1、中国式的战略管理中国式的战略管理 战略管理八原则战略管理八原则中国企业普遍出现了战略危机！中国企业普遍出现了战略危机！要不要多元化要不要多元化?要不要上市？要不要上市？靠自己内部提升产能，或是兼并，还是战略联靠自己内部提升产能，或是兼并，还是战略联盟？盟？强化自己的那一块？强化自己的那一块？怎么摆脱同质化竞争？怎么摆脱同质化竞争？什么是企业的成功因素？什么是企业的成功因素？追求卓越追求卓越：最重要的教训是企业都会失去辉煌。：最重要的教训是企业都会失去辉煌。Tom PetersTom Peters 在在7070年财富年财富500500强中强中1/31/3的企业到的企业到8383年就消失了！到年就
2、消失了！到1995/961995/96年年60%60%不不见了！见了！大企业的寿命仅是常人寿命的大企业的寿命仅是常人寿命的1/21/2 极少有企业寿命超过极少有企业寿命超过7575岁。岁。Aric de Geus,Shell,1988Aric de Geus,Shell,1988 没有什么比失败离成功更近。没有什么比失败离成功更近。优势必然是劣势的根源。优势必然是劣势的根源。R.R.PascalePascale （失败的企业）通常在其成功的道路上用原来的方式多走了一段（失败的企业）通常在其成功的道路上用原来的方式多走了一段 中国企业为何短寿的讨论中国企业为何短寿的讨论 不是利润，不是利润，不是
3、规模，不是规模，不是市场地位，不是不是市场地位，不是 而是战略！而是战略！郭士那，郭士那，IBM“长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能。不要骄傲长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能。不要骄傲地回首让我们取得过往的成功的战略，而是要明察什么将导致地回首让我们取得过往的成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落。这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我我们未来的没落。这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心、学习的饥饿及足够的灵活。们保持虚心、学习的饥饿及足够的灵活。”智力智力 知识知识 能量能量 资源资源 关系关系 -战略的改变战略的改变 集中力量集中力量 找到最有效的作用点找
4、到最有效的作用点成功不依赖于成功不依赖于 而依赖于而依赖于建立战略的基本八原则建立战略的基本八原则第一原则：集中力量第一原则：集中力量第二原则：找准焦点第二原则：找准焦点 第三原则：寻求简单第三原则：寻求简单第四原则：重强避弱第四原则：重强避弱第五原则：无形资产导向第五原则：无形资产导向 第六原则：目标客户导向第六原则：目标客户导向 第七原则：时间原则第七原则：时间原则第八原则：实验原则第八原则：实验原则 原则原则 简单简单 复杂的都不实用复杂的都不实用 实用实用 实用的都简单实用的都简单 方法方法 简单、实用的工具简单、实用的工具 透彻透彻 深刻的原理和原则深刻的原理和原则第一原则：集中力量
5、第一原则：集中力量第一条原则：集中原则第一条原则：集中原则 做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易成功做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易成功 企业：要集中，不要盲目多元化企业：要集中，不要盲目多元化 个人：一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成就个人：一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成就 军事学的第一原则：军事学的第一原则：“集中兵力集中兵力”集中力量集中力量 所有的生产要素都是某一种能量，能量只有集中起来才有力量所有的生产要素都是某一种能量，能量只有集中起来才有力量 世界上没有世界上没有”奇迹奇迹“，只有集中和聚焦的力量，只有集中和聚焦的力量 物理学的一个极端例子：一个麻雀如
