1、主讲人：陈蓉主讲人：陈蓉培训师授课技巧培训师授课技巧第1页，共39页。我们分享的主题我们分享的主题培训课前准备培训课前准备学员习性解析学员习性解析标准课程结构模式标准课程结构模式上场规范上场规范引人入胜的开场技巧引人入胜的开场技巧场间规范场间规范课堂讲授技巧课堂讲授技巧培训问答技巧培训问答技巧下场规范下场规范有效说服的结尾语有效说服的结尾语课前上场场间下场第2页，共39页。培训课前准备四方面培训课前准备四方面物质准备物质准备业务准备业务准备心理准备心理准备生理准备生理准备第3页，共39页。培训前准备四方面培训前准备四方面业务准备l 授课业务准备授课业务准备l 专业业务准备专业业务准备第4页，共
2、39页。培训前准备四方面培训前准备四方面物质准备在哪里讲？座位的布局如何？是否准备好了各种资料？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰 噪音噪音 温度温度 光源光源 距离距离 视觉视觉 其它其它第5页，共39页。培训课前的心理准备培训课前的心理准备克服紧张的情绪心跳加速心跳加速词不达意词不达意出出虚汗虚汗手手发发抖抖心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥不不敢敢正正视视两腿发软两腿发软大大脑空脑空白白盼望盼望结结束束第6页，共39页。培训课前的心理准备培训课前的心理准备克服怯场五大技巧1、冥想法 临场发挥须调动积极的因素，给自己以积极的暗示。2、解脱法 摘掉帽子、放下架子、丢下面子，使自尊心减
3、弱，下降到零，自信心就最强。3、舒缓法 勿穿紧身衣服、讲课之前勿喝奶类制品，深呼吸。4、温场法 课前先到现场巡视。5、转换法 转移注意力，转换到教具及授课对象身上，可用提问法转换。克服怯场的最基本办法：准备充足第7页，共39页。培训课前准备四方面培训课前准备四方面生理准备驱寒保暖，身体康健；驱寒保暖，身体康健；休息充足，精神饱满。休息充足，精神饱满。饮食得当，润喉护嗓；饮食得当，润喉护嗓；肠胃通畅，释放膀胱。肠胃通畅，释放膀胱。第8页，共39页。学员习性解析第9页，共39页。特立与随和型学员特立与随和型学员从人际关系解析随和型随和型特立型特立型 显得彬彬有礼显得彬彬有礼 可以合作可以合作 很快
4、找到同类很快找到同类 喜欢愉悦别人喜欢愉悦别人 容易改变容易改变 显得格格不入显得格格不入 看得出差异看得出差异 办事别开蹊径办事别开蹊径 总能发现错误总能发现错误 坚持已见坚持已见10第10页，共39页。抽象与具体型学员抽象与具体型学员从思维模式解析抽象型抽象型具体型具体型 长于理解概念长于理解概念 无需举例就能听懂无需举例就能听懂 喜欢思考和假设喜欢思考和假设 长于感受事实长于感受事实 愿听实例和故事愿听实例和故事 希望亲自参与体验希望亲自参与体验11第11页，共39页。稳重与冲动型学员稳重与冲动型学员从反应方式解析稳重型稳重型冲动型冲动型 回答问题前停顿一下回答问题前停顿一下 经常陷入深
5、思经常陷入深思 喜欢安静喜欢安静 细致扎实，善观察细致扎实，善观察 回答问题很快且主动回答问题很快且主动 经常脱口而出经常脱口而出 喜欢行动喜欢行动 很少去留意细节很少去留意细节12第12页，共39页。视视/听觉与感觉型学员听觉与感觉型学员从认知渠道解析视觉型视觉型听觉型听觉型感觉型感觉型整洁有序整洁有序感觉示范胜过说话感觉示范胜过说话喜爱绘画胜过音乐喜爱绘画胜过音乐经常词不达意经常词不达意善记书面信息善记书面信息阅读速度快阅读速度快听和读都是享受听和读都是享受说得明白写来难说得明白写来难爱音乐胜过绘画爱音乐胜过绘画很雄辩，善表达很雄辩，善表达善记语音信息善记语音信息爱听也会讲故事爱听也会讲故
