1、中山大学高等继续教育学院中山大学高等继续教育学院主讲主讲：祖林：祖林MBA/EMBA实战课程实战课程祖林祖林 组织行为学组织行为学 美国管理界长期以来一直推崇美国管理界长期以来一直推崇“IQ-EQ”二维领导力模型，二维领导力模型，中国企业界则一直倡导中国企业界则一直倡导“软硬建施软硬建施”、“刚柔并济刚柔并济”的领导法的领导法则，实践证明：良好的人际技能是管理者必备的领导才能，而则，实践证明：良好的人际技能是管理者必备的领导才能，而心理分析、假设、验证和归纳是提高人际技能的重要方法。心理分析、假设、验证和归纳是提高人际技能的重要方法。处于全球经济一体化环境中的中国企业，同时在经历劳处于全球经济
2、一体化环境中的中国企业，同时在经历劳动力代际转换、劳动力多元化、社会责任国际化和全球经济危动力代际转换、劳动力多元化、社会责任国际化和全球经济危机的冲击，从工业化初级阶段向后工业化进程中的企业干部如机的冲击，从工业化初级阶段向后工业化进程中的企业干部如何应对诸多非技术性的挑战，何应对诸多非技术性的挑战，组织行为学组织行为学给出了诸多思考给出了诸多思考维度和决策方向。维度和决策方向。提提 要要祖林祖林 组织行为学组织行为学 国内制造管理权威专家，全国知名培训师国内制造管理权威专家，全国知名培训师 制造人力资源管理实战专家制造人力资源管理实战专家 华南理工大学工商管理学院特聘讲师华南理工大学工商管
3、理学院特聘讲师 澳大利亚巴拉瑞特大学商学院在华特聘讲师澳大利亚巴拉瑞特大学商学院在华特聘讲师 ZERO Program零牌专家组零牌专家组 首席顾问首席顾问 现代班组现代班组杂志专栏作家杂志专栏作家 北京时代光华北京时代光华特约高级顾问特约高级顾问祖林祖林祖林祖林 组织行为学组织行为学【讲师简介讲师简介】祖林老师是中集集团、清华泰豪等知名企业特聘制造管理高级祖林老师是中集集团、清华泰豪等知名企业特聘制造管理高级顾问，零牌专家组首席顾问，中集集团班组长系列培训教材顾问，零牌专家组首席顾问，中集集团班组长系列培训教材脚踏实脚踏实地地 志存高远志存高远主编，最新著作有主编，最新著作有全面生产成本削减
4、实战全面生产成本削减实战、班班组管理：从基础到技巧组管理：从基础到技巧和和班组管理：改善手法班组管理：改善手法80例例等，译有等，译有TWI现场管理培训工作手册现场管理培训工作手册，正式出版的，正式出版的DV课程有课程有精细化制精细化制造管理造管理（北京时代光华）等。（北京时代光华）等。祖林老师长期专注于制造型企业的精益改善和降成本作战方面祖林老师长期专注于制造型企业的精益改善和降成本作战方面的研究，尤其擅长将硬性技术与软性技巧相结合，推动以的研究，尤其擅长将硬性技术与软性技巧相结合，推动以【订单执行订单执行流程流程】为中心的精益改善，强化企业成本竞争力、帮助企业培养职业为中心的精益改善，强化
5、企业成本竞争力、帮助企业培养职业化干部，其服务过的中集集团、清华泰豪、东昌电机集团、南方碱业化干部，其服务过的中集集团、清华泰豪、东昌电机集团、南方碱业股份、东莞山一、艾利（中国）等均是多年续约。股份、东莞山一、艾利（中国）等均是多年续约。祖林祖林 组织行为学组织行为学 祖林老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常祖林老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的
6、丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。极具感染力，贴近企业的实际需要。祖林老师长期在日本松下电器及其在华企业工作并担任多祖林老师长期在日本松下电器及其在华企业工作并担任多年中高层管理职务，曾师从森川胜工等日本著名效率管理专家年中高层管理职务，曾师从森川胜工等日本著名效率管理专家学习日本式改善技术，曾师从松下电器（中国）有限公司总经学习日本式改善技术，曾师从松下电器（中国）有限公司总经理木元哲专职学习一年的企业经营管理，在企业经营管理方面理木元哲专职学习一年的企业经营管理，在企业经营管理方面有扎实的理论基础
7、和丰富的实践经验。有扎实的理论基础和丰富的实践经验。【讲师简介讲师简介】祖林祖林 组织行为学组织行为学【讲师简介讲师简介】六维领导力六维领导力国内制造型企业最受欢迎的领导力课程之一国内制造型企业最受欢迎的领导力课程之一 生产运营管理生产运营管理华南理工大学华南理工大学MBA、EMBA最受欢迎的实战课程之一最受欢迎的实战课程之一高效执行力高效执行力华南理工大学华南理工大学MBA、EMBA最受欢迎的实战课程之一最受欢迎的实战课程之一精细化制造管理精细化制造管理国内首个面向制造型企业的精细化管理课程国内首个面向制造型企业的精细化管理课程生产计划与物料控制生产计划与物料控制旨在快速交货的精益生产系统构
