1、第五章第五章 人员培训与开发人员培训与开发 框 架 第一节 人员培训与开发概述 第二节 人员培训与开发的内容方法 第三节 人员培训与开发的实施与管理第一节 人员培训与开发概述 一、人员培训与开发的内涵 二、人员培训与开发的意义 三、人员培训与开发的原则 四、人员培训与开发的分类一、人员培训与开发的内涵 1.人员培训：企业通过一系列的方法向员工传授工作所需的知识、技能、价值观和态度的过程。2.人员开发（developing）：指依据员工需求和组织发展要求，对员工的潜能进行开发和职业发展进行系统设计与规划的过程。3.区别：培训强调短期目标，其目的是使员工掌握工作所需的知识和技能，以及强化对组织的认
2、同；开发着眼于长远，强调个人需要与组织目标的协调。4.共性：通过改善员工绩效提升组织绩效；通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长。二、人员培训与开发的意义 1.促进员工个人能力的提高 新员工 老员工 2.促进企业整体绩效的改善 3.促进员工满意度的提升 4.强化员工对组织的认同感，促进企业优秀文化的建立 5.促进企业形成竞争优势 6.促进企业对优秀人才的吸引 7.促进企业向学习型组织转变三、三、人员培训与开发的原则人员培训与开发的原则 1.服务企业战略和规划的原则 2.学以致用原则 3.全员培训与重点提高相结合原则 4.个人发展与企业发展相结合的原则 5.严格考核和择优奖励原则 6.效益原
3、则四、员工培训与开发的分类四、员工培训与开发的分类 1.按照培训的对象划分 2.按照培训的形式划分 3.按照培训的内容划分 4.按照员工的层次划分1.按照培训的对象划分（1）新员工的入职培训（2）在职员工培训（1）新员工的入职培训 1）新员工入职培训(Orientation，也称导向培训)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、企业文化等的一种培训方法。2）入职培训的目的：相互了解；消除焦虑；适应工作；培养归属感 3）入职培训内容：一般性培训；专业性培训 一般性培训一般性培训 企业概况包括：公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观；公司的行业地位、市场表现、发展前景；基本的产品/服务知识
4、、制造与销售情况；企业的规章制度与组织结构；公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守；薪酬和晋升制度；劳动合同、福利与社会保险等 专业性培训专业性培训 熟悉工作场所、办公设施设备；熟悉内部人员：本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事；了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方等；专业性的技术、业务、财务等管理方法训练。视频：杜拉拉升职记之入职培训2.按照培训的形式划分（1）在职培训 指管理者在日常的工作中指导、开发下属技指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。能、知识和态度的一种训练方法。（2）脱产培训 脱离工作岗位接受专门培
5、训，由企业内外的脱离工作岗位接受专门培训，由企业内外的专家和教师，对企业人员进行专家和教师，对企业人员进行集中教育培训集中教育培训3.按照培训的内容划分（1）知识性培训（业务知识）（2）技能型培训（技术和能力）（3）态度性培训4.按照员工的层次划分（1）高层员工培训（2）中层员工培训（3）基层员工培训第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法 一、在职培训 1.学徒式培训 2.工作轮换 3.工作指导 4.自我指导 1.学徒式培训：师傅带徒弟（传统）通过培训成为熟练技术人员通过培训成为熟练技术人员 行业：瓦匠、木匠、建筑工、理发师、电工、厨师、机械工、管道工、模具制造工、消防
6、员.着重行为示范与讲解 关键看师傅 2.工作轮换 受训人员到不同部门学习不同类型的知识技能，获得不同领域的工作经验 优点：换位思考 把握整体 获得经验 免除枯燥 3.工作指导：受训者按照培训者的要求和程序进行实践操作的一种方法。4.自我指导：按照预定的培训内容自主学习。二、脱产培训二、脱产培训 1.课堂讲授 培训师进行课堂讲座和讨论培训师进行课堂讲座和讨论传授特定知识传授特定知识 缺点：单向传授缺点：单向传授 缺乏有效互动缺乏有效互动 曾仕强，中国式管理大师，全球华人中国式管理第一人，被称为“中国式管理之父”，代表作有中国式管理之组织行为学、家庭教育、孙子兵法与人力自动化等。2.案例讨论（Ca
7、se Study）培养分析和诊断问题的能力 解决问题能力 3.商业游戏 4.角色扮演：着重训练人际互动技能 5.情境模拟：如公文处理模拟 6.行为示范：如计算机操作、沟通技巧 7.行动学习 8.计算机培训 9.互联网培训 10.远程学习 11.心理测试 12.拓展训练（p157-158）拓展训练（Outward bound）：通过野外训练开发培训者的团队协作能力、坚强的意志力、积极心态、挑战意识、问题解决能力、沟通能力等 拓展训练视频：拓展训练 信任背摔增进对他人的信赖，培养团队意识，克服恐惧心理第三节 人员培训与开发的实施与管理（流程与步骤）一、培训需求分析 二、培训计划的制定和准备 三、培
8、训计划的实施和管理 四、培训成果转化 五、培训的评估与反馈一、培训需求分析 1.为什么要对新员工进行培训？评估新员工的培训需求工作行为与组织期望存在差距 参考职位说明书 2.为什么要对老员工进行培训？评估老员工的培训需求绩效分析 实际绩效实际绩效期望绩效存在差距期望绩效存在差距。如销售额、订。如销售额、订单量、产品质量、事故发生率、顾客投诉、交货单量、产品质量、事故发生率、顾客投诉、交货时间、资源浪费等时间、资源浪费等 分析绩效问题产生的原因分析绩效问题产生的原因 注意：区分注意：区分不能做不能做和和不愿做不愿做是绩效分析的核心。是绩效分析的核心。二、培训计划的制定和准备 1.确定培训目标（知
9、识/技能/态度/创新能力/团队精神/工作效率）2.明确培训对象（新员工/晋升人员/转岗人员/因设备与技术更新而需要培训的人）3.确定培训课程体系：开设哪些课。4.确定培训方法 5.确定培训时间、场所、设备及师资三、执行培训计划 1.编制培训预算 2.选择培训机构（1）内部培训机构（2）外部培训机构（校企合作/专业培训机构）3.实施培训 四、培训成果转化：将所学到的知识、技将所学到的知识、技能、态度等运用到实际工作中能、态度等运用到实际工作中。五、培训的评估与反馈（依次包括：反映（依次包括：反映与评价与评价/对培训内容的掌握程度对培训内容的掌握程度/行为是否行为是否改变改变/绩效是否改善）绩效是否改善）小结：员工培训的基本程序确定培训需求确定培训需求 确立培训目标确立培训目标拟定培训方案拟定培训方案实施培训实施培训效果评估效果评估培训成果转化培训成果转化