6、事触觉调动知觉触觉调动知觉具体的感受具体的感受对肢体接触敏感对肢体接触敏感喜欢动手操作喜欢动手操作13第13页，共39页。积极学员与消极学员积极学员与消极学员 消极学员消极学员与世无争型与世无争型消极被动型消极被动型自视清高型自视清高型挑衅干扰型挑衅干扰型积极学员积极学员全神贯注型全神贯注型积极参与型积极参与型会心交流型会心交流型认真记录型认真记录型第14页，共39页。引人入胜的开场技巧第15页，共39页。上场规范上场规范场间场间 空台登场空台登场 静场起音静场起音 从从容不迫容不迫 启动注意启动注意上场上场下场下场 第16页，共39页。破冰船l 带动气氛带动气氛l 打破陌生僵局打破陌生僵局l
7、 彼此熟悉彼此熟悉认识认识l 预预先先组建团队组建团队 规则简单规则简单，时间时间不不长长，注意身份，注意身份第17页，共39页。如何自我介绍成功的培成功的培训从训从自我介自我介绍开绍开始始第18页，共39页。引人入胜的开场四四种摒弃种摒弃的的开头开头u自夸式自夸式u自殺式自殺式u幼稚式幼稚式u庸俗式庸俗式开场程式开场程式u自我介绍自我介绍 u引起兴趣引起兴趣 u调动气氛调动气氛 u简述课程简述课程 第19页，共39页。开场白传递的信息自我介绍自我介绍激发学员的兴趣激发学员的兴趣阐述相关的利益阐述相关的利益介绍细节信息介绍细节信息告诉学员你将告诉他们什么告诉学员你将告诉他们什么第20页，共39
8、页。基本课堂技巧第21页，共39页。场间规范场间场间扫视全场扫视全场目光坚定目光坚定温文尔雅温文尔雅 空台登场空台登场 静场起音静场起音 从从容不迫容不迫 启动注意启动注意上场上场下场下场 第22页，共39页。激发学员兴趣的方法提出问题提出问题假如你正在假如你正在有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题阐述现象阐述现象调查显示调查显示最近有一篇报道最近有一篇报道讲故事讲故事第23页，共39页。激发学员参与的技法1 1、提问、提问2 2、进行体验活动进行体验活动3 3、角色扮演、角色扮演4 4、个个案研案研讨讨5 5、给学员给学员提提问问的的时间时间6 6、让学员担任让学员担任部分部分教
9、学任务教学任务第24页，共39页。吸引学员的技巧给给大家一些大家一些东东西看西看 请请大家猜猜看大家猜猜看请请大家回答一大家回答一个问题个问题 带领大家娱乐带领大家娱乐一下一下让让大家大家说说说说新想法新想法 大家大家一起做一起做个游戏个游戏征询征询大家的需求大家的需求 给给良好表現一良好表現一个鼓励个鼓励请请大家來大家來读读一下一下 播放一段音乐、歌曲播放一段音乐、歌曲播放片花或幽默视频播放片花或幽默视频 *完毕时讲师点题完毕时讲师点题揭示与培训主题的联系揭示与培训主题的联系第25页，共39页。树立讲师权威的技巧 健步入室，健步入室，张目扫视；张目扫视；愤世嫉俗，愤世嫉俗，抨击典型；抨击典型
10、；展示过往，展示过往，宣扬辉煌；宣扬辉煌；展示地位，展示地位，利用名人；利用名人；强调权力，强调权力，批评指正。批评指正。第26页，共39页。课堂掌控技巧自己讲错自己讲错寻找机会反问：寻找机会反问：“是否有人发现我刚才有一处是是否有人发现我刚才有一处是讲错的？讲错的？”遗忘内容遗忘内容“请就我刚才讲的内容根据你的感觉传播一下？请就我刚才讲的内容根据你的感觉传播一下？”睡觉走神睡觉走神停顿，大声简短重复停顿，大声简短重复课堂混乱课堂混乱做游戏，课间休息做游戏，课间休息恶意挑衅恶意挑衅以大家利益为由引导到课下以大家利益为由引导到课下遭遇高手遭遇高手低调表态，维护大家利益低调表态，维护大家利益27第
