1、第一节 倾 听 能 力 所谓倾听，是指善于听取他人的话语，注意捕捉对方话语中的“问题”，从而获取信息、作出反馈。倾听是口语交际的一个重要方面：只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。“听”是为了更好地说。善于交际者，往往首先表现在“善听”上。善听，是尊重对方的表现，同时又是使交谈得以顺利进行的重要条件。常言道，“会说的不如会听的”“听君一席话，胜读十年书”，说的就是这个道理。倾听具有被动性特点。在口语交际中，听话人无法根据自己的言语接受习惯与思维能力，即按着自己的意志去改变说话人要讲的内容，也不能左右说话人具体的表达方式。案例点评案例1 有一个年轻人曾经拜师苏格拉
2、底，求教演讲的技能。为了显示自己与生俱来的、出色的口才，他滔滔不绝地对苏格拉底讲了起来。苏格拉底打住了他的讲话，要求他交双倍的学费。那个年轻人惊诧地问道：“为什么要我加倍的学费呢？”苏格拉底回答说：“因为我得教给你两门功课：先是怎样闭嘴，然后才是怎样开口。”点评 倾听是对他人的一种尊重，善于倾听的人才是真正会交际的人，倾听是搞好人际关系的需要。人有两只耳朵、一张嘴巴，就是为了少说多听。一个喜欢多讲的人，倾听能力会逐渐丧失，而且会变得固执、故步自封，以自我为中心。案例2 第一次世界大战时还没有钢盔。一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，听到几个伤员在闲谈，其中一个人问：“炮弹爆炸时，你的头部怎
3、么保护得好好的，一点没受伤？”那个人回答说：“当时我急了，赶紧把一个铁锅扣到了头上。”亚德里安将军听到这句话，心里一动，何不让战士都戴上金属制作的帽子！钢盔由此而发明了。点评 在现实生活中，只要留心倾听，就会及时捕捉信息，获得宝贵的知识。即使是看似平常的言论，也往往包含着许多宝贵的信息、智慧的哲理，从而触发自己的灵感，产生创新的火花。案例3 圣诞节那天，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲地从异地乘飞机往家赶。他一路上想象着与家人团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能；空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋
4、；飞机上所有人都在祈祷。在这万分危急的时刻，驾驶员冷静驾驶，最终使飞机平安着陆，大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。点评 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家后反而自杀了，原因何在？人与人之间需要沟通，更需要倾听！倾听，不仅是对他人的关爱、理解和尊重，更是调
5、节双方关系的润滑剂。每个人在经历烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，希望得到倾听者的理解与赞同。正因为那位美国男人的妻子忽视了这一点，才导致了悲剧的发生。案例4 一位非常有名的节目主持人在和小朋友对话。一般情况下，因为时间有限，主持人经常打断嘉宾讲话，对小朋友更不会例外。主持人问小朋友：“你长大做什么？”小朋友很得意地说：“我要当飞机驾驶员。”主持人又问：“有一天你驾驶的飞机在太平洋上空飞行时没油了怎么办？”小朋友很有把握地说：“我让旅客系好安全带！而后我就系好降落伞跳下去”此时，主持人哈哈大笑，笑得小孩子莫名其妙，很不服气地哭了：“您笑什么？我赶紧去找油啊！我一定会把油带回来的！”点评
