1、第一單元第一單元:課長的職責與角色扮演課長的職責與角色扮演-中堅幹部中堅幹部TWITWI管理管理知能總論與解析知能總論與解析第1页，共40页。一、一、認識自己、演好自己認識自己、演好自己 課長級幹部的精義課長級幹部的精義:（不斷從（不斷從TWI及及MTP課程中成長自己）課程中成長自己）懷有幹勁懷有幹勁,善於佈局者集編、導、善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。演、場記於一身的人。肯透過部屬來完成工作任務的領導肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。者、管理者與督導者。第2页，共40页。能有效結合能有效結合TWITraining Within TWITraining Within I
2、ndustry and MTPManagement Industry and MTPManagement Training Program)Training Program)進行組織中學習進行組織中學習,整整合合,融合各項現代知識及經驗融合各項現代知識及經驗，並能快並能快而有序運作組織的人而有序運作組織的人。第3页，共40页。二、課長級中堅幹部的角色二、課長級中堅幹部的角色:1.1.思想家思想家 2.2.行動人行動人 3.3.性情人性情人 4.4.先鋒官先鋒官 第4页，共40页。三、快樂課長級幹部的四大職責三、快樂課長級幹部的四大職責:（通過（通過TWI中中JI+JM+JR+JS四大任務以落實
3、課長級幹部的尊嚴職責）四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）1,1,日常要項管理（以日常要項管理（以JSJS來推動來推動Q Q、C C、D D、M M、S S、P P）2,2,教育訓練（以教育訓練（以JIJI啓發智能）啓發智能）3,3,工作改善（用工作改善（用JMJM四定去三搞四定去三搞 4,4,人際關係（以人際關係（以JRJR建立職場間承上啓下良建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）好夥伴型關係）第5页，共40页。四、課長級中堅幹部的七大能力四、課長級中堅幹部的七大能力:以以4K+3R推動知識經濟與管理推動知識經濟與管理 1.1.自我設定目標的能力自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問主動出擊、掌握
4、問題、切中要害、抓住重點題、切中要害、抓住重點)。2.2.組織人、機、事、物的能力組織人、機、事、物的能力(三定思考三定思考定位原則定位原則)。3.3.發現新方法的能力發現新方法的能力(突破困境突破困境,為智慧加為智慧加工工)。4.4.傳達命令或資訊的能力傳達命令或資訊的能力(正確、迅速正確、迅速)。第6页，共40页。5.5.誘發部屬行動的能力誘發部屬行動的能力(532(532原則運用原則運用)。6.6.培育部屬的能力培育部屬的能力(博而精、專而明博而精、專而明)。7.7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力(3(31 1)()(三向三向學習學習)。第7页，共40页。五、不良課長級幹部的一
5、般共通點五、不良課長級幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管):1.1.責任感薄弱。責任感薄弱。2.2.只會處罰。只會處罰。3.3.委託而放不下心委託而放不下心,使部屬不能成長使部屬不能成長 (代替部屬降級工作代替部屬降級工作)。第8页，共40页。4.4.知識技能不足。知識技能不足。5.5.判斷力甚差。判斷力甚差。6.6.缺乏組織力。缺乏組織力。第9页，共40页。7.7.計劃力薄弱計劃力薄弱,急於盲幹實行。急於盲幹實行。8.8.不會發現問題。不會發現問題。9.9.解決問題能力缺乏。解決問題能力缺乏。第10页，共40页。10.10.拙於說服他人協助自己完成任務。拙於說服他人
6、協助自己完成任務。11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽什麽，要什麽）。要什麽）。第11页，共40页。13.13.表情太過冷漠。表情太過冷漠。14.14.缺乏遠見。缺乏遠見。15.15.抓不住重點。抓不住重點。第12页，共40页。16.16.突然變卦。突然變卦。17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。18.18.討厭創新。討厭創新。第13页，共40页。19.19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.20.言行不符（說到卻做不到）。言行不符（說到卻做不到）。
7、21.21.不聽申辯。不聽申辯。22.22.偷部屬時間。偷部屬時間。第14页，共40页。六、點燃另一個自我六、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍成智慧競爭、跳躍成長（從無知長（從無知,覺醒覺醒,啓蒙啓蒙,懂事懂事,成熟）成熟）(一一).).必須勇敢克服昨日痛苦必須勇敢克服昨日痛苦,才能享有才能享有今天的榮譽和財富。今天的榮譽和財富。第15页，共40页。1.1.懂得塑造自己、迎向光明得到更多懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。人支援才易成功。2.2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。生。3.3.任何證書、資格比不上可貴的工作經任何證書、資格比不上可貴的工作經驗
8、積極地實踐。驗積極地實踐。4.4.把握快穩旋律把握快穩旋律，構築多贏策略。構築多贏策略。第16页，共40页。七、這樣的幹部應該讓賢七、這樣的幹部應該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂）（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1.1.沒有能力培育部屬。沒有能力培育部屬。2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。3.3.不能做好份內工作。不能做好份內工作。第17页，共40页。4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見。6.6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。者。第18页，共40页。八、怎樣有效推動工作教導八、怎樣有效推動工作教導（JI
9、-Job Instruction）:(一一).應更重視教育訓練之應更重視教育訓練之5 5大原則以大原則以倍增效益：倍增效益：（1 1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2 2）給予動機之原則（能引起注意）給予動機之原則（能引起注意）第19页，共40页。（3 3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4 4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5 5）反復之原則）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）（反復使用所學之知識和技術）第20页，共40页。九、怎樣有效防止意外事故之發生九、怎樣有效防止意外事故之發生（
