1、1福建八方盛丰物流有限公司福建八方盛丰物流有限公司FUJIAN ATL-SHENGFENG LOGISTICS CO.,LTDFUJIAN ATL-SHENGFENG LOGISTICS CO.,LTD零担托运、配载业务操作规范培训教材2 零担收运、配载是我司省内物流部生零担收运、配载是我司省内物流部生产经营运作中的重要环节。公司制定托运、产经营运作中的重要环节。公司制定托运、配载各环节操作流程，明确各岗位责任，配载各环节操作流程，明确各岗位责任，以期从源头上降低岗位工作差错率，促进以期从源头上降低岗位工作差错率，促进公司生产经营的有序、健康的发展。公司生产经营的有序、健康的发展。3一、公路运
2、输业务范围 2、公司不具备危险品运输资格，严禁承接一切等级的危险品及违禁品运输业务。3、不承接鲜活动物、鲜活植物、冷冻品运输业务。4一、公路运输业务范围 4、不承接易溢出、易污染的各类包装液体，以及粉末态袋装货物。5、不承接易粹品运输业务。若承运，托运人必须在运单上签字确认“易粹品损坏，后果自负”的字样，易粹品不办理保价运输。5一、公路运输业务范围 目前公司主营业务-省内货物配送，网点有莆田、泉州、石狮、晋江、厦门、漳州、龙岩、南平、三明。6二、托运窗口定价二、托运窗口定价 1、根据货物的自然特性，分为实重货、轻泡货。按货运行规1吨货物的体积小于3.5立方米为实重货，1吨货物的体积大于3.5立
3、方米为轻泡货。实重货物以重量为计价单位，轻泡货物以体积为计价单位。2、省物部根据各地区线路市场的运价及时编制运价表给省物部前台窗口使用，价格不含提货费、送货费等杂费。7二、托运窗口定价 3、零担货物，1立方米或300公斤以下，按件数计价，不按立方数或公斤计算运费。1标准件=25公斤或0.08立方米，大件或小件，折算成标准件的件数计费。4、零担客户，10立方米或3吨以下，不能免收提货费、送货费。8二、托运窗口定价 5、向客户报价或当面议价，以运价表为基础，适当提高，但要控制在一定幅度以内，不许漫天要价。6、客户还价，应尽量以婉转、可协商的口气留住客户，大票货物运价达不到标准时，请示省物部经理。价
4、格协商不成，也要礼貌面对客户、做好解释，争取下一次的业务。9三、运单管理及填制三、运单管理及填制 1、运单是公司最重要的有价证券之一。2、运单必须由公司综合办统一编号、印制，业务员及配载人员领取、使用、保管，严格按照公司文件规定执行。3、运单经发货人、承运单位经办人签字之后，等同于一份货物运输合同生效，具有相应的法律责任。10三、运单管理及填制三、运单管理及填制 4、运单手工填写必须规范，字体端正、字迹清晰，具体要求如下：（1）托运人：合同客户填写客户标准名称，普通客户填写发货单位全称或经办人姓名，不得用“王总”“李小姐”等模棱两可的字符代替。（2）收货人：填写收货单位全称或收货人姓名，不得用
5、“王总”“李小姐”等代替，以免货物交接、签收错误。11三、运单管理及填制三、运单管理及填制 （3）收货地址：送货及中转业务，必须填写完整的收货人地址。（4）货物品名：准确填写货物品名，如果一票货物有多个品名，需逐一列出，且相对应各自的件数。（5）重量/体积：重量以公斤为单位，体积以立方米为单位。运单上，不论是重货、轻货，两者均需要填写。12三、运单管理及填制三、运单管理及填制 （6）运费合计：若有以下内容，运费合计数应包含长途运费、提货费、送货费、装卸费、保险费，但不含代收货款金额。（7）付款方式：分为现付、提付、回单结、总部（或某分公司）代结。同一单业务，如果现付款一部分、提付款一部分，必须
