1、第二章第二章人的基本素质及其测评标准人的基本素质及其测评标准 lqlt学习目的 了解人才测评对象的特点了解人才测评对象的特点 学习学习X理论、理论、Y理论以及理论以及Z理论各自的特理论各自的特征征 认识人才的一般标准和人才的基本素质认识人才的一般标准和人才的基本素质 学习科学识人的一般方法学习科学识人的一般方法 了解常见的认知偏差了解常见的认知偏差主要内容主要内容 一、人才测评的对象一、人才测评的对象 二、二、人才测评的标准人才测评的标准 三、三、人才的基本素质与测评人才的基本素质与测评 四、四、知人与用人知人与用人一、人才测评的对象一、人才测评的对象人才测评的对象人才测评的对象从大的范围从大
2、的范围来看就是来看就是人人1.人人2.人性的假设与管理人性的假设与管理3.人的能力与素质人的能力与素质1.人“人人”：撇捺互撑，站立为人。：撇捺互撑，站立为人。人音通仁，仁义为本。人音通仁，仁义为本。自然性：生理基础、本能及心理潜能自然性：生理基础、本能及心理潜能社会性：个体心理潜能在后天的部分实现、社会性：个体心理潜能在后天的部分实现、部分被弱化的结果部分被弱化的结果职业特征：所从事的职业会给个人打上一定的烙职业特征：所从事的职业会给个人打上一定的烙 印，职业的特殊需要使从事该职业印，职业的特殊需要使从事该职业 的人表现出某种特性来。的人表现出某种特性来。2.人性的假设与管理人性的假设与管理
3、 1957年，道格拉斯年，道格拉斯 M麦格雷戈的麦格雷戈的“XY理论理论”1981年，威廉年，威廉大内的大内的“Z理论理论”X理论：理论：A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。就会逃避工作。B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。状。D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。2.人性的假设与管理人性的假设与管理2.人性的假设
4、与管理人性的假设与管理Y Y理论：理论：人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事。一般人人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事。一般人并非天生厌恶工作，工作是一种满足的来源。并非天生厌恶工作，工作是一种满足的来源。促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。人为了达成本身已承诺的目标，自将并非唯一的方法。人为了达成本身已承诺的目标，自将“自我督自我督导导”和和“自我控制自我控制”。人对于目标的承诺，就是由于达成目标后所从而产生的一人对于目标的承诺，就是由于达成目标后所从而产生的一种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中最具有
5、意义为自我需要和自种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中最具有意义为自我需要和自我实现的需要满足。我实现的需要满足。只要情况适当，一般人不但会学会承担责任，且能学会争只要情况适当，一般人不但会学会承担责任，且能学会争取责任。常见的规避责任，缺乏志向，以及只重视保障等等的现取责任。常见的规避责任，缺乏志向，以及只重视保障等等的现象，是后天习得的结果，非先天的本性。象，是后天习得的结果，非先天的本性。以高度民主的想象力以高度民主的想象力 、智力和创造力来解决组织上各项问、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所
