1、 一、社会工作者的由来一、社会工作者的由来 社会工作作为一种专门的助人的活动社会工作作为一种专门的助人的活动和专业，是和专业，是19世纪末至世纪末至20世纪初在西方世纪初在西方社会产生的。社会产生的。社会工作成为一个专业的系统的社会社会工作成为一个专业的系统的社会救助活动之前，最初的社会救助主要是救助活动之前，最初的社会救助主要是以个人或团体的慈善捐助形式出现的。以个人或团体的慈善捐助形式出现的。因而社会工作者的发展也经历了从志愿因而社会工作者的发展也经历了从志愿者向专业工作者转变的过程。者向专业工作者转变的过程。二、社会工作者的定义二、社会工作者的定义 毕业于社会工作学院，运用他们的知毕业于
2、社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会工作者社会提供社会服务的人员。社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需求的资源，促进个体与人们们获得所需求的资源，促进个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对社会及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。的责任，影响社会政策。美国社会工作者协会的定义美国社会工作者协会的定义 一、角色的含义一、角色的含义 角色指由文化或情境的行为形态。角色指由文化或情境的行为形态。它规定了一个人所拥有的特定资格它规定了一个人所拥有
3、的特定资格或社会位置。或社会位置。角色反映了社会对于处于特定位置的角色反映了社会对于处于特定位置的人的行为的期望。人的行为的期望。角色期望（其他人对占有某一特定位角色期望（其他人对占有某一特定位置的人的表现的实际期望）、角色诠释置的人的表现的实际期望）、角色诠释（占有某一特定社会位置的人认为他人（占有某一特定社会位置的人认为他人对他的行为形态有何期望）和角色表现对他的行为形态有何期望）和角色表现（个人在指定社会位置尚的实际表现）（个人在指定社会位置尚的实际表现）三个要素的统一，是扮演成功的角色的三个要素的统一，是扮演成功的角色的必要条件。必要条件。扮演成功的角色的必要条件扮演成功的角色的必要条
4、件二、社会对社会工作者的角色期望二、社会对社会工作者的角色期望 随着社会工作作为一个专业而随着社会工作作为一个专业而发展，一些国家政府发展，一些国家政府“授权授权”社社会工作者担当解决某些问题的专会工作者担当解决某些问题的专家和特定服务的提供者。这标志家和特定服务的提供者。这标志着社会工作专业地位确立过程中着社会工作专业地位确立过程中的社会认可。的社会认可。总的说来，社会期望社会工作者身兼专家和通才两种角色。社会期望社会工作者既是解决某一特定领域问题的专家，又能具有应付各种复杂情境中的问题的能力。社会对社会工作者的基本期望就是要社会对社会工作者的基本期望就是要求社会工作者成为能够在各种情境中工
5、求社会工作者成为能够在各种情境中工作的多重角色，成为通才的社会工作者。作的多重角色，成为通才的社会工作者。直接服务角色是指社会工作者面对面直接服务角色是指社会工作者面对面接触处在需要情境中的案主，为之提供接触处在需要情境中的案主，为之提供直接服务，以帮助后者解决困难和问题直接服务，以帮助后者解决困难和问题的社会工作服务方式。的社会工作服务方式。直接服务角色有以下几种：直接服务角色有以下几种：1、支持者 当案主遇到困难时，经常会寻求社会当案主遇到困难时，经常会寻求社会工作者的帮助。这时，社会工作者就会工作者的帮助。这时，社会工作者就会扮演一个支持者的角色，扮演一个支持者的角色，给予案主以指给予案
