1、质质 量量 管管 理理技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例质量的概念质量的意义质量管理的系统模式质量管理的方法和工具成功案例技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案
2、例传统传统“符合性符合性”质量内涵：符合标准规范，制造合格品质量内涵：符合标准规范，制造合格品创新创新“符合性符合性”质量内涵：以顾客为关注点，实现顾客满质量内涵：以顾客为关注点，实现顾客满意意广义质量内涵：全面质量管理，以质量为中心，全员、全广义质量内涵：全面质量管理，以质量为中心，全员、全过程、全方位质量管理过程、全方位质量管理技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例质量是企业生存和保持竞争力的根本手段，以质量
3、为中心的经营管理是企业持续发展、长期成功的有效途径，也是国家经济繁荣和国力增强的根本保证。成功案例：日本汽车占领美国1/3市场，海尔集团以质取胜失败案例：三鹿奶粉、出口美国的宠物毒粮、大桥被撞垮塌等技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例全面质量管理的理念和系统方法ISO 9000族标准卓越绩效模式六西格玛管理技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质
4、量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例1.规范管理ISO 9000族标准技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例2.永续经营卓越绩效模式技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具
5、 成功案例成功案例3.变革超越六西格玛管理技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例1.标杆管理（水平对比法）Benchmarking是组织管理中一种通过对比借鉴，改进自身过程以获得提高的方法。实际上是一个模仿、学习和创新的过程，体现了现代企业管理中最求竞争优势的本质特征。2.方针目标管理在组织日常管理的基础上，以实现中长期和年度经营方针目标为目的，对组织发展中面临的关键问题进行系统管理的一种方法。实际上是保证重点经
6、营目标和自主管理实现的过程，体现了管理的系统性。技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例3.精益管理它基于企业整个业务流程价值流的描述和分析，力图最大限度地减少非增值过程，最大限度地降低成本，并发挥员工能动性，通过不断改善，提高企业在新环境下的竞争力。4.5S活动5S活动的目的是为了创造并保持干净整洁、条理有序的现场环境，达到事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，消除事故隐患，提高业务精确度，提高经营效率。它是实施现
7、场管理和改进基础，甚至被称为企业“一切管理的基础”。技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例5.全面生产维护TPM是以追求生产系统效率化极限为目标，从生产系统的整体出发，构筑能够避免所有损失发生的体制，在开发、设计、生产、销售和管理等所有部门的参与下，追求整个生产系统的综合效益最大化。6.QC小组质量管理小组是指生产或者工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗和提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论的理论和方法展开活动的小组，是员工参与全面质量管理的一种重要组织形式。技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进 目录目录 质量的概质量的概念念 质量的意质量的意义义 质量管理质量管理的系统模式的系统模式 质量管理质量管理的方法和工的方法和工具具 成功案例成功案例一、宝钢的追求卓越之路“三高一流”（战略）“以用户为中心”（经营理念）产销研一体化（提升能力）企业系统创新工程（改进整体质量）社会责任和相关方关系（可持续发展）二、三星的质量最优先经营与六西格玛技术领先技术领先 质量可靠质量可靠 用户满意用户满意 持续改进持续改进