6、 小朋友的淳朴天真十分感人，可是大人却没有耐心听完孩子的讲话，更没有理解孩子说话的意图，因而误会了孩子：只想到小孩子自己先逃跑了，便打断了孩子的话，冤枉了这个孩子。案例5 有一次，一位老教授给研究生作报告，谈他的治学经验。从八点半开始足足讲了两个半小时，然后回答研究生的提问。有个研究生提了一个涉及面很广的问题，不是几句话可以说清楚的。于是，教授幽默地说：“你不让我回家吃饭了，是不是？”这个研究生一听，马上反应过来：自己提的问题实在太大，而且已经十一点了；教授也没给自己难堪，“是不是”说得又快又轻。于是，这个研究生在大家善意的笑声中，收回了自己提的那个不妥的问题。点评 研究生理解、听懂了教授的说
7、话意图，听出了“潜台词”，也就是大家都该休息一下了，便收回了他的问题，因而报告会在愉快的笑声中结束了。案例6 毛泽东的故乡，群山环抱，碧水涌流，吸引了络绎不绝的中外游人。有不少“毛氏饭店”（酒家、饭馆），生意很兴旺，老板都夸党的政策好。一位外国记者在一家“毛氏饭店”就餐后，决定访问店主。记者：“你现在生意很好，请问如果毛泽东还活着，他的政策能允许你开饭店发财吗？”店主没有料到记者会提出如此尖锐难答的问题，但他略经思忖，便缓缓地答道：“我想告诉先生，如果没有毛泽东，我会冻死饿死，怎么还能开饭店呢？我是靠毛泽东才翻身的。”点评 店主认真倾听记者的询问，揣摩出记者话中有话，另有意图，因而答非所问，巧
8、妙歌颂毛泽东的功绩，暗点了记者的别有用心，又不伤记者的自尊心。案例7有“世界最伟大的推销员”之称的乔吉拉德曾向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户准备掏钱付款时，另一位推销员跟乔吉拉德谈起前一天的篮球赛，乔吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔吉拉德冥思苦想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”乔
9、吉拉德终于明白了，这次生意失败的根本原因是自己没有认真倾听客户谈论他最得意的儿子。点评 倾听，是最好的交流沟通渠道。对推销而言，善听比善辩更重要。当与对方谈话时，如果对方认识到你正确地理解了他所表达的意思，他一定会很高兴。客户服务人员通过倾听能够获得客户更多的认同，从而赢得客户的信赖。听不出客户的意图、听不出客户的期望，你的销售便如“无的放矢”。在社会交往中，倾听是重要的，也是必需的。一位成功人士一定是一个很好的倾听者。因此，我们必须学会倾听、善于倾听，掌握倾听的技巧，做一个好的倾听者。（1）倾听一定要虚心诚恳（2）倾听一定要全神贯注（3）倾听一定要专心听清话语（4）倾听一定要边听边记忆、边听
10、边归纳（5）倾听一定要耐心（6）倾听一定要细心（7）倾听一定要用心（8）倾听一定要克己（9）倾听一定要注意沟通与交流 一、下面一组材料都是有关如何倾听别人说话的内容，请逐一分析，总结出“倾听”的要点，并回答问题。1从前有个店铺的小伙计特别馋，整天想着吃。一天掌柜对他说：“你去买点竹竿回来，我要”话还未完，小伙计早拿过钱跑了。他到肉铺买了些猪肝，又私自买了点熟猪耳朵藏在口袋里，准备留给自己偷着吃。回去交差时掌柜气得大骂：“你没听见我说买啥是怎的？你耳朵呢？”小伙计没听懂掌柜的意思，还以为自己的小算盘被他发现了，吓得赶忙掏出猪耳朵说：“耳朵在这儿。”请问，小伙计的错出在哪里呢？2在教授家的一次聚会
11、上，某哲学研究所的负责人向教授打听他的一个学生是否适宜担任哲学研究工作。教授略思片刻说：“他的英语不错，已经达到能同外籍专家交谈的水平，听说最近还开始自修德语和日语，并且经常参加有关英语方面的学术会议。”该负责人没有再问下去，事后也没有录用那位教授的学生。请问，教授对他的学生并没有一个字的贬损，为什么那个负责人打消了录用的念头？3甲同学穿了件新衣，问：“你觉得好看吗？”乙答：“我对服装的鉴赏能力很差。”乙的意思是什么？4一次，美国著名女作家，飘的作者玛格利特契尔应邀参加一个世界笔会，有位匈牙利作家同她攀谈起来：“小姐，你是一位职业作家吗？”“是的，先生。”“那么，你有些什么大作，能见告一二吗？