8、建课程旨在快速交货的精益生产系统构建课程杰出班组长训练杰出班组长训练全国轮训最多、最受欢迎的班组长培训课程全国轮训最多、最受欢迎的班组长培训课程卓越班组建设卓越班组建设全国首个面向中层经理的班组建设课程全国首个面向中层经理的班组建设课程价值工程与生产成本控制价值工程与生产成本控制国内案例最翔实、最具借鉴性的降成本课程国内案例最翔实、最具借鉴性的降成本课程精益生产革新训练营精益生产革新训练营降成本作战训练营降成本作战训练营祖林祖林 组织行为学组织行为学目目 录录第一章第一章 个体研究与员工管理个体研究与员工管理第二章第二章 群体分析与团队建设群体分析与团队建设第三章第三章 组织设计与员工激励组织
9、设计与员工激励祖林祖林 组织行为学组织行为学组织行为学的研究模型组织行为学的研究模型个体水平个体水平群体水平群体水平组织系统水平组织系统水平祖林祖林 组织行为学组织行为学因变量因变量生产率生产率 缺勤缺勤 流动流动 工作满意度工作满意度 自变量自变量 个体水平变量个体水平变量 传记特征传记特征 人格人格 价值观和态度价值观和态度 能力能力 群体水平变量群体水平变量 群体结构群体结构 沟通模式沟通模式 领导方式领导方式 权力和政治权力和政治 组织水平变量组织水平变量 人力资源政策人力资源政策 组织结构和设计组织结构和设计 技术、工作设计和压力技术、工作设计和压力 组织文化组织文化个体、群体和结构
10、对组织内部行为的影响个体、群体和结构对组织内部行为的影响祖林祖林 组织行为学组织行为学几个基本概念几个基本概念以最低的成本完成从输入到输出的转换。以最低的成本完成从输入到输出的转换。【生产率生产率】=【效果效果】达到目标达到目标+【效率效率】最低成本最低成本生产率生产率缺勤程度超过正常范围，都会直接影响生产率。缺勤程度超过正常范围，都会直接影响生产率。大多数情况下，组织可以从降低缺勤率中获益。大多数情况下，组织可以从降低缺勤率中获益。缺勤缺勤员工流动带来企业成本。员工流动带来企业成本。流动有害？流动有益？流动有害？流动有益？流动流动员工希望得到的报酬与其实际所得之间的差距。员工希望得到的报酬与
11、其实际所得之间的差距。工作满意度代表的是态度而不是行为。工作满意度代表的是态度而不是行为。工作满意度与缺勤和流动负相关，工作满意度与缺勤和流动负相关，组织有责任给员工提供富有挑战性的工作，组织有责任给员工提供富有挑战性的工作，使员工从工作中获得满足。使员工从工作中获得满足。工作满意度工作满意度祖林祖林 组织行为学组织行为学1、归因理论与自我管理、归因理论与自我管理2、知觉与情境管理、知觉与情境管理3、个人决策、个人决策与决策模型与决策模型4、价值观与劳动力换代、价值观与劳动力换代5、态度与人员管理、态度与人员管理6、软性技巧与情商培养、软性技巧与情商培养祖林祖林 组织行为学组织行为学 知觉知觉
12、 知觉是个体为了对自己所在的环境赋予知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。意义而解释感觉印象的过程。人的行为以其对现实的知觉为基础，而人的行为以其对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。不是以现实本身为基础。人们往往不是看到现实，而是对自己所人们往往不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称之为现实。看到的东西作出解释并称之为现实。情人眼里出西施情人眼里出西施西施美吗？西施美吗？祖林祖林 组织行为学组织行为学 态度态度 动机动机 兴趣兴趣 经验经验 期望期望 新奇新奇 运动运动 声音声音 大小大小 背景背景 临近临近 时间时间 工作环境工作环境 社会环境社会环境
13、知觉知觉知觉影响因素知觉影响因素祖林祖林 组织行为学组织行为学 人们对个体的不同判断取决于其对特定行为归因人们对个体的不同判断取决于其对特定行为归因于何种意义的解释。于何种意义的解释。【内因行为内因行为】个体认为在自己控制范围之内的事情个体认为在自己控制范围之内的事情【外因行为外因行为】个体迫于情境因素而产生的行动个体迫于情境因素而产生的行动1、归因理论与自我管理、归因理论与自我管理祖林祖林 组织行为学组织行为学个体在不同情境下表现出不同行为。个体在不同情境下表现出不同行为。区别性高，是外因行为；区别性低，是内因行为。区别性高，是外因行为；区别性低，是内因行为。区别性区别性面对相似情境都有相似