6、果一再跳到一个大桥的同一点并保持节物理学的一个极端例子：一个麻雀如果一再跳到一个大桥的同一点并保持节 奏，则可以把大桥弄塌奏，则可以把大桥弄塌要人和企业一而再、再而三地冲击同一个中心问题，而不是把能量分散到新的领要人和企业一而再、再而三地冲击同一个中心问题，而不是把能量分散到新的领域、人事、功能或问题上域、人事、功能或问题上 不要：一千个问题解决得和竞争对手一样好，而要：一个问题解决得比对手不要：一千个问题解决得和竞争对手一样好，而要：一个问题解决得比对手 好得多好得多 歌德：歌德：“谁想成就大事，必须振作精神。从自我限定中看得出真正的大师谁想成就大事，必须振作精神。从自我限定中看得出真正的大
7、师”“同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到”第一的力量第一的力量 两个世界级短跑手，一个集中在两个世界级短跑手，一个集中在100米，另一个则同时跑米，另一个则同时跑100、200、400、800米米 一个成了世界冠军，另一个每项都成了第二一个成了世界冠军，另一个每项都成了第二 世界冠军人人尽知，也因此有社会上、财富上的世界冠军人人尽知，也因此有社会上、财富上的“成功成功”第二做的其实是一件比冠军更难的事情，却并不成功第二做的其实是一件比冠军更难的事情，却并不成功 歌星的例子：帕瓦罗蒂的收入几亿美元，而众多歌星的例子：帕瓦罗蒂的收入几亿美元，而众多“几乎同样好
8、几乎同样好”的的歌唱演员却只能维持简单的生活歌唱演员却只能维持简单的生活在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许多倍，却要容易许多倍。前者的战略对了，后者的战略错了！多倍，却要容易许多倍。前者的战略对了，后者的战略错了！多元化发展的陷阱多元化发展的陷阱 “抓着一切发展机会抓着一切发展机会”“东方不亮西方亮东方不亮西方亮”“做大必须多元发展做大必须多元发展”“通用电器就是一个多元化成功的企业通用电器就是一个多元化成功的企业”“社会需要通才，不要专才社会需要通才，不要专才”“协同效应协同效应”品牌价值品牌价值世界品牌 可口可乐
9、 480亿美元 万宝路 476亿美元 麦当劳 199亿美元 迪斯尼 171亿美元 索尼 147亿美元 柯达 144亿美元 英特尔 133亿美元 吉列 120亿美元 百威 120亿美元 耐克 111亿美元集中的效应集中的效应 专业化效果专业化效果-质量的提升质量的提升 市场领先者的效应市场领先者的效应 价格效应价格效应 名名(字字)牌效应牌效应 营销利处营销利处 心理优势：领先者拥有客户的信任和安全感心理优势：领先者拥有客户的信任和安全感集中集中 为某一类客户服务为某一类客户服务 在某一个行业在某一个行业 某一些产品领域某一些产品领域 解决某些永恒的长期问题解决某些永恒的长期问题80/20 80
10、/20 原理原理80/2080/20不同于普通思维的地方不同于普通思维的地方80/20思维思维50/50思维思维1.超常的创造力超常的创造力2.寻找解决问题的捷径寻找解决问题的捷径3.有选择地做有选择地做4.在少数领域卓越在少数领域卓越5.尽量多放权尽量多放权6.只做能做得最好，最有兴趣做的只做能做得最好，最有兴趣做的7.在每个重要领域问：做哪些在每个重要领域问：做哪些20%导致导致80%8.少工作，多思考少工作，多思考 1.超出平均水平的努力超出平均水平的努力 2.走完全程走完全程 3.全面，找尽一切可能全面，找尽一切可能 4.在许多领域良好在许多领域良好 5.尽量自己做一切事情尽量自己做一
11、切事情 6.做一切必须做的做一切必须做的 7.一份辛勤，一份收获一份辛勤，一份收获 8.抓着每一个机会抓着每一个机会80/20世界中的成功原则世界中的成功原则1.1.在一个领域发展自己的核心能力在一个领域发展自己的核心能力2.2.选择一个选择一个“市场缺口市场缺口”,你乐意在这里成为出色、领先的竞你乐意在这里成为出色、领先的竞争者争者3.3.认识到知识就是力量认识到知识就是力量4.4.找到自己的市场及主要客户找到自己的市场及主要客户,为之提供优异服务为之提供优异服务 (80/20!)(80/20!)5.5.发现在哪里用发现在哪里用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的效果
12、6.6.向最好的学习向最好的学习 (80/20!)(80/20!)7.7.尽早独立尽早独立(80/20!)(80/20!)8.8.尽量多招收有价值的员工尽量多招收有价值的员工(80/20!)(80/20!)9.9.把所有的不在核心能力之内的事情外包把所有的不在核心能力之内的事情外包(80/20!)(80/20!)10.10.利用资本的力量利用资本的力量 实施集中原则的工具：组合分析实施集中原则的工具：组合分析市场吸引力市场吸引力低低高高成功战略常用的突破点成功战略常用的突破点a.“a.“无敌价格无敌价格”突破点：价格突破点：价格福特福特大众甲壳虫大众甲壳虫QuelleWienerwald电器电