12、”“谈不上什么大作，我只是偶尔写写小说而已。”“哦，你也写小说，那么我们可以算是真正的同行了。我已经出版了339本小说了，你呢，小姐？”“我只写过一部，书名是飘。”听到这儿，匈牙利人目瞪口呆。请问，这个匈牙利人听了玛格利特契尔的话为什么会目瞪口呆？二、倾听话剧雷雨中的一段对话，结合剧情，说出其中的“弦外之音”。鲁侍萍：（叹一口气）现在我们都是上了年纪的人，这些话请你也不必说了。周朴园：那更好了。那么我们可以明明白白地谈一谈。鲁侍萍：不过我觉得没有什么可谈的。周朴园：话很多。我看你的性情好像没有大改，鲁贵像是个很不老实的人。鲁侍萍：你不要怕。他永远不会知道的。三、认真倾听林黛玉进贾府中王熙凤初见
13、黛玉时所说的一些话，品评王熙凤的性格特点。这熙凤携着黛玉的手，上下细细打谅了一回，仍送至贾母身边坐下，因笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”说着，便用帕拭泪。贾母笑道：“我才好了，你倒来招我。你妹妹远路才来，身子又弱，也才劝住了，快再休提前话。”这熙凤听了，忙转悲为喜道：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在他身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘记了老祖宗。该打，该打！”又忙携黛玉之手，问：“妹妹几岁了？可也上过学？现吃什么药？在这里不要想家，想要什么吃
14、的、什么玩的，只管告诉我；丫头老婆们不好了，也只管告诉我。”一面又问婆子们：“林姑娘的行李东西可搬进来了？带了几个人来？你们赶早打扫两间下房，让他们去歇歇。”（注：当时，贾母、迎春、探春、惜春都在场。）四、仔细听读下面的短文，要求记住其中的数字，并准确地复述出来。我国西部唐古拉山的主峰塔拉丹东峰高6 621米，终年积雪，在5 400米左右的冰舌，由于受热溶解，冰雪一滴一滴离开冰体，形成涓涓细流，慢慢汇成宽2米，深0.3米的沱沱河，终而至于发展成东方巨流 长江。五、听读短文近代留学史，然后回答问题。120年前（1872年8月11日），詹天佑同119名留小辫子、穿长袍马褂的少年，从上海乘船横渡太平
15、洋，赴美国旧金山，揭开了我国近代留学史。此后，时时掀起留学浪潮。例如：1876年官方派青年前往英国海军学习，回来建立北洋水师。1900年后有大批青年赴日留学，回国后宣传民主革命。1908年后青年人利用庚子赔款赴美留学，回国后带来新的科学技术。第一次世界大战期间，有一批青年人去法国勤工俭学，回来后成为革命力量。“文化大革命”之后，中国改革开放，大批青年去国外留学。19781991年间大约有17万人出国留学。请回答以下问题：请回答以下问题：1中国近代最早的留学生出现在距今多少年前？2文中提到的中国近代最早留学生中的一个人的名字是谁？3中国近代最早的留学生们到哪里留学？4文中提到的还有哪几次（说出年
16、份即可）著名的留学浪潮？5文中提到的留学人数最多的是哪一次留学浪潮？六、请迅速按顺序辨析说话者观点的正误，并说明理由。有3个学生议论如何与歹徒作斗争。甲说：“跟歹徒斗与我们学生没关系，这是警察的事。”乙说：“只要胆大不怕死，一两个歹徒我随便把他们搞定！”丙说：“我们力气小，没打过架，与歹徒斗还不是送死。但我会打110报警。”七、训练题：老师朗读下文三遍，同学们通过倾听摘记要点，周密思考，然后按过河的顺序，依次把“好办法”表达出来。有个农民带着一只狗、一只猫和一筐鱼去赶集。到了渡口，那儿只有一只很小的船，农民一次最多只能带一样东西上船，否则有沉船的危险。起初，他想带狗上船，又怕猫吃鱼。若先带鱼过