14、反应。面对相似情境都有相似反应。一致性高，是外部归因；一致性低，是内部归因。一致性高，是外部归因；一致性低，是内部归因。一致性一致性无论何时都有相同的行为。无论何时都有相同的行为。一贯性高，是内部归因；一贯性低，是外部归因。一贯性高，是内部归因；一贯性低，是外部归因。一贯性一贯性祖林祖林 组织行为学组织行为学 人们常常存在归因失真的错误或偏见。比如：尽人们常常存在归因失真的错误或偏见。比如：尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。的影响。例：
15、当销售代理的业绩不佳时，销售经理倾向于例：当销售代理的业绩不佳时，销售经理倾向于将其归因为下属的懒惰而不是竞争对手拥有革新产品。将其归因为下属的懒惰而不是竞争对手拥有革新产品。祖林祖林 组织行为学组织行为学 个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气。或努力，而把失败归因为外部因素如运气。由此表名，对员工绩效评估的反馈很可能会被接由此表名，对员工绩效评估的反馈很可能会被接受者所歪曲，这取决于是积极的还是消极的。受者所歪曲，这取决于是积极的还是消极的。例：年度人事评价与上级例：年度人事评价与上级“公平公平”判断判断祖林
16、祖林 组织行为学组织行为学2、知觉与情境管理、知觉与情境管理 时间时间 工作环境工作环境 社会环境社会环境知觉知觉 周围的环境因素影响着我们的周围的环境因素影响着我们的知觉，包括时间、工作环境、社会知觉，包括时间、工作环境、社会环境等。环境等。例：西装革履的祖林出现在国例：西装革履的祖林出现在国际会议上或乡间田野际会议上或乡间田野祖林祖林 组织行为学组织行为学点对点沟通与点对面沟通点对点沟通与点对面沟通点对点沟通点对点沟通点对点压力点对点压力什么时候个人压力有效什么时候个人压力有效?全体沟通全体沟通群体压力群体压力什么时候该用群体压力什么时候该用群体压力?祖林祖林 组织行为学组织行为学3、个体
17、决策与决策模型、个体决策与决策模型面对问题，在两个或多个备选方案中进行选择。面对问题，在两个或多个备选方案中进行选择。由于事件的当前状态与期望状态存在差距，由于事件的当前状态与期望状态存在差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。因而要求个体考虑几种不同的活动进程。祖林祖林 组织行为学组织行为学明确明确决策需要决策需要问题问题确定确定决策标准决策标准REIAITRC给标准给标准分配权重分配权重REIAITRC开发所有开发所有备选方案备选方案A1A2A3A4A5AnA1 A1A2 A2A3 A3A4 A4A5 A5An An评估全部评估全部备选方案备选方案选择选择最佳方案最佳方案A2【决策决策】
18、最优最优化决策模型化决策模型祖林祖林 组织行为学组织行为学明确明确决策需要决策需要问题问题【决策决策】满意解决模型满意解决模型简化问题简化问题问题问题设定满意的标准设定满意的标准最低标准最低标准x，y，z确定有限的确定有限的备选方案备选方案A1A2A3 x,y,x x,y,z x,y,z同时将各方案与同时将各方案与满意标准比较满意标准比较A1A2A3是否有是否有满意方案满意方案？选择第一个选择第一个足够好方案足够好方案！YN进一步开发进一步开发可替代方案可替代方案A4A5祖林祖林 组织行为学组织行为学 价值观代表一系列基本的信念：价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度看，某种具体从个人
19、或社会的角度看，某种具体的行为类型或存在的状态比与之相的行为类型或存在的状态比与之相反的更可取。反的更可取。价值观反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取和不价值观反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取和不可取的观念，是了解员工的态度和动机的基础，对于研究组织可取的观念，是了解员工的态度和动机的基础，对于研究组织行为很重要，同时也影响我们的知觉和判断。行为很重要，同时也影响我们的知觉和判断。4、价值观与劳动力换代、价值观与劳动力换代祖林祖林 组织行为学组织行为学强度属性强度属性内容属性内容属性某种方式的行为或存在状态某种方式的行为或存在状态的重要程度的重要程度某种方式的行为或存在状态某种方式