13、器Taschen金店金店旅游业旅游业长虹长虹格兰仕格兰仕无数成功的例子无数成功的例子突破点：价格引发的连锁反应突破点：价格引发的连锁反应另外一些例子：另外一些例子：Vobis,Aldi,Krups,年终的清仓销售，年终的清仓销售，Filmann,Uhrenweis互联网的吸引力：免费导致了互联网的超速发展。电视机的普及用了几互联网的吸引力：免费导致了互联网的超速发展。电视机的普及用了几十年的时间，互联网只用了短短的几年十年的时间，互联网只用了短短的几年Target-costing理论理论有无数个例子证实：有胆量降低价格，会有更大的销量、销售额，也会有无数个例子证实：有胆量降低价格，会有更大的销
14、量、销售额，也会有意想不到的成本的降低，因而最后反而会有更大的赢利有意想不到的成本的降低，因而最后反而会有更大的赢利客万乐的原则：通过降价达到降低成本、扩大销售的目的客万乐的原则：通过降价达到降低成本、扩大销售的目的没有人能阻止你降低价格！没有人能阻止你降低价格！过去上层的购买能力是主力，现在过去上层的购买能力是主力，现在是中、下层是中、下层中下层的需求数量是上层的几十到中下层的需求数量是上层的几十到几百倍几百倍通常通常30%的降价能导致的降价能导致5倍的购买量倍的购买量增加，增加，50%的降价导致的降价导致10倍的销量倍的销量增加增加大幅度降价导致大幅度降价导致“销售量雪崩销售量雪崩”不可想
15、象的低价格不可想象的低价格 不可想象的销量不可想象的销量 不可想象的低成本不可想象的低成本突破点：把贵族产品平民化突破点：把贵族产品平民化ABCDA+B=1C+D=6081%17%1.4%0.3%总结总结 企业企业/个人做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易成功个人做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易成功 军事学的第一原则：军事学的第一原则：“集中兵力集中兵力”不要盲目多元化不要盲目多元化 组合分析是使企业集中力量的工具组合分析是使企业集中力量的工具第二原则：找准焦点第二原则：找准焦点第二条原则：找准焦点第二条原则：找准焦点找准焦点，才能把力量发挥出来找准焦点，才能把力量发挥出来企业：要
16、不断地寻找企业：要不断地寻找/更新企业发展的突破点更新企业发展的突破点个人：放弃个人：放弃“全面发展全面发展”军事学的第二条原则：军事学的第二条原则：“出其不意出其不意”完美主义的陷阱完美主义的陷阱把一件事情做得完美，而不是做正确事情把一件事情做得完美，而不是做正确事情 （Do things right vs.Do the right things)相信管理细节，而不知管理瓶颈（成功战略相信管理细节，而不知管理瓶颈（成功战略=80，经营管理，经营管理=20）“科学管理科学管理”发挥人的积极性发挥人的积极性集中集中-聚焦聚焦-深入深入集中力量集中力量击中要害击中要害向深处发展向深处发展聚焦与否的
17、区别聚焦与否的区别太阳太阳激光激光能量大小能量大小强强弱弱效应效应弱弱强强区别区别没有聚焦没有聚焦聚焦聚焦1515把长期聚焦的钥匙把长期聚焦的钥匙1.焦点总是简单的焦点总是简单的2.焦点总是容易记忆的焦点总是容易记忆的3.焦点总是强有力的焦点总是强有力的4.焦点总是革命性的焦点总是革命性的5.焦点需要有一个敌人焦点需要有一个敌人6.焦点意味着未来焦点意味着未来7.焦点即对内也对外焦点即对内也对外8.一个国家一个国家/区域一个焦点区域一个焦点9.焦点不是产品焦点不是产品10.焦点不是雨伞焦点不是雨伞11.焦点不让所有人满意焦点不让所有人满意12.焦点能找到更好的焦点焦点能找到更好的焦点13.聚焦
18、并不能马上成功聚焦并不能马上成功14.聚焦还不是战略，而是战略的一步聚焦还不是战略，而是战略的一步15.没有一个焦点是永恒的没有一个焦点是永恒的企业焦点的转换企业焦点的转换战略能力战略能力管理能力管理能力销售能力销售能力创新能力创新能力创业期发展期成熟期市场格局成型期向深处，不要向宽处发展向深处，不要向宽处发展 所有突破阻力的工具都是坚的所有突破阻力的工具都是坚的 所有用来增加阻力的工具都是所有用来增加阻力的工具都是宽的宽的 向宽处发展增加竞争对手向宽处发展增加竞争对手 向深处发展增加领先和合作向深处发展增加领先和合作 向深处发展能引起向深处发展能引起“连锁反应连锁反应”重要性阶梯重要性阶梯有