17、河，又怕狗欺负猫。他坐在河边冥思苦想，终于想出了一个好办法。你知道是什么办法吗？第二节 思 维 能 力 思维是人脑所特有的一种运动机能，是人的大脑反映客观事物和主观事物的一种综合能力。从心理学角度讲，思维与语言是紧密联系的。语言是思维的重要工具，思维依靠语言来进行，并依靠语言来表达，语言所表达的是思维活动的结果。思维和语言的表达相辅相成、相互作用。思维的发展丰富了语言的表现力，语言的发展又强化了思维的周密度，促进了思维能力的提高。一个人如果思维不敏捷、不清晰、不严密，语言表达也就不流畅、不清楚。一个思维迟钝、混乱的人不可能口若悬河、滔滔不绝又条理清晰地表达自己的思想。由此可见，口才能力与人的思
18、维能力密切相关，其水平的提高取决于表述者思维素质和能力的提高。思维是口才的基础和核心，口才是思维的表现形式和能力。因此，要想提高口才，就必须加强思维能力训练；口才能力的训练实际上也是思维能力的训练。一、敏捷、应变思维训练1限时反映训练 在时间上设置一定的紧张度，以激发思维，促成“急中生智”。要求练习者在规定时间里，完成某项内容的构思与表达任务。2灵感触发训练 触发，即一触即发。它是在思想高度集中、情绪高涨之时，由于偶然的启发，使思路顿开、思如泉涌，从而对所探索和关注的问题，获得正确的领悟和认识。二、发散思维训练1知识博采训练2辐射联想训练3创新性发散思维训练4借题反击思维训练1知识博采训练 广
19、博的知识是思维和口语表达的基础，只有广泛地学习各方面的知识，扩大自己的知识面，才能使自己头脑中的“库存”丰富。只有“库存”丰富了，才能开发智力、启迪思维。例如：限时1分钟，说出以“网”为词素的各种词汇，看看谁说得多。答案：网兜、网名、网络、网球、上网、球网。2辐射联想训练 辐射联想是许多思考的联结扩张，常常表现为由表及里、由此及彼、触类旁通的领悟。要想思维发达，就必须对思维进行向广度发散的训练。例如：试说出一个人因未得到奖学金，对己“失望”和对人“嫉妒”而可能会讲出的话。要求限时1分钟，说出尽量多的合情合理的话。答案：这时候想象的空间比较大，可以说“运气差”、“这人真可恶”、“我太伤心了、太难
20、过了”3创新性发散思维训练 创新性发散思维是针对某个问题，从新角度以新观念提出独创性方案的一种思维。例如：圆珠笔是美国一对叫比罗的兄弟1943年发明的。它刚刚问世时大受人们欢迎，因为它既省事又便宜。可是后来人们发现用它写到20 000字左右时，笔芯上的球形滚珠由于磨损而变小，这样油就漏出来了。针对漏油这一问题，许多国家的圆珠笔厂商投入了大量的人力、物力对球形滚珠耐磨性进行研究，他们一致认为使用耐磨材料制造滚珠可以延长滚珠寿命。但这样一来，圆珠笔的成本就大幅度提高了，其在市场上的竞争力也相应减弱了，这令许多专家一筹莫展。后来，日本一个年轻人竟然轻而易举地提出一个绝妙的方法解决了问题，你说说他想的
21、是什么办法。你有什么办法吗？答案：让圆珠笔芯变短，刚好写到20 000字左右就没油了。4借题反击思维训练 所谓“借题反击”，是指对方的话语中带有侵犯的恶意，此时被侵犯者借题发挥予以反击。例如：有两个和尚住在同一间屋里，每到夜里，大和尚念经，小和尚读书。有一天，大和尚对小和尚的朗读不满意，就说：“你干吗老读个没完，让人心烦。”小和尚依照对方的语言结构反击了对方，他是怎样反击的呢？答案：小和尚反击说：“你干吗老念经，连佛祖都烦了。”三、聚敛思维训练 聚敛思维就是由四周向一点集中的思考方法，它主要是通过分析、比较、加工、综合、整理，逐渐缩小解答的范围，最终获得一个最佳的解决途径或方案。例如：在20世
22、纪80年代的一次外贸谈判中，当中方贸易代表拒绝了一位红头发的西方外商的无理要求时，恼羞成怒的外商竟出言不逊：“代表先生，我看你皮肤发黄，大概是营养不良给你造成思维紊乱吧？”中方代表是如何回答的呢？你还有好办法吗？答案：中方代表立即反击道：“经理先生，我既不会因你皮肤是白色的，就说你严重失血，造成你思维紊乱；也不会因你头发是红色的，就说你吸干了他人的血，造成头脑发昏。”四、延伸思维训练 延伸思维就是思考问题朝着纵深方向发展，对原材料作合理的推理和引申，从简单到复杂，由平面向立体转化，从而得出新意。例如：在20世纪30年代的美国，有个政界人物叫凯升。他首次在众议院里发表演讲时，打扮得土里土气，因为
