1、第1页，共16页。目 录 培训目的 家长的分类 沟通技巧 学生分类 沟通技巧 有奖任务第2页，共16页。培训目的 1、学会自我总结 2、学会与家长沟通的常规技巧。3、学会如何在学生面前树立自己的形象第3页，共16页。思考下列问题？在工作中，与家长、学生会遇到哪些问题？第4页，共16页。思考下列问题？在工作中遇到的家长哪些给你印象最深？在工作中遇到的家长哪些让你最头痛？第5页，共16页。家长的类型有哪些？暴发户型 小市民型 中产阶级型 知识分子型 有理说不清型第6页，共16页。暴发户型形象特征：身上首饰多 钱包钞票多 身上名牌多 语言特征：赚钱就是花的 我认识XX教育水平：高中以下经典对话：儿子
2、生日快到了，父母想给儿子一个惊喜，这时，儿子骑车回家了。学生：饿死了，妈我想吃KFC妈妈：好，儿子，先去把你的自行车给我扔了！爸爸：对，把自行车扔了。学生：哦，知道了。（什么都没有问，直接把自行车扔到大街上了）爸爸：儿子，去车库看看学生：啊？好的。（直接去了车库，看到一辆崭新的捷安特最新款赛车）父母：儿子，送你的。第7页，共16页。分享-在工作中有没有类似的家长？经典人物代表：熊超家长第8页，共16页。小市民型 形象特征：穿着随意 不做发型 语言特征：我在壹品花了多少多少钱 思想特征：孩子是没问题的，成绩没提高肯定是老师出了问题。要求：什么便宜我都占，花最少的钱享受VIP的待遇。什么要求都提，
3、最好学管老师能替我给孩子当妈。经典人物代表：王弘华家长第9页，共16页。与家长沟通的技巧1、见人说人话，见鬼说鬼话，见到家长一定要说孩子的好话2、与家长交流时，要先说孩子的优点再说孩子的缺点3、每次电话回访的时候，要告诉家长孩子在壹品哪里变好了4、别拿家长当外人，更不能拿家长太当自己人5、无论与哪个家长交流，都要说你对他家的孩子是最好。6、适当的吹牛有利于在家长面前树立自己的良好形象7、与家长交谈时，要随时准备在尴尬的情况下转移话题8、与家长交流管理学生时，切记我们才是专家。9、与家长交流时，涉及有关专业方面的问题，要自信，不能说含糊的语言。10、与女性家长交流，要会察言观色，及时发现、大胆发
4、现而且要必须发现家长的新发型、新衣服、新包等等，满足家长的虚荣心。第10页，共16页。提问！如何在学生面前树立自己的形象？学生不听话你该怎么办？用什么办法可以让学生与你交心？第11页，共16页。如何在学生面前树立自己的形象？“长舌妇”效应1、自己说自己好没有用，但是大家说你好，才是真的好。2、利用身边喜欢传话的学生营造一种受人爱戴的氛围，这样不熟悉你的学生自己会闻风而来，对你崇拜有佳。3、当你有一定的威信的时候，可以适当夸夸自己，这样学生会感觉你更厉害了。4、最好你的“长舌妇”们可以把你的光辉形象发扬光大，传播到校园里，这样你的转介绍就来了。第12页，共16页。学生不听话该怎么办？“蚂蚁”效应
5、无论是人类还是动物都喜欢群居，所以学生也是如此。如果想更好的管理学生，先让自己成为蚂蚁王，这样那些小蚂蚁们都会围着你转，为你鞍前马后。有的学生不听话，自然也有学生听你的话，利用青少年的特殊心理，用高年级的学生管低年级的学生，这样自己省力又能达到最好的管理效果。第13页，共16页。怎样才能让学生与你交心？1、要与学生找共同点 2、对于学生提出的观点要先赞成再引导 3、独处增进师生感情 4、在学生中找间谍，随时掌握每个学生的心理发展，这样在与学生交谈中能清楚学生心理到底想些什么。5、在学生最需要帮助的时候帮助他。第14页，共16页。有奖任务！如何拉动转介绍？第15页，共16页。谢谢！主讲人：朱明哲第16页，共16页。