6、在备注栏里填写清楚。13三、运单管理及填制三、运单管理及填制 （8）保险费：按客户自愿原则。办理托运时，业务经办人员需当面告知客户贵重物品投保的必要性。对高价值参保的货物一定要检查，核实具体的品名、数量和价值，避免恶意的理赔欺诈。易粹物品、特高价值货物，或需二次以上中转的业务不办理保价运输。14三、运单管理及填制三、运单管理及填制 （9）代收货款金额用汉字大写，运单上必须加盖代收货款印章。（10）托运人/承运人签字：零担客户办理托运，只有经过托运人和承运人共同签字，运单才具备业务的法律效力，签字必须工整。15四、运单信息系统录入四、运单信息系统录入 1、托运处、营业部必须将每一份运单内容完整录
7、入盛丰物流信息系统。否则，等同于业务私开行为。2、上门提货，由司机或托运人手工填写运单的，运单内容的完整性、准确性差。司机与托运处单证交接时，业务经办人员必须检查运单，及时纠正运单上的错误，并在承运人栏一起签名确认，对运单准确性负责。3、每一份手工填写的运单内容录入信息系统，在运单上盖“已输单”字样章。16五、代理费业务五、代理费业务 1、合同客户，签订合同时业务部向财务部报备。待客户运费到账之后，才办理代理费支付。2、零担客户，有代理费的业务，运价要稍高于运价表价格标准。零担客户，代理费业务必须经部门经理审批同意。3、提付款业务，要审核运价，不能高的离谱让目的地无法收到运费。17六、六、货物
8、计量货物计量 1、营业窗口必备计量工具卷尺和磅秤。2、正规厂家的货物，每件货物的外包装箱的唛头，都标示尺码长x宽x高及重量。一般情况下，可直接计算重量、体积。3、零担客户，重量经磅秤计量，体积按不同箱规的货物分别计量进行累计。如是批量且外箱规格不一的货物，可先堆放在托盘上，整批集中丈量，计算立方数。18六、货物计量六、货物计量 4、每一票货物，运单上必须填写重量、体积，缺一不可。一是为了准确计算运费，二是为了准确车辆配载，三是便于终端服务安排。5、客户托运，现场人员负责计量，数据报给定价业务员进行运价核算，开单员准确填写在运单上。19六、货物计量六、货物计量 6、司机提货回场，货物入库，如果是
9、司机或客户开运单，现场人员要核实重量、体积，有差错的，报给业务员处理。7、司机提货回来，如货物不入库的（原车装运），现场人员须到车厢内，核实体积、重量（有过磅单除外），有差错的，报给业务员处理。20 七、货物标签使用七、货物标签使用 零担拼车装载，标签是多票货物识别的最主要办法。为了避免起运站装货时发生窜货，或到达站分货差错，起运站收运零担货物时，必须按规定贴好货物标签，对每一票货物进行有效的外观区分。21七、货物标签使用七、货物标签使用 1、标签上填写起运站、到达站、运单号、件数，字迹正楷、清晰。2、一票货物20件以内，必须每一件货物贴标签。3、一票货物20件以上，如果外包装都相同，至少贴2
10、0个标签。如果外包装不同，较多部分要贴至少20个标签，较少部分全部贴标签。22七、货物标签使用七、货物标签使用 4、标签要贴在外包装侧面，方向一致，装车时标签朝外。5、特殊货物，客户不让标签贴在纸箱上的，可以选择贴在封箱膜上。如果都不能贴，必须在运单备注栏进行备注，说明这票货物的外包装情况、识别办法。23八、货物入库、出库、盘点八、货物入库、出库、盘点 1、客户托运，业务人员办理单证手续，贴好标签之后，货物按运单由现场人员登记入库台帐。2、司机提货回场，司机向前台业务人员交接单证，司机向现场人员交接货物、入库。3、前台业务人员打印装载清单一式两份，下达装车指令给配载组，装车单给现场管理人员。4
11、、现场人员按装车单，按票出仓，登记出库台帐，与司机、监装人员点件交接，在出库台帐上签字确认。5、现场人员上下班，交接班人员要做好库存盘点，双方在库存台帐上签字。24九、车辆进站检查九、车辆进站检查 1、车辆进场站，现场监装人员必须检查车辆状况，包括车厢卫生、水湿，以及篷布、篷杆、篷杆垫、隔离垫板等必要备件，并记录车辆检查台帐。2、车辆不符合装货要求的，要责令司机落实清楚之后才能装载。3、如果场站拥挤或码头位不足，影响其他车辆进场装载，可以先让车辆退场。25十、货物装载十、货物装载 1、配载组人员打印装载清单，给现场监装人员，并明确交代货物配载顺序以及注意事项。2、装车前，监装人员安排搬运班组，