23、他刚从西部乡间赶来。一个不怀好意的议员在他演讲时插嘴挖苦说：“这个伊利诺斯州来的人，口袋里一定装满了麦子呢。”这句话引起了全场哄笑。但是，凯升并没有因此动怒，他是怎样回答的呢？答案：他坦然地回答说：“是的，不仅口袋里装满了麦子，而且头发上还藏着许多菜籽呢。我们住在西部的人，多数是土里土气的。不过，我们虽然藏的是麦子和菜籽，却能够长出很好的苗子来！”五、逆向思维训练 逆向思维，就是不采用人们通常思考问题的思路，而是从与问题相反的角度对原意提出质疑的一种思维方法。通俗地讲就是“背道而驰”。以逆向思维立论，常常会得出新意。例如：一位病人进入医院，对护士说：“请给我安排在三等病房，因为我很穷。”护士问
24、：“没有人能帮助你吗？”病人回答：“没有，我只有一个姐姐，她是修女，也很穷。”护士揶揄道：“修女富得很，因为她和上帝结婚。”病人听了，十分生气，他会如何回答？答案：病人说：“好吧，你就把我安排在一等病房吧，以后你就把账单寄给我的姐夫好了。”六、创造性思维训练 创造性思维就是集前五种思维方式之大成，看待问题与提出观点时，总是在求实的基础上，求新、求异，求同、求变。创造性思维的运用，有助于增强口才的灵活性、应变性、独特性和新颖性。一、如果你是一名教师，在新生报到第一天，一、如果你是一名教师，在新生报到第一天，当你点名时，突然发现一个学生的名字中有当你点名时，突然发现一个学生的名字中有一个不认识的字
25、，你将怎么办？一个不认识的字，你将怎么办？要求：限时要求：限时1分钟，找出最好的办法，既能分钟，找出最好的办法，既能知道这个字的读音，又不失作为老师的面子。知道这个字的读音，又不失作为老师的面子。二、老师随意举出教室里的几件实物，如水二、老师随意举出教室里的几件实物，如水杯、热水瓶、时钟、桌子、椅子、钢笔、笔杯、热水瓶、时钟、桌子、椅子、钢笔、笔记本等，请练习将这些实物连缀成篇，组织记本等，请练习将这些实物连缀成篇，组织成一个故事。成一个故事。要求：学生可虚构情节，讲述一个生动有趣要求：学生可虚构情节，讲述一个生动有趣的故事，限时的故事，限时3分钟。分钟。三、英国作家狄更斯十分爱好钓鱼。一次，
26、他正坐江边垂钓，一个陌生人走到他跟前问他：“怎么，您在钓鱼？”“是啊，”狄更斯信口回答，“今天真倒霉，到这时候还未钓到一条。可是昨天也是在这里，我却钓了十条鱼！”“是吗？”陌生人说，“可是您知道我是谁吗？我是专门负责这段江面的。这儿禁止钓鱼！”说着，他从口袋里掏出发票簿，就要记名罚款。请你猜猜狄更斯在这种情况下是如何去应对的。四、有一个常以愚弄他人而自得的掌柜，一天早晨他正在门口吸着水烟袋，远远看见赶集的大爷骑着毛驴来到门前，于是就喊道：“喂！抽袋烟再走！”大爷连忙从驴上跳下来，说：“多谢掌柜，我刚抽过了。”掌柜一本正经地说：“我没问你呀，我问的是毛驴。”说完得意一笑。大爷抓住掌柜的语言破绽，
27、进行了狠狠的反击，给了掌柜一个教训。请你猜猜，他是怎样反击的呢？五、有个胖神父在路上遇见肖伯纳，他眯缝着眼睛打量着肖伯纳又高又瘦的身躯，不怀好意地挖苦道：“看你的模样，真让人以为整个英国发生饥荒了。”肖伯纳轻言轻语地回敬了一句，胖神父脸色顿暗，灰溜溜地走开了。你知道肖伯纳是如何说的吗？六、英国一家图书馆准备搬入新址，负责组织计划的人在考虑如何节省经费问题时，偶尔听到有人在谈话中提到“化整为零”，他一下子有了好主意。你知道他想出了什么好主意吗？七、1945年5月4日，在云南昆明，西南联合大学、云南大学、中法大学、英语专科学校四个学校学生，会集在大操场，举行“五四”纪念会，规模盛大。会议开始不久，
