1、Page 2目录目录Page 3目录目录Page 4高管的三大使命高管的三大使命Page 5高管的作用高管的作用Page 6高管的基础素质高管的基础素质Page 7高管的基础素质高管的基础素质Page 8高管的基础素质高管的基础素质Page 9高管的基础素质高管的基础素质Page 10高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 11高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 12高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 13高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 14高管的沟通艺术高管的沟通艺术情节描述情节描述正确正确错误错误不知道不知道1、店长将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂、店长将店里的灯关掉以后，男子才
2、来到大堂TF?2、抢劫者是一名男子、抢劫者是一名男子TF?3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款TF?4、打开保险箱的那个男子是收银员、打开保险箱的那个男子是收银员TF?5、收银员倒出保险箱中的东西后逃离、收银员倒出保险箱中的东西后逃离TF?6、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱TF?7、抢劫者向经理索要钱款、抢劫者向经理索要钱款TF?8、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后急忙逃离、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后急忙逃离TF?9、索要钱款的男子打开了保险箱、索要钱款的男子打开了保险箱TF?10、抢劫者没有把钱抢走、抢劫者没有把
3、钱抢走TF?Page 15高管的沟通艺术高管的沟通艺术情节描述情节描述正确正确错误错误不知道不知道1、店长店长将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂F2、抢劫者抢劫者是一名男子是一名男子?3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款F4、打开保险箱的那个、打开保险箱的那个男子男子是收银员是收银员?5、收银员倒出保险箱中的东西后、收银员倒出保险箱中的东西后逃离逃离?6、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱T7、抢劫者抢劫者向经理索要钱款向经理索要钱款?8、索要钱款的男子、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后倒出保
4、险箱中的东西后急忙逃离急忙逃离?9、索要钱款的男子打开了保险箱、索要钱款的男子打开了保险箱F10、抢劫者抢劫者没有把钱抢走没有把钱抢走?Page 16高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 17高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 18高管的沟通艺术高管的沟通艺术 我有份文件需要发给赵凤超赵总，文件中要求赵总看完立即给予回复。这时候我把助理小刘叫过来交代任务：小刘，我这儿有份文件，你把他发给赵总。各位，我的任务交代清楚了吗？很显然没有。第二天我还没等到赵总给我的回复，我就问小刘：小刘，昨天那份文件你发给赵总了吗？小刘说：哎呀，还没呢，我以为不着急呢。第三天，我还没等到赵总的回复，就又问小刘：你把
5、那份文件发给赵总了吗？小刘说：发了啊。结果一问，赵总那边的传真机坏了，没收到。没办法，重发吧。第四天我还没收到赵总的回复，又问小刘：你发给赵总了吗？小刘说：发了啊。再一问，发给赵军赵总了。Page 19高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 20高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 21高管的沟通艺术高管的沟通艺术Page 22高管的用人艺术高管的用人艺术Page 23识人、用人的重要性识人、用人的重要性Page 24人才的识别人才的识别Page 25人才的识别人才的识别Page 26人才的选用原则人才的选用原则Page 27人才的选用原则人才的选用原则Page 28人才的选用原则人才的选用原则
6、Page 29能力素质能力素质潜质潜质环境环境环境环境过去的表现过去的表现人才的选用原则人才的选用原则Page 30 高管的用人艺术高管的用人艺术Page 31高管的用人艺术高管的用人艺术Page 32 史记 高祖本纪高管的用人艺术高管的用人艺术Page 33高管的用人艺术高管的用人艺术Page 34高管的用人艺术高管的用人艺术Page 35高管的用人艺术高管的用人艺术Page 36高管的用人艺术高管的用人艺术Page 37高管的用人艺术高管的用人艺术Page 38高管的用人艺术高管的用人艺术Page 39高管的用人艺术高管的用人艺术Page 40高管的用人艺术高管的用人艺术Page 41 高
7、管的用人艺术高管的用人艺术Page 42高管的用人艺术高管的用人艺术Page 43高管的用人艺术高管的用人艺术Page 44高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 45高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 46高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 47高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 48 高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 49高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 50高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 51高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 52高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧P
8、age 53高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 54高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 55高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 56高管的授权与激励技巧高管的授权与激励技巧Page 57高管的时间管理高管的时间管理Page 58高管的时间管理高管的时间管理Page 59n 停止无休止的忙碌停止无休止的忙碌高管的时间管理高管的时间管理Page 60高管的时间管理高管的时间管理Page 61高管的时间管理高管的时间管理Page 62高管的时间管理高管的时间管理Page 64一：以SMART为导向的目标原则 具体性（Specific）。这是指目标必须是清晰的
9、，可产生行为导向的。比如，目标“我要成为一个优秀的诚实人”不是一个具体的目标，但目标“我要获得本月销售冠军”就算得上是一个具体的目标了。可衡量性（Measurable）。是指目标必须用指标量化表达。比如上面这个“我要获得本月销售冠军”目标，它就对应着量化的指标业绩等。可行性（Attainable）。这里可行性有两层意思：一是目标应该有能力范围内；二是目标应该有一定难度。一般人在这点上往往只注意前者，其实后者也相当重要。如果目标经常达不到，的确会让人沮丧，但同时也应注意：太容易达到的目标会让人失去激情。及时性（Time-based）。指目标必须确定完成的日期，不但要确定最终目标的完成时间，还要设
10、立多个小时间段上的“时间里程碑”，以便进行工作进度的监控。二：赶跑时间第一大盗的韵律原则 一是保持自己的韵律，具体的方法包括：对于无意义的打扰电话要学会礼貌的挂断，要多用干扰性不强的沟通方式（如：Email），要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等；二是要与别人的韵律相协调，具体的方法包括：不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。三：执着于流程优化的精简原则 著名的时间管理理论崔西定律，指出：“任何工作的因难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个步骤，由此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程。”编制“分析工作流程的网络
11、图”，每一次去掉一个多余的环节，就少了一个工作延误的可能，这意味着大量时间被节省了。附录：时间管理的几项原则附录：时间管理的几项原则Page 65附录：时间管理的具体方法附录：时间管理的具体方法设立明确的目标成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标；你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。改变你的想法“这件工作必须完成,它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的
12、。每天都从你的time list中选出最不想做的事情先做。“遵循20比80定律生活中肯定会有一些突发困扰和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。安排“不被干扰”时间每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，把自己关在自己的空间里面思考或者工作，这一个小时可以抵过你一天单位时间的工作量，甚至有时候这一小时比你3天工作的效率还要好。严格规定完成期限巴金森法则：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一
13、整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它。做好时间日志你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来。把每天花的时间一一记录下来，你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。找到浪费时间的根源，你才有办法改变。理解时间大于金钱用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象，因为这会节省你很多时间。学会列清单把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的list时，也会产生紧迫感。一次性做完原则假如你在做纸上作业，那段时间都做纸上作业；假如你是在思考，用一段时间只作思考；打电话的话，最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。用好每分每秒你必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间把它做好。