20、的行为或存在状态是重要的是重要的价值系统的源泉：遗传价值系统的源泉：遗传+环境因素环境因素 当根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人当根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价值系统，这个系统通过我们赋予自由、快乐、自尊、诚实、的价值系统，这个系统通过我们赋予自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性程度而形成层级。服从、公平等观念的相对重要性程度而形成层级。祖林祖林 组织行为学组织行为学价值观是相对稳定和持久的价值观是相对稳定和持久的经济型经济型理论型理论型审美型审美型重视以批判和理性重视以批判和理性的方法寻求真理的方法寻求真理强调有效和实用强调有效和实用重视外
21、形与和谐匀称重视外形与和谐匀称的价值的价值政治型政治型社会型社会型宗教型宗教型强调对人的热爱强调对人的热爱强调拥有权力强调拥有权力和影响力和影响力关心对宇宙整体的理解关心对宇宙整体的理解和体验的融合和体验的融合祖林祖林 组织行为学组织行为学5、态度与人员管理、态度与人员管理 态度是关于客观事物、人和事态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述件的评价性陈述要么喜欢、要要么喜欢、要么不喜欢。它反映一个人对某些事么不喜欢。它反映一个人对某些事物的感受。物的感受。态度与价值观不同，但二者有态度与价值观不同，但二者有内在联系。内在联系。【认知认知】价值陈述，如价值陈述，如“歧视是错误的。歧视是错误的。”
22、【情感情感】情绪或感情，如情绪或感情，如“我不喜欢张先生，因为歧视少数民族。我不喜欢张先生，因为歧视少数民族。”【行为行为】以一定方式行动的倾向。以一定方式行动的倾向。态度主要是指三种成分中的情感部分。态度主要是指三种成分中的情感部分。态度态度=认知认知 +情感情感 +行为行为态度影响工作行为态度影响工作行为祖林祖林 组织行为学组织行为学态度是不太稳定的态度是不太稳定的工作满意度工作满意度工作参与工作参与组织承诺组织承诺 个人对他所从事的个人对他所从事的工作的一般态度。工作的一般态度。满意度高，持积极态度满意度高，持积极态度满意度低，持消极态度满意度低，持消极态度 个人在心理上对其个人在心理上
23、对其工作的认同程度，即其工作的认同程度，即其绩效水平对自我价值的绩效水平对自我价值的重要程度。重要程度。参与度高，工作认同强参与度高，工作认同强参与度低，工作认同弱参与度低，工作认同弱 员工对于特定组织员工对于特定组织及其目标的认同，并希及其目标的认同，并希望维持组织成员身份的望维持组织成员身份的一种状态。一种状态。组织承诺与缺勤率组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。和流动率呈负相关。祖林祖林 组织行为学组织行为学人们寻求态度之间的一致性人们寻求态度之间的一致性和态度与行为之间的一致性和态度与行为之间的一致性 个体总是试图消除态度的分歧并保持态度与行为的协调一个体总是试图消除态度的分歧并保持态度
24、与行为的协调一致，以便使自己表现理性和一致性。致，以便使自己表现理性和一致性。当出现态度与行为不一致时，要么改变态度，要么改变行当出现态度与行为不一致时，要么改变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种合适的理由。为，或者为这种不一致找一种合适的理由。案例：案例：一个对公司不太满意的员工在校园招聘时对大学毕业生宣一个对公司不太满意的员工在校园招聘时对大学毕业生宣传本企业的好处传本企业的好处祖林祖林 组织行为学组织行为学工作满意度工作满意度 员工的工作不仅是具体的活动，任何工作都要求与同事、员工的工作不仅是具体的活动，任何工作都要求与同事、上级及其他人相互交往，遵守组织的规章制度，符合绩效评价
25、上级及其他人相互交往，遵守组织的规章制度，符合绩效评价标准，生活在与理想相差甚远的工作环境中。标准，生活在与理想相差甚远的工作环境中。这就意味着，工作满意度的评估是大量独立的工作因素的这就意味着，工作满意度的评估是大量独立的工作因素的复杂总合。复杂总合。员工希望得到的报酬与其实际所得之间的差距。员工希望得到的报酬与其实际所得之间的差距。工作满意度代表的是态度而不是行为。工作满意度代表的是态度而不是行为。工作满意度与缺勤和流动负相关，工作满意度与缺勤和流动负相关，组织有责任给员工提供富有挑战性的工作，组织有责任给员工提供富有挑战性的工作，使员工从工作中获得满足。使员工从工作中获得满足。祖林祖林