19、效运用力量的能力有效运用力量的能力改变力量格局的能力改变力量格局的能力影响别人及自己的影响别人及自己的能力能力改变内外部信息改变内外部信息的能力的能力运用资本的运用资本的能力能力运用技术运用技术的能力的能力技术技术财务财务信息信息心理心理权力权力战略战略1,000,000100,00010,0001,0001001战略决定论战略决定论战略问题：如何最有效地运用自己有限的力量？权力问题：力量对比及依赖性心理问题信息问题自动机制：改变战略自动机制：改变战略 -改变力量对比改变力量对比 -改变心理状态改变心理状态改进战略改进战略 -改进结果（战争的例子改进结果（战争的例子 一而再，再而三证实这一点）
20、一而再，再而三证实这一点）成功者寻找并首先解决核心问题成功者寻找并首先解决核心问题 成功者首先解决核心问题成功者首先解决核心问题 把力量集中在核心问题上，而不是分散在所有问题上把力量集中在核心问题上，而不是分散在所有问题上 问题有层次及级别之分问题有层次及级别之分找出企业及个人发展中的找出企业及个人发展中的“短缺元素短缺元素”需求需求员工员工知识知识生产能力生产能力资本资本LiebigLiebig的短缺元素定律的短缺元素定律成功原理：成功原理：LiebigLiebig的发现的发现 植物生长需要基本元素植物生长需要基本元素 只要基本元素足够，植物的生长是自动的只要基本元素足够，植物的生长是自动的
21、 影响植物发展的是某一短缺元素影响植物发展的是某一短缺元素 增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使少它即使 再多增加其它元素也无效再多增加其它元素也无效 短缺元素永远在变化之中短缺元素永远在变化之中磷酸磷酸钾钾氮氮钙钙第三原则：寻求简单第三原则：寻求简单第三条原则：寻求简单第三条原则：寻求简单优秀的企业都找到了简单的经营管理模式优秀的企业都找到了简单的经营管理模式对企业对企业/个人都适用一个原则：少就是多个人都适用一个原则：少就是多复杂化的陷阱复杂化的陷阱“复杂才能体现水平复杂才能体现水平”“折衷的必要折衷的必要”“通过产品线、品牌等的延伸可以得到更多
22、赢利通过产品线、品牌等的延伸可以得到更多赢利”现代企业的通用模式现代企业的通用模式 “自助式自助式”企业（连锁店、加油站、银行企业（连锁店、加油站、银行-）“折扣折扣”企业（食品、家具、衣服企业（食品、家具、衣服-）“快速快速”企业（快餐店、快洗、快印企业（快餐店、快洗、快印-）“加盟加盟”企业（特许经营）企业（特许经营）简单原则简单原则 管理者常犯的错误：一个简单的业务模式刚刚开始取得成功，就开始把它管理者常犯的错误：一个简单的业务模式刚刚开始取得成功，就开始把它变得复杂，难以控制变得复杂，难以控制 复杂性带来的成本上升及效率的下降，比其带来的好处要大得多复杂性带来的成本上升及效率的下降，比
23、其带来的好处要大得多 越是复杂的产品，越是要一个有简单结构的企业来销售越是复杂的产品，越是要一个有简单结构的企业来销售 仅仅注意最简单的仅仅注意最简单的20%20%，在所有领域找最简单的，在所有领域找最简单的20%20%。如果太复杂，简化之。如果太复杂，简化之。若做不到，取消之！若做不到，取消之！简单化的领域：产品种类、流程、营销口号、销售渠道、产品设计、客户简单化的领域：产品种类、流程、营销口号、销售渠道、产品设计、客户调查调查 企业的类型企业的类型（组合分析）（组合分析）复杂复杂简单简单ABCD大大小小最好的企业是大而简单的企业最好的企业是大而简单的企业（ALDI，GE，麦当劳，麦当劳-）
24、谁想做大，必须做简单谁想做大，必须做简单隐藏的冠军：目标观隐藏的冠军：目标观 “我们的目标是：成为第一我们的目标是：成为第一”-简单的目标简单的目标 平均世界市场占用率：平均世界市场占用率：30%相对世界市场占用率相对世界市场占用率1,56=比最强的竞争对手大比最强的竞争对手大56%平均平均10年以上市场领先者年以上市场领先者 “我们制定行业的标准我们制定行业的标准”中国式的战略管理中国式的战略管理的目标观的目标观 只有一个终极目标：为目标客户解决其瓶颈问题，而不是众多的目标，只有一个终极目标：为目标客户解决其瓶颈问题，而不是众多的目标，如提高生产力、利润等等。有了这个目标，其他问题都可以迎刃