6、独具的能力。力。2.人性的假设与管理人性的假设与管理 Z理论理论 介乎于介乎于X和和Y理论中间理论中间 大内认为，任何企业组织都应该大内认为，任何企业组织都应该对它对它们内部的社会结构进行变革，使之既们内部的社会结构进行变革，使之既能满足新的竞争性需要，又能满足各能满足新的竞争性需要，又能满足各个雇员自我利益的需要。个雇员自我利益的需要。Z Z型组织也许型组织也许就接近于这种新的组织形式。就接近于这种新的组织形式。1畅通的管理体制畅通的管理体制 管理体制应保证下情充管理体制应保证下情充分上达；应让职工参与决策，及时反馈信息。特分上达；应让职工参与决策，及时反馈信息。特别是在制定重大决策时，应鼓
7、励第一线的职工提别是在制定重大决策时，应鼓励第一线的职工提出建议，然后再由上级集中判断。出建议，然后再由上级集中判断。2基层管理者享有充分的权利基层管理者享有充分的权利 基层管理者基层管理者对基层问题要有充分的处理权，还要有能力协调对基层问题要有充分的处理权，还要有能力协调职工们的思想和见解，发挥大家的积极性，开动职工们的思想和见解，发挥大家的积极性，开动脑筋制定出集体的建议方案。脑筋制定出集体的建议方案。3中层曾理者起到承上启下的作用中层曾理者起到承上启下的作用 中层管中层管理者要起到统一思想的作用，统一向上报告有关理者要起到统一思想的作用，统一向上报告有关情况，提出自己的建议。情况，提出自
8、己的建议。4长期雇佣职工整理和改进来自基层的意长期雇佣职工整理和改进来自基层的意见，及见，及时时 企业要长期雇佣职工，伎工人增加安全企业要长期雇佣职工，伎工人增加安全感和责感和责任心，与企业共荣辱、同命运。任心，与企业共荣辱、同命运。5 5关心员工的福利关心员工的福利 管理者要处处关心职工管理者要处处关心职工的福利，设法让职工们心情舒畅，造成上下级关的福利，设法让职工们心情舒畅，造成上下级关系融洽、亲密无间的局面。系融洽、亲密无间的局面。6 6创造生动的工作环境创造生动的工作环境 管理者不能仅仅关管理者不能仅仅关心生产任务，还必须设法让工人们感到工作不枯心生产任务，还必须设法让工人们感到工作不
9、枯燥、不单调。燥、不单调。7 7重视员工的培训重视员工的培训 要重视职工的培训工作，要重视职工的培训工作，注意多方面培养他们的实际能力。注意多方面培养他们的实际能力。8 8职工的考核职工的考核 考核职工的表现不能过窄，考核职工的表现不能过窄，应当全面评定职工各方面的表现，长期坚持下去，应当全面评定职工各方面的表现，长期坚持下去，作为晋级的依据。作为晋级的依据。3.人的能力与素质人的能力与素质 能力：人们顺利完成某种活动所必须具能力：人们顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，它是顺利完成某种备的个性心理特征，它是顺利完成某种活动所必需的条件。活动所必需的条件。素质：指人与生俱来的以及通过后天
10、培素质：指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。上的性质特点。3.人的能力与素质人的能力与素质（1 1）体质与素质体质与素质（2 2）知识知识：主体通过与其环境相互作用而获得的信：主体通过与其环境相互作用而获得的信息，存储于个体内即为个体知识，存储于个体外即为息，存储于个体内即为个体知识，存储于个体外即为人类知识。人类知识。（3 3）智力智力：一种综合心理能力，它以个体的遗传条：一种综合心理能力，它以个体的遗传条件为基础，在其对生活环境适应时，由其在运用经验、件为基础，在其对生活环境适应时，由其在运用经验、学习与支配知识以及
11、运用思维解决问题的行为中表现学习与支配知识以及运用思维解决问题的行为中表现出来。出来。张春兴张春兴（4 4）智慧技能智慧技能：个体运用概念和规则解决外部问题：个体运用概念和规则解决外部问题的能力。的能力。如果。那么。如果。那么。1.人才理念人才理念 2.人才类型与标准人才类型与标准二、人才测评的标准人才测评的标准1.人才理念人才理念（一）一般人才理念（一）一般人才理念观点：观点：n具有中专以上学历的人具有中专以上学历的人n具有初级以上专业技术职称的人具有初级以上专业技术职称的人n某个领域有专门研究专长和创造性的人某个领域有专门研究专长和创造性的人2.企业人才理念企业人才理念 关注人的应用价值关
