1、1第1页，共47页。2第2页，共47页。3第3页，共47页。4第4页，共47页。5第5页，共47页。6输入输入具有需求的顾客输出输出需求被满足的顾客第6页，共47页。7第7页，共47页。8输入步骤1步骤2输出步骤3步骤N第8页，共47页。9過程單元A過程單元B過程單元C過程單元D輸入輸出控制第9页，共47页。10Process增值轉換(包括人或其它資源)對象或要求結 果輸輸 入入輸輸 出出資資 源源(條條 件件)可能的測量點第10页，共47页。11第11页，共47页。12第12页，共47页。13處置監察測量和分析（條款4.1a）改進的實施（條款4.1f）策划的實施（條款4.1d）檢查實施計划順
2、序相互關系准則和方法的識別（條款4.1abc）第13页，共47页。14PDACPDACPDAC第14页，共47页。15质量体系的持续改进顾客需求相关方满意管 理职责资 源管理测量、分析和改进产品实现产品组织OI接口输入（I）接口输出（O）增值活动信息流第15页，共47页。16第16页，共47页。17第17页，共47页。18顾客导向过程顾客导向过程支持性过程支持性过程管理过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程。输入和输出都和顾客有关的过程。每一个每一个COPCOP都会有一个或多个支持性都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。顾客
3、和供方。对组织或质量体系进行管理的过程。对组织或质量体系进行管理的过程。第18页，共47页。19管理過程顧客顧客導向過程顧客支持過程輸入輸出第19页，共47页。20第20页，共47页。21第21页，共47页。22第22页，共47页。23组织支持过程支持过程的子过程321CBAOIOI顾客导向过程第23页，共47页。24第24页，共47页。25組織outputoutputinputoutputinputoutputinputinputinputoutputoutputinput“章魚圖”圖示了由顧客到組織的直接輸入和導致的由組織到顧客的直接輸出其數目是用來示范組織顧客接口的多重性*IATF要求必
4、須具有的圖形*第25页，共47页。26第26页，共47页。27126543已经找到产品的顾客（O）想要付款的顾客（I）已经付款的顾客（O）想找到自己车的顾客（I）已经找到车的顾客（O）不知道“好吃”超市存在的顾客（I）知道“好吃”超市的顾客（O）想要停车的顾客（I）已经停好车的顾客（O）想运送采购物品的顾客（I）拿到购物车的顾客（O）想找到产品的顾客（I）第27页，共47页。28ProcessProcess、activityactivity 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间、成本、等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等过程、活动怎么做方法、程序WHOWHOOUT
5、PUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW第28页，共47页。29第29页，共47页。30第30页，共47页。31第31页，共47页。32第32页，共47页。33第33页，共47页。34第34页，共47页。35第35页，共47页。36第36页，共47页。37第37页，共47页。38第38页，共47页。39第39页，共47页。40第40页，共47页。41第41页，共47页。42第42页，共47页。43第43页，共47页。44第44页，共47页。45A糾正改進合格C識別COPD顧客需求和期望產品設計過程設計P檢查結果否是第45页，共47页。46第46页，共47页。演讲完毕，谢谢观看！第47页，共47页。