12、召集搬运班组人员开简短工作布置会，让每一个工人都知道装货的顺序、注意事项。检查装卸工人，务必全部带好安全帽、穿胶鞋。3、司机必须在车边按单点件交接，如果司机不在场，严禁装货上车。26十、货物装载十、货物装载 4、监装人员检查、监督搬运工人的装货质量，不得野蛮作业、踩踏货物，对有标示方向的货物，不得随便倒置、倾斜，每件货物标签方向一致朝外。合理配载，不得重货压轻货。对设备类、裸装货物、易粹品、贵重物品采取正确的预防保护措施。5、货物装车一票，与现场人员、司机签字确认一票，避免多装、少装、串货现象。27十一、特殊货物装载规范十一、特殊货物装载规范 一、钢带、铝卷、漆包线或机械设备 装载机械设备或钢
13、带、铝卷、漆包线等类型货物，车辆在运行途中，因紧急刹车或上下斜坡、颠簸路段容易发生货物移位，造成货物挤压受损甚至引发交通安全事故，必须采取预防措施。28十一、特殊货物装载规范十一、特殊货物装载规范 1、司机在车边监督装货，如果司机发现装载不当，当场向起运站人员提出意见的，起运站要认真听取意见并纠正。2、装机械设备，一定要固定绑扎，注意前后、左右的平衡，检查绑扎绳在急刹车前冲情况下的受力强度。29十一、特殊货物装载规范十一、特殊货物装载规范 3、装载钢带、铝卷，底座不能用铁架直接与车厢接触，务必用纸皮、草垫等摩擦系数大的物品垫在车厢，加大滑动阻力。拖头车装钢带、铝卷，可用紧绳器挂两边车厢，固定钩
14、拧紧固定。单车装载钢带、铝卷，可用两根拦货杆以及用木桩来顶，有条件的可用角铁电焊固定，避免前冲或侧倾。4、装载以上货物，前端车厢不得配载贵重物品和受挤压易粹品，尽量装软性货物如纺织品、塑料制品。30十一、特殊货物装载规范十一、特殊货物装载规范 二、裸装货物 没有外包装保护的货物即为裸装货物，常见的裸装货物有：电动机、减速机、叉车、电动车、摩托车、自行车、工具、锻件、铸件、管件、构件、金属材料、家具、工艺品（根雕、石材）。31十一、特殊货物装载规范十一、特殊货物装载规范 1、承接业务时，业务人员必须告知货主，裸装货物运输过程中发生碰伤、摩擦、划伤、剐蹭等货损，不承担赔偿责任，托运人在运单上签字确
15、认“如有损坏与承运方无关”。2、装载裸装货物之前，托运处要分析货物特性，制定、采取有效的保护措施，尽力防止货物损坏。32十二、盖篷布十二、盖篷布 1、装载完毕，起运站有责任和司机一起盖好篷布。2、从起运站至第一个卸货站，车辆行驶途中如果发生货物湿损，起运站和司机共同赔偿，除了篷布在途中刮破。3、中途站卸货，卸货站有责任和司机一起盖好篷布。从中途站至下一个卸货站，车辆行驶途中如果发生货物湿损，中途站和司机共同赔偿，除了篷布在途中刮破。33十三、货物装载总单填制十三、货物装载总单填制 1、车辆配载完成，确定沿途卸货站及终点站之后，由配载组人员制作、打印货物装载总单。2、制作总单，配载组人员从信息系
16、统中勾选运单时，要逐票核对一次运单录入系统的准确性，如果有差错的，必须及时更正系统运单内容。3、送货费/中转费按公司规定的标准，逐票填写在总单上。如有差异，目的站填写质量考核记录单解决。34十三、货物装载总单填制十三、货物装载总单填制 4、拆单业务，填写本车实际装载的件数，按货量比例进行运费拆分，将该车应得运费填写在总单。运单原件随最后一车，配载组人员必须复印运单给前面的车辆随车。5、代理费逐票如实在总单上体现。6、外车，如需要目的站代垫运费、卸货费等事项，除了随车内部银行支票外，必须在总单备注栏填写清楚。35十三、货物装载总单填制十三、货物装载总单填制 7、自车，起运站委托司机带现金给目的站，必须在总单备注栏填写大写金额，司机签字。8、单证交接，司机必须核对运单数和总单相符，确认自送票数以及备注栏的各项事宜，司机和前台业务员共同签字。
