂。是企业的世界观和方法论，即企业的最高经营准则的总和观和方法论，即企业的最高经营准则的总和指导思想。它是企业经营之道，对企业存在指导思想。它是企业经营之道，对企业存在的价值与意义、企业经营姿态与发展战略等的价值与意义、企业经营姿态与发展战略等做出宏观的规定做出宏观的规定2.企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观企业文化的核心企业文化的核心 海尔精神：敬业报国、追求卓越海尔精神：敬业报国、追求卓越 TCL精神：敬业、诚信、团队、创新精神：敬业、诚信、团队、创新企业价值观企业价值观 VS 企业精神企业精神 客观价值体系
19、客观价值体系 主观精神状态主观精神状态 价值因素排序价值因素排序 精神状态描述精神状态描述 调整利益关系调整利益关系 激发主观能动性激发主观能动性 谋求共同立场谋求共同立场 造成组织的精神氛围造成组织的精神氛围 实际上，价值观是选择值得做的价值实际上，价值观是选择值得做的价值对象，值得做的价值谁优先？对象，值得做的价值谁优先？企业精神是作出选择以后的士气鼓舞企业精神是作出选择以后的士气鼓舞和作出选择以后的能量聚合和作出选择以后的能量聚合 企业价值观和企业精神举例企业价值观和企业精神举例 生命诚可贵，爱情价更高，如为自由故，二生命诚可贵，爱情价更高，如为自由故，二者皆可抛（生命、爱情、自由是值得
20、做的价者皆可抛（生命、爱情、自由是值得做的价值对象；其顺序是自由第一、爱情第二、生值对象；其顺序是自由第一、爱情第二、生命第三）命第三）革命精神革命精神 顾客、社会、员工、股东这是企业经营的顾客、社会、员工、股东这是企业经营的360度利益关系人，其顺序是：顾客、员工、社度利益关系人，其顺序是：顾客、员工、社会、股东会、股东 TCL价值观：为顾客创造价值、为员工创造价值观：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益机会、为社会创造效益 TCL精神：敬业、诚信、团队、创新精神：敬业、诚信、团队、创新企业文化体系的十大结构企业文化体系的十大结构3.企业目标企业目标企业文化的方向企业文化的方向4.
21、企业民主企业民主企业文化的土壤企业文化的土壤5.典礼仪式典礼仪式企业文化的表现形式企业文化的表现形式 和建设手段和建设手段企业文化体系的十大结构企业文化体系的十大结构6.企业形象企业形象企业文化的表象企业文化的表象7.企业制度企业制度企业文化的保障机制企业文化的保障机制8.企业文化设施与文化教育企业文化设施与文化教育企业文化企业文化 的基础的基础9、企、企 业业 家家企业文化的设计师和布道者企业文化的设计师和布道者10、员、员 工工企业文化承载的主体企业文化承载的主体第一部分第一部分 企业文化认识小结：企业文化认识小结：企业文化不是什么？是什么？企业文化不是什么？是什么？企业文化不是结果，是过
22、程企业文化不是结果，是过程 企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）值）企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在 企业文化不是培养员工的企业文化不是培养员工的“主人翁主人翁”意识，是一种意识，是一种以团以团 队分工建立起来的秩序队分工建立起来的秩序 企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌输灌输 企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是标准模式，是一种个性 企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是法律，是一种心理契约 企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源 提提 纲纲第一部分第一部分 认识企业文化认识企业文化 从文化现象中感悟文化从文化现象中感悟文化 企业文化概念和特性企业文化概念和特性 企业文化在企业发展中的重要性企业文化在企业发展中的重要性 企业文化的类型企业文化的类型 企业文化体系企业文化体系第二部分第二部分 企业文化建设企业文化建设 影响企业文化的因素影响企业文化的因素 新时期对企业文化要求新时期对企业文化要求 企业文化建设程序企业文化建设程序 企业文化建设注意事项企业文化建设注意事项