25、而解如提高生产力、利润等等。有了这个目标，其他问题都可以迎刃而解 企业的终极目标应是满足目标客户群体企业的终极目标应是满足目标客户群体(地区、阶层地区、阶层)的基本需求，提供的基本需求，提供 基本功能，成为基本功能，成为“业绩的垄断者业绩的垄断者”或者至少领先的、具有吸引力的企业或者至少领先的、具有吸引力的企业 企业的终极目标是企业的企业的终极目标是企业的“支点支点”，通常长时间不能改变，通常长时间不能改变 有了这个有了这个“支点支点”以及这个以及这个“内部的权力内部的权力”，才有了向其它领域、地区、，才有了向其它领域、地区、阶阶 层扩张的资本和起点层扩张的资本和起点市场领先者拥有优势市场领先
26、者拥有优势税前利润率税前利润率%1218232538税前利润率税前利润率%1213152030连锁反应连锁反应自动机制自动机制/连锁反应连锁反应 “看不见的手看不见的手”-亚当亚当斯密斯密 学习的过程学习的过程 乘数效应乘数效应 系统增长系统增长 降息的效果降息的效果 降价的效果降价的效果 谣言的传播谣言的传播 失败与心理病症失败与心理病症 广告的作用广告的作用 企业最重要的内部指标企业最重要的内部指标 订单订单 营业额营业额 毛利率毛利率 库存库存/应收款应收款 现金流现金流 利润利润看市场发展情况看市场发展情况看效益情况看效益情况看财务情况看财务情况第四原则：重强避弱第四原则：重强避弱第四
27、原则：重强避弱第四原则：重强避弱每个人，每个企业都不可避免地存在弱点。不要过多关注自己的弱点，尽量每个人，每个企业都不可避免地存在弱点。不要过多关注自己的弱点，尽量把自己的优势发挥出来！把自己的优势发挥出来！军事学的原则：根据自己的优势选择作战的地方！军事学的原则：根据自己的优势选择作战的地方！弃强补弱的陷阱弃强补弱的陷阱“企业应该追求完美，因此要消灭弱点企业应该追求完美，因此要消灭弱点”“勤奋致胜勤奋致胜/投入致胜投入致胜”独占的想法独占的想法错误的观念错误的观念 要全面发展要全面发展 勤奋致胜勤奋致胜 要做得完美要做得完美 “科学管理科学管理”一个专注的常人比一个分散在许多领域的天才更有用
28、、一个专注的常人比一个分散在许多领域的天才更有用、有效有效错误的用力导致对自己的失望和自卑错误的用力导致对自己的失望和自卑做正确的事情，要比把事情做完美重要做正确的事情，要比把事情做完美重要100倍倍发挥人的积极性比精确的管理手段更重要发挥人的积极性比精确的管理手段更重要错误错误正确正确中国式的战略管理中国式的战略管理的竞争观：重强不重弱的竞争观：重强不重弱 在一个竞争市场上作为追随者（放弃是最好的方式）在一个竞争市场上作为追随者（放弃是最好的方式）生物学：没有两个物种靠同一方式生存生物学：没有两个物种靠同一方式生存上策上策 建立自己的垄断领域建立自己的垄断领域 不要象竞争对手一样解决不要象竞
29、争对手一样解决100个问题，而是把一个问题解决得比所有对手都个问题，而是把一个问题解决得比所有对手都好好 得多（核心竞争力）得多（核心竞争力）退出竞争领域，通过创新建立自己的退出竞争领域，通过创新建立自己的“王国王国”找到客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决找到客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决 在一个竞争市场上成为市场领先者在一个竞争市场上成为市场领先者 找到保持领先地位的手段（成本领先？技术领先？找到保持领先地位的手段（成本领先？技术领先？）=核心竞争力核心竞争力中策中策权力理论权力理论权力理论权力理论 我们不愿成为权术者，却有必要了解权力作用的方式我们不愿成为权术者，却有必
30、要了解权力作用的方式 500年前，意大利人年前，意大利人Machiavelli发现了权力的中心作用：发现了权力的中心作用：一切都受权力制约。拥有权力就拥有一切一切都受权力制约。拥有权力就拥有一切(其他人需要花很大力气其他人需要花很大力气也许还得不到的东西也许还得不到的东西)：金钱、富裕、影响力、认可、甚至：金钱、富裕、影响力、认可、甚至“爱情爱情”乐观、悲观、勇气、恐惧等都不是人的性格特征或与生俱来，而乐观、悲观、勇气、恐惧等都不是人的性格特征或与生俱来，而是随着权是随着权 力的变化而变化。谁失去权力、悲观、恐惧、无力感及孤独感就随力的变化而变化。谁失去权力、悲观、恐惧、无力感及孤独感就随之而
31、来。之而来。谁拥有权力、乐观、勇气、力量就回到身上谁拥有权力、乐观、勇气、力量就回到身上 三个基本的权力手段：三个基本的权力手段：-“分而制之分而制之”-“软硬兼施软硬兼施”-“共同敌人共同敌人”权力论权力论 权力是一种社会能量，没有好坏之分，全权力是一种社会能量，没有好坏之分，全 凭如何应用凭如何应用 权力有正、负两极，象电子一样，正负差权力有正、负两极，象电子一样，正负差 别越大，权力越大别越大，权力越大 正确的战略能改变权力格局正确的战略能改变权力格局 彩票为什么有吸引力：彩票为什么有吸引力：-中大奖的希望，几乎没有损失中大奖的希望，几乎没有损失 -但彩票的真正赢家是组织者但彩票的真正赢