11、27页，共39页。有说服力的例证八种例证八种例证个人经验个人经验经典事例经典事例同形类比同形类比统计数字统计数字公认事实公认事实专家意见专家意见公开展览公开展览其它演示其它演示哪种最有说哪种最有说服力服力先了解你的听先了解你的听众才能准确知众才能准确知道。道。事例、例证要事例、例证要恰当，与主题恰当，与主题内容息息相关内容息息相关。三种故事三种故事我的故事我的故事我们的故事我们的故事大家的故事大家的故事（创造自己（创造自己 的故事）的故事）第28页，共39页。培训问答技巧第29页，共39页。课堂答问六大技巧直接式直接式报告式报告式附和式附和式描述式描述式反问式反问式拒绝式拒绝式第30页，共39
12、页。课堂答问流程与方法回答问题，应结合刚刚培训的内容。目光转回提问者，确认回答是否符合问题。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。举起你的手，请提下一个问题。u听取放大回答还原第31页，共39页。怎样让问题成为培训的线索怎样让问题成为培训的线索?要求学员在培训前带着问题来学习要求学员在培训前带着问题来学习讲师在培训一开始便安排导入性的提问讲师在培训一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在培训中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师在培训中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员
13、答疑讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在培训中或小组研讨后提出问题鼓励学员在培训中或小组研讨后提出问题讲师在每个培训小节后指定学员发问讲师在每个培训小节后指定学员发问讲师在培训结束前可反串学员进行提问讲师在培训结束前可反串学员进行提问布置学员在培训后应完成的思考题或实验题布置学员在培训后应完成的思考题或实验题第32页，共39页。有效说说服的结结尾语语好的好的开场犹如开场犹如龍龍头头精采的收精采的收结结就像就像鳳鳳尾尾 结尾 回味无穷 第33页，共39页。怎样结束培训课程怎样结束培训课程?今天培今天培训的主训的主要内容要内容是什么是什么？感受最感受最深的培深的培训内容训内容是哪些是
14、哪些？准备怎准备怎样在实样在实际工作际工作中运用中运用？建议可建议可以改进以改进的地方的地方有哪些有哪些？二、二、要求学员作培训小结要求学员作培训小结一、一、对培训内容进行回顾对培训内容进行回顾三、三、充满激情地鼓动学员去实践充满激情地鼓动学员去实践四、四、设计一个令人回味与难忘的结尾设计一个令人回味与难忘的结尾 寓言寓言 故事故事 名言名言 第34页，共39页。结束语整个部分整个部分你告诉过什么你告诉过什么号召行动号召行动每个部分每个部分你告诉过什么你告诉过什么解释利益解释利益五五种摒弃种摒弃的的结结尾尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调第35页，共39页。常用常用结结尾方法尾方法（一）（一）前前后后呼呼应应法法提提炼总结炼总结法法赠赠言收言收结结法法活活动结动结束法束法行行动动感召法感召法祝祝愿结语愿结语法法第36页，共39页。下场规范场间场间扫视全场扫视全场目光坚定目光坚定温文尔雅温文尔雅 空台登场空台登场 静场起音静场起音 从从容不迫容不迫 启动注意启动注意上场上场专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下场下场 第37页，共39页。ThanksThanks！第38页，共39页。演讲完毕，谢谢观看！第39页，共39页。