28、大雨如注，不少人离开会场去避雨，会场秩序变得混乱。这时，闻一多先生迎着雨站在高台上，借“雨”发挥，开始了精彩的即兴演讲，一下便把与会者的注意力吸引过来，秩序顿时好转。你知道闻一多当时是怎样被雨触发灵感的吗？假如你也在场，你能即兴发表讲话吗？八、有一位老人退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。住进来的前几个星期还很安静，可是过了不久，有3个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人受不了这些噪声，出去跟年轻人谈判。你猜猜，老人想了一个什么样的妙招呢？第三节 心 理 素 质 口才训练离不开心理素质的训练。心理素质是否良好，决定了人们的口才能否在需要时得到应有的发挥。在口语表达过程中，经常会遇到一些突如其
29、来的问题，使自己陷入毫无准备的境地，有些人就会产生紧张、胆怯、无措、尴尬等心理障碍。在社会交往中，有些人缺乏自信心，自卑心理强，对自己缺少足够的认识，总是把自己的弱点看得很重，因而在公众场合总是难于启齿，羞于表达，沉默寡言；有些人在公众场合讲话表现出拘谨羞涩、忸怩腼腆、眉低脸红、张口结舌等心理状态。要想战胜这些不良的心理因素，就必须培养积极健康的心态，克服自卑、胆怯的不良心态，加强心理素质训练。一、树立坚定的自信心（1）要提高讲话的勇气 只有多讲多练才能从不敢讲到不怕讲，克服紧张、胆怯心理，充分而大胆地展示自己的口才。（2）要有充分的心理准备，有一定能成功的信心 要相信天生我才必有用，相信每一
30、个人都有自己的长处，完全可以理直气壮地表达自己的观点。（3）要充分准备讲话内容，做到心中有数 只有把所讲内容准备充分，烂熟于心，才能做到有备无患，才能有条理地将内容表达清楚。二、克服自卑、胆怯的心理1）要从改变认识开始，重新认识自己，发现自己的长处。2）要敢为人先，敢于上前，敢于将自己置身于众目睽睽之下。3）要养成昂首挺胸、大步行走的习惯。4）要敢于睁大眼睛，正视别人。5）要练习当众发言。6）要学会微笑。7）要学会转移注意力。8）设法接触比自己强的人，分析他的优点和弱点，以增强自信心。第四节 态 势 语 言一、态势语言的概念 态势语言就是指借助面部表情、手势动作、体态站姿表达思想感情的一种无声
31、语言。它是讲话内容的有机组成部分，对有声语言起辅助和加强的作用，能提升有声语言的表现力和感染力。因此在口语表达中，我们应该有意识地运用态势语言。态势语言要求得体、自然、适度。二、态势语言的组成1面部表情（1）头头部端正：表示自信、勇气、喜悦、自豪或威严。抬头：表示希望、请求、祈祷或祝愿。低头：表示羞怯、谦逊、内疚或沉思。头部前倾：表示同情、倾听或期望。头部后仰：表示惊奇、恐惧或退让。摇头：表示否认、拒绝、不相识、不满意或强调。点头：表示同意、赞许或应诺。（2）眉眉毛的变化能直接反映出复杂的内心世界。眉毛上挑且微微颤动：表示兴奋、喜悦。眉头紧锁：表示忧愁，心事重重。低眉：表示顺从、认错、沉思。横
32、眉：表示鄙视。竖眉：表示愤怒。（3）眼“眼睛是心灵的窗户”，这说明它最能袒露人的内心思想感情。两眼注视前方：表示勇气和决心。两眼轻轻上抬：表示高兴、希望、兴奋。两眼向下：表示羞愧、胆怯、谦卑、悔恨。两眼死死盯着但视而不见：表示着迷或疯狂。两眼圆睁、滚动闪烁：表示恐惧、气愤及勃然大怒或兴高采烈。两眼茫然：表示绝望。半闭双眼：表示快乐幸福、喜不自胜。斜眼看：表示轻蔑、冷落、怀疑、厌倦。眨眨眼睛偏向一边：表示不予考虑。（4）嘴嘴在语言表达中所起的作用是靠口型变化来体现的。嘴唇闭拢：表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开：表示惊讶、疑问。嘴唇全开：表示惊骇。嘴角向上：表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意。嘴角向