32、家是组织者权力的两极权力的两极+希望、好处希望、好处如何做一个有效的管理者如何做一个有效的管理者有效管理者的共同之处有效管理者的共同之处自觉自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业系统地使用一些工具，像工匠一样专业现代组织的原则现代组织的原则一、一、一个组织的命运不能维系于一个人。真正高明的高级管理者在他一个组织的命运不能维系于一个人。真正高明的高级管理者在他 卸任后还会留下一个有效运作的企业卸任后还会留下一个有效运作的企业二、二、每个人，包括最高层的管理者，都必须遵守企业的法则。以法治
33、每个人，包括最高层的管理者，都必须遵守企业的法则。以法治 企业，企业，而不是以人治企业而不是以人治企业三、不是一次性的卓越表现对企业重要，而是持续的、不断改进的绩效三、不是一次性的卓越表现对企业重要，而是持续的、不断改进的绩效管理职业的四个元素管理职业的四个元素1任务：每个职业都要了解自己特别的任务任务：每个职业都要了解自己特别的任务-认识和知识认识和知识2工具：每个职业都要学会使用专门的工具工具：每个职业都要学会使用专门的工具-训练和重复训练和重复3原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成 任务的质量和使用工具的方式
34、任务的质量和使用工具的方式-领悟和纪律领悟和纪律4责任感：对自己的所作所为负责责任感：对自己的所作所为负责-这是一个人个人的决定，无法学这是一个人个人的决定，无法学 习，也无法强迫习，也无法强迫有效管理者的原则有效管理者的原则一、结果导向一、结果导向二、服从整体二、服从整体三、集中精力三、集中精力四、利用强处四、利用强处五、建立信任五、建立信任六、正面思维六、正面思维有效管理者的任务有效管理者的任务一、制订目标一、制订目标二、组织实施二、组织实施三、果断决策三、果断决策四、有效监控四、有效监控五、培育人材五、培育人材有效管理者的工具有效管理者的工具会议会议报告报告职位设计职位设计预算预算业绩评
35、价业绩评价“大扫除大扫除”什么是真正值得学习的东西？什么是真正值得学习的东西？个人和企业的成功遵循怎样的原则？有哪些原则个人和企业的成功遵循怎样的原则？有哪些原则在起作用？在起作用？如何成为一个有效的管理者？如何成为一个有效的管理者？如何激励自己以及影响别人？如何进行有效的沟如何激励自己以及影响别人？如何进行有效的沟通？通？如何有效地学习以适应变革的时代？如何有效地学习以适应变革的时代？如何看待金钱？如何看待金钱？如何积累财富？如何积累财富？第五原则：无形资产导向第五原则：无形资产导向第五个原则：无形资产导向第五个原则：无形资产导向无形资产是一个企业的信誉、品牌、业务模式、客户关系、员工等无形
36、资产是一个企业的信誉、品牌、业务模式、客户关系、员工等无形资产比有形资产重要许多倍无形资产比有形资产重要许多倍企业的未来取决于无形资产，有形资产只代表过去企业的未来取决于无形资产，有形资产只代表过去物质主义的陷阱物质主义的陷阱短视短视看不到潜在的价值看不到潜在的价值什么是无形资产什么是无形资产 业务模式，领先的诀窍业务模式，领先的诀窍 知识产权知识产权 知名度知名度/品牌品牌/信誉信誉 吸引力吸引力 大众的爱戴大众的爱戴 信任信任 客户关系客户关系 杰出的员工杰出的员工 关系关系 影响力影响力 经验经验-能做什么，不能做什么能做什么，不能做什么无形资产的特征无形资产的特征 只有一次性成本，再生
37、产成本低只有一次性成本，再生产成本低 越用越有价值越用越有价值 不怕通货膨胀不怕通货膨胀营销灾难营销灾难 越来越多的产品，越来越少的客户越来越多的产品，越来越少的客户 70%的消费者认为产品都可以互换的消费者认为产品都可以互换 价格越来越成为决定性因素价格越来越成为决定性因素/世界范围的价格战世界范围的价格战/发展得发展得最快的是最快的是 “折扣品牌折扣品牌”信息泛滥信息泛滥/越来越多的电视台、报纸越来越多的电视台、报纸 媒体广告支出从媒体广告支出从1950年到年到1999年增加了年增加了1000倍（倍（1,7亿亿/2100亿）亿）40-60%品牌在上市第一年就被收回品牌在上市第一年就被收回突
