1、P.1P.2P.3P.4P.5應有的狀態應有的狀態與與實際的狀態實際的狀態之間，之間，發生了令人無法滿意的發生了令人無法滿意的差異差異。應有的狀態應有的狀態實際的狀態實際的狀態差異差異變化變化P.6以此為基礎，含根源的對策以此為基礎，含根源的對策（根本原因的對策）（根本原因的對策）不是每次都發生的，不是每次都發生的，但為有可能發生的但為有可能發生的問題問題 =根源根源(根源的意思相當於類似根源的意思相當於類似)再發防止再發防止的想法的想法非此對策P.7冰山冰山潛藏危險潛藏危險(工廠工廠)廠內工程不良廠內工程不良品檢發現流出不良品檢發現流出不良顧客發現市場不良顧客發現市場不良品質問題的事實把握品
2、質問題的事實把握 和原因究明與對策和原因究明與對策再發防止活動，一個再發防止活動，一個 一個的徹底解決對應一個的徹底解決對應品質保證體制建築品質保證體制建築(PQA LINE作成作成)市場市場CLAIM發生發生市場市場RECALL馬上行動馬上行動集中火力集中火力P.8P.9P.10P.11P.12P.13 P.14光陽(A05)RING部品出荷追溯記錄表廠牌型式：KHE7/*1尺寸：621.22.6OS：STD廠牌件號：13011-KHE7-900圖號：TA3-4864.STD組別：WBKK訂單編號訂單編號訂單編號工令清單編號工令清單編號工令清單編號200607316603141,678 10
3、/306A1610711/016B003027911/096B017890011/076B06416711/156B10599111/206B1303改判至V50A211/216B136238411/236B1551111/296B205416811/296B214210312/116C07756012/121EI6C00333012/156C118424912/211EI6C01042012/226C1753127200611086901512,453 12/226C17532821/26C2177(售)1551/96C245554001/03710162101/1071077128101/
4、1671119140001/197113725001/197113923001/2371163538001/241EI710106301/267119835002/0172011556002/031EI7200061502/0772073410702/1372121785200701096B0569509 02/1372121740802/157214008903/01730102120200701316B0569112 03/017301021120200702107103802,172 03/017301025903/05730473352,078 -庫存總計2,078 入庫日工令編號批量
5、數交期 批量餘數交期訂單數訂單數交期訂單數P.15P.16P.17P.18P.19P.20P.21P.22P.23P.24P.25P.26P.27P.28P.29P.30P.31P.32(維持活動維持活動)(改善活動改善活動)要因分析要因分析復元復元原因撲滅原因撲滅條件設定條件設定條件管理條件管理條件改善條件改善現狀把握現狀把握P.33P.34P.35P.36 一、目的。一、目的。二、不良現象。二、不良現象。三、不良發生時期、數量、不良率。三、不良發生時期、數量、不良率。四、現狀調查四、現狀調查(分析；包含開發期、初期量產期分析；包含開發期、初期量產期)。五、部品的確認五、部品的確認(客戶端、
6、庫存、仕掛客戶端、庫存、仕掛)。六、原因的分析六、原因的分析(可運用可運用QC七大手法、七大手法、Why-Why分析法分析法 、系統圖、系統圖、5W2H及及4M)。七、真因的追究。七、真因的追究。八、適當的對策八、適當的對策(試驗計畫、再現實驗、驗証計畫試驗計畫、再現實驗、驗証計畫)。九、對策的結果。九、對策的結果。十、效果確認。十、效果確認。十一、標準化十一、標準化(含回歸含回歸FMEA)。十二、水平展開。十二、水平展開。十三、再發防止十三、再發防止(防錯或防呆措施防錯或防呆措施)。十四、綜合結論。十四、綜合結論。備註：若客戶提供表單格式，則以客戶表單報告填寫。備註：若客戶提供表單格式，則以
7、客戶表單報告填寫。P.37P.38P.39以豐田創辦人以豐田創辦人 對對的三原則的三原則(參考參考)如下：如下：1.重點不在結果重點不在結果，而在過程而在過程。如果企業只重成果，會讓員工為了達到數字的要求而不擇手段，如果企業只重成果，會讓員工為了達到數字的要求而不擇手段，最後受害的將包括員工與企業。其實，改革重點應在產品生產最後受害的將包括員工與企業。其實，改革重點應在產品生產 的過程、只要製程改善、成果自然隨之提升。的過程、只要製程改善、成果自然隨之提升。2.不要刻意模仿別人不要刻意模仿別人。應該從別人的例子，發現自己要的東西、而不是全盤複製。應該從別人的例子，發現自己要的東西、而不是全盤複製。3.以往的成功，是以往的成功，是在當時的環境條件下所建立的在當時的環境條件下所建立的。當後來環境變了，若你仍以為過去的成功模式一樣能奏效，就是當後來環境變了，若你仍以為過去的成功模式一樣能奏效，就是 失敗的開始。失敗的開始。以上以上 與各位共勉之！與各位共勉之！P.40
