1、Strength.Weakness.Opportunity.Threat （SWOT分析模式对医院非常适用）SWOT可分为两部分。第一部分SW，主要用来分析内部条件；第二部分OT，主要用来分析外部条件。每一个单项又可以分为外部因素和内部因素。S(strength)优势；W(weakness)劣势；O(opportunity)机会；T(threat)威胁。SUPERIOR优势n是指医院在一定区域内与竞争对手相比在某方面有其他医院不可比的独特能力。医院优势的形成有多方面的因素，如地理位置，管理体制，行政隶属关系等。主观方面有：人员素质技术水平服务质量以及管理能力等。SWOT模式对医院分析n在中国加
2、入WTO后，政府办医院 民办医院 合资医院等各种不同类型的医院都将面临着强大的市场竞争压力。医院的技术品牌，服务品牌，医患关系和市场份额的大小对医院的生存发展非常重要。运用SWOT模式对医院全面分析医院在市场竞争中的优势，劣势，机会和将要受到的威胁，确立医院的竟争策略。现就政府办医院和民办医院各为一方进行分析，找出其优势 劣势 机会和威胁。一一 优势（优势（S S）政策优势）政策优势）（一）政府办医院政府办医院 1 享受同级政府的财政补贴（医院的开办 发展）；2 宏观政策的扶持（税收）3 定点医疗机构4卫生行政部门在执法时宽。SWOT 模式对医院分析n（基础优势基础优势）1 基础建设一般比较好
3、，就医环境好 2 设备好。n（社会认可度社会认可度）政府办医院在一般情况下都是当地医疗 科研与保建 康复中心。n（人才队伍人才队伍）由于计划经济体制下的特殊性，政府办医院聚集了大批优秀的高素质人才。（二）民办医院优势（民办医院优势（S S）：1 管理体制新管理体制新，运行机制灵活，其管理水平基本与国际接轨，中外合资医院有外资进入。因此获益能力比较强。2 用人机制灵活用人机制灵活 3 国家对医疗价格的管理是国家对医疗价格的管理是：政府定价；政府指导价；市场调节价。民营医院可以根据市场供求关系自主定价（高新技术 特殊服务，从经济学看是符合市场规律的）易获得市场竞争主动权。4 民营医院服务好民营医院
4、服务好 Weakness劣势n是指医院在医疗市场竞争中与对手相比在某些方面存在的不足和缺陷。同医院的优势一样，也表现在各个不同的方面，与医院体制 机制 设备 资金 技术服务等各个方面。SWOT模式对医院分析二二 劣势劣势（W）：（一）政府办医院政府办医院 1 产权制度不清晰，国家与职工责权 利不清；2管理体制僵化，医院只是简单执行政府部门的指令，不是真正的法人实体，政府对医院干涉过多；3 分配制度改革进展缓慢，缺乏有效的激励机制和约束机制，职工积极性不高，人才外流严重。4机构庞大人员臃肿，医疗运行成本高。5市场适应能力差：计划经济体制的观念 思维方式陈旧。（二）民办医院民办医院（W）1市场范围
5、窄开拓市场艰难：由于民营医院刚刚被人们认识，给人们的第一感觉是“民营医院就是为了赚钱”或者是“民营医院看病比公立医院贵”，这对医院扩展病源，开拓市场是非常不利的。2没有财政补贴还有纳税义务。3为留住人才还必须支付比较高额和优厚的薪酬福利，所以民营医院的经济压力比较大4卫生行政部门在执行政策上对民营医院严。Opportunity 机会n市场机会是指环境变化的趋势中对医院生存与发展有吸引力的积极的有促进作用的方面。如医疗环境的变化，对方医院的变化等。SWOT 模式对医院分析三机会三机会（O）：（一）（一）政府办医院：政府办医院：1目前公立医院都是定为非营利性医院，提供基本医疗服务。这样就保证了其病
6、人来源。2医院间的协作加国际技术合作：凭借其技术实力去占领医疗市场的高新技术领域，有着很大的空间和机会。3同时国家有关政策规定政府办医院也可以提供非基本医疗服务，这等于又提供了拓展市场的机会。目前政府办医院开展的特殊服务，就是利用设备优势专家优势环境优势，为条件好的病人提供的特殊服务。（二）民办医院：（二）民办医院：医院管理灵活性：只要找到市场 战略思路调整很快，所以盈利性医院中的专科医院，或特殊服务项目比较多的重要原因 THREAT威胁n是指环境变化的趋势中对医院的生存与发展不利的，消极的 有抵制作用的方面。如：随着加入WTO和城镇医药卫生体制改革的深入医疗机构之间的竞争将更加激烈。不论是什
