1、第第 12 章章 跨境电子商务移动端简介跨境电子商务移动端简介0112.1 跨境电子商务类APP12.2 30目 录CONTENTS12.3 移动电商营销移动电商崛起1212.1 1移 动 电 商M-C o m m e r c e12.1移动电商崛起移动电商崛起z做电子商务或者做跨境电子商务，得移动者得天下12.1移动电商崛起移动电商崛起移动电子商务（Mobile Electronic Commerce，M-Commerce)，是利用手机、PDA(个人数字助理)及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。由电子商务(E-Commerce)这个概念衍生而来 将因特网、移动
2、通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美结合，通过手机、PDA等这些可以装在口袋里的终端，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。12.1移动电商崛起移动电商崛起截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网。中国手机网购用户规模超3.4亿户，同比增长43.9%；手机网上支付的用户规模达到3.58亿，增长率为64.5%。网民使用手机网上支付的比例由2014年年底的39.0%提升至57.7%。2015年，我国主流电商移动端支付首次超过PC端。12.1移动电商崛起移动电商崛起 2017年，
3、英国手机端电子商务销售额达到164.2亿英镑，占移动电子商务零售总额的46.5%。eMarketer预计到2021年，英国移动电子商务销售额将达585亿英镑，占据电子商务总销售额的51.7%。2016年，德国来自移动设备的零售销售额达到191.4亿美元，比2015年提高40.8%，在德国电子商务零售总额中占据33.2%的比例。在美国市场，美国Tech Crunch市场调查显示，2016年感恩节期间移动购物消费额达7.71亿美元。12.1移动电商崛起移动电商崛起截至2017年底韩国智能手机普及率达到94%，位列世界第一位。2017年韩国电子商务的销售额占零售总额的近20%，超过半数的网民在网上购
4、买产品。在南非，2015年至2016年移动设备（包括智能手机和平板电脑）网购支出增长了65%，达95亿兰特，并在继续增长。在中国，在国家政策支持、资本涌入、用户倍增、上网资费持续下降、上网速度不断加快的大趋势下，移动电商成为新一轮产业“黄金”2017年，移动App将成为电子商务企业必争之地。2017年东南亚地区移动设备App蓬勃发展，Shopee泰国在2016年实现了每月超过100万订单，目前在泰国创造了500万的App下载量，占7个市场总下载量的五分之一。12.1移动电商崛起移动电商崛起1212.2.2跨境电商APPM-C o m m e r c e12.2.1Wish作为移动端电子商务平台
5、的领跑者，成长速度惊人，已经是跨境出口行业熟知的移动端应用。成立于2011年，2013年正式进军外贸电子商务领域，目前已成为北美最大的移动电子商务平台和全球第六大电子商务平台。于2014年在中国上海成立了全资子公司及中国总部。在各国移动端的排名均居购物类前列。12.2.1Wish 截至2017年9月，该平台拥有的注册买家用户达到2亿，每天有超过7百万的用户活跃在平台上浏览商品。同时该平台每天仍持续在超时20万新用户涌入，并销售超过两百万的商品数量。两个特点总结Wish：便宜和中国制造。提出“shopping made fun”，“以最亲民的价格提供给消费者最优质的产品，让消费者在移动端便捷购物
6、的同时享受购物的乐趣。”12.2.1WishWish移动端12.2.1Wish专注产品展示与个性化推荐无障碍连接用户和内容根据用户喜好进行商品推送移动购物APP应用12.2.1Wish发展历程12011年成立于美国旧金山硅谷22013年加入商品交易系统进入外贸电商领域32014年在中国成立全资子公司42015年上线多款垂直购物APP获5亿美元融资发布Windows版本12.2.1Wish平台优势按照不同的标签做出用户的兴趣判断利用社交网络推广而又不被人讨厌通过智能化推荐技术，与用户保持一种无形的互动，极大的增强用户黏性通过智能化推荐技术，与用户保持一种无形的互动，极大的增强用户黏性 轻松获取精