26、组织行为学组织行为学决定工作满意度的因素决定工作满意度的因素心理挑战性心理挑战性人格匹配性人格匹配性公平的报酬公平的报酬融洽的关系融洽的关系支持性环境支持性环境分配与晋升公正、明确分配与晋升公正、明确报酬报酬技能、工资水平技能、工资水平报酬报酬工作地点工作地点报酬报酬自主性、自由自主性、自由晋升晋升责任、社会地位责任、社会地位安全舒适、更好地完成工作安全舒适、更好地完成工作家距、温度、灯光、家距、温度、灯光、噪音、清洁、硬件噪音、清洁、硬件满足社会交往的需要满足社会交往的需要友好、支持性的同事友好、支持性的同事善意、友好、倾听、关心的上级善意、友好、倾听、关心的上级人格与职业高度匹配人格与职业
27、高度匹配适合的才能和能力适合的才能和能力适应工作的要求适应工作的要求更有可能获得成功更有可能获得成功祖林祖林 组织行为学组织行为学工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩效的影响工作工作满意度满意度与生产率与生产率满意度与生产率的相关性极低满意度与生产率的相关性极低+0.14工作水平高的员工，工作水平高的员工，满意度与绩效相关性高满意度与绩效相关性高生产率导致满意感生产率导致满意感而不是满意感导致生产率而不是满意感导致生产率与缺勤率与缺勤率满意度与缺勤率满意度与缺勤率存在稳定的消极关系存在稳定的消极关系中等水平中等水平-0.40外部因素能减小这种相关性外部因素能减小这种相关性与流动率与流动
28、率满意度与流动率负相关满意度与流动率负相关其重要中介变量是员工绩效水平其重要中介变量是员工绩效水平员工对生活的一般态度员工对生活的一般态度调节着满意度与流动率的关系调节着满意度与流动率的关系祖林祖林 组织行为学组织行为学员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满破坏性破坏性建设性建设性积极性积极性消极性消极性退出退出建议建议忽略忽略忠诚忠诚离开组织（换岗或辞职）离开组织（换岗或辞职）试图改善目前环境试图改善目前环境听任事态发展变坏听任事态发展变坏乐观地期待环境改善乐观地期待环境改善祖林祖林 组织行为学组织行为学Corporation Coach企业教练企业教练厘清目标厘清目标引导计划引导计划
29、反映心态反映心态支持行动支持行动教练式工作方法教练式工作方法祖林祖林 组织行为学组织行为学6、软性技巧与情商培养、软性技巧与情商培养概概念念技技能能人际技能人际技能技术技术技能技能个体行为分析与对应策略个体行为分析与对应策略祖林祖林 组织行为学组织行为学1、个体加入群体的动机、个体加入群体的动机2、群体发展阶段及、群体发展阶段及3、群体行为解释及其运用、群体行为解释及其运用4、群体任务与群体决策、群体任务与群体决策5、团队式工作、团队式工作6、团队管理与部门建设、团队管理与部门建设祖林祖林 组织行为学组织行为学 群体的定义与分类群体的定义与分类 为实现某个特定目标，两个或为实现某个特定目标，两
30、个或两个以上相互作用、相互依赖的个两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。体的组合。【正正 式式 群群 体体】有组织结构确定，职务分配明确，有组织结构确定，职务分配明确，个人行为由组织目标确定、指向组织目标。个人行为由组织目标确定、指向组织目标。【非正式群体非正式群体】为满足社会交往需要而自然形成，为满足社会交往需要而自然形成，没有正式结构，不由组织确定，没有正式结构，不由组织确定，非正式群体通过满足成员的社会需要而发挥重要作用。非正式群体通过满足成员的社会需要而发挥重要作用。祖林祖林 组织行为学组织行为学命令型命令型群体群体任务型任务型群体群体由组织结构确定，由组织结构确定，命令链明确命令链
31、明确为完成一项工作任务为完成一项工作任务而组成而组成利益型利益型群体群体友谊型友谊型群体群体为某个共同关心的目标为某个共同关心的目标而组成而组成基于共同特点而形成基于共同特点而形成祖林祖林 组织行为学组织行为学1、个体加入群体的动机、个体加入群体的动机情感需要情感需要权力需要权力需要安全需要安全需要地位需要地位需要自尊需要自尊需要实现目标实现目标需要需要减小独处的不安全感，减小独处的不安全感，感到更有力量，感到更有力量，减少自我怀疑，减少自我怀疑，在威胁面前更有甚者韧性。在威胁面前更有甚者韧性。加入别人认为很重要的群体，加入别人认为很重要的群体，得到被别人承认的满足感。得到被别人承认的满足感。