10、JSJSJob SafetyJob Safety）(一一).).避免不安全之行爲出現：（大部避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，而是不小分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）心而發生）第21页，共40页。（1 1）使用未經許可之機器設備）使用未經許可之機器設備（2 2）狹窄的地方操作機器）狹窄的地方操作機器（3 3）操操之過急或散慢或未依之過急或散慢或未依S S、O O、P P規範規範操作操作（4 4）解除安全裝置而工作（如駕車人解）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）除安全帶）第22页，共40页。（5 5）使用不安全的機器與工具或使用方）使用不安全的機器與工具或使用方
11、法的不當法的不當（6 6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7 7）以適當之位置或姿勢工作）以適當之位置或姿勢工作 第23页，共40页。（8 8）在會移動的機器上或在危險機器在會移動的機器上或在危險機器上工作上工作（9 9）在吵雜地方或環境中工作在吵雜地方或環境中工作（1010）不穿用安全衣帽或不使用保護用）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作具工作第24页，共40页。(二二).).防止不安全的狀態發生：防止不安全的狀態發生：（1 1）安全裝置不夠安全）安全裝置不夠安全（2 2）沒有加裝安全裝備）沒有加裝安全裝備（3 3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有）機器與工具
12、太粗、太滑、有裂痕、有磨損磨損（4 4）機器與工具設備不夠安全）機器與工具設備不夠安全 第25页，共40页。（5 5）流程、設備、人機配置不妥當，沒有）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依依5 5S S整頓好或沒有出口處整頓好或沒有出口處（6 6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現出現（7 7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁）換氣不足、空調不夠、空氣污濁第26页，共40页。（8 8）穿著不安全或不適當之工作服上班穿著不安全或不適當之工作服上班（9 9）防火、防水、防熱裝置不全與檢查防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失有疏失（1010）竊盜防止對策的不夠周全）竊盜防止
13、對策的不夠周全第27页，共40页。(三三).).掌握防止事故的核心人物掌握防止事故的核心人物第一線第一線領班領班及督導是否及督導是否用用心心（1 1）對員工行爲與工作環境良劣是否關）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！心？！第28页，共40页。(四四).).正確提出事故報告以求主管放正確提出事故報告以求主管放心及安心：心及安心：（1 1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。提出報告。第29页，共40页。（2 2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀
14、況檢查表、督導人檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表員及工作人員安全意識檢核表等），等），防止事故以增進工作效率是否用心？！防止事故以增進工作效率是否用心？！（3 3）處理任何事故是否耐心？！）處理任何事故是否耐心？！第30页，共40页。十、怎樣有效推動工作改善十、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement）（一）瞭解改善的目標（一）瞭解改善的目標（1 1）舒適化）舒適化 標準要適切標準要適切 要有適當環境要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段要考慮恢復疲勞的手段 第31页，共40页。（2 2）正確化）正確化 要消除錯誤要消除錯誤 要消滅不公正要
15、消滅不公正 要有完要有完美美的效果的效果第32页，共40页。（3 3）迅速化）迅速化 要加快作業的速度要加快作業的速度 要縮短完工的時間要縮短完工的時間（4 4）財務經濟化）財務經濟化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節省和活用要留意物品的節省和活用 第33页，共40页。(二二)工作改進的方法工作改進的方法：（以能否合併、（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）減少、刪除、擴大與重組來思考問題）找出哪些工作可以改進找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實分析現狀及掌握事實第34页，共40页。檢討已分析之各階段工作，找出問題檢討已分析之各階段工作，找出問題點點以以5 5W2HW2H制定
16、改進方案制定改進方案運用新方法，建立新標準運用新方法，建立新標準、新規範新規範第35页，共40页。十一、怎樣有效建立良好的工作關係十一、怎樣有效建立良好的工作關係（JRJob Relationship）（一）有效的與人溝通（三清主義）（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（二）有效的激勵他人（TUPTUP原則，原則，給人方向感、使命感與成就感）給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（掌握（三）有效的領導部屬（掌握CNAPCNAP去去除不滿情緒）除不滿情緒）第36页，共40页。十二、結語：沒有人能不勞而獲（天十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）下沒有白吃的午
17、餐）（1 1）從想到）從想到 到做到、辦到的跨越到做到、辦到的跨越（2 2）從單點個體）從單點個體 到團隊系統的跨越到團隊系統的跨越（3 3）從硬體開發）從硬體開發 到軟體配套的跨越到軟體配套的跨越（4 4）從實體運作）從實體運作 到虛擬創意的跨越到虛擬創意的跨越（5 5）當）當我我不能掌握不能掌握 到我到我能負什麽責任能負什麽責任 第37页，共40页。（6 6）當你沒有）當你沒有ITIT技術支援技術支援,到到你如何你如何承担承担責任責任（7 7）不不甘心做一般人甘心做一般人,誓做一個誓做一個善良善良,快樂快樂而又有而又有尊嚴尊嚴的卓越人的卓越人 第38页，共40页。（8 8）成本）成本=信任信任+機會機會+培育培育+福利福利+待遇待遇（享受非凡自由的人生桃花源（享受非凡自由的人生桃花源)（9 9）成熟）成熟=品德品德+務實務實+新思維新思維+毅力毅力+合合群（成功地受人尊敬絕非偶然）群（成功地受人尊敬絕非偶然）（1010）徹底認識習）徹底認識習學習到第五項修煉的學習到第五項修煉的成熟境界。成熟境界。第39页，共40页。演讲完毕，谢谢观看！第40页，共40页。