7、准受众产品初始权重分配一致公平，随着产品运营指标调整推荐权重分配流量运营规则简单直接社会化营销12312.2.1Wish平台劣势在卖家管理方面存在诸多问题审核机制有弊端，平台判断仿品的方式或算法有问题通过自己的客服处理售后问题，并对买家采取“宽松容忍”原则：只要消费者提出退款，基本都通过1 3 212.2.1WishWish旗下拥有的移动端App12.2.1Wish1212.2.2跨境电商APPM-C o m m e r c e12.2.2速卖通速卖通App速卖通移动端起步比PC端晚，于2013年10月正式运营，从2013年到现在移动端的金额一直在增长而且在成交金额中的占比也一直在增长，移动端
8、增长节奏很大程度上快于整体增长节奏。12.2.2速卖通速卖通AppApp市场调查公司AppAnnie调查发现，2016-2017年间，速卖通App下载量增长了80%。根据月度活跃用户量，速卖通被列入英国、澳大利亚、法国和德国市场上的Top 5 App，并扩展进入印度、俄罗斯、巴西和土耳其这些新兴市场国。2017年，速卖通App在美国市场取得重大进展，手机月度活跃用户年比增长近25%。2017年，美国IOS和Google Play应用商店中，速卖通下载量突破270万，在电商为主的购物App中排名第四，仅落后于亚马逊、Wish和Etsy。12.2.2速卖通速卖通App速卖通卖家移动端速卖通买家移动
9、端1212.2.2跨境电商APPM-C o m m e r c e12.2.3亚马逊亚马逊App亚马逊官方App下载亚马逊在移动端的投入和对App功能的打磨也让移动端的购物体验变得越来越好，可直接在安卓或IOS应用商店搜索“亚马逊”下载官方App，包括美国亚马逊、日本亚马逊、中国亚马逊等全球亚马逊站点都可以通过App内的设置进行切换。12.2.3亚马逊亚马逊App亚马逊屏幕快照亚马逊卖家（AmazonSeller）移动端亚马逊买家移动端1212.3.3跨境电商营销M-C o m m e r c e12.3.1移动电商消费特点移动电商消费特点0102030504年终旺季将被移动电商主导小卖家将加
10、入移动电商大潮通过手机提供AR购物体验重新将广告重点放在社交媒体和再营销上移动设备购物、PC端结账移动电商市 场消费趋势12.3.1移动电商消费特点移动电商消费特点1212.3.3跨境电商营销M-C o m m e r c e12.3.2App营销模式营销模式BDAC营销模式精准营销活动营销Wi-Fi营销广告营销12.3.2App营销模式营销模式活动营销是指整合相关资源、策划相关活动，以期卖出产品，提升企业形象和品牌的一种营销方式。App的活动营销分为两种，一种是线上App推出的相关营销活动，直接面向App用户；另一种是通过线下的活动界面引流进行营销。常见的活动营销种类有签到营销活动、抽奖营销
11、活动、红包营销活动、打折营销活动、预订营销活动、团购营销活动等。在App客户端推出的营销活动，能够提升客户的依赖度和忠诚度，更利于培养核心用户。12.3.2App营销模式营销模式广告营销是企业营销的一个重要组成部分，可以说在目前的市场环境下，没有广告营销，企业就无法达成目标。在App上投放广告，效果极快。在投入成本较低的情况下，产生的效果十分迅速。App上的广告，要体现创意，要用创意吸引用户的注意力，并持续产生影响；形式可以为文字介绍、声音、音乐、图像、影像等多种形式。在App上可以根据用户确定目标市场，实现广告的定向发送。12.3.2App营销模式营销模式Wi-Fi的人气营销主要局限于单个企
12、业或者商家的店铺；也有App与Wi-Fi相结合，将大众引流至App，打造线上线下的O2O模式。如伊宅购通过公交车免费Wi-Fi的形式推广企业App。12.3.2App营销模式营销模式广告营销是企业营销的一个重要组成部分，可以说在目前的市场环境下，没有广告营销，企业就无法达成目标。在App上投放广告，效果极快。在投入成本较低的情况下，产生的效果十分迅速。App上的广告，要体现创意，要用创意吸引用户的注意力，并持续产生影响；形式可以为文字介绍、声音、音乐、图像、影像等多种形式。在App上可以根据用户确定目标市场，实现广告的定向发送。12.3.2App营销模式营销模式1212.3.3跨境电商营销M-C o m m e r c e12.3.3移移动支付动支付移动支付的支付类型12.3.3移动支付移动支付THANK YOU 跨境电商操作实务第12章