6、主以指导或忠告，是社会导或忠告，是社会工作者的一个经常工作者的一个经常性的角色，忠告是性的角色，忠告是一种建议和提议，一种建议和提议，给案主提示思考与给案主提示思考与解决问题的方向与解决问题的方向与思路，而不是代替思路，而不是代替案主做决定与行动。案主做决定与行动。4、照顾者、照顾者 社会工作者对因生理或社会原因而处社会工作者对因生理或社会原因而处于特殊情境中的人经常给予照顾。于特殊情境中的人经常给予照顾。受虐待的儿童、老年人、精神病患者、受虐待的儿童、老年人、精神病患者、遭受家庭暴力的受害人、残疾人及释囚，遭受家庭暴力的受害人、残疾人及释囚，都可以成为工作者照顾的对象。都可以成为工作者照顾的
7、对象。照顾的角色有两个方面：照顾的角色有两个方面：（1）提供关怀和保护易受伤害的个人）提供关怀和保护易受伤害的个人与团体。与团体。（2）变成社会控制的力量。）变成社会控制的力量。四、社会工作者的间接服务角色四、社会工作者的间接服务角色 间接服务角色是社会工作者作为案间接服务角色是社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。社会需要。间接服务角色有以下几种：间接服务角色有以下几种：社会工作者在服务于社会时，经常社会工作者在服务于社会时，经常以行政者的身份出现。其目的在于，在以行政
8、者的身份出现。其目的在于，在一个人群服务项目内计划、发展与执行一个人群服务项目内计划、发展与执行政策、制定服务和工作方案。政策、制定服务和工作方案。在行政者角色中，社会工作者贯在行政者角色中，社会工作者贯彻一个社会机构的政策和工作方案彻一个社会机构的政策和工作方案的责任。当扮演这个角色时，社会的责任。当扮演这个角色时，社会工作者可以以行政主管的身份出现。工作者可以以行政主管的身份出现。行政者角色包括两个方面：实行政者角色包括两个方面：实务工作行政、福利行政。务工作行政、福利行政。社会工作者作为研究者的目的与功社会工作者作为研究者的目的与功能有两个：能有两个：（1）为了提高专业服务水准，达到）为
9、了提高专业服务水准，达到专业服务的目标，以及发展社会工作专专业服务的目标，以及发展社会工作专业的知识与理论。业的知识与理论。（2）作为决策影响者，为社会政策）作为决策影响者，为社会政策的制定提供研究依据。的制定提供研究依据。社会工作者作为咨询者的角色是社会工作者作为咨询者的角色是向有关政府部门、社会团体、公众向有关政府部门、社会团体、公众及其他专业提供关于社会工作专业及其他专业提供关于社会工作专业的资料。如：什么是社会工作、其的资料。如：什么是社会工作、其目标与功能、专业价值与方法，关目标与功能、专业价值与方法，关于社会问题与社会政策的状况、需于社会问题与社会政策的状况、需要及相关研究等等。要
10、及相关研究等等。五、社会工作者合并服务的角色五、社会工作者合并服务的角色 促进者的角色在于使案主得知本身改促进者的角色在于使案主得知本身改变的潜力，有能力去解决自己的问题，变的潜力，有能力去解决自己的问题，可以对自己的前途负起责任，并促使他可以对自己的前途负起责任，并促使他能与各种资源连接起来。在此意义上，能与各种资源连接起来。在此意义上，社会工作者是一个案主能力的促进者与社会工作者是一个案主能力的促进者与增进者。增进者。社会工作者作为促进者的角色主要表社会工作者作为促进者的角色主要表现在两个方面。现在两个方面。中间经纪人的角色是认为案主的需要中间经纪人的角色是认为案主的需要可以通过社会服务机
11、构、制度、资源与可以通过社会服务机构、制度、资源与机会的分配更有效地得到满足，这些资机会的分配更有效地得到满足，这些资源可以帮助案主更成功地完成生命任务源可以帮助案主更成功地完成生命任务或者克服与缓解目前的困难。或者克服与缓解目前的困难。经纪人角色的目标是将人与提供资源、经纪人角色的目标是将人与提供资源、服务和机会的系统连接起来，引导人们服务和机会的系统连接起来，引导人们使用这些资源、服务和机会。使用这些资源、服务和机会。调解者角色就是以调解者角色就是以最具建设性的方法和最具建设性的方法和途径去化解纷争。目途径去化解纷争。目的是帮助处于冲突中的是帮助处于冲突中的系统对冲突的问题的系统对冲突的问
