1、 社会公共礼仪社会公共礼仪n第一节 仪表n第二节 见面与介绍礼仪n第三节 拜访与接待礼仪n第四节 电话礼仪n第五节 馈赠礼仪第一节 仪表n一、服饰n二、站姿n三、坐姿n四、走姿n五、微笑345678910111213 第二节第二节 见面与介绍见面与介绍n一、见面礼仪n二、介绍n三、交换名片的礼仪151617身体以标准站姿站立；n上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。21标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。（1）以介绍自己姓名的含义入手。（2）从自己所属生肖入手。（3）从自己的职业特征入手。2223 三、交换名片的礼仪
2、25 3、递送名片的礼仪递送名片的礼仪n存放：放在安全，不易拢皱的地方。n姿势：标准站姿，n手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。n语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”n先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。4、接受名片的礼仪、接受名片的礼仪n姿势：标准站姿n语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”n手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。n交换自己的名片 5、索要名片的技巧索要名片的技巧一、交易法一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）向同年龄、
3、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”三、谦恭法（三、谦恭法（向长辈、领导、上级；向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”第三节第三节 拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪n一、拜访礼仪n二、接待礼仪n三、交谈礼仪3031 二、接待礼仪二、接待礼仪n1、精心准备n2、热情迎客n3、周到待客n4、礼貌送客33 第四节第四节 电话礼仪电话礼仪n一一、接听电话的一般礼仪接听电话的一般礼仪 n二、拨打电话的一般礼仪二、拨打电话的一般礼仪 一、接听电话的礼仪一、接听电话的礼仪规范要点n1、迅速
4、接听：三响之内。n2、问候、报名：“您好，我是”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”n3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。n4、应答、互动n5、认真记录n6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。二、拨打电话的礼仪二、拨打电话的礼仪n1、选择恰当的时间 n2、做好打电话前的准备 n3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。n4、简洁明了 n5、礼貌的结束通话 n6、拨错电话要道歉 选择恰当的时间打电话n工作日早上7点以前、n节假日9点以前，n三餐时间，n晚上10点以后。n办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间
5、10分钟以前拨打。有礼貌地结束电话 手机使用礼仪规范手机使用礼仪规范n1、特殊场所不能使用n2、重要场所关闭或静音n3、公众场所要小声n4、有熟人的未接电话要迅速回 第五节第五节 馈赠礼仪馈赠礼仪n一、赠礼礼仪n二、受礼礼仪 一、赠礼礼仪n(1)了解对象的情况：了解对象的情况：年龄、性别n兴趣、爱好、身份、地位、民族习惯、经济状况、文化水平 （2）尊重禁忌）尊重禁忌n 各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。（3）选择时机选择时机n 送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。（4）赠礼的场合赠礼的场合n 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。5、送礼时的礼仪送礼时的礼仪n 礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。n 赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。二、受礼礼仪规范二、受礼礼仪规范n1、站立双手接礼品n2、感谢赠礼的人n3、拆开欣赏并赞美n4、慎重放置、保管n5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品谢谢谢谢！