32、群体身份使成员感受到群体身份使成员感受到自己存在的价值自己存在的价值人际相互作用，人际相互作用，满足个体情感需要。满足个体情感需要。在群体中实现在群体中实现权力需要。权力需要。通过多人共同努力通过多人共同努力才能达到目标。才能达到目标。祖林祖林 组织行为学组织行为学2、群体发展阶段、群体发展阶段阶段阶段震荡震荡【内部冲突阶段内部冲突阶段】阶段阶段规范化规范化阶段阶段执行任务执行任务阶段阶段中止中止对暂时性群体而言对暂时性群体而言前阶段前阶段阶段阶段形成形成祖林祖林 组织行为学组织行为学前阶段前阶段阶段阶段形成形成 群体的目的、群体的目的、结构、领导都不确结构、领导都不确定，成员各自摸索定，成员
33、各自摸索群体可以接受的行群体可以接受的行为规范，逐步过度为规范，逐步过度到把自己看作是群到把自己看作是群体一员。体一员。成员接受群体成员接受群体的存在，但对群体的存在，但对群体施加的约束仍然予施加的约束仍然予以抵制，对谁可以以抵制，对谁可以控制群体还存在争控制群体还存在争执，逐步过度到领执，逐步过度到领导层次相对明确。导层次相对明确。阶段阶段震荡震荡【内部冲突阶段内部冲突阶段】祖林祖林 组织行为学组织行为学阶段阶段规范化规范化阶段阶段执行任务执行任务阶段阶段中止中止对暂时性群体而言对暂时性群体而言 群体开始准备群体开始准备解散，高绩效不再解散，高绩效不再是压倒一切的首要是压倒一切的首要任务，注
34、意力放到任务，注意力放到收尾工作。收尾工作。群体结构开始群体结构开始充分发挥作用，完充分发挥作用，完全被成员所接受，全被成员所接受，成员注意力从相互成员注意力从相互认识、理解转移到认识、理解转移到完成任务。完成任务。内部成员之间内部成员之间开始形成亲密关系，开始形成亲密关系，表现出一定的凝聚表现出一定的凝聚力，产生强烈的身力，产生强烈的身份感和友谊关系，份感和友谊关系，群体结构稳定下来，群体结构稳定下来，对行为标准达成共对行为标准达成共识。识。祖林祖林 组织行为学组织行为学施加于群体施加于群体的外界条件的外界条件群体成员群体成员资源资源群体群体结构结构群体群体过程过程群体成员群体成员资源资源绩
35、效和绩效和满意度满意度群体群体行为模型行为模型3、群体行为模型及其运用、群体行为模型及其运用祖林祖林 组织行为学组织行为学组织战略组织战略权力结构权力结构正式规范正式规范组织资源组织资源人员甄选过程人员甄选过程绩效评估和奖酬体系绩效评估和奖酬体系组织文化组织文化物理工作环境物理工作环境组织战决定组织目标及实现手段。组织战决定组织目标及实现手段。决定群体位置及决定权、责任体系。决定群体位置及决定权、责任体系。正式规定越多，成员行为越一致。正式规定越多，成员行为越一致。群体所能很大程度上取决于其资源。群体所能很大程度上取决于其资源。甄选标准及甄选过程决定成员类型。甄选标准及甄选过程决定成员类型。目
36、标挑战性、达标奖励影响行为。目标挑战性、达标奖励影响行为。文化体现价值观影响成员价值标准。文化体现价值观影响成员价值标准。办公环境（如美日风格）影响互动。办公环境（如美日风格）影响互动。祖林祖林 组织行为学组织行为学能力能力人格特点人格特点 与群体绩效弱相关的两种能力与群体绩效弱相关的两种能力 群体成员智力群体成员智力 与任务相关的能力与任务相关的能力 其它因素其它因素 群体规模群体规模 工作任务类型工作任务类型 领导行为方式领导行为方式 群体内冲突水平群体内冲突水平人格特质通过影响群体成员在群体内人格特质通过影响群体成员在群体内相互作用方式而影响群体绩效相互作用方式而影响群体绩效 积极意义的
37、人格特质产生积极影响积极意义的人格特质产生积极影响 善于社交、自我依赖、独立性强善于社交、自我依赖、独立性强 消极意义的人格特质产生消极影响消极意义的人格特质产生消极影响 独断、统治欲强、反传统性独断、统治欲强、反传统性祖林祖林 组织行为学组织行为学正式领导正式领导角色角色规范规范地位地位群体规模群体规模群体构成群体构成 人们对某个社会人们对某个社会性单位中占有一个职性单位中占有一个职位的人所期望的一系位的人所期望的一系列行为模式。列行为模式。群体成员共同接群体成员共同接受的一些行为标准。受的一些行为标准。他人对群体或其他人对群体或其成员的位置或层次的成员的位置或层次的一种社会性界定。地一种社