7、么类型的医院都将面临着医疗市场份额有限，知识更新，人才流失，医疗纠纷增加等压力。SWOT模式对医院分析 四威胁（w）：中国加入WTO后医疗市场的开放是不可避免的，在加上城镇医药卫生体制改革的深入；农村医疗卫生政策的变化；民营医院和私人诊所的增加；外资医疗机构合资合作医疗机构的进入，各类医疗机构都面临着医疗市场份额有限；面临着医院进入知识经济时代，人才的争夺会更加激烈；面临着患者文化素质的提高，法律意识的增强，会对医院的技术 服务有更高的要求；面临着医疗纠纷增加的压力；以上因素都会给医院的生存与发展带来严重威胁。0 02020404060608080100100第一季度第一季度第二季度第二季度第
8、三季度第三季度第四季度第四季度市场份额市场份额人才流失人才流失医疗纠纷医疗纠纷 分析后对策n通过分析可以得出这样一个结论不管那种类型的医院，都有其自身的优势也有其劣势，同时在市场的竞争中充满了机会，也同时有来自不同的威胁。作为医院管理者，应正确认识医院的优势 劣势 机会和威胁，做到发挥优势，克服劣势利用机会，化解威胁，才能在找到医院的发展空间和成长机会，并在激烈的医疗市场竞争中保持优势。概括起来有以下几个方面：1体制创新；2内部治理结构；3经营策略和品牌创造；4用好用活相关政策。对对 策策 （一）（一）一一 体制创新体制创新政府办医院政府办医院：要实现独立法人实体企业经营模式：自主经营 自我完
9、善 自我发展。实行院长任期目标责任制管理实现医院的经营与管理目标。或所有权与经营权分离，通过建立董事会来实现市场化的法人治理结构。目的是提高医院的市场适应能力从而实现提高医院的效益效率和质量。民办医院：民办医院：避免家族式管理；解决好治理结构。中外合资医院：中外合资医院：处理好国外医院管理体制与中国医疗卫生制度的衔接，以及管理权限的问题。对 策（二）二内部治理机制1规章+人情化管理+集团理念2建立岗位管理，绩效考核，薪酬分配，人才使用充满竞 争并有激励作用的良性机制。3建立公正公平有效的竞争激励制度，留住人才，给每个人提供一个良好 的发展空间和平台。对 策（三）三三 经营经营1 1算账：算账：
10、经济核算不到位，不分析，不监控，医疗资源就会存在使用不够或浪费的情况，只有算好帐医院才能有明确的质量与效益控制目标，才能提高整体运作效率。所以说医院的经营就是算好帐算细账算明帐。2 2扩展市场：扩展市场：在基本医疗既定的收费标准核减策略下，降低成本的空间有限，故利差所得亦有限。所以维持并扩大市场占有率是重要的经营策略。如何发现潜在的顾客如何适时提供顾客合理需求，如何建立及维持顾客的忠诚度，这是建立顾客关系管理一切手段所要注重的课题。研究发现：从竞争者手中抢夺一个顾客的成本，是维持老顾客所需成本的5倍。对 策（四）三 经营3创建医疗品牌：超群的产品+超群的服务。医疗服务质量与医疗技术水平和医务人
11、员的服务态度密切相关，顾客对医院评价是在与医务人员接触中感知的，只要一个环节出了问题，医院就很难给病人留下一个美好的印象，所以说一定要从每一个细微的环节给病人提供优质 便捷 安全 文明和高效服务，使医院品牌形象深入人心。对 策（五）三三 经营经营4时刻关注政策时刻关注政策 适时用好政策适时用好政策：国家通过财政 税收 价格等宏观政策调控保证非营利性医疗机构在医疗服务体系中占主导地位，维持医疗行业在整体上的公益性和非营利性，又允许一定量盈利性医疗机构存在以提高医疗机构间的竞争性，从而提高医疗机构的效率和服务意识，而非营利性医院形成的价格优势又可以抑制盈利性医院过份提高医疗费用。所以说有些政策对非营利性医院有好处，而有些政策又对赢利性医院有好处。医院管理者应根据医院的 性质，用好用活这些政策，充分发挥优势，克服劣势。