12、题达成共识。达成共识。对于作为调解者的对于作为调解者的社会工作者来说，他社会工作者来说，他是处在中立的立场上，是处在中立的立场上，站在第三者的角度。站在第三者的角度。对于冲突的各方及达对于冲突的各方及达成的共识没有任何既成的共识没有任何既得利益。得利益。管理与协调的角色就是通过将案主与适当的管理与协调的角色就是通过将案主与适当的服务不断连结的过程，达到为个人或家庭提供服务不断连结的过程，达到为个人或家庭提供持续性的服务，协调这些服务，以确保案主获持续性的服务，协调这些服务，以确保案主获得所需服务的目的。得所需服务的目的。人类服务的输送、传递系统对于案主来说是人类服务的输送、传递系统对于案主来说
13、是一个复杂的系统，很难自己去统筹。当他们需一个复杂的系统，很难自己去统筹。当他们需要多种服务时，社会工作者要作为一个管理者要多种服务时，社会工作者要作为一个管理者通过计划与安排协调不同服务机构的服务，并通过计划与安排协调不同服务机构的服务，并把它输送到案主手中。这样，社会工作者就成把它输送到案主手中。这样，社会工作者就成为案主与人类服务网络之间的一个联络人。为案主与人类服务网络之间的一个联络人。社会工作文献将这种角色称为社会工作文献将这种角色称为“个案管理个案管理”。社会工作者与其他社会人士一道共同致力社会工作者与其他社会人士一道共同致力于改变和消除社会结构或规范对人的歧视或贬于改变和消除社会
14、结构或规范对人的歧视或贬低人的价值的负面影响。社会工作者特别关注低人的价值的负面影响。社会工作者特别关注社会中的弱势群体，如精神病患者、妇女、儿社会中的弱势群体，如精神病患者、妇女、儿童和老人。童和老人。倡导者角色就是矫正社会问题，从而帮助倡导者角色就是矫正社会问题，从而帮助建立一个保证所有成员尊严的公正社会。建立一个保证所有成员尊严的公正社会。倡导者的角色就是社会工作者与案主一起倡导者的角色就是社会工作者与案主一起或作为他们的代表抵制或增进一个有目的的行或作为他们的代表抵制或增进一个有目的的行为，为有需要的个人与群体争取权益和尊严，为，为有需要的个人与群体争取权益和尊严，通过改进社会制度、社
15、会规范来保护和促进这通过改进社会制度、社会规范来保护和促进这些新的权利。些新的权利。教育者的角色是提供机会，让案主教育者的角色是提供机会，让案主学习特定的社会技能，供给信息，使其学习特定的社会技能，供给信息，使其更有效地扮演与发挥角色功能并预防问更有效地扮演与发挥角色功能并预防问题与困难生活情境的发生。题与困难生活情境的发生。社会工作者作为教育者是回应案主社会工作者作为教育者是回应案主对社会适应性与技能的需要，以案主可对社会适应性与技能的需要，以案主可懂的方式提供信息，给予意见或建议，懂的方式提供信息，给予意见或建议，模塑行为，教授解决问题的技术及澄清模塑行为，教授解决问题的技术及澄清概念。概
16、念。社会工作者是有理想的群体。社会工作者是有理想的群体。在中国目前的情况下，做社会工作是需要在中国目前的情况下，做社会工作是需要一点浪漫主义的理想情怀与牺牲精神的。社会一点浪漫主义的理想情怀与牺牲精神的。社会工作者在角色的扮演中，要广泛地接触社会各工作者在角色的扮演中，要广泛地接触社会各层面人士。如医生、教师、护士、律师、政府层面人士。如医生、教师、护士、律师、政府部门、行政人员及各级领导等等。部门、行政人员及各级领导等等。在接触过程中，社会工作者是社会工作精在接触过程中，社会工作者是社会工作精神的实践者。作为一个榜样，他是一个有力量神的实践者。作为一个榜样，他是一个有力量的影响者。的影响者。因此，社会工作者要以自己的模范行为实因此，社会工作者要以自己的模范行为实践社会工作的信念与价值。践社会工作的信念与价值。