38、会性界定。地位是一个重要的激励位是一个重要的激励因素。因素。小群体善于完成小群体善于完成生产任务，大群体更生产任务，大群体更善于解决问题。善于解决问题。异质性群体更可异质性群体更可能拥有多种能力和信能拥有多种能力和信息，运行效率更高。息，运行效率更高。祖林祖林 组织行为学组织行为学潜在的潜在的群体有效性群体有效性过程增量过程增量+过程减量过程减量-实际的实际的群体有效性群体有效性=1+1+13，如果每个成员的贡，如果每个成员的贡献难以衡量，个体就可能降低其献难以衡量，个体就可能降低其努力程度。努力程度。利用成员的多种技能从事个人无利用成员的多种技能从事个人无法单独从事的任务。法单独从事的任务。
39、祖林祖林 组织行为学组织行为学4、群体任务与群体决策、群体任务与群体决策群体群体任务任务群体群体规模规模群体群体决策决策简单任务简单任务复杂任务复杂任务新颖非常规的新颖非常规的不确定性高的不确定性高的（复杂性强、（复杂性强、相互依赖性强）相互依赖性强）常规性的常规性的标准化的标准化的小小大大决策方式选择决策方式选择祖林祖林 组织行为学组织行为学群体群体决策决策更完全的信息和知识更完全的信息和知识 观点多样性观点多样性 （异质性）（异质性）提高决策的可接受性提高决策的可接受性 增加合法性（群体领导）增加合法性（群体领导）浪费时间浪费时间 从众压力从众压力 少数人控制少数人控制 责任不清责任不清
40、效果效果效率效率群体决策群体决策准确性高准确性高创造性高创造性高决策质量高决策质量高个人决策个人决策决策速度快决策速度快可接受性高可接受性高决策方式选择：决策方式选择：利大于弊，兴利除弊利大于弊，兴利除弊祖林祖林 组织行为学组织行为学群体群体决策决策群体思维群体思维群体转移群体转移 群体对于从众压力使其对群体对于从众压力使其对不寻常的、少数人的或不受欢不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价。迎的观点得不出客观评价。群体思维是伤害许多群体群体思维是伤害许多群体的一种疾病，严重损耗群体绩的一种疾病，严重损耗群体绩效。效。在决策过程中，群体成员在决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场
41、或倾向于夸大自己最初的立场或观点，某些情况下谨慎态度占观点，某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移；在大多上风，形成保守转移；在大多数情况下，群体容易向冒险转数情况下，群体容易向冒险转移。移。保守的更保守、激进的更保守的更保守、激进的更激进，取决于占主导地位的讨激进，取决于占主导地位的讨论规范。论规范。祖林祖林 组织行为学组织行为学5、团队与团队式工作、团队与团队式工作团队团队【互补是一种资源利用方式互补是一种资源利用方式】某种工作任务的完成需要多种技能、某种工作任务的完成需要多种技能、经验，团队执行比个人执行好。经验，团队执行比个人执行好。团队是提高组织效率的有效方式，比团队是提高组织效率的
42、有效方式，比稳定性群体更灵活、反映更迅速，可以快稳定性群体更灵活、反映更迅速，可以快速组合、重组、解散。速组合、重组、解散。利用团队式工作，促进成员参与决策利用团队式工作，促进成员参与决策过程，可以增强民主气氛、提高成员积极过程，可以增强民主气氛、提高成员积极性、促进团队学习。性、促进团队学习。祖林祖林 组织行为学组织行为学工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协作责任技能祖林祖林 组织行为学组织行为学互补：我不会做的让别人来做，互补：我不会做的让别人来做，我就做怎样调动其积极性的工作我就做怎样调动其积极性的工作互补
43、是一种资源利用方式互补是一种资源利用方式 发挥个人核心能力发挥个人核心能力 花费的时间短花费的时间短 工作的效率高工作的效率高 能及时抓住机会能及时抓住机会 调动全员积极性调动全员积极性让最擅长的人做最擅长的事让最擅长的人做最擅长的事祖林祖林 组织行为学组织行为学企业干部常用的七个杠杆企业干部常用的七个杠杆 部下部下 职能部门职能部门 同事同事 上级上级 政府职能部门政府职能部门 专业公司专业公司 行业专家行业专家祖林祖林 组织行为学组织行为学思考型思考型实践实践思辩性思辩性总结总结模型化模型化表达表达智慧型智慧型运用运用互动式互动式提升提升团队建设的高效率工作模型团队建设的高效率工作模型祖林
44、祖林 组织行为学组织行为学具体具体计划计划落实落实跟踪跟踪对比对比调整调整思路思路原则原则方法方法目的目的目标目标策划策划实施实施组建组建团队团队 PDCA/DMAIC 5W3H 资源运用能力资源运用能力资源资源 内内 外外祖林祖林 组织行为学组织行为学工作工作规划规划业务业务判断判断重要的重要的第第1次次重复性重复性工作工作自己自己做做部下按部下按模板做模板做建立建立模板模板模板模板多样化多样化及优化及优化变化点变化点管理管理祖林祖林 组织行为学组织行为学6、团队管理与部门建设、团队管理与部门建设高绩效团队的特征高绩效团队的特征Team目标一致、能力互补目标一致、能力互补理念共同、行动协同理