12、注人的应用价值 现代企业人的一般理念是：现代企业人的一般理念是：人才贵在适用，适用即人才人才贵在适用，适用即人才2.人才类型与标准人才类型与标准类型：类型：战略型人才战略型人才 经营型人才经营型人才 管理型人才管理型人才 技术型人才技术型人才 辅助型人才辅助型人才2.人才类型与标准人才类型与标准标准：标准：适应行业的需要适应行业的需要 适应企业的需要适应企业的需要 适应岗位的需要适应岗位的需要三、三、基本素质的构成基本素质的构成素素质质身体素质身体素质心理素质心理素质体质体质体力体力品德素质品德素质文化素质文化素质精力精力智能素质智能素质心理健康素质心理健康素质四、知人与用人四、知人与用人 1
13、.科学识人科学识人 2.认知偏差认知偏差 3.知人善任知人善任1.科学识人科学识人面相法面相法：相由心生相由心生 从一个人的面部可以看出其阅历、感觉、态度从一个人的面部可以看出其阅历、感觉、态度等，特别是长期从事某种工作的人会显示出某等，特别是长期从事某种工作的人会显示出某种特定的气质和风貌。种特定的气质和风貌。“八格八格”：田、由、国、用、目、甲、风、申：田、由、国、用、目、甲、风、申相之大概，不外八格相之大概，不外八格 “国国”字型。面庞长方形，阔额宽腮，高颧骨，下巴浑厚字型。面庞长方形，阔额宽腮，高颧骨，下巴浑厚“用用”字型。字型。和和“国国”字型近似。面庞亦为长方形，但面颊及下巴字型近
14、似。面庞亦为长方形，但面颊及下巴 较国字形脸宽扁。较国字形脸宽扁。“田田”字型。近似方形的圆形脸。字型。近似方形的圆形脸。“目目”字型。脸形窄长，五官较小。字型。脸形窄长，五官较小。“甲甲”字形。上宽下窄，面形轮廓像是字形。上宽下窄，面形轮廓像是“甲甲”字形。一般称为瓜子字形。一般称为瓜子脸。脸。“申申”字形。颧骨部分比较宽，脸的上下两部比较窄狭。圆润的字形。颧骨部分比较宽，脸的上下两部比较窄狭。圆润的 额头，丰硕的面颊，高高的颧骨，尖长的下巴。额头，丰硕的面颊，高高的颧骨，尖长的下巴。“由由”字形。面庞较长，窄额，宽腮，下巴肥硕。字形。面庞较长，窄额，宽腮，下巴肥硕。“风风”字型。脸腮部下巴
15、宽阔。字型。脸腮部下巴宽阔。1.科学识人科学识人交往法交往法 企业需要在实际工作中通过一定的时间来真正企业需要在实际工作中通过一定的时间来真正认识一个人认识一个人 试用期试用期考核法考核法 根据一定的岗位职责来对员工进行考核，考察根据一定的岗位职责来对员工进行考核，考察员工取得的绩效水平员工取得的绩效水平1.科学识人科学识人赛马法赛马法 通过竞争或比赛来选拔需要的人才通过竞争或比赛来选拔需要的人才 竞聘制度竞聘制度2.认知偏差认知偏差首因效应首因效应 心理学研究发现，与一个人初次会面，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟秒钟内就能产生第一印象。内就能产生第一印象。第一次给人留下的印象往往
16、特别深刻，第一次给人留下的印象往往特别深刻，以后即使得到与之相矛盾的信息，也难以后即使得到与之相矛盾的信息，也难以一下子改变最初的印象。以一下子改变最初的印象。一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对都做对30道题中的一半，但是让学生道题中的一半，但是让学生A做对的题目做对的题目尽量出现在前尽量出现在前15题，而让学生题，而让学生B做对的题目尽量出做对的题目尽量出现在后现在后15道题，然后让一些被试者对两个学生进行道题，然后让一些被试者对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试