38、破点：品牌引发的连锁反应突破点：品牌引发的连锁反应营销与销售的不同：营销让客户找上门来。销售则要你去找客户营销与销售的不同：营销让客户找上门来。销售则要你去找客户名牌的建立是营销的最高阶段名牌的建立是营销的最高阶段建造名牌的三步曲：知名度建造名牌的三步曲：知名度-忠诚度忠诚度-垄断垄断进入消费者头脑的五个门进入消费者头脑的五个门利益利益&好处好处规范规范&价值价值感情感情&关爱关爱自我定位自我定位&自我表现自我表现感受感受&习惯习惯是因为他喜欢 是因为你的品牌给了他独一无二的（虚拟的）利益/好处 是因为能避免或解决一个（与他的价值观）内在的冲突 因为他（不自觉地）习惯如此 是因为他希望能用它表
39、达自己（期望）的自我定位 第六原则：目标客户导向第六原则：目标客户导向第六个原则：目标客户导向第六个原则：目标客户导向并不是所有客户都是你的目标客户。目标越少，你的竞争力就越强并不是所有客户都是你的目标客户。目标越少，你的竞争力就越强“裁减客户裁减客户”泛客户主义的陷阱泛客户主义的陷阱“客户是上帝客户是上帝”“客户越多越好客户越多越好”传统思维的错误：利润导向传统思维的错误：利润导向 vs.客户导向客户导向传统思维的错误传统思维的错误 只考虑直接的后果，不考虑间接的后果只考虑直接的后果，不考虑间接的后果(任何决策都有看不见的、意料之外任何决策都有看不见的、意料之外 的后果的后果)利润导向。为目
40、标客户解决问题比关注自己利润能带来更大的利润利润导向。为目标客户解决问题比关注自己利润能带来更大的利润 传统的成本核算和利润导向导致尽量高的价格、尽量低的工资，但这并不传统的成本核算和利润导向导致尽量高的价格、尽量低的工资，但这并不 正确正确 大部分企业、行业在走通过更大的投入增加收益的老路子。因此市场上有大部分企业、行业在走通过更大的投入增加收益的老路子。因此市场上有 大量无用的生产能力大量无用的生产能力(也产生了许多无用的饱学之士也产生了许多无用的饱学之士)外向型企业考虑如何把利润还给目标客户以期更大的利润。内向型企业则外向型企业考虑如何把利润还给目标客户以期更大的利润。内向型企业则 在象
41、过去的地主藏钱一样积累利润在象过去的地主藏钱一样积累利润集中到一个目标客户群集中到一个目标客户群 需求分类，客户分类需求分类，客户分类 找出最大成功可能性找出最大成功可能性 集中到这一点，建立自集中到这一点，建立自 己的优势和领地己的优势和领地战略问题一：战略问题一：谁是我的目标客户？谁是我的目标客户？能否更窄一些？更准确一些？能否更窄一些？更准确一些？1._2._3._1._2._3._4._5._战略问题二：战略问题二：我能为目标客户解决什么问题？我能为目标客户解决什么问题？1.什么是目标客户的瓶颈问题?2.什么问题我解决得比竞 争对手好得多?3.我要培育什么样的特 征/核心能力/优势?战
42、略问题三：战略问题三：我能否在选定的领域成为第一我能否在选定的领域成为第一/唯一唯一?我以什么样的方式成为第一我以什么样的方式成为第一/唯一唯一?(业务模式、成功要素、独特之处等）业务模式、成功要素、独特之处等）我如何阻止竞争对手模仿我的模式？我如何阻止竞争对手模仿我的模式？战略问题四：战略问题四：我的企业在我的企业在3-5年后应是什么样子？企业的发展目标是什么？（远景年后应是什么样子？企业的发展目标是什么？（远景/目标目标/指标）指标）战略问题五：战略问题五：为了达成这个目标，我要做的最重要的三件事是什么？为了达成这个目标，我要做的最重要的三件事是什么？1._ _2._ _3._ _第七原则
43、：时间原则第七原则：时间原则第七个原则：时间原则第七个原则：时间原则我们通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情我们通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情实际上，十年我们几乎可以做成任何事情，而一年内几乎做不成任何实际上，十年我们几乎可以做成任何事情，而一年内几乎做不成任何事情事情做企业是马拉松，不是百米赛做企业是马拉松，不是百米赛做企业更是种地，不是工厂做企业更是种地，不是工厂急功近利的陷阱急功近利的陷阱短期导向短期导向不择手段不择手段长短期矛盾长短期矛盾时间原则时间原则 成功象一个大转轮，开始很慢才能转动，但一旦转起来就势不可挡。（当成功成功象一个大转轮，开始很慢才能转动
44、，但一旦转起来就势不可挡。（当成功原原 因已不存在时，还会继续转下去）因已不存在时，还会继续转下去）集中可缩短第一个成功的时间集中可缩短第一个成功的时间 太多人太早改变，或过早不耐烦地修改自己的行动太多人太早改变，或过早不耐烦地修改自己的行动 许多小企业模仿大企业的做法，但不知大企业今天的成功却是以前还是小企业许多小企业模仿大企业的做法，但不知大企业今天的成功却是以前还是小企业时时 的原因起作用！的原因起作用！开始的成功总是很少，不易看到，也是最难的。中心问题是：坚持！开始的成功总是很少，不易看到，也是最难的。中心问题是：坚持！一点开始时小小的领先会变成极大的优势，甚至是控制性的地位一点开始时