45、念共同、行动协同优势突出、绩效卓越优势突出、绩效卓越互动激励、合作共赢互动激励、合作共赢祖林祖林 组织行为学组织行为学买方买方卖方卖方出价出价出价出价底线底线底线底线平衡点平衡点平衡点平衡点谈判型沟通谈判型沟通 讨价还价讨价还价 三种三种沟通沟通模型及其活用模型及其活用沟通的沟通的模型模型-1祖林祖林 组织行为学组织行为学价价 值值双方双方努力努力双方双方努力努力价值创造型沟通价值创造型沟通 价值可变，目标共享价值可变，目标共享 双赢双赢沟通的沟通的模型模型-2祖林祖林 组织行为学组织行为学价价 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围平衡平衡价值分割型沟通价值分割型沟通 价值固定，目标冲突价值固
46、定，目标冲突 沟通的沟通的模型模型-3祖林祖林 组织行为学组织行为学技术技术方法方法态度态度团队团队业绩三角形业绩三角形祖林祖林 组织行为学组织行为学4种途径种途径部门风气培养部门风气培养团队能力建设团队能力建设团队关系管理团队关系管理团队角色界定团队角色界定部门建设部门建设祖林祖林 组织行为学组织行为学1、激励及其重要性、激励及其重要性2、期望模型、期望模型当代激励理论的整合当代激励理论的整合3、组织层级设计、组织层级设计4、人员任用与培养、人员任用与培养5、晕轮效应与晋升考核、晕轮效应与晋升考核6、薪酬设计与晋级晋职、薪酬设计与晋级晋职7、需求差异与灵活福利、需求差异与灵活福利8、团队激励
47、与个体激励团队激励与个体激励祖林祖林 组织行为学组织行为学1、激励及其重要性、激励及其重要性 以能够满足个体的某些需要为条件，强以能够满足个体的某些需要为条件，强化个体通过高水平的努力实现组织目标的意愿。化个体通过高水平的努力实现组织目标的意愿。激励是个体和环境相互作用的结果。激励是个体和环境相互作用的结果。努力：强度指标。努力努力：强度指标。努力高绩效，努力强度高绩效，努力强度+努力质量努力质量组织目标：追求指向组织目标并和目标保持一致的努力组织目标：追求指向组织目标并和目标保持一致的努力需要：使特定的结果具有吸引力的某种内部状态。需要：使特定的结果具有吸引力的某种内部状态。祖林祖林 组织行
48、为学组织行为学激励激励的过程的过程 一种未被满足的状态会带来紧张，进而在躯体内部产一种未被满足的状态会带来紧张，进而在躯体内部产生驱动力，内驱力会产生寻求行为，去寻找满足需要的特生驱动力，内驱力会产生寻求行为，去寻找满足需要的特定目标，如果目标达到，需要就会满足，并进而降低紧张定目标，如果目标达到，需要就会满足，并进而降低紧张程度。程度。祖林祖林 组织行为学组织行为学2、期望模型期望模型当代激励理论的整合当代激励理论的整合需要层次理论需要层次理论X理论和理论和Y理论理论激励激励-保健理论保健理论早期早期激励激励理论理论 ERG理论理论 需要理论需要理论 认知评价理论认知评价理论 目标设置理论目
49、标设置理论 强化理论强化理论 公平理论公平理论 期望理论期望理论当代当代激励激励理论理论祖林祖林 组织行为学组织行为学机会机会个人努力个人努力能力能力个人绩效个人绩效客观的绩效客观的绩效衡量系统衡量系统绩效考核绩效考核标准标准强化强化组织奖励组织奖励公平性比较公平性比较产出产出a 产出产出b：投入投入a 投入投入b 主导需要主导需要个人目标个人目标目标引导行为目标引导行为高成就需要高成就需要期望模型期望模型当代激励理论的整合当代激励理论的整合祖林祖林 组织行为学组织行为学组织组织目标与个人目标的有效结合目标与个人目标的有效结合目标导向目标导向职业职业发展发展部门部门经营经营 提高个人经营能力提
50、高个人经营能力 提高组织经营能力提高组织经营能力 实现职业化实现职业化 谋求职业发展谋求职业发展 最终实现企业与个人双赢最终实现企业与个人双赢利用企业平台贡献于企业和社会利用企业平台贡献于企业和社会祖林祖林 组织行为学组织行为学年龄年龄阅历阅历经济条件经济条件物质物质层次层次精神精神个体需求变迁个体需求变迁祖林祖林 组织行为学组织行为学 个人行为基础个人行为基础传记特点传记特点人格人格学习学习能力能力祖林祖林 组织行为学组织行为学年龄年龄性别性别抚养抚养人数人数企业企业工龄工龄婚姻婚姻状况状况祖林祖林 组织行为学组织行为学心理心理能力能力体质体质能力能力 【心理能力心理能力】从事心理活动所需要
