1、l内部绩效度量（成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等）l外部绩效的评价（用户满意度、最佳实践基准等）l 供应链综合绩效的衡量（用户满意、时间、成本、资产等）l对关键绩效评价指标进行重点分析。l采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系。l评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。l采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去。l采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业，注重相互间的利益相关性。l重视对企业长期利益和长远发展潜力的评价。基于供应链业务流程的基于供应
2、链业务流程的绩效评价示意图绩效评价示意图特点企业管理业绩评价供应链管理业绩评价视角单个企业业绩供应链整体运营业绩评价对象某个具体企业的内部职能部门或者职工个人工作完成情况企业业务流程评价,科学客观地评价整个供应链的运营情况数据来源财务结果，在时间上略为滞后反映动态运营情况业绩评价指标基于部门职能,会计数据基于业务流程,内容广泛,不仅代替会计数据,还提出一些方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求实时性事后分析实时评价和分析l对整个供应链的运行效果作出评价l对供应链上各个成员企业作出评价l对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价l对企业的激励作用l反映整个供应链业务流程
3、的绩效评价指标产销率指标：）数量（一定时间内生产的产品）的产品数量（一定时间内已销售出去产销率PS业对该产品的需求量一定时间内上层节点企生产的产品数量一定时间内节点企业已供应链节点企业产需率 品的需求量一定时间内用户对该产产产品数量一定时间内核心企业生供应链核心企业产需率 l供应链通信成本供应链通信成本l供应链总库存费用供应链总库存费用 l各合作企业外部运输总费用 l供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业产品成本指标 供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。现。l供应链产品质量指标供应链产品质量指标 供应链产品质量是指供应链各合作企
4、业（包括核心企业）供应链产品质量是指供应链各合作企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。退货率、破损率、破损物价值等指标。l供应链层次结构模型供应链层次结构模型 l反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标 l满意度指标 l供应链绩效评价方法主要有基准化法、平衡记分卡法和基准平衡记分卡法3种。l基准化法:不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。l平衡记分卡法：平衡记分卡是从
5、财务、顾客、内部业务过程、学习与成长四个方面来衡量绩效，平衡记分法一方面考核企业的产出（上期的结果），另一方面考核企业未来成长的潜力（下期的预测）；再从顾客角度和从内部业务角度两方面考核企业的运营状况参数，充分把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来，把远景目标转化为一套系统的绩效考核指标。l基准平衡记分卡法基于基准化法和平衡记分卡法来建立一套新的供应链绩效评估体系，并从四个方面来综合评价供应链：顾客角度，业务流程角度，创新发展角度，财务角度。1）系统性 2）执行性 3）价值化 4）指标化 5）持续性 6）变革性 l它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。l基准平衡记分卡法是在基准法和平衡记分法的基础上，结合两者的优点，把两者有机的融合在一起，从战略的角度对供应链的绩效评估予以指导，通过数据库里的最佳时间资料，改造为适合自己所用的运作流程和程序。l了解供应链绩效评价指标体系的设计原则l了解供应链业务流程的绩效评价指标l了解供应链企业之间的绩效评价指标l了解供应链绩效评价方法