45、小小的领先会变成极大的优势，甚至是控制性的地位 “先到者先得先到者先得”，“后到者受到惩罚后到者受到惩罚”先到者可以定游戏规则先到者可以定游戏规则自动机制自动机制/连锁反应连锁反应常见的企业发展曲线050001000015000200002500019841985198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000百万百万新新4P4P理论理论竞争目标步骤竞争优势（月）一般性特点特殊性特点 速度战略联盟 产品(Product)问题解决方案(Problem solution)流程优化(Process)合作伙伴(Partner)24
46、时间管理的原则时间管理的原则重要重要DCAB一件事情一件事情不重要不重要战争学中的战略原则战争学中的战略原则 孙子，孙子，XenophonXenophon，恺撒大帝，恺撒大帝，Machiavelli,Clausewitz,MoltkeMachiavelli,Clausewitz,Moltke的的理论核心在今天也适用于企业管理：理论核心在今天也适用于企业管理：集中兵力集中兵力 出其不意出其不意 根据自己的强处选择作战的地方根据自己的强处选择作战的地方 将军与部队之间的组织与沟通将军与部队之间的组织与沟通 战略目标和资源的协调战略目标和资源的协调 以创新取得优势（部队、武器、战争的形式等）以创新取
47、得优势（部队、武器、战争的形式等）战略的现代定义战略的现代定义 协调的协调的 行动行动 持久的持久的 竞争竞争 优势优势 战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动目标：目标：为客户创造更大的价值为客户创造更大的价值战略的定义：战略的定义：企业长期目标的制定企业长期目标的制定 达到目标的措施达到目标的措施 达到目标所需资源的分配达到目标所需资源的分配战略的特征战略的特征 简单简单 可信可信 激励激励/富有想象的空间富有想象的空间 击中要害击中要害 有趣有趣 意想不到意想不到 简而优！简而优！第八原则：实验原则第八原则：实验原则第八个原则
48、：实验原则第八个原则：实验原则做企业就是做管理实验做企业就是做管理实验根据成功根据成功/失败调整行动失败调整行动成功：首先意味着生存成功：首先意味着生存韦尔奇韦尔奇,GE典型的做法典型的做法 “总部不太理会细节总部不太理会细节-但我们有很好的嗅觉。我们的任务是分但我们有很好的嗅觉。我们的任务是分配资本配资本-不光是财务意义上的，也包括智力意义上的资本。嗅不光是财务意义上的，也包括智力意义上的资本。嗅到、感觉、接触、倾听，之后分配资源。把人员和资产赌在一定到、感觉、接触、倾听，之后分配资源。把人员和资产赌在一定的发展可能性上，犯尽错误。的发展可能性上，犯尽错误。”有效实验的原则有效实验的原则不危
49、及企业的生存不危及企业的生存实验设计实验设计分析反馈分析反馈反科学的陷阱反科学的陷阱“企业赌博企业赌博”没有分析、反馈的尝试没有分析、反馈的尝试实验原则实验原则 成功企业及成功人士经常是一连串成功企业及成功人士经常是一连串“偶然偶然”的结果的结果 我们不需要计划者，而需要冒险家我们不需要计划者，而需要冒险家 偶然产生的产品的例子：可口可乐、偶然产生的产品的例子：可口可乐、Levis牛仔服、巧克力饼干牛仔服、巧克力饼干 如果说如果说“困境是所有发明创造的母亲困境是所有发明创造的母亲”，那么，那么“实验则是其父亲实验则是其父亲”“实验永远不会失败实验永远不会失败”创业有创业有80%失败，但若一直试
50、下去，总有成功的时候失败，但若一直试下去，总有成功的时候 M.Eigen,1967年诺贝尔化学奖得主：年诺贝尔化学奖得主：“大企业不再愿意冒险，所以不再大企业不再愿意冒险，所以不再有创新能力。若一个企业日子很好过，很难冒险作些事情。这是小企业的有创新能力。若一个企业日子很好过，很难冒险作些事情。这是小企业的机会机会”。“在美国，若一个人多次失败，他会变得有名气，他被认为是一个有勇在美国，若一个人多次失败，他会变得有名气，他被认为是一个有勇气做点新事情的企业家。也许第十次时他就成功了气做点新事情的企业家。也许第十次时他就成功了”反馈的重要反馈的重要 运动员：只有测量成绩，才有动力运动员：只有测量
