1、展后管理与评估会展营销实训第4章岗位工作描述 展后管理与评估，是指会展的主办方在展会举办完后，在展后管理、撤展管理、客户跟踪与管理、会展效果评估、会展效果的分析、会展总结等方面所作的工作，是实现展览目标和价值，最终达到营销目的的主要工作阶段。它涉及到展览后续的管理及评估，对展览过程的经验、教训有着非常重要的意义和作用，为下一次展出活动做好充分的准备。岗位工作流程l 展后管理l 会展效果评估4.1.1 客户资料的收集与整理 展览现场清理01在撤展过程中要进行的工作内容在撤展过程中的注意事项 1)展台拆除。展台拆除分为标准摊位和特装台。2)展具退还。会展组织者要引导参展企业及时退还向服务商提供租赁
2、的展具，并取回押金。3)展品处理。展会结束后，采用回运、出售、赠送或销毁的方式处理展品。4)展品出馆管理。对个别参展企业需回运展品，会展组织者向参展商提供出门证，经场馆保安人员检查出馆。1）按计划内的时间撤展。撤展工作要统一安排，在整个展期结束并对招展者清场后，有序地撤展，不能提前撤展。2）提前对撤展工作做安排。包括工作的步骤、具体负责人等。3）有序进行撤展工作。出现撤展场面混乱的情况，不仅影响参展企业的形象，也会影响展会组织者的形象。4)撤离展品的处理与发运。4.1 展后管理4.1.1 客户资料的收集与整理 展后整理工作02包括宣传资料、业务研讨与交流包括宣传资料、业务研讨与交流资料、重要参
3、展商的资料等。各资料、重要参展商的资料等。各类资料要分门别类整理，最好将类资料要分门别类整理，最好将整理好的资料装订成册，以便归整理好的资料装订成册，以便归档与随时查阅、取用。整理资料档与随时查阅、取用。整理资料过程中，要特别注意对参展者的过程中，要特别注意对参展者的名片、联系方式等资料进行整理，名片、联系方式等资料进行整理，以备今后联系使用。以备今后联系使用。整理资料整理资料财务人员要督促各方面工作财务人员要督促各方面工作的负责人员尽快计算、支付的负责人员尽快计算、支付所有应付费用，包括住宿、所有应付费用，包括住宿、膳食、交通、场地、道具、膳食、交通、场地、道具、电话、水电、花草、人员补电话
4、、水电、花草、人员补贴等贴等。展出结账展出结账4.1 展后管理4.1.2 客户跟踪与管理12345整理更新整理更新客户数据库客户数据库向有关机构和向有关机构和人员致谢人员致谢巩固和发展巩固和发展客户关系客户关系准备下一届展出准备下一届展出宣传宣传4.1 展后管理4.2.1 会展效果的分析4.2 会展效果评估2.会展质量评估（1）展出目标的评估。（2）会展效率的评估，会展效率是会展整体工作的评估指数。（3）会展工作人员的评估。（4）其他人员评估。（5）设计工作的评估。（6）展品工作的评估。（7）宣传工作的评估。（8）管理工作的评估。（9）开支的评估。（10）展览记忆率的评估。（1）参展商数量。（
5、2）参展商质量。（3）平均参观时间。（4）平均参展时间。（5）人流密度指数。1.会展工作评估4.2 会展效果评估接待客户接待客户评估评估调研评估调研评估竞争评估竞争评估宣传、公关宣传、公关评估评估效果优效果优异评估异评估成本效益成本效益比评估比评估成本利成本利润评估润评估成交评估成交评估3.会展效果的分析4.2.1 会展效果的分析4.2 会展效果评估4.2.2 会展总结会展工作总结作用01在总结中获取经验在总结中获取经验在学习中取长补短在学习中取长补短在汇报中做好备份在汇报中做好备份4.2 会展效果评估4.2.2 会展总结会展工作总结的结构和写法02（1 1）由单位名称、时限、主题、文种构成）