17、都认为学生被试都认为学生A更聪明。更聪明。三国演义三国演义中大才子庞统准备效力东吴，面见孙中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。中无人，将其拒于门外。2.认知偏差认知偏差个人成见偏差个人成见偏差 偏见比无知离题更远偏见比无知离题更远 在课堂里，同学们正全神贯注地预习，突然从在课堂里，同学们正全神贯注地预习，突然从后排传来一声怪叫，同学们不约而同地回过头后排传来一声怪叫，同学们不约而同地回过头去。原来是去。原来是“皮大王皮大王”小林同学发出的怪叫声。小林同学发出的怪叫声。只见他面红耳赤，很
18、不好意思。他不是故意捣只见他面红耳赤，很不好意思。他不是故意捣蛋，而是因查成语词典看蛋，而是因查成语词典看“出其不意出其不意”一词时，一词时，突然联想起电影突然联想起电影午夜凶铃午夜凶铃中的一声惨叫，中的一声惨叫，而不由自主地脱口而出。但是，上课老师一口而不由自主地脱口而出。但是，上课老师一口咬定这是他故意捣乱，还狠狠批评了他一顿。咬定这是他故意捣乱，还狠狠批评了他一顿。2.认知偏差认知偏差晕轮效应晕轮效应 测评人对被测评人的某种品质或能力特测评人对被测评人的某种品质或能力特别欣赏或厌恶，影响了对被测评人其他别欣赏或厌恶，影响了对被测评人其他方面的评价。方面的评价。一白遮百丑，情人眼里出西施一
19、白遮百丑，情人眼里出西施例 卫灵公非常宠幸弄臣弥子瑕。有一次弥子瑕的卫灵公非常宠幸弄臣弥子瑕。有一次弥子瑕的母亲病了，他得知后就连夜偷乘卫灵公的车子母亲病了，他得知后就连夜偷乘卫灵公的车子赶回家去。按照卫国的法律，偷乘国君的车子赶回家去。按照卫国的法律，偷乘国君的车子是要处以刖刑（把脚砍掉）的。但卫灵公却夸是要处以刖刑（把脚砍掉）的。但卫灵公却夸奖弥子瑕孝顺母亲。又有一次，弥子瑕与卫灵奖弥子瑕孝顺母亲。又有一次，弥子瑕与卫灵公同游桃园，他摘了个桃子吃，觉得很甜，就公同游桃园，他摘了个桃子吃，觉得很甜，就把咬过的桃子献给卫灵公尝，卫灵公又夸他爱把咬过的桃子献给卫灵公尝，卫灵公又夸他爱君之心。后来
20、，弥子瑕年老色衰，不受宠幸了。君之心。后来，弥子瑕年老色衰，不受宠幸了。俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美莫斯科第一美人人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：着耳朵说：“不要听！不要听！不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普
21、希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。2.认知偏差认知偏差情感效应情感效应 测评人对被测评人的情感好坏、关系亲测评人对被测评人的情感好坏、关系亲疏，或测评者当时的情绪，也可对被测疏，或测评者当时的情绪，也可对被测评人的评价自觉或不自己觉地偏高或偏评人的评价自觉或不自己觉地偏高或偏低低2.认知偏差认知偏
22、差近期效应近期效应 测评人对被测评人的近期表现印象深刻，测评人对被测评人的近期表现印象深刻，记忆清楚，而对远期印象模糊不清，造记忆清楚，而对远期印象模糊不清，造成用近期印象代替整个考查时期事实的成用近期印象代替整个考查时期事实的误差。误差。思考一下你印象中好久未见的朋友思考一下你印象中好久未见的朋友2.认知偏差认知偏差暗示效应暗示效应 测评人受权威人士或舆论宣传的暗示而测评人受权威人士或舆论宣传的暗示而使考核结果出现偏差。使考核结果出现偏差。回眸一笑百媚生回眸一笑百媚生 3.知人善任知人善任 了解人的特长、兴趣和德行使用人的基了解人的特长、兴趣和德行使用人的基础础 其次，明确职位的职责等要素。其次，明确职位的职责等要素。