33、下：表示痛苦悲伤、无可奈何。撅着嘴：表示不满。嘴绷紧：表示愤怒、挑衅、对抗或决心已定。2手势动作 手势动作是态势语言中的重要组成部分。口语表达中的手势不同于艺术表演中的手势，艺术表演中的手势由于舞台表演的需要，动作幅度要比生活中的大得多，具有夸张性；日常口语表达中的手势是加强说话感染力的一种辅助动作，要求优雅、灵活、适度、自然。（1）手掌手心向上，胳膊微曲，手掌稍向前伸：表示贡献、请求、赞美、欢迎等。手心向下，胳膊微曲，手掌稍向前伸：表示神秘、抑制、否认、制止、不喜欢等。两手叠加：表示团结一致、联合、一事依赖于另一事或命运攸关、休戚与共等。两手分开：表示分离、失望、空虚、消极等。手心向外的竖式
34、手势：表示分隔、对抗、不相容的矛盾或不同意对方的观点。手触前额：表示思索。手搓脑后：表示焦虑。手托腮部：表示思虑。手遮双眼：表示愁思。双手叉腰：表示自信、自负。双手高扬：表示成功。（2）拳头握紧拳头：表示挑战、团结、一致对外、警告。举起双拳在空中晃动：表示号召人们起来斗争、奋斗。（3）手指伸出拇指：表示称赞、夸耀。伸出小指：表示轻视、挖苦人。伸出食指指点：表示命令、斥责。扳指头：表示数数。摆V字造型：表示胜利的信心或快乐。轻摆手指：表示否定或轻蔑。用手指轻敲太阳穴：表示思考。3体态站姿 在公众场合讲话，应善于利用身体的姿势、形态进行辅助表达。讲话者必须保持正确的站姿，即头要端正，腰要直，肩要平
35、；要挺胸收腹，将重心放在两只脚上，双脚要自然分开，不超过肩的宽度；双手要自然下垂。讲话者一般以站在讲台中间为宜，这样可以统观全场，并使处在不同位置的听众都能看到自己的表情。至于具体站法，虽无固定模式，但较好的有前进式和自然式两种。第五节 基 本 礼 仪 在日常口语表达过程中，服装、礼仪的得当与否直接影响着口语表达的效果。得体的服装、适宜的社交礼仪能够提高口语表达者的风采，使口语表达者神采奕奕、大方得体；反之，则会影响口语表达者的形象，影响表述内容的号召力。可见，合适的着装、得当的礼仪对于口语的表达是非常重要的。一、着装的基本要求 1）着装应当根据自身的特点，做到“量体着衣”，使之适合自身，并能
36、扬长避短。2）着装应创造并保持自己所独有的风格。在一定范围内，某些方面可以与众不同。切勿赶时髦、随波逐流，使自己的着装丧失特色。3）着装应当考虑整体的搭配。在着装时，各个部分不仅要“自成一体”，还要相互呼应、配合。要恪守服装本身约定俗成的搭配。4）着装应整洁，避免肮脏或邋遢。着装应做到整齐、完好、干净、卫生，避免又褶又皱、又残又破、又脏又臭。5）着装应文明大方，符合社会的道德传统和常规做法。在正式场合忌穿过露、过透、过短、过紧的服装。6）着装应注意技巧性，应学会穿戴方法。如：女人穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆遮掩住，不宜露在裙摆外面。二、礼仪的基本要求1站姿 站立是人最基本的姿势，是一种
37、静态的体现。站姿应该自然、挺直、优美。一般来说，站立时，身体应与地面垂直，重心要放在两个前脚掌；头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、收腹，两臂自然下垂，手指并拢、两脚脚尖成45或60角。2坐姿 坐，同样是一种静态造型，其传达出的信息也非常丰富。良好的坐姿应是像钟一样端正不斜，给人以文雅、稳重、端庄、自然、大方之感；坐姿不正确则显得懒散无礼.正确的坐姿是挺直上身，头部端正，双腿并拢，目视前方，或面向交谈对象。一般情况下，不要靠椅子后背，不应该坐满椅面，而只能占据椅面的2/3。上身与大腿、大腿与小腿，均应为直角。3走姿 行走是人们生活中的主要姿态之一，“行如风”就是用风行水上来形容那种轻快自然的脚步。一般说来，步态应该轻松、矫健、优美、匀速，合乎行为规范。