6、由单位名称、时限、主题、文种构成（2 2）采用普通文章标题的写法）采用普通文章标题的写法（3 3）由正副标题组成）由正副标题组成一般是以总结单位名义进行的，因此应当属一般是以总结单位名义进行的，因此应当属单位的名称，并置之于标题之下。单位的名称，并置之于标题之下。（1 1）开头：一般概括说明举办会展的背）开头：一般概括说明举办会展的背景、依据、指导思想、基本条件等；景、依据、指导思想、基本条件等；（2 2）主体，一般本届会展的特点、效果）主体，一般本届会展的特点、效果和成绩；参展商参展特点、优势、体会；和成绩；参展商参展特点、优势、体会；存在的问题和教训；存在的问题和教训；（3 3）结尾，应归
7、纳、呼应总结的主题。）结尾，应归纳、呼应总结的主题。在正文右下方写明定稿的具体时期。在正文右下方写明定稿的具体时期。标题标题署名署名正文正文日期日期4.2 会展效果评估4.2.2 会展总结会展工作总结的写作要求03设置专职总结负责人设置专职总结负责人在汇报中做好备份在汇报中做好备份会展总结伴随会展总结伴随招展全过程招展全过程任务背景 进行参展客户的信息收集，宣传本次展览的效果、发布本次展览的组织成果、做好参展企业的信息登记、统计参展企业的情况。任务一 收集客户信息 在德豪国际会展公司完成国际鞋业博览会的展览后，作为公司的售后等服务部门要通过网络、平面媒体、电话等相关手段进行参展客户的信息收集，
8、宣传本次展览的效果、发布本次展览的组织成果、做好参展企业的信息登记、统计参展企业的情况。任务要求1、组织分工：教师将按市场调查的工作方法，将学生每45人分为1组，组成客户信息收集小组，利用各级平台进行信息收集。2、任务研究：客户信息收集的情况直接影响到展览的效果，如果参展企业对本次展览各方面都满意，则展览效果较好，为下次成功办展提供了基础；如果参展企业对本次展览不太满意，则应做好调查，了解情况，吸取经验，为下次成功办展努力。3、注意事项：在收集相关信息前，要组织学生先熟悉展览会的基本情况，也就是要对人员进行培训，同时，要制定相关信息收集的要求，做好信息收集工作。任务一 收集客户信息任务一 收集
9、客户信息 对某正在进行的会展现场，进行参展商基本情况调查，并根据会展效果评估的办法对参展商进行展台效果、成本效益、成本利润、成交、接待客户、宣传与公关等一个方面或多个方面的评估。任务背景 根据会展效果评估的办法对参展商进行展台效果、成本效益、成本利润、成交、接待客户、宣传与公关等一个方面或多个方面的评估。任务二 评估会展效果任务要求1、组织分工：教师将将学生每56人分为1组，组成参展商调查小组，制定展会评估标准，对展会现场参展商进行调查，形成参展商评估报告。2、任务研究：评估的成败关键在于评估标准的制定。评估的准确性要跟市场调查方法的运用有紧密联系；同时要提高市场调查的技巧和数据信息分析的准确
10、性；利用定量分析技术，用数据作为依据。3、注意事项：在对参展商调查前先组织学生制定展会评估标准、参展商调查问卷，教师应给予指导，并把握方案与问卷的准确、适用；同时在进行数据分析时，不能以点带面，应从横向和纵向两个方面来进行分析。任务二 评估会展效果任务二 评估会展效果评审称号及评审称号及标准标准优惠措施优惠措施复查与监督复查与监督保密与回避保密与回避评估的目的评估的目的评估的原则评估的原则评估的范围评估的范围与资质要求与资质要求评估机构评估机构上海国际展览会项目评估细则（试行）评估程序评估程序评价会展客户的价值满意度忠诚度保留度贡献度参观者对参展商的一种感受状态客户满意后对参展企业的品牌信赖、维护、希望重复购买的一种心理倾向愿意继续购买该企业产品或服务的程度客户对企业的利润贡献程度
